SEO, 18 April 2019 | 3792 | Lesezeit 7 Minuten – Später lesen

Jenseits von Bildschirm: Support-Digest

Olena Khodos

Redakteurin bei Serpstat

Wenn du die Hauptseite von Serpstat aufrufst, denkst du nie daran, wie ist es, als Support-Manager bei Serpstat zu arbeiten? Wäre es dir interessant zu wissen, wonach andere Serpstat-Nutzer im Echtzeit-Chat fragen?

Um das Geheimnis zu lüften, erzählen wir heute mehr über die Alltagsroutine unseres Support-Teams, die dir bei allen Fragen zur Seite beratend stehen.

Etwas Statistik

Wenn du denkst: „Immer wieder Zahlen, hör auf damit", dann ziehe bitte nicht voreilige Schlüsse! Sieh mal einer an! Ist das nicht eine beeindruckende Leistung?

1668

Anfragen wurden im letzten Monat bearbeitet

8248

Nachrichten haben sie Nutzern geschrieben

98%

Nutzer waren mit der Unterstützung zufrieden

Sekunden ist eine durchschnittliche Antwortzeit

Das Support-Team stellt sich vor

Bestimmt hast du das auch schon erlebt: du hast eine Frage und stellst du sie im Echtzeit-Chat. Möchtest du wissen, wer deine Fragen beantwortet? Hier stellen drei Support-Team-Mitglieder sich kurz vor.

Hallo, ich bin Katherina. Seit 8 Monaten betreue ich zahlreiche Serpstat-Kunden als technische Support-Managerin.

Meine Aufgaben bestehen hauptsächlich darin, unsere Nutzer dabei zu unterstützen, Serpstat-Möglichkeiten optimal anzuwenden. Bei Fragen in Bezug auf Funktionen unseres Tools können sie jederzeit an mich wenden.

Zu meinen Lieblingsmomenten bei der Arbeit gehört, wenn ein kompliziertes Problem gelöst wurde und ein Kunde mit dem Ergebnis zufrieden ist.

Hi, ich heiße Inna. Bei Serpstat bin ich im Bereich Technical Support tätig. Ich berate unsere Nutzer bei technischen und informationellen Fragen rund um Serpstat-Anwendung und kümmere mich um ihre Projekte.

Mir macht es wirklich Spaß, dass meine Erfahrungen und Wissen anderen Leuten dabei helfen, bestehende Aufgaben zu erfüllen und Geschäftsziele zu erreichen. :)

Hallo, ich bin Mascha, Teamleiter bei Serpstat im Bereich Customer Support.

Ich unterstütze das Support-Team bei Arbeitsaufgaben, die gleichzeitig auch eine große Herausforderung sind.

Ich freue mich darauf, Erfahrungen mit meinen Kollegen zu teilen und ihre Erfolge zu sehen.

Beurteilungen unserer Nutzer

Wir sind stolz auf unser Support-Team, das sein Bestes gibt, um die Nutzerzufriedenheit mit unserem Tool zu erhöhen. Hast du nie an unsere Support-Manager gewandt?

Du kannst sicher gute Erfahrungen damit machen. Ein paar Beurteilungen:
65 % der Nutzer haben die Beratung als „Ausgezeichnet" und 33 % als „Großartig" bewertet.

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Manchmal sind Chatverläufe sehr lustig.

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Häufig gestellte Nutzerfragen

Möchtest du wissen, wonach andere Nutzer am häufigsten fragen? Hier sind die Top-3-Fragen, die an das Support-Team gestellt werden.

— Warum hat meine Website die Sichtbarkeit verloren?

— Obwohl die Gründe für den Sichtbarkeitsverlust sehr unterschiedlich sind, werden hier die häufigsten Ursachen geklärt.

Wir haben unsere Datenbank erweitert und eine riesige Anzahl der neuen Keywords hinzugefügt haben. Diese Veränderungen werden in der Grafik „Visibility" markiert. Da zu den wichtigsten Kennzahlen, die für die Berechnung der Sichtbarkeit verwendet werden, gehören auch Anzahl der Keywords, Suchvolumen und Positionen der Keywords in Top-20-Ergebnissen, können Aktualisierungen die Sichtbarkeit wesentlich verändern.

Besonders empfindlich für Auswirkungen der Aktualisierungen sind kleine Websites oder Websites, die über eine geringe Keywordanzahl in den Top-Suchergebnissen verfügen. Deswegen kann jedes Update oder jegliche Erweiterung der Datenbank die Grafik bemerkbar verändern. Auf große Website haben solche Aktualisierungen kaum Einfluss.

Der Grund für den Sichtbarkeitsverlust kannst du auch mithilfe der Positionsüberwachung deiner Website in den Suchergebnissen für relevante Keywords feststellen. In diesem Fall schadet es nicht, ein Rank Tracker-Projekt einzurichten. Wenn deine Website in den Top-20-Suchergebnissen Positionen verliert, kein Wunder, dass auch die Sichtbarkeit verändert wird.

Wenn du siehst, dass die Positionen für einige Suchanfragen gewachsen sind und dabei die Sichtbarkeit nicht verändert wird oder fällt, ist das ein Wesenszug, dass diese Keywords nicht so „qualitativ" sind und über geringe Suchvolumen verfügen.

Weitere Gründe dafür, warum deine Website nicht „sichtbar" ist: technische Fehler oder neue Suchmaschinenfilter.

— Wenn ich eine mehrsprachige Website habe, welche Sprache sollte ich in Rank Tracker-Einstellungen wählen?

— Wenn du eine mehrsprachige Zielgruppe hast, empfehlen wir getrennte Projekte einzurichten und eine entsprechende Sprache auszuwählen. Während der Einstellung sollten Suchmaschine, Geräte, Land, Region und Sprache gewählt werden:

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Warum solltest du dies tun? Mit diesen Einstellungen kannst du lokale Suchergebnisse analysieren und deine Website für eine bestimmte Region optimieren.

— Warum die Website wird nicht gescannt?

— Es gibt eine Reihe von Gründen dafür, warum die Website während der Audit-Prüfung nicht gescannt wird.

Unser Crawler prüft die Website von der Hauptseite bis zu anderen Seiten, indem er gefundene Links aufruft. Dabei wird die Sitemap nicht geprüft, es sei denn, wenn bei der Einstellung der Prüfung dies nicht gezeigt wurde. Die Robots-Attribute „canonical" und „noindex" treten einer vollständigen Prüfung in den Weg.

Nebenbei gesagt stoßen auch andere Crawler auf diese Hindernisse, was die Indexierung und Positionen deiner Website in Suchmaschinen beeinträchtigen kann.

Wenn du zu große Geschwindigkeit der Prüfung eingestellt hast, kann deine Website einfach den Crawler „sperren".

Um diese Situation zu vermeiden, verwende folgende Audit-Einstellungen:

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