8 Gründe, wieso dein Unternehmen Social Media nutzen muss!

Die sozialen Medien bieten viele Möglichkeiten, dich und dein Unternehmen als Experte zu positionieren:

Oder:

Veranstalte eine wöchentliche Fragen-Antworten-Session auf deiner Facebook Seite und lade deine Kunden dazu ein

Teile aktuelle News und Statistiken aus deiner Branche zusammen mit einer kurzen persönlichen Einschätzung über deine Social Media Kanäle

Andere Nutzer werden dir schon bald folgen, weil sie deine Tipps und Informationen schätzen. Sie werden deine Posts und Tweets teilen. Und sie werden Freund und Kollegen direkt an dich verweisen, wenn die Sprache auf dein Thema oder deine Produkte kommt.

Noch nie waren wir so nah an den Kunden dran, Social Media sei Dank. Durch Instagram & Co erleben wir den Alltag unserer Kunden hautnah mit. Wir als Unternehmen haben so einen einmaligen Einblick in den Tagesablauf, die Gedankenwelt, die Probleme und Bedürfnisse der Zielgruppe.

Je mehr du über deine Zielgruppe weißt, umso besser kannst du deine Produkte und Dienstleistungen auf ihre Bedürfnisse abstimmen. Und das Gleiche gilt für deine Marketing-Maßnahmen.

Gerade im Content Marketing ist es von Vorteil genau zu wissen, was die Kunden bewegt. Durch Social Media hast du sogar die Möglichkeit deine Kunden in diesen Prozess einzubinden, in dem du sie konkret fragst, was sie gerade beschäftigt und welche Fachinformationen sie sich von dir wünschen.

Diese Informationen sind die Basis für hilfreiche Blog Posts, Podcasts oder Videos, die genau auf die Fragen und Probleme deiner Wunschkunden abgestimmt sind.

Der Anwalt für Medienrecht, Christian Solmecke, weiß ganz genau was seine Kunden wissen wollen. Und beantwortet die wichtigsten Fragen deshalb regelmäßig auf dem youtube Kanal seiner Kanzlei.

Finn Hillebrandt von Blogmojo hat die Unsicherheit rund um die Datenschutzgrundverordnung verstanden und einen ausführlichen Blogpost über DSGVO-konforme WordPress Plugins geschrieben. Der Blogpost wurde mehr als 1000 Mal geteilt.

Das sorgt für mehr Traffic auf deiner Seite und damit indirekt für mehr Leads und mehr Umsatz.

Deine Kunden können sich über Social Media schnell und informell über dein Unternehmen und deine Produkte zu informieren, mit dir in Kontakt zu treten und bei Gefallen direkt kaufen.

Die Ansprache von Interessenten und neuen Kunden über Social Media ist so erfolgreich, dass es inzwischen bei Facebook und Instagram eigene Werbeformate nur für dieses Zweck gibt.

Renault Europe nutze Facebook Lead Ads beispielsweise erfolgreich bei der Einführung des Renault KADJAR. Kunden konnten über die Anzeige direkt eine Probefahrt bei einem Renault Händler in ihrer Nähe buchen.

Deine Social Media Kanäle sind ein wichtiger Teil deines Sales Funnels. Von der ersten Recherche bis zum endgültigen Kauf spielen sie eine wichtige Rolle im Kaufentscheidungsprozess der Kunden. Und das gilt sowohl für B2B als auch für B2C Unternehmen.

Wenn Menschen in den sozialen Netzwerken über deine Marke sprechen, wenn sie sich über dein Produkt und Dienstleistung austauschen, steigert das deine Markenbekanntheit und die Glaubwürdigkeit deines Unternehmens. Und das einen direkten Einfluss auf deine Sales Zahlen. Mund zu Mund Propaganda ist heute für 20 bis 50 Prozent der Kaufentscheidungen verantwortlich.

Durch gezieltes Influencer Marketing kannst du diesen Effekt verstärken. Online-Influencer sind Menschen, die auf einem oder mehreren Social Media Kanälen über eine besonders große Reichweite in einer bestimmten Nische verfügen und diese Reichweite gezielt auf deine Marke lenken können.

Influencer als Markenbotschafter können Marken viermal mehr Aufmerksamkeit verschaffen, als Celebrities. Und noch effektiver ist die Zusammenarbeit mit Micro-Influencern. Das sind Influencer mit einer kleineren, aber sehr treuen und themenaffinen Gefolgschaft auf Social Media.

Viele Unternehmen werfen in ihren Marketing-Botschaften mit Superlativen nur so um sich. Kaum ein Produkt, das in seiner Nische nicht „führend" oder „einzigartig" ist. Diese Behauptungen entlocken Kunden häufig nur ein müdes Gähnen. Sie möchten Beweise dafür sehen, dass die Produkte das halten, was die Marken dahinter versprechen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Research Solutions.

Social Media ist ideal, um die Vorzüge deiner Produkte für deine Kunden erlebbar zu machen. Stelle die Menschen hinter deinen Produkten vor. Nimm deine Kunden über Social Media mit hinter die Kulissen und zeige ihnen die verschiedenen Schritte von der Idee bis deinem fertigen Angebot. Und lasse zufriedene Kunden in Videos oder Social Media Grafiken zu Wort kommen.

Eine glatte Marketing-Fasse wirkt auf die meisten Kunden heute eher abschreckend. Sie wollen Unternehmen zum Anfassen. Zeige auf Social Media die menschliche Seite deines Unternehmens. Und zeige deinen Kunden, dass deine Produkte und Dienstleistungen tatsächlich den Mehrwert bieten, den sie versprechen.

Die Suchprogramme von Google & Co wissen genau, welche Unternehmensseiten im Netz populär sind und welche Seiten ein Mauerblümchen Dasein fristen. SEO optimierte Blog Beiträge und liebevoll geschriebene Online Artikel, die genau auf die Fragen deiner Kunden eingehen, sind perfekte Voraussetzungen um in den Suchergebnissen einen der vorderen Plätze zu belegen.

Deine Blog-Posts klettern in den Suchergebnissen noch schneller nach oben, wenn sie auch in den sozialen Netzwerken gut ankommen. Unterstütze diesen Prozess und teile Evergreen Beiträge, also Blog Posts ohne Verfallsdatum, in regelmäßigen Abständen über die Social Media Kanäle deines Unternehmens.

Einmal pro Monate ist zum Beispiel ein guter Rhythmus. Das klingt nach viel Arbeit. Aber mit Automatisierungs-Tools wie Buffer oder Hootsuite planst du die Beiträge einmal und den Rest übernimmt dann Monat für Monat das Programm für dich.

Die sozialen Netzwerke haben die Mauer zwischen Unternehmen und den Kunden eingerissen. Die Unternehmen sind näher an den Kunden dran, aber der Kunden ist auch nur einen Klick von deinem Unternehmen entfernt. Das hat deutliche Auswirkungen, vor allem auf den Kundenservice. Statt Stunden in der Warteschleife von irgendwelchen Call Centern zu verbringen, wenden sich die Kunden heute über Facebook oder Twitter direkt und vor aller Augen an die Unternehmen.

Diese neue Transparenz im Kundenservice ist eine große Herausforderung. Wer Beschwerden oder Kundenanfragen über Social Media nicht Ernst nimmt oder sogar ignoriert, muss mit Gegenwind rechnen. Bei einem akuten Problem kann sich sowas schnell zu einem regelrechten Shitstorm entwickeln.

Auf der anderen Seite ist es aber auch eine Chance. Wenn es dir gelingt die Probleme deiner Kunden über Social Media schnell und unbürokratisch zu lösen, zahlt das voll auf dein Markenimage ein. Hilfsbereit, innovativ, transparent...welches Unternehmen möchte sich nicht mit diesen Attributen schmücken?!

Das sind die Voraussetzungen, um mit deinem Kundenservice auf Social Media zu überzeugen:

Deine Mitbewerber sind bereits Social unterwegs. Die sozialen Netzwerke wirken auf den ersten Blick ähnlich überfüllt, wie ein Freibad an einem heißen August Nachmittag. Lohnt sich da der Einstieg überhaupt noch?

Ja, unbedingt! Denn viele Unternehmen sind auf Social Media bisher nur halbherzig am Start.

Lassen wir mal große Marken wie Mercedes, Tchibo und dm außen vor. Diese Unternehmen sind mit großen Social Media Teams hervorragend aufgestellt und glänzen mit kreativen, kundenorientierten Kampagnen.

Das gleiche Engagement ist bei kleinen und mittelständische Unternehmen in Deutschland eher selten der Fall. Häufig werden hastig ein oder zwei Social Media Kanäle ins Leben gerufen. Weil man das eben so macht. Aber ohne eine durchdachte Social Media Strategie bleiben die Erfolge aus.

Social Media ist keine Einbahnstraße. Wer Facebook, Twitter und Co nur nutzt um Pressemitteilungen und Produktnews zu verbreiten aber der direkten Kommunikation mit den Kunden aus dem Weg geht, hat den Sinn nicht verstanden und wird auch keine Resultate sehen. In dem Fall wird Social Media gerne als Zeitverschwendung und überhypte Trenderscheinung abgestempelt.

Weniger Aktionismus, mehr Planung, das gilt auch für Social Media:

Auf Social Media aktiv zu werden, weil das jetzt alle so machen, ist die denkbar schlechteste Strategie. Gehe das Thema stattdessen strategisch an und du hast schnell einen entscheidenden Vorteil gegenüber allen Mitbewerbern, die das Thema „eben mal so" mitnehmen wollen.