User-Experience und SEO: Expertenmeinungen

Usability ist ein Teil der User-Experience. Die Begriffe sind genormt und unter der DIN EN ISO 9241 zu finden.

Bei der Usability geht es darum wie effizient und »einfach« kann eine Nutzergruppe (z. B.) eine Website bedienen, um bestimmte Ziele zufriedenstellend zu erreichen, also mit möglichst wenig Frustration.

Usability ist mehr das technische und optische und wie etwas benutzbar ist. Allerdings ist gute User-Experience ohne eine gute Usability nicht möglich.

Bei der User-Experience geht es um die gesamte Gefühlswelt des Nutzers und diese positiv zu stimulieren. Dies wird erreicht, indem man psychologische Bedürfnisse der Menschen erfüllt. Diese sind laut Marc Hassenzahl:

• Autonomie
• Kompetenz
• Verbundenheit
  
• Popularität
  
• Stimulation
  
• Sicherheit
  

Es werden also Bedürfnisse angesprochen, die über das einfach Problemlösen wie, wo bekomme ich günstig das neue iPhone, hinaus gehen.

So werden beispielsweise die Bedürfnisse nach Verbundenheit und Popularität von den sozialen Netzwerken erfolgreich gestillt und sind deshalb auch so erfolgreich.

User-Experience ist die komplette Benutzererfahrung, die mit einem Unternehmen/einer Website gemacht wird. Diese beginnt mit der Frage, ob man über Google einfach gefunden wird. Dann stellt sich die Frage, wie einfach und schnell man vom Google Suchergebnis auf die passende Zielseite kommt.

Zur Experience gehört auch, wie man den Benutzer positiv beeinflusst die nächsten Schritte auszuführen (z. B. scrollen, Absenden des Antragsformulars, Bestätigung-E-Mails etc.). Man gewinnt Schritt für Schritt das Vertrauen des Kunden, der sich frei entscheiden kann, gewertschätzt wird und sich sicher fühlt.

Dabei ist es wichtig, dass diese Schritte aufeinander aufbauen und wenn möglich personalisiert sind. Dadurch sind gut aufgebaute Funnels so erfolgreich.

Kurz gesagt ja. Wenn auch nicht die komplette UX als direkter Rankingfaktor gesehen werden kann und oft mehr die Usability ausschlaggebend ist, da diese besser gemessen werden kann.

Google macht recht klare Aussagen was sie bevorzugen und besser ranken. Stichwort kurze Ladezeiten oder auch die Google Search Console die »gefunden Probleme« meldet, wie z. B.:

• Inhalt breiter als Bildschirm
  
• Text auf mobilen Geräten zu klein
  
• Abstand zu Buttons zu klein.
  

• Richtige Ansprache der Zielgruppe
  
• Design (Farben, Schriften, Bilder, Layout, Weissraum, Designelemente …)
  
• Usability

- Ladezeiten
- nicht zu sehr von gelernten Standards der Benutzer abweichen – außer es macht Sinn von der Norm abzuweichen.
- Wie leicht kann man etwas erfassen und ist es klar, wie es weitergeht. z. B. deutliche links oder Call 2 Action, die den nächsten Schritt einleiten.

• Funnelaufbau logisch
  

Man sollte sich fragen, wie erreiche ich am schnellsten, ohne nachdenken zu müssen mein Ziel – bzw. der Besucher der Website sein Ziel und wie erzeuge ich dabei noch positive Gefühle beim Besucher der Website.

In Google Analytics z. B. mit folgenden Werten:

• Kohorten Analyse (Wieviel, wie oft und wie lange kommen Besucher wieder, nach dem ersten Besuch)
  
• Scrolltiefe
  
• Verweildauer auf der Seite
  
• Anzahl besuchter Seiten
  
• Absprungrate
  
• (Micro-)Converisonraten
  
• Oben genanntes auf verschiedenen Endgeräten in Google Analytics vergleichen und schauen, ob es starke Abweichungen bei einzelnen Geräten gibt.