Войти Регистрация

Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
696 17
Маркетинг Читать 11 минут 13 мая 2020

Что такое маркетинг локаций или как не потерять клиентов из поиска

Что такое маркетинг локаций или как не потерять клиентов из поиска
Владимир Лещенко
Владимир Лещенко
Маркетинг локаций — это ряд мероприятий для оптимизации присутствия бизнеса в органической выдаче, на картах, в справочниках и других площадках, работающих с локальным поиском. При правильной организации локационный маркетинг позволяет получить новых клиенетов из поиска, которые, возможно, сейчас делают покупку у вашего конкурента. О том, что такое маркетинг локаций и как его реализовать, читайте в статье.
Что такое маркетинг локаций?
Маркетинг любой компании можно разделить на четыре основных направления:
маркетинг бренда (технологии, процессы, сервис, социальная миссия и пр.);
маркетинг товаров/услуг (что мы продаем и чем это что-то круче товаров конкурента);
маркетинг сотрудников (кто делает то, что вы покупаете);
маркетинг локаций (где можно это купить и почему стоит туда зайти).
В отличие от рекламы, в которой результат можно легко оцифровать и посчитать от момента первого контакта пользователя с брендом/товаром, ROI маркетинга локаций не так просто анализировать.

Да, есть инструменты, которые помогают анализировать поиск в сети и покупки в физических магазинах (ROPO — research online purchase offline). Да, в некоторых странах картографические сервисы (те же карты Google) уже сделали внутреннюю аналитику посещения торговой точки после поиска ее на карте.

У нас маркетинг локаций только начинает набирать популярность и его активно развивают некоторые крупные бренды с большим количеством отделений/торговых точек или представительств, хотя это направление может стать весомым источником новых клиентов, и, кроме этого, усилить маркетинг бренда и товаров/услуг.
Об этом и поговорим.
Почему важен маркетинг локаций?
«Голубая мечта» любого бизнеса (особенно это характерно для небольших компаний) — сделать сайт, на который будут приходить пользователи, вдохновляться дизайном/удобством и сразу же совершать покупку. Такое случается крайне редко, и, чаще всего, такие «пользователи» — это две из трех категорий в связке FFF (friends, family, fools).

В отличие от пользователей этих категорий, действия остальных представителей целевой аудитории сложно предугадать, поэтому их нужно анализировать ретроспективно: проводить опрос, анализировать трафик или даже использовать результаты чужих исследований.

Google говорит о том, что 76% пользователей, которые ищут местные компании на смартфоне (читай, карты или поиск Google), посещают торговую точку в течение 24 часов. Из них 28% — совершают покупку.

Кроме этого, пользователи «живут» на досках объявлений и в каталогах, о которых вы могли даже не слышать (RIA, Cataloxy, Board, семейство порталов CitySItes). Так, например, только один сайт RIA собирает порядка 24 млн пользователей в месяц (данные SimilarWeb).

Если объединить все инструменты, которые можно использовать для эффективного маркетинга локаций, то можно получить достаточно большой поток потенциальных клиентов, инвестируя меньше, чем в продвижение отдельных товаров или бренда: 46% всех поисковых запросов в Google связаны с поиском локальной информации.
COVID-19 disclaimer: может показаться, что маркетинг локаций не актуален для бизнеса в период карантина, но именно он может стимулировать продажи сейчас + ускорить восстановление бизнеса после.
Главное требование к маркетингу локаций — системный подход. Если на одном интернет-ресурсе указано время работы с 9 до 18, на другой с 10 до 19, на третьей стоит статус «закрыто», а, по факту, все они работают с 8 до 17, то этот канал не будет эффективно привлекать клиентов.

О компонентах локального маркетинга и правилах работы с ними читайте ниже.
Что входит в маркетинг локаций?
Карты
Наверное, самый главный инструмент, с которого стоит начать работу с маркетингом локаций.

К счастью (и к сожалению), карты — это не только Google и Яндекс.
Пример показа отделений на картах Google по запросу «ПУМБ»
Карты — это OpenStreetMaps (Instagram, Garmin, Maps.me забирают данные у них), Foursquare (у них забирают данные Apple, Samsung, Microsoft, Snapchat, Twitter, Uber и пр.). Карты — это все те же Waze, HereWeGo и прочие навигаторы, которыми ваши потенциальные клиенты пользуются каждый день.

Чтобы сделать карты эффективным инструментом по привлечению клиентов, на каждой из них нужно разместить актуальную информацию о компании и торговых точках.

Базовая информация:
единый стандарт названия;
правильный логотип;
актуальное описание;
корректные адреса и номера телефонов;
время работы торговых точек;
актуальный адрес сайта;
альтернативные способы связи.
Дополнительная информация:
фотографии;
метки на картах должны стоять там, где находится бизнес;
не должно быть дубликатов на карте;
ответы на все (в том числе и негативные) отзывы клиентов;
список услуг;
статус бизнеса (работаете или нет);
дополнительные опции (например, Wi-Fi).
У каждого картографического сервиса есть свои «примочки», но базовая информация у всех идентична. Заполните ее и следите, чтобы она всегда была актуальна.
Каталоги
Каталоги и доски объявлений, по сути, закрывают три потребности:
1
Любой каталог — это еще одна площадка продажи товаров и услуг, на которой «обитает» часть вашей целевой аудитории.
2
Любой каталог — это вечная обратная ссылка, которая прокачивает рейтинг сайта для поисковиков.
3
Любой каталог — это еще один способ «каннибализировать» выдачу поисковика по брендовому или категорийному запросу.
У первого и у второго пункта есть оговорки (не всякая ЦА есть в каталогах, не всякие вечные ссылки нужны и пр.), но в совокупности каталоги, как площадки для улучшения индекса онлайн-присутствия — это очень неплохой инструмент. Плюс, тот же Google повышает рейтинг отдельного бизнеса в поисковой выдаче, если вы используете единое название, номер телефона и адрес.
60+ бесплатных площадок для размещения
Локальное SEO
«Кофе в центре», «стоматология на Олимпийской, «ателье на борщаговке»…

Не будем детально останавливаться на этом пункте — вы и так знаете, в каком инструменте посмотреть локальные запросы, по которым вас могут найти потенциальные клиенты :)
Реклама
Никто не отменял рекламы. В принципе, даже если не делать ничего из перечисленного выше, то можно собирать локальные запросы при помощи рекламы, настроенной на показ в определенном радиусе от торговой точки.

Лайфхак: проанализируйте в Serpstat самые популярные ключевые слова вашей категории:
Чтобы проанализировать фразу, просто введите ее в форму ниже:
И запустите рекламную кампанию в определенном радиусе вокруг вашей торговой точки.
Пример локальной рекламной кампании в Google Ads
Преимущество такого подхода — быстрый запуск. Недостатков два: первый — не все пользователи доверяют рекламе (например, трафик из органики приносит обычно в 2−3 раза больше конверсий для стоматологической клиники, чем трафик из платного поиска), второй — ежемесячный рост затрат на рекламу (в результате действий конкурентов или для увеличения частоты показов).
Как использовать аудиторные таргетинги в Google Ads и Яндекс.Директе
Хотите узнать, как с помощью Serpstat собрать семантику для рекламы?

Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)
Управление репутацией локации
Коммуникация с пользователями — это ключ к успешному маркетингу локаций, независимо от того, какими именно инструментами вы пользуетесь:
публикуете новости и анонсы;
работаете с отзывами;
оперативно отвечаете на вопросы покупателей;
взаимодействуете с аудиторией в комментариях.
У каждой платформы, на которой можно разместить бизнес, есть свои алгоритмы оценки качества работы с обратной связью пользователей.
Пример — статус скорости ответов в Facebook
Но, независимо от метрик, алгоритмы учитывают:
1
Последовательность (консистентность) публикаций, поэтому важно составить последовательность публикаций, tone-of-voice бренда во всех каналах (и посты, и общение с пользователями), способ реакции на негатив и придерживаться этих констант, если они доказывают свою эффективность.
2
Скорость ответов. От того, насколько быстро вы отвечаете на отзывы, комментарии и сообщения зависит многое. Например, тот же статус компании в Facebook зависит от скорости ответов (см. скрин выше), а пользователь карт Google может быстро передумать и удалить негативный отзыв, если мгновенно получит на него ответ.
Аналитика
Last but not least, как говорят наши западные друзья.

Если вы уже не первый день в маркетинге, то рассказывать про метрики вам не стоит. Но стоит рассказать о дополнительном уровне метрик, который можно собирать с того же Google My Business (и которые редко кто использует): звонки, построенные маршруты, переходы на сайт, загруженность оффлайн-локаций и пр.
Маркетинг локаций в период кризиса (чек-лист): что делать в первую очередь
1
Разместить и регулярно обновлять информацию о бизнесе в Google My Business, используя все поля и дополнительные возможности (это хорошо повышает рейтинг).
2
Разместить и регулярно обновлять информацию о бизнесе на максимальном количестве площадок.
3
Работать с отзывами (использовать функцию автоответов в зависимости от поставленной оценки, чтобы повысить скорость ответа и репутацию на площадке).
4
Оперативно отвечать на комментарии.
5
Запускать локальную рекламу.
6
Регулярно смотреть и анализировать статистику, чтобы обнаружить новые поведенческие паттерны.
Подробнее изучить вопрос тактического и стратегического маркетинга локаций, а также автоматизировать это направление можно здесь.
Хотите больше статей о маркетинге?
Чтобы быть в курсе всех новостей блога Serpstat, подписывайтесь рассылку. А также вступайте в чат любителей Серпстатить и подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 2 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Optional
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов