Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
316 1
How-to Читать 7 минут 28 мая 2019

Что означает показатель отказов в Google Analytics и как его настроить

Показатель отказов в Google Analytics определяется с учетом длительности сеанса и совершенных пользователем действий на сайте. Расчет показателя отказов можно скорректировать путем изменения настроек в инструментах веб-аналитики.
Инструкцию одобрил
Head of SEO в iProspect Ukraine

Что такое показатель отказов

Предположим, пользователь зашел на страницу сайта. Он не совершал никаких действий и оставался на этой странице 30 секунд, после чего покинул сайт. В данном случае процент отказа для конкретного пользователя в Google Analytics составит 100%, а в Яндекс Метрике — 0%. Так происходит из-за разных условий определения отказа в этих системах аналитики.

Чтобы выдать 100-процентный отказ в Google, достаточно соблюсти одно условие, а именно — посетить единую страницу на сайте без дальнейшего перехода на другие страницы этого же сайта и без выполнения активных действий, таких как просмотр видео, скачивание файла, добавление товара в корзину и т.д.

В результате, если посетитель:

  • провел время на одной странице и не совершил действий — отказ 100%, независимо от длительности сеанса;

  • находился на одной странице, добавил товар в корзину и закрыл сайт — отказ 0%;

  • зашел на одну страницу, быстро перешел на другую и закрыл сайт — 0% отказ.

Такие условия считаются необъективными. Ведь человек может находиться долго на одной странице и выполнить то, что от него требуется. Например, прочитать новость или пост без переходов на другие страницы. В этом случае 100% отказа будет нелогичным показателем.

С другой стороны, посетитель может обойти несколько страниц, не читая контент, и в итоге покинуть сайт. Аналитика покажет 0% отказа, что также будет необъективно.

Данные об отказах отображаются в основном разделе аналитики:
Показатель отказов в Google Analytics
Данные Яндекс.Метрики считаются более точными, так как для отображения отказа должны быть соблюдены несколько условий:

  • посещение в пределах одной страницы;

  • длительность сеанса менее 15 секунд.
Показатель отказов в Яндекс Метрике
Нормы показателей отказов не существует. Для одностраничника 90% отказов является нормой, а в новостном портале этот показатель может достигать 70% из-за посещения пользователями лишь отдельных страниц. Эти данные помогают провести полноценный анализ трафика, повысить конверсию страниц и улучшить ранжирование поисковиками.

Высокий процент отказа на конкретных страницах показывает неудовлетворенность пользователей контентом, дизайном, юзабилити и другими факторами. Исправив их, вы сможете уменьшить процент отказов и улучшить позиции страниц в выдаче.

Как настроить корректный подсчет отказов в Google Analytics

Чтобы уравнять формулу показателя отказов для Google и Яндекса, нужно добавить фрагмент в код Google Analytics:
setTimeout("ga('send', 'event', 'read', '15_seconds')", 15000);
Эта команда отправляет событие — не считать отказом сеанс продолжительностью более 15 секунд, даже если не выполнены иные действия. Фрагмент следует добавить в середине кода либо перед закрывающим тегом Script.

Недавно код обновился, но прошлая версия по-прежнему остается рабочей. В результате изменений старый код Google Analytics будет выглядеть так:
<script type="text/javascript">
 
  var _gaq = _gaq || [];
  _gaq.push(['_setAccount', 'UA-********-*']);
  _gaq.push(['_trackPageview']);
  setTimeout("_gaq.push(['_trackEvent', '15_seconds', 'read'])",15000);
 
  (function() {
    var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
    ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
    var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
  })();
 
</script>
Новая версия кода примет такой вид:
<script>
  (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
  (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
  m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
  })(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
 
  ga('create', 'UA-********-*', 'auto');
  ga('send', 'pageview');
  setTimeout("ga('send', 'event', 'read', '15_seconds')", 15000);
</script>
Вместо UA-********-* нужно указать персональный идентификатор счетчика аналитики.

Добавить эту команду рекомендуют и специалисты Google. Они также советуют в 2019 году использовать обновленную версию кода счетчика аналитики. В любой момент старая версия может стать неактуальной.

Если после внедрения условия о продолжительности сеанса процент отказа остается большим, обратите внимание на такие моменты:
1
Дизайн страницы. Отталкивать пользователей может неудачное сочетание оттенков, мелкий шрифт, неудобное расположение блоков. Внешний облик страницы должен быть привлекательным и удобным для восприятия.
2
Скорость загрузки данных. Если человеку придется долго ждать загрузки текста, картинок или другого контента — с высокой вероятностью он закроет страницу до окончания полной загрузки.
3
Обилие рекламы, автоматическое включение видеозаписи со звуком. Раздражающие факторы для каждого посетителя.
4
Нерелевантное содержание страницы. Например, человек ищет, где купить шкаф, а попадает на страницу с общей информацией о шкафах. Нужно добавлять информацию в полном соответствии с ключевыми фразами для этой страницы, отделяя информационные запросы от коммерческих.
5
Несоответствующие источники трафика. Если вы рекламируете страницу на площадках с нерелевантными посетителями — перестаньте это делать. Такая реклама нерентабельна, если у вас нет цели увеличить трафик за счет любой аудитории.
6
Отсутствие призыва к действию, выделенных кнопок или иконок. Посетитель сайта не должен долго разбираться, как быстро купить товар.
7
Нет внутренней перелинковки. Попав на конкретную страницу сайта, дайте человеку возможность перейти в другие разделы через внутренние ссылки.
8
Информативность первого экрана. Заголовок страницы h1, первый баннер (если он есть), первый абзац и все остальные элементы, которые пользователь видит в рамках первого экрана, должны быть максимально понятны и релевантны содержимому страницы.

Следует избегать общих фраз и нейтральных изображений с фотостоков, которые могут быть непонятны целевой аудитории, и в итоге приведут к закрытию страницы. Проверять информативность первого экрана нужно как на десктопной, так и на мобильной версии сайта.
Детальный анализ поведения посетителей и источников трафика поможет узнать причину высокого процента отказов. В Метрике источник трафика можно найти в разделе «Стандартные отчеты»:
Источники трафика в Яндекс Метрике
Соответствующий раздел Google Analytics называется «Источники трафика»:
Источники трафика в Google Analytics
Также стоит проанализировать поведение пользователей через Яндекс Вебвизор и Hotjar, посмотреть на страницы выхода в Analytics. На основании этой информации разработать и протестировать теории по улучшению юзабилити сайта.

Не помешает провести опрос для фокус-группы пользователей. Это можно сделать как оффлайн, так и с помощью всплывающих окон на сайте.

Заключение

Bounce Rate в переводе на русский означает «показатель отказов». Его значение есть в сервисах аналитики Google и Яндекса. В первом инструменте отказом считается посещение одной страницы единым пользователем, независимо от продолжительности сеанса.

Показатель отказов в Яндекс Метрике демонстрирует, кто из посетителей провел на сайте дольше 15 секунд. Аналогичные условия можно создать в Google Analytics, обновив код аналитики.

Точный показатель отказов показывает, насколько посетители конкретных страниц и сайта заинтересованы в поданной на нем информации. Для уменьшения процента отказов необходимо улучшить дизайн, упростить подачу контента и публиковать только полезные релевантные данные в зависимости от ключевых запросов.

Показатель отказов отслеживается в динамике независимо от того, какой он на старте. С каждой внесенной правкой и каждой оптимизацией источника трафика этот показатель улучшается и становится меньше.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 1 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Хотите узнать новые фишки по интернет-маркетингу?
Подпишитесь на нашу рассылку — только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов