Home is Best: как организовать удаленную работу для вашего бизнеса
Анастасия Сотула
Редактор блога Serpstat
За последние пять лет число организаций, предлагающих гибкие или полностью удаленные варианты работы, значительно выросло. Компании, переходящие на удаленную работу, получают большую выгоду и значительно экономят ресурсы.
Однако что делать компании с большим штатом офисных сотрудников, если обстоятельства требуют перевести их на удаленную форму работы? Как координировать действия команды и контролировать ее эффективность? Это требует значительного планирования и подготовки. Об этом и поговорим в данной статье.
Однако что делать компании с большим штатом офисных сотрудников, если обстоятельства требуют перевести их на удаленную форму работы? Как координировать действия команды и контролировать ее эффективность? Это требует значительного планирования и подготовки. Об этом и поговорим в данной статье.
Содержание
1. Почему удаленная работа — не приговор. Плюсы и минусы работы удаленно
2. Как перевести команду на удаленку: какие инструменты будут полезны для контроля работы
3. Опыт перехода Serpstat на удаленную работу в кризисной ситуации
4. Что думают эксперты?
5. Советы удаленным работникам: как быть эффективным в домашней обстановке
Выводы
2. Как перевести команду на удаленку: какие инструменты будут полезны для контроля работы
3. Опыт перехода Serpstat на удаленную работу в кризисной ситуации
4. Что думают эксперты?
5. Советы удаленным работникам: как быть эффективным в домашней обстановке
Выводы
Почему удаленная работа — не приговор. Плюсы и минусы работы удаленно
Термин «удаленная работа» довольно спорный. Современные технологии стирают границы, вызванные расстоянием, различными часовыми поясами, и открывают больше возможностей для бизнеса. Цифровые средства коммуникации стали настолько привычными, что часто люди, сидящие в одной комнате, предпочитают их личному общению.
В связи с этим аутсорс-команды и удаленная работа стали довольно распространенной практикой, особенно в сфере IT.
Такой способ ведения бизнеса имеет много сильных сторон. Давайте посмотрим на основные преимущества удаленной работы для разработки вашего проекта:
В связи с этим аутсорс-команды и удаленная работа стали довольно распространенной практикой, особенно в сфере IT.
Такой способ ведения бизнеса имеет много сильных сторон. Давайте посмотрим на основные преимущества удаленной работы для разработки вашего проекта:
1
Широкие возможности найти высококвалифицированный персонал.
2
Возможность обмена опытом и знаниями с иностранными коллегами.
3
Возможность делегировать часть обязанностей профессионалам, работающим в удаленных командах.
4
Экономия времени и ресурсов, особенно если команда работает в стране, где уровень дохода ниже, чем в вашей.
5
Возможность получить качественный продукт благодаря опыту коллег
Однако сотрудничество на удаленной основе сопряжено с различными рисками. Давайте посмотрим на некоторые из них:
1
На расстоянии от команды вы не можете в полной мере контролировать рабочий процесс.
2
Существует риск пропуска сроков и отклонения фактического результата от ожидаемого.
3
Отсутствие неформальных связей: вы можете не полностью понимать образ жизни ваших сотрудников, их личные предпочтения, ожидания и т. д.
4
Вы можете столкнуться с трудностями при организации корпоративной культуры из-за невозможности встретиться со своими коллегами лично.
Итак, как управлять командой и как работать удаленно с максимальной эффективностью?
Как перевести команду на удаленку: какие инструменты будут полезны для контроля работы
Вот контрольный список вопросов, которые вы должны иметь в виду:
1
Доступность. Нужно ли команде быть онлайн в течение фиксированного рабочего дня, или они смогут установить свои собственные графики?
3
Управление данными. Какие инструменты команда использует для безопасной организации и обмена документами и информацией?
4
Продуктивность. Как команда будет отслеживать прогресс в проектах и оценивать результаты?
Совместная работа и коммуникация в команде могут быстро разладиться, если менеджеры не будут тщательно следить за этим. В Serpstat мы следуем методикам Agile и Scrum, которые очень помогают в управлении крупными командами для достижения наиболее эффективного результата работы. В нашей компании существует строгая и понятная система, которая координирует рабочий процесс.
Каждый спринт заканчивается ретроспективной встречей, на которой подводятся итоги предыдущего спринта. Участники анализируют прошлые достижения и неудачи. На основе этого опыта планируются новые задачи.
Важно иметь все инструменты для поддержки удаленных работников, прежде чем переключаться.
Каждый спринт заканчивается ретроспективной встречей, на которой подводятся итоги предыдущего спринта. Участники анализируют прошлые достижения и неудачи. На основе этого опыта планируются новые задачи.
Важно иметь все инструменты для поддержки удаленных работников, прежде чем переключаться.
Коммуникация
При удаленной работе командам нужен инструмент для неограниченного общения друг с другом. Электронная почта — не всегда подходящий вариант, поэтому следует выбирать средство связи для более быстрого реагирования.
Какими сервисами можно пользоваться для проведения онлайн-митингов:
Какими сервисами можно пользоваться для проведения онлайн-митингов:
1
Skype — предельное количество участников групповых видеозвонков до 50 человек. Skype можно использовать в том случае, когда на митинге нужно будет показывать экран.
2
Hangouts — предельное количество участников групповых видеозвонков до 10 чел. В Hangouts тоже можно шерить экран, при необходимости.
3
Google meet, можно использовать, если у вас есть доступ к платному аккаунту.
4
Zoom — удобная программа для видеоконференций.
5
Messengers: Slack, Viber, WhatsApp, Telegram. Можно создавать каналы, чаты и осуществлять видеозвонки. В Serpstat, например, Skype и Telegram являются официальными мессенджерами компании. Любые другие мессенджеры не используются и сотрудник имеет право не устанавливать их себе, не отвечать в них на вопросы.
Контроль проектов
Организация — это ключ для команд, работающих удаленно. Лучшим вариантом будет настройка облачного инструмента для управления проектами, чтобы каждый мог получить доступ к нужным файлам и информации в любое время. Эти инструменты также предлагают способы организации проектов между различными отделами и установки срочных напоминаний.
Вот некоторые из наиболее популярных инструментов управления проектами для удаленных команд включают Trello и Basecamp. Для обмена документами и файлами и управления ими популярными являются Google Диск, Google Docs и Google Spreadsheets, DropBox.
Кстати, Мультиюзерность Serpstat позволяет не только распределять лимиты тарифного плана между участниками команды, следить за выполнением «Списка задач», получать письма с отчетами с помощью системы «Управление командой», но и контролировать их работу в зависимости от даты, модуля и действий.
Вот некоторые из наиболее популярных инструментов управления проектами для удаленных команд включают Trello и Basecamp. Для обмена документами и файлами и управления ими популярными являются Google Диск, Google Docs и Google Spreadsheets, DropBox.
Кстати, Мультиюзерность Serpstat позволяет не только распределять лимиты тарифного плана между участниками команды, следить за выполнением «Списка задач», получать письма с отчетами с помощью системы «Управление командой», но и контролировать их работу в зависимости от даты, модуля и действий.
Продуктивность
Как менеджеры узнают, действительно ли их удаленные сотрудники работают? В настоящее время большинство удаленных команд оценивают своих сотрудников на основе количества выполненных задач и того, достигают ли они поставленных целей, а не по количеству потраченных часов. Тем не менее, все еще может быть сложно отслеживать эффективность всех.
Если производительность начинает снижаться, инструменты отслеживания времени, такие как Toggl, Tick и Timesheets, можно использовать для мониторинга проектов или просто для оценки того, сколько времени на самом деле требуется, чтобы выполнить улучшения. В Serpstat мы используем Yaware Time Tracker, чтобы отслеживать нашу производительность и контролировать нашу работу.
Если производительность начинает снижаться, инструменты отслеживания времени, такие как Toggl, Tick и Timesheets, можно использовать для мониторинга проектов или просто для оценки того, сколько времени на самом деле требуется, чтобы выполнить улучшения. В Serpstat мы используем Yaware Time Tracker, чтобы отслеживать нашу производительность и контролировать нашу работу.
Безопасность
Удаленная работа означает, что многие члены команды будут подключаться к сетям WiFi в кафе, коворкинг-центрах, библиотеках и других общественных местах, чтобы выполнять свою работу. Поэтому важно иметь политику информационной безопасности до перехода к удаленной работе.
Удаленные команды должны создавать безопасные пароли с помощью таких инструментов, как LastPass, и регулярно их обновлять. Конфиденциальная информация должна храниться в защищенной облачной платформе, такой как Box, и при подключении к публичным сетям рекомендуется использовать виртуальную частную сеть, такую как VyprVPN или FoxyProxy.
Удаленные команды должны создавать безопасные пароли с помощью таких инструментов, как LastPass, и регулярно их обновлять. Конфиденциальная информация должна храниться в защищенной облачной платформе, такой как Box, и при подключении к публичным сетям рекомендуется использовать виртуальную частную сеть, такую как VyprVPN или FoxyProxy.
Опыт перехода Serpstat на удаленную работу в кризисной ситуации
В Serpstat удаленная работа практиковалась крайне редко. В основном, это были сотрудники из тех городов, где не было офисов, либо те ребята, у которых есть временная необходимость работать из дома.
Но кризисная ситуация, которую повлек за собой коронавирус, вынудила нас всех собрать вещички и осесть дома на карантин :) Serpstat и всему Netpeak Group потребовалось два дня, чтобы перевести 600 человек на полный режим удаленной работы.
Как нам это удалось?
Но кризисная ситуация, которую повлек за собой коронавирус, вынудила нас всех собрать вещички и осесть дома на карантин :) Serpstat и всему Netpeak Group потребовалось два дня, чтобы перевести 600 человек на полный режим удаленной работы.
Как нам это удалось?
1
Предсказывание: удаленная работа иногда необходимая вещь для бизнеса, поэтому мы тестировали в конце прошлого года переходы на удаленную работу небольшими командами на короткое время.
2
Дисциплина: Serpstat — это четкость, скорость и эффективность, поэтому у нас есть мануалы и чек-листы на абсолютно все случаи жизни, начиная от правил поведения в офисе и закансивая сложными штуками под NDA. Именно эти мануалы, четко структурированные правила и рекомендации позволили максимально быстро перейти в новый режим, подстроиться под реалии бизнеса и не просесть по эффективности. Пока что мы даже наблюдаем рост эффективности и команды за счет смены обстановки.
3
Система: у нас была налажена коммуникация и в условиях офисной работы, поэтому переход на удаленку никак не отразился. У руководителя отдела уходит 30 минут в день на созвон с тим лидами, а у тимлидов уходит по 30 минут в день на созвон со своими командами. В конце дня — письменная отчетность по задачам, которая также забирает немного времени.
4
Налаженная коммуникация: каждый менеджер команды должен организовать обязательные встречи команд ежедневно. Формат: задачи в работе, проблемы в работе, необходимая помощь. Встреча организуется в определенное время и является обязательной для всех участников. У каждого члена команды есть несколько минут, чтобы рассказать, что он делал вчера и каковы планы рабочей смены на сегодня.
Что думают эксперты?
Тимур Ворона
Мы работаем на удаленке с первых дней работы издания, 2017 года. Так что мы на ней уже 3 года :) Те, несколько человек, которые работали из коворкинга, сейчас работают из дома. Но в плане организации работы для них ничего не изменилось.
Наш основной секрет – четкое планирование и обсуждение результатов за прошлую неделю на планерках. Подчиненные пишут руководителям каждое утро план на день и каждый вечер, что успели сделать. Как только видим, что человек «проседает», идем выяснять причины и принимать меры.
Наш основной секрет – четкое планирование и обсуждение результатов за прошлую неделю на планерках. Подчиненные пишут руководителям каждое утро план на день и каждый вечер, что успели сделать. Как только видим, что человек «проседает», идем выяснять причины и принимать меры.
- Для работы с документами используем Google Docs/Sheets.
- Планирование в Asana для редакции, и в AMO CRM для отдела продаж.
- Корпоративная почта — Google Suite.
- Видеозвонки – Zoom.
- Все чаты и переписки в Telegram.
- Сайт на WordPress.
- Для аналитики — .io, Serpstat, GA.
- Мониторинг новостей – Artellence, SemanticForce, Feedly.
- Для верстки картинок – Figma.
- Еще, наверное, можно упомянуть бекап для драйва — Spinbackup.
Максим Гайдар
И так, Kolesa Group, штат сотрудников 350 человек, 4 офиса в Казахстане и 1 в Узбекистане. У нас своя инхаус-команда SEO-специалистов, то есть с клиентами мы не работаем.
До самого конца мы не хотели работать на удаленке, так как рабочая обстановка в наших офисах позволяла сконцентрироваться на все 200%. Но все же обстоятельсва заставили перейти на удаленку.
Как перешли на удаленную работу?
Физически все очень просто: взял рабочий ноутбук и поехал домой :) Технически каждый ноутбук был подготовлен к работе из дома, наши фиксики настроили всем VPN, чтобы мы могли в рабочие админки и CRM заходить с домашнего интернета, защита информации все дела.
Конечно же, для удаленной работы нам выслали ряд рекомендаций:
Повлияла ли как-то удаленка на работу?
Так как наша компания очень крутая, то и люди в них работают крутые, интересные, веселые. Немного не хватает общения «обо всем», если и общаемся по видео, то больше конечно «по делу» и очень грустно от этого, так как мы все друзья. Хотя ни один наш созвон не проходит без шутешек, подколов, улыбок и смеха. Например, когда я подключаюсь к группе в Hangouts, то сначала тыкаю своим котом Лео в вебку и только потом появляюсь сам :)
И теперь самый главный вопрос как же не просесть по эффективности?
Ответ очень прост, писать своим ребятам «Как дела?» 3 раза в день. :)
И все же, теперь проводим планерки в Google Hangouts между сеошниками в 9:30 утра, а затем в 10:00 планерка всех тимлидов направлений: SEO, PPC, SMM, Offline и E-mail, где мы рассказываем о планах на день и что было сделано вчера.
В целом у нас и так всегда было все хорошо по выполнению работ, в начале каждой недели, каждый из SEO-отдела формирует в Trello свои задачи на неделю, составляет чек-лист дел.
Тем не менее, даже при 100% эффективности мы замечаем, что люди в целом меньше стали «Гуглить» тематики связанные с нашим бизнесом и это понятно, людям сейчас не особо до покупки машин, квартир и каких-нибудь велосипедов/фотоаппаратов.
До самого конца мы не хотели работать на удаленке, так как рабочая обстановка в наших офисах позволяла сконцентрироваться на все 200%. Но все же обстоятельсва заставили перейти на удаленку.
Как перешли на удаленную работу?
Физически все очень просто: взял рабочий ноутбук и поехал домой :) Технически каждый ноутбук был подготовлен к работе из дома, наши фиксики настроили всем VPN, чтобы мы могли в рабочие админки и CRM заходить с домашнего интернета, защита информации все дела.
Конечно же, для удаленной работы нам выслали ряд рекомендаций:
- «Идите на работу». Сохраняйте прежний график и рутину. Видео-планерка в 9:30? Встаньте пораньше, приготовьте завтрак, сделайте зарядку, оденьтесь так, как вы обычно ходите в офис. Выглядите опрятно и профессионально. Пижаму оставьте для сна :)
- Обустройте домашний офис. Минимальный набор — тихая комната с окном, стол, удобное кресло или стул, рабочий компьютер. Убедитесь, что у вас налажен доступ в интернет, установлен необходимый софт, есть доступы во все рабочие инструменты. Если нет, обратитесь к нашим IT-специалистам.
- Поговорите с домашними. Объясните родным, что вы не в отпуске и не в отгуле, а продолжаете выполнять все свои обязанности, поэтому вам нужно работать столько же, сколько и раньше. Вам будет очень приятно, если они не будут вас отвлекать в рабочее время и помогут организовать домашний офис.
- Налаженные коммуникации — наше все! В рабочее время необходимо быть доступным во всех каналах связи — Telegram, Gmail, телефон, Whatsapp, Jira, Trello и во всех других инструментах, которые вы с командой решили использовать.
- Сохраняйте привычный режим работы. Когда живешь в своем «офисе», легко нарушить привычные рабочие часы — начать позже, засидеться допоздна, забыть про обед или, наоборот, есть без остановки. Работайте по стандартному графику, обедайте и отдыхайте по расписанию, сохраняйте баланс между работой и отдыхом.
- Работать удаленно — не значит быть изолированным. Команда и руководитель — это друзья, с которыми можно делиться переживаниями и полезными советами не только в офисе, но и во время удаленки.
- Ищите плюсы. Для многих пандемия и удаленка — это стресс. Но взгляните на ситуацию с другой стороны. Вы не тратите время на дорогу до офиса, а значит можете провести больше времени с близкими.
Повлияла ли как-то удаленка на работу?
Так как наша компания очень крутая, то и люди в них работают крутые, интересные, веселые. Немного не хватает общения «обо всем», если и общаемся по видео, то больше конечно «по делу» и очень грустно от этого, так как мы все друзья. Хотя ни один наш созвон не проходит без шутешек, подколов, улыбок и смеха. Например, когда я подключаюсь к группе в Hangouts, то сначала тыкаю своим котом Лео в вебку и только потом появляюсь сам :)
И теперь самый главный вопрос как же не просесть по эффективности?
Ответ очень прост, писать своим ребятам «Как дела?» 3 раза в день. :)
И все же, теперь проводим планерки в Google Hangouts между сеошниками в 9:30 утра, а затем в 10:00 планерка всех тимлидов направлений: SEO, PPC, SMM, Offline и E-mail, где мы рассказываем о планах на день и что было сделано вчера.
В целом у нас и так всегда было все хорошо по выполнению работ, в начале каждой недели, каждый из SEO-отдела формирует в Trello свои задачи на неделю, составляет чек-лист дел.
Тем не менее, даже при 100% эффективности мы замечаем, что люди в целом меньше стали «Гуглить» тематики связанные с нашим бизнесом и это понятно, людям сейчас не особо до покупки машин, квартир и каких-нибудь велосипедов/фотоаппаратов.
Игорь Окландер
Мониторя ленту СМИ, публикаций телеграм-каналов, других источников информации, понимаешь, что огромное количество экспертов уже предоставили свои рекомендации по организации дистанционной работы офисов.
Скажу, что организация удаленной работы отдела маркетинга группы компаний Infomir, нашей команды, состоящей из 20 человек прошла успешно.
Критерием эффективности считаю бесшовную непрерывную работу над большим количество задач по шести проектам компании, которыми мы занимаемся. Это проекты различного типа продуктов (hardware, software), пользователей (B2C, B2B, B2G), географии (весь мир, Украина).
При такой мультизадачности мне, как руководителю, важно иметь постоянную связь с тим лидами для оперативного мониторинга проектов.
Самым главным условием является общее понимание целей всеми участниками команды. По каждому проекту зафиксированы стратегические и тактические цели. Сверяясь с ними, проще понимать правильность тех или иных управленческих решений.
Обязательные условия для функционирования нашей команды:
В целом скажу, что удаленная работа это всего лишь другой режим, который при определенном уровне профессионализма команды не должен быть помехой для достижения необходимых результатов.
Безусловно важным является сохранение позитивного настроя и оптимистичного взгляда на будущее :)
Скажу, что организация удаленной работы отдела маркетинга группы компаний Infomir, нашей команды, состоящей из 20 человек прошла успешно.
Критерием эффективности считаю бесшовную непрерывную работу над большим количество задач по шести проектам компании, которыми мы занимаемся. Это проекты различного типа продуктов (hardware, software), пользователей (B2C, B2B, B2G), географии (весь мир, Украина).
При такой мультизадачности мне, как руководителю, важно иметь постоянную связь с тим лидами для оперативного мониторинга проектов.
Самым главным условием является общее понимание целей всеми участниками команды. По каждому проекту зафиксированы стратегические и тактические цели. Сверяясь с ними, проще понимать правильность тех или иных управленческих решений.
Обязательные условия для функционирования нашей команды:
- По каждому проекту (каналу, задаче) при необходимости создается отдельный чат только для задействованных в нем специалистов.
- Дашборды по каждому проекту дают объективную оценку эффективности затраченных усилий.
- Приоритезация задач. В текущих условиях доминируют два вектора: аналитика и лидогенерация. Аналитика в контексте понимания влияния COVID-19 на экономики различных стран, изменения потребительского спроса, прогнозы развития ситуации. Лидогенерация направлена на поддержание уровня спроса необходимого для удовлетворения целей компании.
- Запланированные митинги проходят по графику в режиме видеозвонков или общения в чатах с помощью текстовых сообщений
В целом скажу, что удаленная работа это всего лишь другой режим, который при определенном уровне профессионализма команды не должен быть помехой для достижения необходимых результатов.
Безусловно важным является сохранение позитивного настроя и оптимистичного взгляда на будущее :)
Максим Гордиенко
Мы, MAS Group, — небольшая Харьковская компания с 2 командами: маркетинг (seo/ ppc/ smm/ аналитика) и разработка (сайты/ мобильные приложения). Работа «на удаленке» не стала сюрпризом для команды. Мы и раньше практиковали возможность работать из дома и часть сотрудников пользовались такой опцией 2−3 раза в месяц. Весь рабочий процесс мы фиксируем в Worksection, параллельно с перепиской в почте; при необходимости оперативных ответов используем мини-чаты в Telegram.
С понедельника весь отдел маркетинга перешел на удаленку; каких-то жестких требований мы не выставляли — главное было трекать время по задачам в WS и быть на связи с 10 до 18.
Как такой переход повлияет на продуктивность и качество работы говорить пока рано, тут все зависит от самоорганизованности сотрудников. За 3 дня проблем не возникло: задачи делались, команда была на связи. Посмотрим, как будет дальше. Отдел разработки решил пока работать из офиса.
Что касается клиентов: рекламные кампании фитнес-клубов и других мест, которые вынуждены закрыться на время карантина сейчас приостановлены. Но все, что связано с онлайн-активностями (доставка еды, обучающие курсы и т.п.) наоборот набирает обороты. Часть клиентов наверняка задержит платежи (либо они станут меньше, так как услуги не будут оказываться какое-то время), но, как я и писал выше, за 3 дня пока ничего особенно не поменялось.
С понедельника весь отдел маркетинга перешел на удаленку; каких-то жестких требований мы не выставляли — главное было трекать время по задачам в WS и быть на связи с 10 до 18.
Как такой переход повлияет на продуктивность и качество работы говорить пока рано, тут все зависит от самоорганизованности сотрудников. За 3 дня проблем не возникло: задачи делались, команда была на связи. Посмотрим, как будет дальше. Отдел разработки решил пока работать из офиса.
Что касается клиентов: рекламные кампании фитнес-клубов и других мест, которые вынуждены закрыться на время карантина сейчас приостановлены. Но все, что связано с онлайн-активностями (доставка еды, обучающие курсы и т.п.) наоборот набирает обороты. Часть клиентов наверняка задержит платежи (либо они станут меньше, так как услуги не будут оказываться какое-то время), но, как я и писал выше, за 3 дня пока ничего особенно не поменялось.
Алексей Хорошун
На удаленную работу переходили очень быстро, одним днем — вся коммуникация и так до этого велась в skype, а постановка и проверка задач в trello. Поэтому не было проблем уйти полностью в онлайн без живой коммуникации. В случае необходимости — телефонные звонки или скайп-коллы командные никто не отменял :)
Влияние на работу команды можно будет оценить только спустя время, но на данном этапе все так же, как и при работе в офисе — задачи выполняются, а работа работается :) Стараемся держать рабочий режим дистанционно в таком же графике, как и при обычной работе в офисе: с утра до вечера стабильный онлайн с перерывом на обед.
Клиенты немного в панике, так как из-за карантина у многих бизнесов убытки. Однако о сокращении или прекращении сотрудничества речи не идет, так как все понимают, что это временные меры. Но, тем не менее, объем работ немного сократился по некоторым направлениям онлайн-маркетинга.
Влияние на работу команды можно будет оценить только спустя время, но на данном этапе все так же, как и при работе в офисе — задачи выполняются, а работа работается :) Стараемся держать рабочий режим дистанционно в таком же графике, как и при обычной работе в офисе: с утра до вечера стабильный онлайн с перерывом на обед.
Клиенты немного в панике, так как из-за карантина у многих бизнесов убытки. Однако о сокращении или прекращении сотрудничества речи не идет, так как все понимают, что это временные меры. Но, тем не менее, объем работ немного сократился по некоторым направлениям онлайн-маркетинга.
Владислав Наумов
Начиная с 16.03 все сотрудники агентства переведены на удаленную работу, чтобы обезопасить команду и их близких от короновируса.
Для нашей команды не в первой работать удаленно, так что для большинства это привычно. Ведь если сотрудник заболел либо по каким-то причинам не может прийти в офис — он работает из дома.
Для комфортной работы из дома у нас уже готовы все процессы и инструкции.
Какие инструменты используете для контроля команды?
Как карантин повлиял на работу команды?
Пока рано говорить, нужно проработать в таком режиме хотя бы месяц, чтобы делать какие-то выводы. На текущий момент я не вижу серьёзных различий.
Как карантин повлиял на работу с клиентами в целом?
Общение с клиентами менеджеры проектов ведут в прежнем режиме, но без личных встреч. Конечно, личная встреча всегда лучше чем созвон либо общение по почте, но в текущей ситуации мы не можем так рисковать здоровьем наших сотрудников и клиентов.
Проблем в коммуникации с клиентами сейчас нет, так как всегда можно созвониться, используя веб-камеру и обсудить все проблемы и задачи по проекту.
Для нашей команды не в первой работать удаленно, так что для большинства это привычно. Ведь если сотрудник заболел либо по каким-то причинам не может прийти в офис — он работает из дома.
Для комфортной работы из дома у нас уже готовы все процессы и инструкции.
Какие инструменты используете для контроля команды?
- Для контроля команд мы используем внутреннюю ERP систему Netpeak Group. Каждый день, все сотрудники составляют отчет о том что было сделано за день и вносят информацию в систему. Благодаря данным отчетам, можно увидеть над какими задачами была проведена работа, что было сделано и сколько времени потрачено. Наши клиенты тоже видят отчеты о проделанной работе от команды проекта, так как у них есть доступ к Личному кабинету, в котором есть вся необходимая информация.
- Ежедневные и еженедельные stand up'ы мы теперь проводим по Skype/Zoom. Это для нас в новинку, так как ранее мы всегда их проводили на личной встрече. Пока что каких-то проблем при проведении замечено не было. На еженедельных stand up'ах Team Lead, PM и SEO-специалист обсуждают каждую задачу по проекту.
- Индивидуальные встречи с сотрудниками, для обсуждения текущих проблем, обучения и контроля выполненных задач проводим в обычном режиме, но теперь в онлайне. Работу по задачам контролирует Team Lead внутри своей команды, используя систему Планфикс. Абсолютно все задачи по проектам заведены в систему и по каждой из них можно ознакомиться с прогрессом.
Как карантин повлиял на работу команды?
Пока рано говорить, нужно проработать в таком режиме хотя бы месяц, чтобы делать какие-то выводы. На текущий момент я не вижу серьёзных различий.
Как карантин повлиял на работу с клиентами в целом?
Общение с клиентами менеджеры проектов ведут в прежнем режиме, но без личных встреч. Конечно, личная встреча всегда лучше чем созвон либо общение по почте, но в текущей ситуации мы не можем так рисковать здоровьем наших сотрудников и клиентов.
Проблем в коммуникации с клиентами сейчас нет, так как всегда можно созвониться, используя веб-камеру и обсудить все проблемы и задачи по проекту.
Александр Машкарев
Перейти на удаленку для нас это было легко, поскольку:
- Коллектив небольшой, 10 человек всего. Причем, костяк команды в одном городе, трое специалистов в других городах.
- Вживую с клиентами мы не контактируем, 100% онлайн-формат (SaaS-сервис).
- Жесткого условия приходить на работу в офис никогда не было. Скорее, это для выяснения рабочих вопросов проще — подойти к коллеге, обсудить что-то с глазу на глаз, чем писать в чатах, где реакция гораздо медленнее. А так любой сотрудник мог в любой день сказать «ребята, я сегодня дома». Я лично от силы 50% рабочего времени проводил в офисе.
- В онлайне у нас единая для всей команды CRM-система, где мы переписываемся, ставим и контролируем задачи. Каждую пятницу мы собираемся всей командой и обсуждаем, кто что сделал за неделю, тут же по ходу постановка задач на ближайшее время. Кто не может присутствовать лично на этих встречах — есть видео конференц-связь через Skype. Условно говоря, мы видим на экране коллегу, он видит и слышит нас (ставим камеру с масштабным обзором). Теперь это будут просто скайп-коллы коллективные.
Дмитрий Севальнев
У нас пока нет никаких численных и рациональных оснований для перехода на удаленный формат работы. Вот статья, полезная к прочтению. По нашему мнению, пока паника не обоснована и вредит всем. Однако, мы предоставили сотрудникам возможность работать из дома, если у них есть такая потребность. В «Пиксель Плюс» всегда была возможность запросить удаленного формат, далее производительность оценивается по KPI, которые есть на этой позиции.
Основные инструменты, которыми мы пользуемся для отслеживая эффективности:
Нам повезло! Клиенты у нас также все умные и считающие люди. Мы подготовили список рекомендаций для рекламодателей и всем предлагаем придерживаться его.
По численным показателям:
Всем крепкого здоровья и не поддаваться панике!
Основные инструменты, которыми мы пользуемся для отслеживая эффективности:
- Кадровый портал для фиксации того, кто и где работает: офис / удаленно / больничный.
- Битрикс24 для коммуникации.
- Пиксель Тулс для оценки основных KPI проектов.
- Облачные хранилища для обмена информацией.
- Skype и Телеграм для оперативной и видео-связи.
Нам повезло! Клиенты у нас также все умные и считающие люди. Мы подготовили список рекомендаций для рекламодателей и всем предлагаем придерживаться его.
По численным показателям:
- Задержки с подписанием новых договоров (опасения из-за потенциального снижения спроса и просадки курса рубля).
Всем крепкого здоровья и не поддаваться панике!
Советы удаленным работникам: как быть эффективным в домашней обстановке
1
Планирование. Правильное планирование ВСЕГО — просыпания, созвонов, обеда, спорта — улучшает качество жизни и вашу продуктивность.
2
Организация рабочего места. «Ходите на работу» даже в условиях работы из дома. Не работайте из постели, а организуйте рабочую обстановку, пусть даже в метре от кровати.
3
Если вы живете не один — согласуйте работу домашними. Объясните, что, пусть даже дома, но вы работаете, а не находитесь в отпуске. Близкие должны понимать что звать вас днем починить кран — это плохая идея. Но иногда починка крана помогает немного размылить глаза и мозг и по-другому взглянуть на задачу.
4
Коммуникация. Если вы столкнулись с проблемами в работе — действуйте без промедлений. Да, формат коммуникации меняется, но находить решения проблем нужно все также оперативно. Связывайтесь менеджером, общайтесь с коллегами, и вам обязательно помогут.
5
Мобильный всегда должен быть рядом. Нужно включить виброзвонок или звук.
6
Правило 10 сообщений. в случае, когда письменное обсуждение проблемы или какого-то вопроса затянулось (больше 10 сообщений) — звоните! Решите все голосом и зафиксируйте договоренность мини-фоллоуапом.
7
Соблюдайте режим питания. Завтракайте, обедайте и полдничайте в отведенное время.
8
Отдыхайте. В обед желательно разгрузиться и отвлечься от работы.
9
Для особо социальных — есть виртуальные офисы, можно вывести всех коллег на отдельный монитор.
10
Спорт. Делайте небольшую гимнастику на протяжении рабочего дня. Если гимнастику делать лень — займитесь бытовыми делами, любая физическая активность пойдет на пользу.
И помните — вы не работаете из дома, вы живете на работе :D Поэтому сохранение баланса превращается в отличный челлендж и чем лучше с ним справляться — тем больше шансов не потерять в продуктивности.
Выводы
Таким образом, удаленный способ организации бизнеса, особенно аутсорсинг, дает прекрасную возможность снизить расходы и нанять высококвалифицированный персонал. Изучив, как эффективно управлять удаленными работниками, можно выделить следующие ключевые моменты для достижения наилучшего результата:
разумная организация рабочего процесса;
правильное распределение обязанностей и их организация;
эффективное использование передовых технологий как для отслеживания прогресса работы, так и для общения между членами команды;
создание дружеской атмосферы в компании с помощью различных средств, таких как организация личных встреч и создание команд для удаленных команд.
Мы надеемся, что эта статья помогла вам научиться управлять удаленной командой и организовать аспекты работы над проектами наиболее эффективным способом. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Чтобы быть в курсе всех новостей нашего блога подписывайтесь на рассылку Serpstat. У вас есть целых 11 причин, чтобы это сделать ;)
Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!
Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.
Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Используйте лучшие SEO инструменты
Анализа домена
Узнайте о сильных и слабых сторонах любого сайта используя анализ домена
Проверка индексации
Узнайте какие страницы сайта не участвуют в выдаче используя инструмент проверка индексации
Мониторинг позиций
Отслеживайте изменение ранжирования запросов используя мониторинг позиций ключей
Анализ конкурентов
Сделайте полный анализ сайтов конкурентов для SEO и PPC
Рекомендуемые статьи
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.