Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
5584 28 1
SEO Читать 19 минут 9 сентября 2019

Как эффективно управлять SEO-командой: опыт HubSpot, Netpeak, Citrus и не только

Как эффективно управлять SEO-командой: ответы экспертов
Анастасия Сотула
Анастасия Сотула
Редактор блога Serpstat
Быть руководителем SEO-команды, даже состоящей из талантливых специалистов, — задача не из простых. Ин-хаус, агентство или группа удаленщиков — неважно. Руководитель должен уметь направить, вдохновить и оценить эффективность достигнутых результатов.

В этой статье вы узнаете, как осуществляют управление командой опытные эксперты, а также, какие инструменты в этом помогут.
В опросе участвовали:
Вадим Ивашкевич
Руководитель SEO-отдела в Seomarket UA
Евгений Куценко
Руководитель SEO-отдела в Citrus
Игорь Окландер
Head of Marketing группы компаний Infomir
Артем Меликян
Team Lead of SEO Classifieds в Netpeak

Braden Becker
Senior SEO Strategist at HubSpot
Vytautas Palovis
SEO Team Lead at Oberlo (Shopify)
Sean Si
CEO and Founder
at SEO Hacker
Marcus Miller
SEO, PPC & Digital Marketing Consultant and Strategist at Bowler Hat

Как эффективно управлять командой SEO-специалистов?

Вадим Ивашкевич
Руководитель SEO отдела в Seomarket UA
Лично я применял разные методики, читал различные книги по менеджменту и маркетингу, а также ходил на курсы эффективного руководства. И пришел к выводу, что нет идеальной уникальной формулы наиболее эффективного управления, все сильно зависит от места, команды, и различных условий/ нюансов.

Методы могут разительно отличаться, например, в одной компании и команде мы еженедельно собирались и разбирали кейсы, брейнштормили, в другой команде и компании подошел подход прямо противоположный — индивидуальный.

Я бы выделил одно универсальное правило. При любых условиях в первую очередь обучай специалиста всему, что знаешь сам. Не мешай ему «выдумывать что-то свое» и стимулируй к здоровому спору, а затем отпусти в автономный режим работы. Издалека наблюдай и вовремя подсказывай в важных моментах. Пусть специалисты учатся на своих ошибках, у каждого свой стиль работы и никогда нельзя предугадать, какой из них окажется гениальным ;)
Евгений Куценко
Руководитель SEO-отдела в Citrus
Очень широкий вопрос. Стоит отметить, что «командой» и «специалистов»: комбинация этих двух ключей говорит о том, что нужно делать щепетильный отбор и искать близких по духу людей с достаточными профессиональными навыками. Нет ничего приятнее, чем делать то, что тебе нравится с людьми, которые тебе нравятся. Конечно, есть бытовые вопросы, но слово «управлять», следует заменить в моем представлении на «направлять».

Как отслеживать результаты работы?

Артем Меликян
Team Lead of SEO Classifieds в Netpeak
Конечно, мы измеряем результат работы команд в количестве растущих проектов и в объеме их роста. Делаем мы это на основе данных из аналитики по органическому каналу.

Но есть и другие важные для команды метрики:

  • работа с количеством проектов (проекты не должны уходить, а новые должны приходить);
  • работа с бюджетами: проекты должны увеличивать бюджет (если это будет полезно проекту).

Индивидуально очень похоже. Каждый специалист заинтересован в росте своего проекта. У джуниоров чуть-чуть сложнее, у них оценка работы строится на субъективной оценке менторов. Но это должно стимулировать их быстрее развиваться и вырасти до уровня мидл :)
Braden Becker
Senior SEO Strategist at HubSpot
Наш основной KPI — это органический трафик, когда дело доходит до измерения эффективности нашей SEO-команды. Однако различные факторы влияют на результаты оптимизации. Мы анализируем их, добираемся до проблем и устраняем, чтобы достичь успеха. Например, при анализе периода низкой производительности такие показатели, как сезонность, международный трафик и обновления алгоритмов ранжирования Google, часто бывают первыми.

Мы оцениваем работу отдельных сотрудников по тому, где они проводят свое время, что они думают о проблемах в команде и что делают для их решения. У каждого здесь есть свои особые цели, и это позволяет нам нести ответственность, когда дела идут особенно плохо или неправильно.
Marcus Miller
SEO, PPC & Digital Marketing Consultant and Strategist at Bowler Hat
Наша команда старается придерживаться целостного подхода к SEO. Мы отслеживаем различные KPI, которые обычно настраиваются под потребности каждого клиента. Я расскажу об этом более подробно.

У нас два набора основных ключевых показателей эффективности:

SEO KPI:

Это KPI, которые показывают нам, что показатели эффективности SEO развиваются в правильном направлении:

  • Позиции по основным продвигаемым ключевым словам (в локальной и органической выдаче).
  • Majestic Citation Flow и Trust Flow.
  • Majestic Trust Citation Balance.
  • Авторитетность домена.
  • Авторитетность страницы.
  • Спам-рейтинг.

SEO KPI в реальном мире:

Затем мы отслеживаем то, что называется реальными KPI. Это показатели, которые разработаны для оценки реальных результатов в SEO.

  • Увеличение органического трафика.
  • Увеличение количества страниц на сайте, которые генерируют трафик.
  • Увеличение небрендового трафика.
  • Процентное увеличение органических конверсий.
  • Процентное увеличения трафика из определенных регионов.
  • Organic Impressions (Search Console).
  • Кликабельность в органике (CTR, Search Console).
Вадим Ивашкевич
Руководитель SEO-отдела в Seomarket UA
В зависимости от KPI мы обращаем внимание на количество ключевых слов в топ 1/3/10, количество запросов, вошедших в «блок быстрых ответов», или прирост по ссылкам, или рост видимости по запросам. В любом случае, вам поможет Serpstat — можно измерять все, что угодно.
Vytautas Palovis
SEO Team Lead at Oberlo (Shopify)
У нас есть ежемесячные, а также стратегические цели — на оставшуюся часть года.

Мы отслеживаем два основных KPI:
  • органический трафик;
  • конверсии из органики.

Кроме того, у нас есть несколько отдельных показателей для каждой области SEO, над которой мы работаем:

On-page SEO optimization — оцениваем ситуацию до/после с точки зрения органического изменения трафика.

Что касается off-page SEO, мы отслеживаем, сколько уникальных ссылок с доменов мы получили. Мы также проверяем, качество этих ссылок, метрики DA (Domain Authority)/ DR (Domain Rating).

Евгений Куценко
Руководитель SEO-отдела в Citrus
Эффективность — это результаты работы, достигнутые цели. Достигли — эффективны, не достигли — разворачиваем клубок и смотрим, в чем причина, чтобы снова не встать на эти грабли.

Совет от Serpstat #1: Управляй своими задачами

Для ин-хаус или агентских команд, которые занимаются несколькими SEO-проектами одновременно, особенно важно правильно распределить задачи и оптимизировать процессы. Мультиюзерность Serpstat упрощает выполнение этих задач. Можно управлять любым проектом путем настройки действий членов команды.

Руководитель группы может предоставить доступ не только к конкретным проектам, но и к отдельным модулям: анализ ключевых фраз и конкурентов, аудит сайта, обратные ссылки, мониторинг позиций, кластеризация и текстовая аналитика, API-лимиты, чек-листы. Также администратор распределяет лимиты между участниками команды в соответствии с их потребностями.
 

Мультиюзерность Serpstat для отслеживания результатов

Игорь Окландер
Head of Marketing группы компаний Infomir
Поскольку компания«Infomir» осуществляет деятельность по ряду различных направлений, у команды маркетинга есть острая необходимость разделять рабочие процессы и активность по каждому из проектов.

Команда маркетинга на данный момент занимается продвижением и развитием более двух десятков веб-ресурсов, поэтому Serpstat для нас —один из ключевых маркетинговых инструментов.

Поскольку каждый из наших проектов имеет свою специфическую бизнес-модель (как B2B, так и B2C) и находится на разных стадиях продвижения, перед нами стояла задача оптимизировать рабочую загрузку наших маркетологов: SEO-специалиста, PPC-специалиста и контент-маркетолога. Для этого нам было необходимо предоставить им среду для выполнения поставленных задач, а также удобный инструмент для мониторинга их активности и формирования отчетов для руководства.

С помощью функции «Управление командой» мы разграничили доступ специалистов к определенным проектам, а также распределили лимиты, чтобы каждый имел возможность в полной мере использовать нужные именно ему инструменты.

Например, контент-маркетолог не использует функцию «Аудит сайта», зато активно расходует лимиты по Текстовой аналитике.

Также полезным для нас стала функция списков задач по проектам, а синхронизация с проектами дает возможность избежать путаницы при назначении и выполнении. Мы создали ряд шаблонов чек-листов, в основном по технической части, чтобы ничего не пропустить при создании нового проекта.

Через «Управление командой» у руководителя есть возможность еще и мониторить скорость выполнения задач из списка и чек-листов, а также настроить автоматическую отчетность по работе команды.

Из-за того, что «Infomir» работает более чем 150 странах мира, для нас очень важно иметь возможность оперативно отслеживать изменения позиций в выдаче по регионам, а также отслеживать стратегию наших конкурентов, как в SEO, так и контекстной рекламе.

Некоторые наши проекты во многом построены на контентной составляющей, мы активно ведем блоги на наших сайтах и выпускаем отраслевой бизнес-журнал. Serpstat помогает на каждом из этапов контент-продвижения: от выбора темы для публикации до отслеживания позиций страниц сайта в выдаче.
Евгений Куценко
Руководитель SEO-отдела в Citrus
Что касается инструмента «Мультиюзерность» Serpstat, то с его помощью вы можете смотреть, как много ваш специалист в процентном соотношении использует лимиты по модулям. Однако, для полноценной оценки эффективности работы команды этого, конечно, недостаточно.

Как по мне, лучше обращать внимание не только на количество проделанной работы, но и на степень ее влияния на конечный результат всей команды.
Вадим Ивашкевич
Руководитель SEO-отдела в Seomarket UA
Что касается мультиюзерности, в основном аккаунте удобно смотреть кто «сжигает» лимиты и вовремя предотвратить, если человек ошибся. Например, был случай, когда специалист сжег все API-лимиты, потому что перезагружал некий файл, в который тянулись данные по API. Вовремя нашли, предотвратили потерю лимитов, и, что самое крутое — он не сжег лимиты всего агентства, а только свои, которые распределили по Мультиюзерности.

Еще полезно понаблюдать, кто из команды анализирует больше других, а кто вообще не использует инструмент. Можно вовремя понять «в чем дело». Вероятно, человек не знает многих возможностей сервиса и наш бюджет расходуется впустую на «на простые задачи».
А вы знаете, как Serpstat может быть полезен именно тебе в достижении целей бизнеса?

Если нет, запрашивай бесплатную демонстрацию сервиса. Наши специалисты свяжутся с тобой и разложат все по полочкам. Все возможности сервиса, интересные лайфхаки, реальные кейсы пользователей и многое другое.

Как мотивировать команду и создавать системы стимулирования?

Вадим Ивашкевич
Руководитель SEO-отдела в Seomarket UA
Мотивация, как по мне, должна делиться на два типа: общая и индивидуальная. Систему непросто «подстроить» под всех, ведь все люди разные, и проекты у каждого не похожи друг на друга.

Общую систему поощрений в идеале нужно сделать видимой для всей команды, озвучить равные условия, и пусть живая конкуренция и азарт сделают свое дело. Можно, например, построить и визуализировать для спецов лесенку «карьерного роста» в зависимости от количества и уровня проектов, суммарной выполняемости планов.

Что касается индивидуальных систем, это уже «разведка боем»: что человек хочет, то ему и дать, если это возможно.

В силу кнута не верю, если спец сильно партачит, лучше расставаться. А если не сильно, на ошибках ведь учимся! У нас, в Seomarket, раздают только пряники ;)
Евгений Куценко
Руководитель SEO-отдела в Citrus
Я не провожу мероприятий по повышению мотивации команды, мы все вместе определяем и идем к поставленным целям. Каждый вносит максимум из того, что может для их достижения. Если человек имеет приемлемый для него уровень дохода, на его работу влияют уже не материальные факторы, а кейсы, новые навыки и сам процесс работы.
Vytautas Palovis
SEO Team Lead at Oberlo (Shopify)
Мы предлагаем конкурентоспособную зарплату (не только в SEO-команде, а в Shopify как компании, зарплаты на высоком уровне. Также мы предлагаем и другие льготы и преимущества.)

В моей команде мы стараемся ориентироваться на результат. Однако, когда команда растет, все soft skills становятся необходимыми: способность работать в команде, культура, стремление учиться и брать на себя ответственность — все становится важным.

Как руководитель группы, я стараюсь оценивать все это и вознаграждать членов моей команды, когда придет время. Кроме того, вам нужно установить правильные ожидания. Что вы ожидаете от членов команды? Чего нужно достичь, чтобы получить повышение зарплаты или повышение по службе? Иногда это может быть трудным решением.
Marcus Miller
SEO, PPC & Digital Marketing Consultant and Strategist at Bowler Hat
Мы используем удержание клиентов в качестве основного показателя для системы бонусов, а зарплата всегда основана на опыте и производительности.
Артем Меликян
Team Lead of SEO Classifieds в Netpeak
Система стимулирования построена на результате проектов, которые ведут специалисты. Кроме проектов, в которых результат трудно измерим или измеряется не в конкретных числовых KPI.

Есть фиксированная и бонусная часть. Бонусная часть состоит из:

  • бонуса за ведение проекта — обычно больше фиксированной части.
  • бонуса за достижение результата — больше чем бонус за ведение проекта.

Бонус за ведение зависит от бюджета проекта. Бонус за достижение результата зависит от результата (внезапно:)) — чем круче результат, тем больше бонус.

Таким образом, специалист заинтересован вести крупные проекты (или много мелких) и достигать по ним результата.

Стратегия win-win-win: клиент получает результат, специалист — хорошее вознаграждение, агентство — довольных клиентов и специалистов и LT.


Sean Si
CEO and Founder at SEO Hacker
Мы предлагаем бонусы менеджерам по продажам каждый раз, когда они совершают продажу или закрывают сделку. Настоятельно не рекомендуем перерабатывать. Здоровый работник может сделать намного больше, чем тот, кто выгорел. Вот почему у нас щедрая система отпусков, и мы призываем членов нашей команды время от времени отдыхать, так как это важный аспект поддержания здоровья.

В качестве стандартной заработной платы мы используем средний уровень оплаты по стране в нашей отрасли, поскольку мы никогда не нанимали SEO-специалистов за пределами страны. Все наши оптимизаторы прошли внутреннюю подготовку.

Какую CRM-систему использовать?

Braden Becker
Senior SEO Strategist at HubSpot
В HubSpot, мы используем свою собственную HubSpot CRM. Конечно, мы рекомендуем ее и другим. К тому же, она полностью бесплатна.
Артем Меликян
Team Lead of SEO Classifieds в Netpeak
У нас в компании есть ERP-система собственной разработки, которая охватывает почти весь цикл работы специалиста. А то, что не охватывает, мы подключаем внешними сервисами.

Так, для задач мы используем Planfix. Там же строим общение с клиентом, задачи ему и от него.

А для фиксации SEO-метрик (таких как позиции) мы используем Serpstat. Мультиюзерный аккаунт позволяет подключать и отключать специалистов, когда нужно. Удобно следить за активностью и объемом мониторинга.

Через API Serpstat мы подтягиваем информацию по позициям сайтов клиентов в ERP. Исходя из этих результатов и учитывая аналитику определяем успешность проекта.

Так мы сразу видим, если у какого-то проекта есть проблемы. Об этом узнают все еще на старте и смогут оперативно исправить. Максимально исключить человеческий фактор.

Ну и по тем же API подтягиваем данные в клиентский дашборд. Так что клиент может в любой момент видеть ситуацию по проекту. Не только аналитику посещений, но и динамику позиций.
Marcus Miller
SEO, PPC & Digital Marketing Consultant and Strategist at Bowler Hat
Мы работали с широким спектром CRM-систем: от Salesforce и Hubspot до индивидуальных CRM.

Однако сейчас мы не используем CRM в Bowler Hat. Большинство своих проектов мы ведем с помощью Asana, мы трекаем лидов, продажи и ведем все клиентские проекты. Это отличный инструмент! :)
Vytautas Palovis
SEO Team Lead at Oberlo (Shopify)
Мы используем Google Search Console.
Sean Si
CEO and Founder at SEO Hacker
Мы используем Pipedrive и Aweber.

Совет от Serpstat #2: Следите за достижениями членов команды

KPI и цели помогают руководителю группы оценить эффективность проделанных действий и стратегии в целом. Однако как отслеживать эффективность отдельных членов команды?

Мультиюзерность имеет чрезвычайно полезную функцию — «Статистика команды». Здесь можно мониторить прогресс отдельных членов команды.

Как предоставлять отчеты о своих результатах?

Артем Меликян
Team Lead of SEO Classifieds в Netpeak
ERP сама фиксирует результаты работы по проектам. Членам команды достаточно хорошо работать и следить за жизненными показателями проектов:)
Braden Becker
Senior SEO Strategist at HubSpot
У нас прозрачная команда в отношении производительности. Поскольку мы ограничены месячными целями трафика, мы регулярно встречаемся, чтобы обновить одну слайд-колоду и поделиться своим прогрессом.

В зависимости от направленности сотрудника мы также изучаем трафик на уровне страниц, данные о потенциальных клиентах и обновления проектов, которые делают нашу SEO-стратегию более гибкой.
Vytautas Palovis
SEO Team Lead at Oberlo (Shopify)
Мы проводим еженедельные встречи один на один, и я думаю, что это отличный способ отслеживать прогресс. Также мы отслеживаем ежемесячные улучшения.
Marcus Miller
SEO, PPC & Digital Marketing Consultant and Strategist at Bowler Hat
Мы используем Raventools для отчетов. Они включают некоторую ручную обратную связь о выполненных работах и о том, какую они приносят пользу клиенту для традиционных метрик и KPI. Ключевым моментом является то, что мы настраиваем это для каждого клиента отдельно.
Sean Si
CEO and Founder at SEO Hacker
У нас есть система ежемесячной отчетности для всех команд. Они записывают все задачи, которые были выполнены для конкретного клиента, и мы рассматриваем это как отчет о проделанной работе.

Это помогает нам отслеживать прогресс в каждой команде, а также позволяет оценить, какие команды не выполняют поставленные задач. Это также отличный трекер, чтобы увидеть, работают ли наши усилия для конкретного клиента и текущая стратегия.

Совет от Serptat #3: Профессиональные отчеты

У нас есть небольшая рекомендация, которая поможет твоей команде создавать профессиональные отчеты. White Label и брендированные отчеты — это отличный способ автоматизировать отчетность и держать ваших клиентов в курсе.

Это полезная функция в работе нашего сервиса, которая позволяет отключать логотип Serpstat на графиках, а также загружать и выводить в отчетах собственные логотипы.
Благодарим всех наших экспертов за подробные комментарии! Я надеюсь, что эта информация будет для тебя интересной и полезной :)

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

3.77 из 5 на основе 12 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов