Почніть шукати ключові слова

Використовуйте Serpstat, щоб знаходити найкращі ключі

1762
Маркетинг Читати 14 хвилин 3 листопада 2023

Як керувати репутацією сайту: основні методи SERM для роботи з негативом

Як керувати репутацією сайту: основні методи SERM для роботи з негативом
Катерина Гордієнко
Катерина Гордієнко
Research Editor в Serpstat

Згідно з дослідженнями, 98% клієнтів з високою імовірністю переглядають відгуки в інтернеті перед придбанням товару чи послуги. 55% з них можуть відмовитись від покупки, виявивши 2-3 негативних відгуки. Таким чином бізнес може втрачати половину онлайн-продажів.

Поговоримо про те, що таке репутація сайту, а також ознайомтесь з базовими принципами роботи з негативом у видачі пошукових систем.

Що таке SERM і навіщо він потрібен бізнесу

SERM або Search Engine Reputation Management — це керування репутацією сайту в мережі, методика виявлення чинників, які впливають на імідж бізнес-структури чи приватної особи. Спочатку напрям належав до сфери зв'язків із громадськістю, однак з розвитком комп'ютерних технологій, інтернету та соціальних медіа — щільно пов'язаний із SEO.

SERM спрямовано на витіснення небажаних сайтів із видачі пошукових систем та формування позитивної репутації бізнесу у мережі. Наприклад, існує певна компанія/публічна особа, потенційні клієнти шукають інформацію про неї і, в процесі пошуку виявляють негатив. Завдання SERM-фахівців — мінімізувати цей негатив у видачі пошукових систем.

Як SEO допомагає керувати репутацією сайту у мережі? Для відповіді на це питання зробимо невеликий розрахунок.

Для цього знадобляться: 

Для прикладу візьмемо аквапарк Косино, середній чек за відвідування близько 500 грн. Попередньо необхідно розглянути видачу за основними запитами майданчика та зафіксувати позиції негативних відгуків.

Google
1.Фіксуємо популярність запиту в Google (у цій тематиці це до 1 000 пошуків на місяць, зважаючи на сезонність).Serpstat Частотність
2.Оцінюємо потенційну кількість візитів на сторінки з негативом, використовуючи дані CTR.
Дані CTR
3.За статистикою, 55% користувачів відмовляються від покупки, побачивши негативні відгуки. Рахуємо, скільки людей побачить хоча б один сайт із негативною тональністю. 

Для цього беремо середнє арифметичне: суму SEO трафіку кожного майданчика з негативною видачею (CTR * частотність), поділену на кількість таких майданчиків. Наприклад це 312 потенційних клієнтів на місяць. З них 55% можуть змінити своє рішення на користь відмови від відвідування аквапарку — це 171 особа на місяць (312*55/100).

4.Отже, фінансові втрати становитимуть 171*500 (середній чек) = 85 800 грн.

Варто зазначити, що дана сума не включає допродажу (харчування, напоїі тощо).

З чого складається SERM

Наведемо невелику схему того, що включає управління репутацією сайту:

SERM

Тепер розберемо її більш детально.

Ключові слова

Фрази, які користувач вводить у пошукову систему, щоб знайти відповідь на запитання. У контексті SERM нас цікавлять лише брендові та репутаційні запити.

Брендові запити — це фрази, які користувачі вводять, щоб знайти інформацію про компанію чи громадську особу. Наприклад: «Serpstat».

Як правило, вони збігаються з назвою компанії, але при цьому якщо оригінальне найменування на латиниці, то користувачі можуть шукати його на кирилиці.

Репутаційні запити — це фрази, які відвідувачі пошукових систем використовують для того, щоб знайти відгуки про компанію чи громадську особу. Наприклад: «Serpstat відгуки».

Зібрати ключові слова можна вручну, проте це ресурсомісткий метод, що має високу вірогідність похибки. Тому краще використовувати інструменти, які збирають фрази автоматично. Це допоможе заощадити час та отримати набагато точніший результат. Для збору ключів можна скористатися модулем «Аналіз ключових фраз» в Serpstat. В Сумарному звіті ви знайдете всю зведену інформацію за ключовою фразою:

Serpstat Ключові слова

Бажаєте провести аналіз семантики за допомогою Serpstat?

Зареєструйтесь, щоб отримати тестовий доступ до всіх функцій платформи на 7 днів, безкоштовно.

Зареєструватись!

Результати видачі

Для SERM найважливішим є топ-10 видачі, перша сторінка SERP («Search Engine Results Page», сторінка результатів пошукової системи). Більшість користувачів не рухається далі першої сторінки видачі. Тобто думка про вашу компанію формується на основі цієї десятки. Важливо стабільно моніторити видачу за всіма важливими запитами та відстежувати її сприйняття.

Однак, не варто забувати, що видача може бути персоналізованою, що може зробити аналіз необ'єктивним. Щоб уникнути неточності, можна скористатися проксі або VPN, або ж просто використовувати браузер в режимі «інкогніто».

Зручно проглянути топ за фразою у будь-якому регіоні можна за допомогою Serpstat. У звіті «Аналіз ключових фраз → Топ за фразою» ви знайдете не тільки безпосередньо сам топ видачі, але й ключову інформацію за запитом:

Serpstat Топ за фразою

Також у звітах модулю «Аналіз ключових фраз» можна:

Маніпуляції з видачею та SERM-аудит

Робота з SERM починається з аналізу запитів. Для цього можна використовувати Планувальник ключових слів Google Ads, який дозволяє отримувати інформацію про запити користувачів Google. Наприклад, можна дізнатися, скільки людей на день/місяць шукають певну фразу, і переглянути запити, схожі за змістом.

Планувальник ключових слів Google Ads

Провести такий аналіз фраз можна також і в Serpstat. У звіті «Аналіз ключових фраз → Підбір фраз» ви знайдете всі дані за фразою, включаючи кількість запитів на місяць, рівень конкуренції, вартість за клік, а також побачите всі варіації ключових фраз, які містять аналізовану фразу.

Serpstat Ключові слова

Візуальний аналіз видачі

Первинна оцінка SERP за ключовими запитами для виявлення негативу. Знову ж таки нагадуємо, що, якщо ви хочете проводити аналіз вручну, не варто забувати про персоналізацію видачі.

Часто запитів та негативу так багато, що зібрати все в один документ — непосильне завдання. Тому доводиться звертатися за допомогою до різних сервісів з автоматизації перевірки видачі. У Serpstat, до прикладу, існує окрема послуга — Парсинг топа, що дозволяє перевірити сторінку видачі за певним регіоном, містом, ключовим словом і отримати дані за допомогою API, в форматі JSON.

Візуальний аналіз видачі

Складання карти тональностей

Сторінкам з отриманого списку необхідно присвоїти тональність — тезову оцінку вмісту сторінок. Вона може бути:

Вплив на видачу пошукових систем

Алгоритми пошукових систем

Пошукові алгоритми ранжують сторінки у видачі, щоб у найкоротший термін надати її користувачам пошукових систем. Спеціалісти з SERM використовують розуміння цих алгоритмів для розробки стратегій, які допомагають покращити онлайн репутацію, наприклад, через оптимізацію сайтів для пошукових систем, створення якісного контенту, побудову зовнішніх посилань і управління соціальними медіа.

Базові сигнали до ранжування

Щоб бути конкурентоспроможним, сайту необхідно не поступатися конкурентам за ключовими напрямками: обсягом семантики, якістю контенту та профілю посилань, структурою та юзабіліті. Тому аналіз конкурентів — один із найважливіших етапів у боротьбі за позитивну репутацію в мережі.

Шукати конкурентів можна вручну, перебираючи пошукові запити та аналізуючи топ. Однак це може призвести до неточності результатів, окрім того — значних витрат часу. Тому, щоб отримати повний список релевантних конкурентів зручно використовувати Serpstat. Достатньо ввести адресу домену в пошуковий рядок сервісу та перейти до звіту «Аналіз домену → SEO-аналіз → Конкуренти».

Serpstat Конкуренти

Також можна переглянути конкурентів для певної сторінки або категорії сайту у звіті «Аналіз URL → Конкуренти», або ж за ключовою фразою у звіті «Аналіз ключових фраз → SEO-аналіз → Конкуренти».

Serpstat Аналіз URL → КонкурентиSerpstat Аналіз ключових фраз → SEO-аналіз → Конкуренти

Після аналізу всіх найближчих конкурентів потрібно зібрати їх у таблицю та проаналізувати за основними факторами:

1.Обсяг семантики: якщо об’єм та якість семантики вашого сайту поступається, беремо на озброєння фрази конкурентів. Докладніше про збір семантики читайте тут.
2.Структура сайту: якщо структура сайтів-конкурентів ширша і зручніша за вашу — це серйозна проблема. Розширюємо та упорядковуємо її на основі семантики.
3.Дизайн, юзабіліті, зручні “фішки”: якщо сайт конкурента зручніший, то, швидше за все, потенційний клієнт піде на нього. Або, ще гірше, напише про вас поганий відгук. Обов’язково перегляньте, яких важливих в ніші інформаційних блоків не вистачає вашому сайту. Поставте технічне завдання на розробку та доопрацюйте/запровадьте нові функціональності.
4.Посилання — один із найважливіших факторів ранжування. Подивіться, хто посилається на ваших конкурентів, хто про них пише, де вони розміщуються самі. Напишіть цим майданчикам, задіюйте крауд-маркетинг, щоб поліпшити й розширити свою посилальну масу. Проаналізувати посилання конкурентів в Serpstat можна за допомогою модулю «Аналіз посилань».

Готові дослідити якість посилань з Serpstat?

Отримайте доступ до ексклюзивних інструментів, зареєструвавшись з безкоштовним 7-денним тріалом!

Спробуйте зараз!

Внутрішня оптимізація

В рамках SERM, внутрішня оптимізація — це створення сторінок у себе на сайті, релевантних запитам, за якими можна знайти негатив. Для цієї категорії запитів слід створити три сторінки:

1.Загальну, зі всіма відгуками.
2.Сторінку із відгуками відвідувачів.
3.Сторінку із відгуками партнерів.

Крім цього, слід дотримуватись кількох базових вимог, щоб відповідати вимогам апдейтів відгуків Google та покращувати сприйняття сайту:

Крім того, важливо враховувати параметри Title, Description і h1, вони завжди повинні бути унікальними на всіх сторінках і включати ключові запити.

Правильне заповнення цих параметрів посилює релевантність сторінок та підвищує шанси сайту піднятися у видачі за потрібними запитами. Докладніше про метадані можна прочитати у статтях:

Приклад тегів, що базуються на аналізі репутаційних запитів проєкту «Аквапарк Косино»:

Title: Відгуки про аквапарк Косино на Закарпатті.

Description: Закарпатський аквапарк Косино з дня свого відкриття зібрав безліч позитивних відгуків, з якими можна ознайомитися на офіційному сайті закладу.

H1: Аквапарк Косино — відгуки

ORM (Online Reputation Management)

ORM — це практика розробки стратегій, які формують суспільне сприйняття, впливають на нього. Використовується для формування позитивної громадської думки про бізнес, його продукти та послуги. Це стосується й тактики «нумо напишемо відгуки». З погляду класичного ORM це зовсім неправильно, проте практично ефективно і дешево.

У контексті SERM використання ORM розглядається у трьох площинах:

1.Відпрацювання негативу від імені компанії.
  • По-перше, на кожен негативний відгук (крім явного тролінгу) має бути коментар від імені компанії.
  • По-друге, можна пропонувати промокод на наступні покупки. Таким чином не лише обробляється негатив, а й стимулюються продажі.
  • По-третє, якщо є можливість, слід ставити дизлайки, щоб «усувати» негативні відгуки.
2.Песимізація негативу на відгуках топ-10 пошукових систем (посіви позитивних відгуків, видалення негативних, дизлайки негативним відгукам, що не видаляються).
3.Посіви позитиву на майданчиках із топ-20 пошукових систем без негативних відгуків. Завдяки наповненню додатковими відгуками майданчики «підтягнуться» до топ-10, витісняючи негатив.

Важливо пам'ятати, що існує величезна кількість антиспам алгоритмів на майданчиках, які захищають споживачів від штучних відгуків. У зв'язку з цим слід оцінити приріст відгуків про компанію на «топових майданчиках» та діяти у виявлених рамках. Загалом для посівів краще звертатися до підрядників, а самостійно лише визначати майданчики.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — сукупність маркетингових методів, заснованих на створенні та розповсюдженні корисної для користувача інформації з метою завоювання довіри та залучення нових клієнтів.

Часто негатив може ранжуватися не лише за репутаційними, а й за брендовими запитами у вигляді статей, рецензій, оглядів тощо. Для боротьби з таким негативом не підходять роботи зі створення репутаційних сторінок та впливу на відгуки.

В такому випадку актуальним є контент-маркетингові стратегії, за допомогою яких можна заповнити видачу позитивними матеріалами, «вибивши» негатив.

Контент-Маркетинг

Підбір тем. Теми вибираються виходячи із запиту, яким у видачі виявляється негатив: аналізуються статті в топ-10 пошукових систем і визначається подібна тема.

Підібрати теми, які вирішують проблеми вашої аудиторії можна за допомогою Serpstat. Введіть пошуковий запит у рядок сервісу та перейдіть у звіт «Аналіз ключових фраз → SEO-аналіз → Пошукові питання» ви знайдете всі форми пошукових підказок, пов'язані з аналізованою фразою.

Serpstat Пошукові питання

Чому це важливо? Тому що пошукові питання — це ті питання, на які ваша аудиторія на цей час шукає відповіді. Напишіть якісний матеріал на таку тему та отримайте хороших лідів.

Також корисним джерелом тем стане звіт «Сторінки-лідери», в якому зібрані всі найтрафіковіші сторінки з певної тематики. До того ж, так ви можете знайти найбільш популярні сторінки конкурента, ввівши його домен у пошуковий рядок і перейшовши до звіту «Аналіз домену → SEO-аналіз → Сторінки-лідери». До речі, для зручності у фільтрах можна ввести "blog", "news" або інші схожі фрази, які приведуть вас до сторінок з контентом:

Serpstat Сторінки-лідери

Так само можна проглянути і найпопулярніші сторінки за ключовим словом, ввівши в рядок запит та перейшовши до звіту «Аналіз ключових фраз → SEO-аналіз → Сторінки-лідери».

Serpstat Аналіз ключових фраз → SEO-аналіз → Сторінки-лідери

ТЗ на копірайтинг. Після підбору теми потрібно скласти ТЗ з урахуванням мінімальних SEO-вимог. Для цього варто:

Вибір майданчиків. Тут слід керуватися низкою факторів:

Google

Замість висновку

Отже, відгуки споживача — це один із найважливіших факторів у прийнятті рішення про покупку. Необхідно відстежувати згадки та відгуки про свої продукти та бренд, а також вчасно реагувати на них, щоб витіснити негатив з перших сторінок пошукової видачі. Сила впливу SERM-у полягає не тільки в ефективному стимулюванні прибутку, але й в скороченні фінансових втрат.

Оцініть статтю за п’ятибальною шкалою

Ця стаття вже була оцінена 6 людьми середньою оцінкою 5 із 5 можливих
Знайшли помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.

Використовуйте кращі SEO інструменти

Аналіз домену

Дізнайтеся про сильні та слабкі сторони будь-якого сайту за допомогою аналізу домену

Перевірка індексації

Дізнайтеся, які сторінки сайту не беруть участі у видачі за допомогою інструменту перевірка індексації

Моніторинг позицій

Відстежуйте зміну ранжування цільових запитів використовуючи моніторинг позицій ключів

Аналіз конкурентів

Зробіть повний аналіз сайтів конкурентів для SEO та PPC

Поділіться статтею з вашими друзями

Ви впевнені?

Знайомство з сервісом

Serpstat економить час, як і ми готові заощадити ваш, на знайомстві з ключовими можливостями сервісу.

Наш фахівець зв'яжеться з вами і за підсумком запропонує відповідний варіант, який може включати персональну демонстрацію, пробний період, навчальні статті та записи вебінарів, консультацію фахівця, а також комфортні умови для старту використання Serpstat.

Ім’я

Введіть адресу електронної пошти

Телефон

Будемо раді вашому коментарю

Дякуємо, ми зберегли ваші нові налаштування розсилок.

Повідомити про помилку

Скасувати
Відкрити чат технічної підтримки
mail pocket flipboard Messenger telegramm