17059 2
How-to Читать 9 минут

Как анализировать поведение пользователей и маршруты перемещений на сайте

Как анализировать поведение пользователей на сайте
ЧЕК-ЛИСТ: АНАЛИТИКА
Инструкцию одобрил
Руководитель SEO отдела в Mnogoland
Маршруты перемещений пользователей на сайте полезно анализировать, чтобы узнать, какие шаги пользователи выполняют перед целевыми действиями. Это поможет упростить Customer Journey Map и повысить конверсию.

Что такое маршруты пользователей по сайту

Маршруты пользователей — переходы посетителей с одной страницы на другую перед совершением целевого действия либо выходом с проекта. Данные маршруты включают и возвраты на предыдущие страницы, а также отклонения от намеченного курса.

При анализе поведения посетителей можно сделать выводы о том, насколько сайт удобен и эффективно ли он решает задачи пользователей на разных этапах воронки продаж.

Наличие частых возвратов, длинных цепочек перемещений перед целевыми событиями или внезапных выходов с ресурса — показатель того, что стоит улучшить навигацию и поработать над юзабилити проекта.

Как анализировать маршруты перемещений пользователей на сайте

Отчеты Google Analytics

Google Analytics позволяет отслеживать перемещения посетителей по сайту, анализировать запускаемые события, видеть точки входа и выхода пользователей. Данная информация представлена в нескольких картах переходов.

Карта поведения в Google Analytics и анализ ее данных

Перейдем в раздел «Поведение» — «Карта поведения»:
Карта поведения Google Analytics
Этот отчет отображает маршруты пользователей от одних страниц либо событий к другим, при этом отображая точки входа и выхода. Здесь видно, какие разделы сайта пользуются наибольшей популярностью у посетителей.

Также отчет поможет выявить какие-либо проблемы с материалами — например, найти страницы с высокими показателями отказов.

В отчете можно просмотреть количество посещений, сгруппированных по источнику трафика, чтобы понять, какая поисковая система или сайт привлекает максимальное количество клиентов:
Отчет о взаимодействиях с сайтом в Google Analytics
В отчете можно установить тип просмотра: по умолчанию используются автоматически сгруппированные страницы, альтернативные варианты — «События», «Страницы и события» либо собственные группы контента:
Группы контента в Google Analytics
Чтобы отслеживать определенные события на сайте, например, просмотры видео, клики, загрузки файлов, нужно добавить код отслеживания в соответствии с инструкциями. Группировку контента используют для анализа материалов, объединенных по определенному критерию.

Например, на сайте с книгами можно сравнить количество загрузок художественной и научной литературы, создав соответствующие группы контента. При этом внутри каждого раздела можно создать отдельные группы — романы, поэзия, детективы и т.д.

В каждой группе контента доступна информация о просмотрах страниц и показателях отказов. Чтобы анализировать группы контента, нужно выбрать один из трех вариантов: добавить код отслеживания, использовать регулярные выражения или правила.

Отчет также позволяет просматривать перемещения посетителей определенного сегмента — например, вернувшихся пользователей либо клиентов, совершивших покупку. Интересующий сегмент можно задать, нажав «Добавить сегмент»:
Добавить сегмент в Google Analytics
После наведения курсора на интересующую страницу сайта, отобразится диаграмма, показывающая соотношение проходящего трафика и прерываний — выходов с ресурса:
Проходящий трафик и прерывания в Google Analytics
Анализ карты поведения позволяет понять, соответствуют ли реальные пути пользователей представлениям о том, как должен выглядеть маршрут к совершению целевых действий (Customer Journey Map).

Также можно увидеть, какие материалы наиболее популярны, а какие, напротив, вызывают больше всего отказов пользователей. Еще с помощью отчета можно получить информацию о том, просматривают ли клиенты перед совершением покупки дополнительные товары или услуги.

Карта целей в Google Analytics и ее анализ

Для просмотра перейдите в раздел «Конверсии» — «Цели» — «Карта целей»:
Карта целей в Google Analytics
Чтобы использовать данный отчет, нужно задать цели в аккаунте. Существует четыре типа целей: загрузка определенной страницы, сеансы с определенной продолжительностью по времени, количество просмотренных страниц и определенное событие. Для одного представления действует ограничение — максимум 20 целей.

Также можно задать последовательность шагов для перехода к цели. После настройки в отчете отобразятся маршруты пользователей к конверсии, благодаря анализу которых можно узнать, нет ли частых прерываний либо зацикливаний на каких-либо страницах сайта.

Если на определенном участке происходит существенная утечка трафика, стоит упростить последовательность действий для совершения конверсии и удалить лишние шаги.

«Пути пользователей» в Google Analytics и их анализ

В данном отчете сравнивают объемы трафика из различных источников и маркетинговых каналов, определяя шаблоны поведения пользователей на ресурсе. Здесь можно увидеть, как пользователи взаимодействуют с контентом сайта, проанализировать эффективность страниц и маршрута.

Для просмотра данных нужно перейти в «Отчеты» — «Аудитория» — «Пути пользователей»:
Пути пользователей в Google Analytics
Данный отчет похож на «Карту поведения», но здесь можно просмотреть только страницы, без информации о событиях и использования групп контента.

В отчете по умолчанию отображается три шага, однако можно увеличить их количество до 12. Для этого нужно нажать «+ Шаг»:
Взаимодействия пользователей с сайтом в Google Analytics
Чтобы проанализировать, насколько эффективно пользователи взаимодействуют с проектом, можно создать гипотетический идеальный путь к конверсии, например: «Страница товара в интернет-магазине» — «Корзина» — «Страница оформления заказа».

Однако если в реальности популярен такой путь: «Главная страница» — «Поиск на сайте» — «Страница результатов поиска» — «Выход с ресурса», это свидетельствует о том, что пользователи не находят нужные им материалы либо товары на сайте.

В этом случае нужно проанализировать пользовательский поиск на сайте, улучшить навигацию и, возможно, расширить ассортимент товаров.

Пути пользователей в Яндекс.Метрике

Яндекс.Метрика также позволяет смотреть перемещения пользователей по сайту. В Метрике есть преимущество — наличие Вебвизора, записывающего все посещения.

Яндекс.Метрика также позволяет настраивать цели для анализа конверсионных посещений либо использовать информацию, представленную с помощью специальных карт.

Анализ поведения в Вебвизоре

С помощью анализа посещений, включающего все перемещения, клики и другие взаимодействия пользователя с сайтом, можно получить объективные данные о юзабилити проекта. Этот инструмент поможет устранить логические либо навигационные ошибки и повысить конверсию.

Чтобы просмотреть запись посещений, нужно перейти в раздел «Вебвизор» Яндекс.Метрики и выбрать нужный период:
Анализ посещений сайта в Вебвизоре
Можно просматривать как все посещения, так и задать определенный сегмент, например, «Новые посетители» либо «Трафик с мобильных устройств»:
Сегменты аудитории в Яндекс.Метрике
Добавим страницы входа и выхода в отчет Вебвизора. Для этого нажмем «Настроить столбцы»:
Настройка аналитики в Яндекс.Метрике
Выберем нужные данные и нажмем «Применить»:
Страницы входа и выхода с сайта в Яндекс.Метрике
В результате получим отчет со всеми достигнутыми целями, посещениями, страницами входа и выхода:
Анализ поведения посетителей сайта в Вебвизоре

Карты Яндекс.Метрики

Для анализа наиболее и наименее популярных страниц на сайте удобно использовать карты:
Карты Яндекс.Метрики
Данные отчеты показывают с помощью цветов ссылки, клики и перемещения пользователя по странице сайта. Также можно проанализировать взаимодействие посетителей с формами.

Степень популярности элемента визуально демонстрирует цвет, которым он выделен. Оттенки варьируются по цветам радуги: от красного к фиолетовому. При этом самые кликабельные элементы выделены красными оттенками, а наименее популярные — синими:
Карта ссылок в Яндекс.Метрике
Просмотрев карту ссылок на главной странице, можно узнать, какие разделы сайта пользователи посещают чаще всего, а какие — не вызывают интереса. Такой анализ позволяет быстро найти элементы, которые сайта стоит поменять для повышения конверсии.

Карта кликов дает информацию о том, какие элементы сайта наиболее кликабельны, даже если это не ссылки:
Карта кликов в Яндекс.Метрике
Такой отчет позволяет выявить элементы, которые пользователи воспринимают как ссылки, но они при этом ими не являются. В этом случае стоит сделать подобные элементы ссылками на подходящие по смыслу страницы сайта.

Карта скроллинга отображает вертикальные перемещения пользователя, выделяя наиболее просматриваемые части страницы красным цветом:
Карта скроллинга в Яндекс.Метрике
Аналитика форм отображает статистику посещений страницы и заполнения форм пользователями:
Аналитика форм в Яндекс.Метрике

Плагины отслеживания перемещений пользователей для популярных CMS

1
Плагин для WordPress Crazy Egg:
Плагин анализа поведения на сайте для WordPress
Плагин предназначен для аналитики посещений сайтов на CMS WordPress с помощью сервиса Crazy Egg. Инструмент позволяет просматривать тепловые карты — клики и скроллинг пользователей на сайте. Дает сегментировать аудиторию и отслеживать конверсии.
2
Модуль для OpenCart SEO Heat Map:
Модуль тепловой карты для OpenCart
Плагин предназначен для анализа поведения и кликов пользователей в интернет-магазинах на CMS OpenCart.
3
Модуль для Drupal Lucky Orange:
Модуль тепловой карты для Drupal
Модуль также дает возможность анализировать тепловые карты посещений, позволяет отслеживать действия пользователей как в реальном времени, так и просматривать на видеозаписях.
4
Расширение для Joomla JRealtime Analytics:
Расширение тепловая карта для Joomla
Сервис позволяет получать статистику посещений в режиме реального времени, отслеживать все клики и взаимодействия пользователей со страницами сайта.

Заключение

Сервисы веб-аналитики и специальные плагины помогут:

  • узнать, какие пути пользователей наиболее популярны, и как можно оптимизировать шаги к целевым действиям для улучшения конверсии;

  • установить страницы и разделы, посещаемые чаще и реже всего;

  • увидеть, на каких этапах происходит максимальный отток трафика;

  • установить, какие элементы дизайна интерфейса воспринимаются посетителями как ссылки, не являясь таковыми;

  • проверить, насколько часто материалы сайта дочитываются до конца;

  • получить статистику заполнения форм на сайте;

  • проанализировать поведение посетителей определенного сегмента и др.

Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat" title = "Как определить маршрут перемещения пользователей по сайту 16261788243018" />
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.83 из 5 на основе 6 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Вы уверены?

Знакомство с Serpstat

Узнайте об основных возможностях сервиса удобным способом!

Отправьте заявку и наш специалист предложит вам варианты обучения: персональную демонстрацию, пробный период или материалы для самостоятельного изучения и повышения экспертизы. Все для комфортного начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Я принимаю условия Политики конфиденциальности.

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Сообщить об ошибке

Отменить

Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

Открыть чат технической поддержки
mail pocket flipboard Messenger telegramm