Как анализировать поведение пользователей и маршруты перемещений на сайте

Что такое маршруты пользователей по сайту
При анализе поведения посетителей можно сделать выводы о том, насколько сайт удобен и эффективно ли он решает задачи пользователей на разных этапах воронки продаж.
Наличие частых возвратов, длинных цепочек перемещений перед целевыми событиями или внезапных выходов с ресурса — показатель того, что стоит улучшить навигацию и поработать над юзабилити проекта.
Как анализировать маршруты перемещений пользователей на сайте
Отчеты Google Analytics
Карта поведения в Google Analytics и анализ ее данных

Также отчет поможет выявить какие-либо проблемы с материалами — например, найти страницы с высокими показателями отказов.
В отчете можно просмотреть количество посещений, сгруппированных по источнику трафика, чтобы понять, какая поисковая система или сайт привлекает максимальное количество клиентов:


Например, на сайте с книгами можно сравнить количество загрузок художественной и научной литературы, создав соответствующие группы контента. При этом внутри каждого раздела можно создать отдельные группы — романы, поэзия, детективы и т.д.
В каждой группе контента доступна информация о просмотрах страниц и показателях отказов. Чтобы анализировать группы контента, нужно выбрать один из трех вариантов: добавить код отслеживания, использовать регулярные выражения или правила.
Отчет также позволяет просматривать перемещения посетителей определенного сегмента — например, вернувшихся пользователей либо клиентов, совершивших покупку. Интересующий сегмент можно задать, нажав «Добавить сегмент»:


Также можно увидеть, какие материалы наиболее популярны, а какие, напротив, вызывают больше всего отказов пользователей. Еще с помощью отчета можно получить информацию о том, просматривают ли клиенты перед совершением покупки дополнительные товары или услуги.
Карта целей в Google Analytics и ее анализ

Также можно задать последовательность шагов для перехода к цели. После настройки в отчете отобразятся маршруты пользователей к конверсии, благодаря анализу которых можно узнать, нет ли частых прерываний либо зацикливаний на каких-либо страницах сайта.
Если на определенном участке происходит существенная утечка трафика, стоит упростить последовательность действий для совершения конверсии и удалить лишние шаги.
«Пути пользователей» в Google Analytics и их анализ
Для просмотра данных нужно перейти в «Отчеты» — «Аудитория» — «Пути пользователей»:

В отчете по умолчанию отображается три шага, однако можно увеличить их количество до 12. Для этого нужно нажать «+ Шаг»:

Однако если в реальности популярен такой путь: «Главная страница» — «Поиск на сайте» — «Страница результатов поиска» — «Выход с ресурса», это свидетельствует о том, что пользователи не находят нужные им материалы либо товары на сайте.
В этом случае нужно проанализировать пользовательский поиск на сайте, улучшить навигацию и, возможно, расширить ассортимент товаров.
Пути пользователей в Яндекс.Метрике
Яндекс.Метрика также позволяет настраивать цели для анализа конверсионных посещений либо использовать информацию, представленную с помощью специальных карт.
Анализ поведения в Вебвизоре
Чтобы просмотреть запись посещений, нужно перейти в раздел «Вебвизор» Яндекс.Метрики и выбрать нужный период:





Карты Яндекс.Метрики

Степень популярности элемента визуально демонстрирует цвет, которым он выделен. Оттенки варьируются по цветам радуги: от красного к фиолетовому. При этом самые кликабельные элементы выделены красными оттенками, а наименее популярные — синими:

Карта кликов дает информацию о том, какие элементы сайта наиболее кликабельны, даже если это не ссылки:

Карта скроллинга отображает вертикальные перемещения пользователя, выделяя наиболее просматриваемые части страницы красным цветом:


Плагины отслеживания перемещений пользователей для популярных CMS




Заключение
- узнать, какие пути пользователей наиболее популярны, и как можно оптимизировать шаги к целевым действиям для улучшения конверсии;
- установить страницы и разделы, посещаемые чаще и реже всего;
- увидеть, на каких этапах происходит максимальный отток трафика;
- установить, какие элементы дизайна интерфейса воспринимаются посетителями как ссылки, не являясь таковыми;
- проверить, насколько часто материалы сайта дочитываются до конца;
- получить статистику заполнения форм на сайте;
- проанализировать поведение посетителей определенного сегмента и др.
Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat

о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач» |
Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!
Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.
Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.
Используйте лучшие SEO инструменты
Подбор ключевых слов
Поиск ключевых слов – раскройте неиспользованный потенциал вашего сайта
Возможности Serpstat
Возможности Serpstat – комплексное решение для эффективного продвижения вебсайтов
Кластеризация ключевых слов
Кластеризация ключевых слов автоматически обработает до 50 000 запросов в несколько кликов
SEO аудит страницы
Проанализируйте уровень оптимизации документа используя SЕО аудит страницы
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.