Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
853
How-to Читать 9 минут 18 марта 2019

Как анализировать поведение пользователей и маршруты перемещений на сайте

Как анализировать поведение пользователей на сайте
ЧЕК-ЛИСТ: АНАЛИТИКА
Инструкцию одобрил
Руководитель SEO отдела в Mnogoland
Тепловые карты и маршруты перемещений пользователей на сайте полезно анализировать, чтобы узнать, какие шаги пользователи выполняют перед целевыми действиями. Это поможет упростить Customer Journey Map и повысить конверсию.

Что такое маршруты пользователей по сайту

Маршруты пользователей — переходы посетителей с одной страницы на другую перед совершением целевого действия либо выходом с проекта. Данные маршруты включают и возвраты на предыдущие страницы, а также отклонения от намеченного курса.

При анализе поведения посетителей можно сделать выводы о том, насколько сайт удобен и эффективно ли он решает задачи пользователей на разных этапах воронки продаж.

Наличие частых возвратов, длинных цепочек перемещений перед целевыми событиями или внезапных выходов с ресурса — показатель того, что стоит улучшить навигацию и поработать над юзабилити проекта.

Как анализировать маршруты перемещений пользователей на сайте

Отчеты Google Analytics

Google Analytics позволяет отслеживать перемещения посетителей по сайту, анализировать запускаемые события, видеть точки входа и выхода пользователей. Данная информация представлена в нескольких картах переходов.

Карта поведения в Google Analytics и анализ ее данных

Перейдем в раздел «Поведение» — «Карта поведения»:
Карта поведения Google Analytics
Этот отчет отображает маршруты пользователей от одних страниц либо событий к другим, при этом отображая точки входа и выхода. Здесь видно, какие разделы сайта пользуются наибольшей популярностью у посетителей.

Также отчет поможет выявить какие-либо проблемы с материалами — например, найти страницы с высокими показателями отказов.

В отчете можно просмотреть количество посещений, сгруппированных по источнику трафика, чтобы понять, какая поисковая система или сайт привлекает максимальное количество клиентов:
Отчет о взаимодействиях с сайтом в Google Analytics
В отчете можно установить тип просмотра: по умолчанию используются автоматически сгруппированные страницы, альтернативные варианты — «События», «Страницы и события» либо собственные группы контента:
Группы контента в Google Analytics
Чтобы отслеживать определенные события на сайте, например, просмотры видео, клики, загрузки файлов, нужно добавить код отслеживания в соответствии с инструкциями. Группировку контента используют для анализа материалов, объединенных по определенному критерию.

Например, на сайте с книгами можно сравнить количество загрузок художественной и научной литературы, создав соответствующие группы контента. При этом внутри каждого раздела можно создать отдельные группы — романы, поэзия, детективы и т.д.

В каждой группе контента доступна информация о просмотрах страниц и показателях отказов. Чтобы анализировать группы контента, нужно выбрать один из трех вариантов: добавить код отслеживания, использовать регулярные выражения или правила.

Отчет также позволяет просматривать перемещения посетителей определенного сегмента — например, вернувшихся пользователей либо клиентов, совершивших покупку. Интересующий сегмент можно задать, нажав «Добавить сегмент»:
Добавить сегмент в Google Analytics
После наведения курсора на интересующую страницу сайта, отобразится диаграмма, показывающая соотношение проходящего трафика и прерываний — выходов с ресурса:
Проходящий трафик и прерывания в Google Analytics
Анализ карты поведения позволяет понять, соответствуют ли реальные пути пользователей представлениям о том, как должен выглядеть маршрут к совершению целевых действий (Customer Journey Map).

Также можно увидеть, какие материалы наиболее популярны, а какие, напротив, вызывают больше всего отказов пользователей. Еще с помощью отчета можно получить информацию о том, просматривают ли клиенты перед совершением покупки дополнительные товары или услуги.

Карта целей в Google Analytics и ее анализ

Для просмотра перейдите в раздел «Конверсии» — «Цели» — «Карта целей»:
Карта целей в Google Analytics
Чтобы использовать данный отчет, нужно задать цели в аккаунте. Существует четыре типа целей: загрузка определенной страницы, сеансы с определенной продолжительностью по времени, количество просмотренных страниц и определенное событие. Для одного представления действует ограничение — максимум 20 целей.

Также можно задать последовательность шагов для перехода к цели. После настройки в отчете отобразятся маршруты пользователей к конверсии, благодаря анализу которых можно узнать, нет ли частых прерываний либо зацикливаний на каких-либо страницах сайта.

Если на определенном участке происходит существенная утечка трафика, стоит упростить последовательность действий для совершения конверсии и удалить лишние шаги.

«Пути пользователей» в Google Analytics и их анализ

В данном отчете сравнивают объемы трафика из различных источников и маркетинговых каналов, определяя шаблоны поведения пользователей на ресурсе. Здесь можно увидеть, как пользователи взаимодействуют с контентом сайта, проанализировать эффективность страниц и маршрута.

Для просмотра данных нужно перейти в «Отчеты» — «Аудитория» — «Пути пользователей»:
Пути пользователей в Google Analytics
Данный отчет похож на «Карту поведения», но здесь можно просмотреть только страницы, без информации о событиях и использования групп контента.

В отчете по умолчанию отображается три шага, однако можно увеличить их количество до 12. Для этого нужно нажать «+ Шаг»:
Взаимодействия пользователей с сайтом в Google Analytics
Чтобы проанализировать, насколько эффективно пользователи взаимодействуют с проектом, можно создать гипотетический идеальный путь к конверсии, например: «Страница товара в интернет-магазине» — «Корзина» — «Страница оформления заказа».

Однако если в реальности популярен такой путь: «Главная страница» — «Поиск на сайте» — «Страница результатов поиска» — «Выход с ресурса», это свидетельствует о том, что пользователи не находят нужные им материалы либо товары на сайте.

В этом случае нужно проанализировать пользовательский поиск на сайте, улучшить навигацию и, возможно, расширить ассортимент товаров.

Пути пользователей в Яндекс.Метрике

Яндекс.Метрика также позволяет смотреть перемещения пользователей по сайту. В Метрике есть преимущество — наличие Вебвизора, записывающего все посещения.

Яндекс.Метрика также позволяет настраивать цели для анализа конверсионных посещений либо использовать информацию, представленную с помощью специальных карт.

Анализ поведения в Вебвизоре

С помощью анализа посещений, включающего все перемещения, клики и другие взаимодействия пользователя с сайтом, можно получить объективные данные о юзабилити проекта. Этот инструмент поможет устранить логические либо навигационные ошибки и повысить конверсию.

Чтобы просмотреть запись посещений, нужно перейти в раздел «Вебвизор» Яндекс.Метрики и выбрать нужный период:
Анализ посещений сайта в Вебвизоре
Можно просматривать как все посещения, так и задать определенный сегмент, например, «Новые посетители» либо «Трафик с мобильных устройств»:
Сегменты аудитории в Яндекс.Метрике
Добавим страницы входа и выхода в отчет Вебвизора. Для этого нажмем «Настроить столбцы»:
Настройка аналитики в Яндекс.Метрике
Выберем нужные данные и нажмем «Применить»:
Страницы входа и выхода с сайта в Яндекс.Метрике
В результате получим отчет со всеми достигнутыми целями, посещениями, страницами входа и выхода:
Анализ поведения посетителей сайта в Вебвизоре

Карты Яндекс.Метрики

Для анализа наиболее и наименее популярных страниц на сайте удобно использовать карты:
Карты Яндекс.Метрики
Данные отчеты показывают с помощью цветов ссылки, клики и перемещения пользователя по странице сайта. Также можно проанализировать взаимодействие посетителей с формами.

Степень популярности элемента визуально демонстрирует цвет, которым он выделен. Оттенки варьируются по цветам радуги: от красного к фиолетовому. При этом самые кликабельные элементы выделены красными оттенками, а наименее популярные — синими:
Карта ссылок в Яндекс.Метрике
Просмотрев карту ссылок на главной странице, можно узнать, какие разделы сайта пользователи посещают чаще всего, а какие — не вызывают интереса. Такой анализ позволяет быстро найти элементы, которые сайта стоит поменять для повышения конверсии.

Карта кликов дает информацию о том, какие элементы сайта наиболее кликабельны, даже если это не ссылки:
Карта кликов в Яндекс.Метрике
Такой отчет позволяет выявить элементы, которые пользователи воспринимают как ссылки, но они при этом ими не являются. В этом случае стоит сделать подобные элементы ссылками на подходящие по смыслу страницы сайта.

Карта скроллинга отображает вертикальные перемещения пользователя, выделяя наиболее просматриваемые части страницы красным цветом:
Карта скроллинга в Яндекс.Метрике
Аналитика форм отображает статистику посещений страницы и заполнения форм пользователями:
Аналитика форм в Яндекс.Метрике

Плагины отслеживания перемещений пользователей для популярных CMS

1
Плагин для WordPress Crazy Egg:
Плагин анализа поведения на сайте для WordPress
Плагин предназначен для аналитики посещений сайтов на CMS WordPress с помощью сервиса Crazy Egg. Инструмент позволяет просматривать тепловые карты — клики и скроллинг пользователей на сайте. Дает сегментировать аудиторию и отслеживать конверсии.
2
Модуль для OpenCart SEO Heat Map:
Модуль тепловой карты для OpenCart
Плагин предназначен для анализа поведения и кликов пользователей в интернет-магазинах на CMS OpenCart.
3
Модуль для Drupal Lucky Orange:
Модуль тепловой карты для Drupal
Модуль также дает возможность анализировать тепловые карты посещений, позволяет отслеживать действия пользователей как в реальном времени, так и просматривать на видеозаписях.
4
Расширение для Joomla JRealtime Analytics:
Расширение тепловая карта для Joomla
Сервис позволяет получать статистику посещений в режиме реального времени, отслеживать все клики и взаимодействия пользователей со страницами сайта.

Заключение

Сервисы веб-аналитики и специальные плагины помогут:

  • узнать, какие пути пользователей наиболее популярны, и как можно оптимизировать шаги к целевым действиям для улучшения конверсии;

  • установить страницы и разделы, посещаемые чаще и реже всего;

  • увидеть, на каких этапах происходит максимальный отток трафика;

  • установить, какие элементы дизайна интерфейса воспринимаются посетителями как ссылки, не являясь таковыми;

  • проверить, насколько часто материалы сайта дочитываются до конца;

  • получить статистику заполнения форм на сайте;

  • проанализировать поведение посетителей определенного сегмента и др.

Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 1 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Хотите узнать новые фишки по интернет-маркетингу?
Подпишитесь на нашу рассылку — только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов