Кто такой РМ:
15 заповедей PM в Serpstat
Алексей Данилин
Lead Product Manager at Serpstat
Кто такой PM в Serpstat и что он должен делать? В этой статье мы решили поделиться своими фишками и некоторыми инсайдами.
Сегодня поговорим о внутренней кухне Serpstat и вы узнаете, как работают наши РМ-ы!
Сегодня поговорим о внутренней кухне Serpstat и вы узнаете, как работают наши РМ-ы!
Содержание:
Наши PM-ы
Мария Васильева
Я — PM модуля «Поисковая аналитика». В модуль входят инструменты «Анализ домена», «Анализ страниц», «Анализ ключевых фраз» и API инструментов поисковой аналитики. Наша команда занимается разработкой новых фичей и улучшением работы модулей в целом.
Я провожу собрания разработчиков тестировщиков и саппорта, распределяю задачи для команды на спринты, определяю приоритеты задач, продумываю новые отчеты и инструменты, общаюсь с пользователями :)
Я провожу собрания разработчиков тестировщиков и саппорта, распределяю задачи для команды на спринты, определяю приоритеты задач, продумываю новые отчеты и инструменты, общаюсь с пользователями :)
Максим Астахов
Я — PM модуля «Мониторинг позиций», в который входят инструменты «Мониторинг позиций» и API этого модуля. Также занимаюсь разработкой инструмента «Парсинг топа».
Исследую фичи конкурентов, расписываю по ним задачи. Обрабатываю обращения от постоянных пользователей, принимаю участие в созвонах с целью выявления инсайтов в работе с функционалом.
Провожу митинги с командой и контролирую результат спринта, а также выступаю поддержкой команды в возникающих спорных ситуациях.
Исследую фичи конкурентов, расписываю по ним задачи. Обрабатываю обращения от постоянных пользователей, принимаю участие в созвонах с целью выявления инсайтов в работе с функционалом.
Провожу митинги с командой и контролирую результат спринта, а также выступаю поддержкой команды в возникающих спорных ситуациях.
Михаил Броун
Я — PM модуля «Анализ ссылок». В модуль входят инструменты «Анализ ссылок» и API этого модуля. А также модулей «Аудит сайта», «Чек-листы», расширений и интеграций. Занимаюсь их развитием, а также разработкой и улучшением собственного индекса ссылок Serpstat :)
Мария Егоренко
Я — PM модуля, отвечающего за данные и алгоритмы. Наша команда занимается задачами, связанными с разработкой новых и улучшением существующих алгоритмов. Например, разработка нового параметра Сложность фразы, алгоритма очистки баз от мусорных запросов, дополнение баз новыми ключевыми фразами, создание новых баз поисковой аналитики.
Мы следим за актуальностью и качеством данных, а также разрабатываем фичи, которые облегчают работу с инструментом и помогают в анализе SEO и PPC-данных.
Мы следим за актуальностью и качеством данных, а также разрабатываем фичи, которые облегчают работу с инструментом и помогают в анализе SEO и PPC-данных.
Эта статья посвящена правилам, которые используют в своей работе наши РМ для того, чтобы:
предлагать и внедрять новые идеи;
строить процессы в командах;
делать качественный продукт для наших пользователей.
Возможно, эти тезисы помогут и вам в улучшении своих профессиональных навыков.
PM — CEO своего продукта и он строит бизнес
Максимальная ответственность за все в рамках своего продукта
PM в Serpstat несет ответственность за все решения и шаги, необходимые для создания качественного продукта. Никто, кроме него, не отвечает за создание продукта, и не должен делать этого вместо него. Он разбирается и максимально погружается во все сферы, связанные с продуктом: пользователи, клиенты, рынок, технологии, конкуренты, маркетинг, продажи, аналитика и все остальное, что необходимо для достижения целей бизнеса.
Антикейс:
Это задача в моем беклоге, но я не знал что происходит по этой задаче и там вообще без меня должны были разобраться.
Это задача в моем беклоге, но я не знал что происходит по этой задаче и там вообще без меня должны были разобраться.
Что не так:
Если с твоими задачами можно разобраться без тебя, то задай себе вопрос — какая твоя ценность для компании?
Если с твоими задачами можно разобраться без тебя, то задай себе вопрос — какая твоя ценность для компании?
Умение принимать решения самостоятельно
PM никого не обвиняет в проблемах, связанных с его продуктом, а находит решения самостоятельно и внедряет их.
Антикейс:
Тимлид нам блокирует выполнение задачи, а я не могу ничего тут сделать.
Тимлид нам блокирует выполнение задачи, а я не могу ничего тут сделать.
Что не так:
Как минимум, ты можешь напомнить тимлиду про задачу. Не помогает? Покажи и объясни задачу руководителю тимлида и обсуди с ним когда тимлид сделает. Не помогает? Иди с задачей к CEO компании. Не помогает? А настолько ли важна задача или ее можно вообще не делать?
Как минимум, ты можешь напомнить тимлиду про задачу. Не помогает? Покажи и объясни задачу руководителю тимлида и обсуди с ним когда тимлид сделает. Не помогает? Иди с задачей к CEO компании. Не помогает? А настолько ли важна задача или ее можно вообще не делать?
Умение решать проблемы
PM помнит, что продукт — это бизнес. Он СЕО продукта, а значит — СЕО бизнеса. Если в бизнесе кто-то создает проблемы осознанно или неосознанно, то он решит этот вопрос, а не будет закрывать на него глаза.
Антикейс #1:
Мне нравится моя команда и я к ней привык. А то, что один из разработчиков работает плохо — это не важно. Он — нормальный парень.
Мне нравится моя команда и я к ней привык. А то, что один из разработчиков работает плохо — это не важно. Он — нормальный парень.
Что не так:
«Нормальный парень» не равно «хороший разработчик». В первую очередь мы строим бизнес. Если разработчик этому мешает, то нужно с ним прощаться, каким бы хорошим парнем он не был.
«Нормальный парень» не равно «хороший разработчик». В первую очередь мы строим бизнес. Если разработчик этому мешает, то нужно с ним прощаться, каким бы хорошим парнем он не был.
Антикейс #2:
Я зачекинил сотрудника с его компьютера, а он пришел позже. Тут ничего страшного.
Я зачекинил сотрудника с его компьютера, а он пришел позже. Тут ничего страшного.
Что не так:
Это обман компании со стороны сотрудника и с твоей стороны. К тебе не может быть доверия, если ты так делаешь.
Это обман компании со стороны сотрудника и с твоей стороны. К тебе не может быть доверия, если ты так делаешь.
Стратегическое видение развития продукта
У PM есть четкое видение и стратегия развития продукта, которая направлена на выполнение целей компании и разумное использование времени, денег и любых других ресурсов. Он на 100% верит в это видение и эту стратегию. Он умеет принимать решения даже тогда, когда не хватает информации.
Антикейс:
Архитектор сказал оптимизировать процедуры и мы их оптимизировали. Из-за этого не выполнили квартальные цели по продукту.
Архитектор сказал оптимизировать процедуры и мы их оптимизировали. Из-за этого не выполнили квартальные цели по продукту.
Что не так:
Не выполнили квартальные цели по продукту = не выполнили обещания перед сейлзами и маркетингом = не выполнили ожидания клиентов = недополучили прибыль. Перекрывает ли ценность от оптимизации процедур потерянную в результате ценность?
Не выполнили квартальные цели по продукту = не выполнили обещания перед сейлзами и маркетингом = не выполнили ожидания клиентов = недополучили прибыль. Перекрывает ли ценность от оптимизации процедур потерянную в результате ценность?
Позитивное отношение к работе и ко всему
Несмотря на все сложности, PM проактивный и позитивный. Он не ноет, а решает все возникающие вопросы.
Антикейс:
Сколько мне еще нужно возиться с этим? Они что, тупые? Сами не понимают?
Сколько мне еще нужно возиться с этим? Они что, тупые? Сами не понимают?
Что не так:
Ты не можешь им объяснить так, чтобы они поняли. Проблема в тебе, а не в них. Причина твоей злости и разочарования — ты.
Ты не можешь им объяснить так, чтобы они поняли. Проблема в тебе, а не в них. Причина твоей злости и разочарования — ты.
Самодисциплина
PM понимает, что дисциплина нужна для свободы и отсечения всего лишнего, а не для ограничений. Он самостоятельный и делает все без напоминаний. SOP (standard operating procedures, правила) нужны для того, чтобы меньше времени тратить на действия в регулярных повторяющихся ситуациях.
Антикейс:
У нас столько правил, их все не запомнишь. Я просто забыл, что это нужно сделать.
У нас столько правил, их все не запомнишь. Я просто забыл, что это нужно сделать.
Что не так:
Когда ты перебегаешь дорогу в неположенном месте и тебя сбивает машина, то неважно не знаешь ты правила дорожного движения или их просто забыл. Есть пешеходный переход — ходи по нему. Не знаешь про пешеходные переход? Разберись перед тем, как выходить на дорогу.
Когда ты перебегаешь дорогу в неположенном месте и тебя сбивает машина, то неважно не знаешь ты правила дорожного движения или их просто забыл. Есть пешеходный переход — ходи по нему. Не знаешь про пешеходные переход? Разберись перед тем, как выходить на дорогу.
Умение планировать
PM умеет планировать свою работу и работу команды и не срывать дедлайны, под которыми сам же и подписался. Он понимает ограничения и возможности, связанные с доступными ресурсами.
Антикейс:
Мы всего на неделю позже, чем планировали, выпустим этот функционал. Какая разница — неделей позже, неделей раньше?
Мы всего на неделю позже, чем планировали, выпустим этот функционал. Какая разница — неделей позже, неделей раньше?
Что не так:
Твоя работа влияет на бизнес в целом. За эту неделю мы могли потерять клиентов, которым нужен этот функционал.
Твоя работа влияет на бизнес в целом. За эту неделю мы могли потерять клиентов, которым нужен этот функционал.
Системность
PM мыслит системно и учитывает взаимное влияние всех составляющих продукта друг на друга.
Антикейс:
Для таблиц в моем модуле это отличное решение. Разве оно вас затронуло?
Для таблиц в моем модуле это отличное решение. Разве оно вас затронуло?
Что не так:
Когда все тянут в разные стороны в среднем все стоит на месте. Стоящий на месте бизнес = мертвый бизнес.
Когда все тянут в разные стороны в среднем все стоит на месте. Стоящий на месте бизнес = мертвый бизнес.
PM выпускает качественный продукт на рынок
Ориентированность на потребности пользователей
PM создает продукт, который решает потребности клиентов и приносит прибыль компании. Он не делает просто «прикольные идеи».
Антикейс:
- А давайте сделаем эту прикольную фичу? По логике, она должна сработать.
- А она хоть кому-то нужна? Какую задачу пользователя она решает?
- Не подумал об этом.
Что не так:
Каждую прикольную фичу, подтверждения ценности которой со стороны пользователей у тебя нет, можно заменить на фичу, которую точно хотят наши пользователи.
Каждую прикольную фичу, подтверждения ценности которой со стороны пользователей у тебя нет, можно заменить на фичу, которую точно хотят наши пользователи.
Качество продукта
PM отвечает за качество продукта и скорость развития продукта. Он знает, как измерять оба показателя и поддерживает баланс между ними.
Антикейс:
Ну оно же работает. Да, 30 секунд отчет грузится, но работает же в итоге.
Ну оно же работает. Да, 30 секунд отчет грузится, но работает же в итоге.
Что не так:
Для пользователя отчет, который грузится 30 секунд, не работает. Пользователи не будут столько ждать. Особенно при наличии альтернативных решений.
Для пользователя отчет, который грузится 30 секунд, не работает. Пользователи не будут столько ждать. Особенно при наличии альтернативных решений.
Поиск возможностей сделать продукт лучше
PM всегда ищет возможности улучшать все, что связано с его продуктами.
Антикейс:
Задачи на меня закончились, теперь не знаю что делать.
Задачи на меня закончились, теперь не знаю что делать.
Что не так:
Если ты не знаешь, что делать, когда у тебя нет задач, то задай себе вопрос — какая теперь твоя ценность для компании?
Если ты не знаешь, что делать, когда у тебя нет задач, то задай себе вопрос — какая теперь твоя ценность для компании?
PM налаживает и поддерживает коммуникации в компании и не создает преграды в передаче информации между сотрудниками и от сотрудников клиентам
Коммуникация с командой и руководителями
PM понимает что, как и у CEO, у него есть руководители и команда. Он обеспечивает коммуникацию и передачу информации в обе стороны. Он заботится о том, чтобы все его решения были простыми и понятными для всей команды.
Антикейс:
Я всем об этом сообщил в чате. Но тебя нет в этом чате.
Я всем об этом сообщил в чате. Но тебя нет в этом чате.
Что не так:
Ты создал проблему в коммуникации, которая может вылиться в огромное количество напрасно потерянного времени из-за того, что ты не донес информацию до нужного сотрудника.
Ты создал проблему в коммуникации, которая может вылиться в огромное количество напрасно потерянного времени из-за того, что ты не донес информацию до нужного сотрудника.
Взаимодействие со всеми отделами компании
PM налаживает плотные и эффективные взаимоотношения со всеми, кто нужен для создания продукта, включая сейлзов, маркетологов, разработчиков, саппортов, клиентов, партнеров, руководителей.
Антикейс:
Сейлзов? На этом более не собираюсь продолжать данный диалог.
Сейлзов? На этом более не собираюсь продолжать данный диалог.
Что не так:
Диалог ты не продолжаешь, но вопрос, из-за которого начали диалог, так и остался открытым. И людей обидел, и ничего не решил. Ты — СЕО продукта. Поэтому работа сейлзов и маркетинга нужна тебе, а не им. У этих отделов есть свои системы стимулирования, но это не гарантирует, что они сочетаются с твоей целью развить бизнес.
Поэтому ты должен инициировать их работу и четко доносить до них информацию. Они — твоя команда и работают на тебя и общие цели.
Диалог ты не продолжаешь, но вопрос, из-за которого начали диалог, так и остался открытым. И людей обидел, и ничего не решил. Ты — СЕО продукта. Поэтому работа сейлзов и маркетинга нужна тебе, а не им. У этих отделов есть свои системы стимулирования, но это не гарантирует, что они сочетаются с твоей целью развить бизнес.
Поэтому ты должен инициировать их работу и четко доносить до них информацию. Они — твоя команда и работают на тебя и общие цели.
Умение говорить «нет»
PM умеет говорить «нет» и объяснить, почему он говорит нет. Он готов разбираться в технически сложном продукте, чтобы начать общаться с разработчиками на одном языке.
Антикейс:
Классная идея, давайте делать. Там были какие-то вопросы по базе данных, но это не страшно.
Классная идея, давайте делать. Там были какие-то вопросы по базе данных, но это не страшно.
Что не так:
Решение проблемы с базой данных будет стоить очень дорого. В итоге на этой идее мы потеряем деньги, а не заработаем.
Решение проблемы с базой данных будет стоить очень дорого. В итоге на этой идее мы потеряем деньги, а не заработаем.
Умение четко излагать мысли
На четко поставленный вопрос PM дает четкий ответ в письменной и устной форме.
Антикейс:
Ээээ… нууу … там, это, есть у нас штучка одна, которая что-то похожее может делать, но это не точно. Вроде как я об этом помню. Когда-то мне кто-то об этом говорил. Думаю, там все ок и мы можем это использовать.
Ээээ… нууу … там, это, есть у нас штучка одна, которая что-то похожее может делать, но это не точно. Вроде как я об этом помню. Когда-то мне кто-то об этом говорил. Думаю, там все ок и мы можем это использовать.
Что не так:
После такого ответа возникает куча дополнительных вопросов, порождаемых исключительно формулировкой ответа, а не сутью проблемы.
После такого ответа возникает куча дополнительных вопросов, порождаемых исключительно формулировкой ответа, а не сутью проблемы.
А какими правилами руководствуетесь вы, если работаете PM-ом? Поделитесь в комментариях :) А если хотите работать у нас — вот актуальные вакансии.
Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!
Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.
Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.