Войти Регистрация

Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
2709 10
Маркетинг Читать 26 минут

Зуммеры, Миллениалы, поколение Х или бумеры: влияние поколений на eCommerce

Зуммеры, Миллениалы, поколение Х или бумеры: влияние поколений на eCommerce
 Диана Гомонова
Диана Гомонова
PR-менеджер в
ADINDEX
Агентство омниканального маркетинга ADINDEX сделало перевод большого англоязычного исследования американской компании BigCommerce о влиянии поколений миллениалов, Z, X и бэби-бумеров на омниканальный ритейл. В материале рассматриваются такие темы: где потребители покупают онлайн, причины онлайн и офлайн покупок, неудобства, с которыми сталкиваются покупатели во время онлайн-шоппинга, какие варианты оплаты онлайн-покупок выбирают разные поколения, почему кредиты и рассрочка в онлайне процветают, как миллениалы, бэби-бумеры и поколение Z относятся к возврату товаров в онлайн и офлайн магазины, а также чего ждут молодые покупатели от ритейла.

Исследование проводилось на основе анализа поведения американских потребителей, но мы думаем, что информация в статье будет интересна и актуальна для украинской аудитории, в том числе.
Эпоха миллениалов идет на спад: сейчас в центр внимания выходит поколение Z — новые бренды и приложения стремятся заполучить именно его лояльность. Интересно и то, что поколение Z сильно отличается от своих предшественников-миллениалов в вопросах покупательского поведения.

Раньше покупателям было важно иметь возможность рассмотреть и попробовать продукт перед покупкой, однако сейчас это волнует их все меньше. Поколение Z куда больше ориентируется на присутствие бренда в социальных сетях, его охваты и то, насколько бренд близок к их образу жизни. Более того, поколение Z не просто руководствуется этим при совершении покупок на Amazon или в приложениях — его представители также меняют подход старших поколений к покупкам.
Поколение Z держит руку на пульсе поп-культуры и предпочитает взаимодействовать с брендами в социальных сетях. Более того, они влияют на покупательское поведение своих старших родственников. Проще говоря, родители, бабушки и дедушки стали больше доверять своим детям/внукам, принимая решения о покупке той или иной вещи.
— Дэниел Стерлинг-Горовиц, президент Zentail
Впрочем, это не единственное, что отличает поколение Z от предшественников. Согласно статистике, поколение Z стремится к гармоничным отношениям с eCommerce сферой: взаимодействию с рекламой, покупками на новых платформах, трате большего количества дохода и поддерживая деньгами те бренды, которые обладают четким позиционированием и соответствуют ценностям своих покупателей.

Краткая справка по поколениям:
Поколению Z сейчас от 18 до 21 года;
Миллениалам от 22 до 37 лет;
Поколению Х от 38 до 53 лет;
Поколению бэби бумеров от 54 до 72 лет.

Отчет по омниканальному ритейлу: как покупают разные потребители
Приведенные ниже данные показывают, как американские потребители совершают покупки (в зависимости от их поколения и в разных маркетинговых каналах). Для этого исследования компания BigCommerce опросила почти 3 000 потребителей.

Мультиканальная розничная торговля строится на том, что компания продает свои товары с помощью нескольких онлайн-каналов (к примеру, в интернет-магазине, на маркетплейсах вроде prom.ua, в социальных сетях). Омниканальную стратегию применяют те ритейлеры, у которых есть представительства и онлайн, и офлайн. Такая стратегия — это современный подход к продажам. Ее цель — сделать так, чтобы покупатели получали объединяющий пользовательский опыт на каждом этапе взаимодействия с брендом. Это отличается от классического маркетинга, в котором каждый канал оптимизировался необязательно с учетом всей картины.

Конечно, такое определение омниканальной стратегии звучит так, будто взято из учебника. Поэтому мы решили добавить несколько определений от зарубежных экспертов в этой сфере.
Square
Описывает омниканальную стратегию так: «Вы встречаете людей на каналах, где они совершают покупки (неважно, в офлайн-магазине, онлайн-магазине или в социальных сетях), и соединяете точки между этими каналами.

Ваша цель — сделать так, чтобы покупатели вращались в экосистеме бренда, чтобы каждый канал гармонично взаимодействовал с остальными, увеличивая продажи и вовлеченность пользователей».
Hubspot
Описывает ее как: «Возможность предоставлять покупателям гармоничный и цельный опыт на всех каналах, подключая разные устройства, которые покупатели используют для взаимодействия с вашим бизнесом».

Google описывает ее как: «вы делаете все возможное для того, чтобы (розничные) маркетинговые стратегии позволяли пользователям конвертироваться в покупателей на любом канале».
BigCommerce
Дает следующее определение: «Омниканальная стратегия — это истории, помогающие продавать онлайн и офлайн, и чаще всего — на нескольких онлайн-каналах (например, на Amazon, eBay, Facebook, B2B).

Мы также подчеркиваем важность презентации своих продуктов там, где ваши потенциальные покупатели уже проводят свое время. Сейчас такой подход называют «контекстуальными продажами» — это более стратегический вариант омниканальности».
Как правило, омниканальную стратегию в розничной торговле применяют не стартапы и не компании, представленные исключительно онлайн: обычно у бизнесов, работающих с этой стратегией, есть средства и ресурсы, чтобы предлагать свои услуги офлайн.

В то же время розничная торговля сейчас бывает довольно сложной, и омниканальные стратегии не всегда внедряются гармонично. Если смотреть с этой точки зрения, то можно сказать, что буквально единичные представители ритейла успешно реализовывают все свои омниканальные инициативы сейчас.

Все потому, что в процессе внедрения таких стратегий на каналах, многие маркетологи часто упускают из виду очень важную деталь: чего именно хочет их потребитель? Очень многие представители ритейла сейчас могут только догадываться об этом, но не знают точно.

Разумеется, у них есть собственные данные о том, как потребители используют все их каналы, однако омниканальность — не только про это. Латинское «omni» в ее составе означает «воспринимать все» — не только то, что происходит на ваших каналах.

Соответственно, омниканальный маркетинг больше завязан на том, чтобы предоставить определенный опыт: дать покупателям то, чего они хотят, и тогда, когда они этого хотят. Но до настоящего времени не было никаких подробных исследований о том, как, когда и почему современные потребители совершают покупки.

Впрочем, и до этого мы знали наверняка одну вещь: в наши дни никто не совершает покупки исключительно одним способом. Представители всех поколений покупают онлайн, в магазинах и на маркетплейсах, от известных производителей и независимых локальных брендов. Из этого мы можем сделать простой вывод: прибыль поступает из разных источников и с разных устройств.

Понимая это, компания BigCommerce провела новое исследование, анализируя современное поведение покупателей на разных каналах. Это исследование позволяет лучше понять, как, когда, где и почему люди совершают покупки, помогая сфере коммерции получить важные инсайты о предпочтениях современных покупателей.
Какие маркетинговые каналы помогают расти SaaS-сервисам

Где потребители покупают онлайн
Поколение Z покупает в социальных сетях в 2−3 раза чаще, чем средний потребитель: лидирующими соцсетями для них стали Instagram и Snapchat. Поколение Х больше любит покупать на Facebook.
Всего 9,6% поколения Z совершает покупки в офлайн-магазинах, сильно отличаясь этим от старших поколений: покупать онлайн любит 31,04% миллениалов, 27,5% поколения Х и 31,9% бэби-бумеров.
Поколение Z также тратит меньше на товары из Facebook: всего 11,8%. Миллениалы при этом тратят 29,39% от общей стоимости покупок, поколение Х — 34,21%, а бэби-бумеры — 24,56%.
И миллениалы, и поколение Z тратят большинство своего покупательского бюджета на товары, найденные в Instagram и Snapchat.
В целом, потребители предпочитают совершать покупки на всех каналах.
Где пользователи покупают товары чаще всего
Разные поколения — разные ожидания
Существует большая разница в том, как разные поколения видят современный шоппинг: и покупки в интернете, и покупки в офлайн-магазинах.

Я обнаружил, что старшие представители миллениалов больше предпочитают обычные офлайн-магазины. В то же время, миллениалы помладше скорее совершат покупку онлайн.

Те покупатели, которые не относятся к миллениалам, ценят удобство прежде всего: им важно не просто совершать покупки и получать их удобным способом, но и выстраивать длительные отношения с любимыми брендами — например, когда магазин знает, что покупатель обращается к нему каждые пару месяцев, чтобы пополнить запасы тех или иных товаров.

Отличный пример этого — зоомагазины и продуктовые магазины: многие популярные бренды выстраивают систему заказов так, что покупателю даже не нужно задумываться о том, что купить снова. Акции и предложения на их любимые товары просто попадаются им на глаза в одно и то же время каждый месяц (или каждые несколько месяцев).
— Энтони Капетола, менеджер по маркетингу в Sales & Orders
Как улучшить онлайн-репутацию с помощью Serpstat

Почему покупатели покупают там, где покупают
Американцы чаще всего делают покупки в трех местах: на Amazon, на сайтах брендов, и в обычных офлайн-магазинах. А вот причина, по которой они выбирают то или иное место, сильно зависит от места и от поколения.

Так, поколение Z больше полагается на отзывы о товарах, чаще просматривает рекламу в социальных сетях и заходит в соцсети брендов в 2 раза чаще, чем средний потребитель.

Почему покупатели покупают там, где покупают
Три основные причины — это удобство, цена и бесплатная доставка. Репутация бренда и система лояльности были названы 4-й и 5-й причиной, соответственно.
по какой основной причине вы покупаете на сайтах
Ставки повышаются
Миллениалы успели привыкнуть к скорости, удобству и персонализированному опыту онлайн-шоппинга. В то же время для поколения Z все это было доступно изначально.

Именно поэтому они не так сильно обращают внимание на бренды и довольно скептически относятся к тому, что эти бренды обещают. Для того, чтобы заполучить их в качестве клиентов, крайне важно делать их опыт посещения сайта как можно более персонализированным, а также признавать их индивидуальность.
Эрик Кристиансен, CEO и сооснователь Justuno

Почему потребители покупают на Amazon
Американские потребители всех поколений выбирают покупки на Amazon по двум главным причинам — цене и удобство. Третьей немаловажной причиной стала простота доставки: впрочем, ее упоминали в 2 раза реже, чем первые две.

Младшие поколения покупают на Amazon исключительно в Prime Day чаще, чем другие (хотя и не слишком часто):
Поколение Z: 5%;
Миллениалы: 3,4%;
Поколение Х: 3,1%;
Бэби-бумеры: 1,9%.
по какой основной причине вы покупаете на Амазон
Amazon как стиль жизни, социальные сети как трата времени
По-моему, наибольшее различие в том, как разные поколения совершают покупки, заключается в том, что покупатели помладше больше склонны просматривать товары и покупать со своих смартфонов.

Эти покупатели привыкли к образу жизни, который дает им Amazon Prime: к удобству шоппинга и быстрой доставке.

Они склонны к тому, чтобы просматривать товары со смартфонов в перерывах между учебой, в транспорте по дороге куда-то, или во время просмотра любимого сериала.
— Джессика Лаго, менеджер по маркетингу и партнерству в iMedia inc

Почему потребители покупают в офлайн-магазинах
Возможность осмотреть или примерить товар перед покупкой — это основная причина того, почему представители всех поколений покупают в обычных магазинах. В то же время, для поколения бэби-бумеров это вдвое важнее, чем для представителей поколения Z.

Вот, что показывает статистика — возможность осмотреть и примерить товар перед покупкой важна для:
27,88% поколения Z;
29,11% миллениалов;
40% поколения Х;
45,44% поколения бэби-бумеров.
И поколение Z, и миллениалы называют цену одной из главных причин для покупок в офлайн-магазинах. При этом и поколение Z, и миллениалы, и поколение Х также называют скорость и удобство одними из важных факторов для покупок офлайн.
какова основная причина, по которой вы решили покупать в обычном магазине, а не в интернет-магазине
Не бросайте обычные магазины
Примерно 70% миллениалов совершают покупки онлайн, но это не значит, что бизнесам стоит обязательно отказаться от офлайн-магазинов. Американцы до сих пор разделяются на две стороны, когда дело касается того, где они предпочитают совершать покупки — онлайн или офлайн. При этом обычные магазины по-прежнему остаются основным местом для покупок среди бэби-бумеров и старшего поколения.
— Ник Раухенбух, сооснователь в Shogun
Ремаркетинг и GDPR: грани и лучшие практики

Неудобства, с которыми сталкиваются покупатели во время онлайн-шоппинга
Изначально невозможность примерить/опробовать товар перед покупкой была одним из главных недостатков онлайн-шоппинга. Вдобавок, покупателей часто раздражала необходимость тратить большое количество времени на то, чтобы указать всю нужную информацию для оплаты и доставки товара.

Поколение Z становится старше, и вместе с этим меняются и трудности, с которыми сталкиваются покупатели во время онлайн-шоппинга. Сейчас среди основных неудобств также выделяют срок ожидания доставки товара и стоимость доставки.
Невозможность примерить/опробовать товар перед покупкой — все еще главное неудобство для миллениалов (26,16%), поколения Х (32,28%) и бэби-бумеров (31,91%). В то же время только 18,4% поколения Z называют это главным недостатком онлайн-шоппинга.
Для поколения Z основное неудобство — это необходимость ждать, прежде чем получить продукт (это не нравится 19,37% опрошенных). А вот стоимость доставки — вторая по значимости причина для недовольства среди всех поколений (это не нравится 18,5% миллениалов, 26% поколения Х, 32,3% бэби-бумеров и 31% поколения Z).
То, насколько безопасно пользоваться сайтом, больше всего волнует поколение Z (9,91%) и бэби-бумеров (9%).
 67/5000 что вам меньше всего нравится в маркетинге покупки в Интернете
У неудобства есть много имен
Мы заметили, что в регионах, которые мы обслуживаем (с большим количеством станций метро), молодые потребители болезненно относятся к тому покупательскому поведению, которое ограничивает их во времени. Для них важна простота заказа, быстрая доставка и удобный возврат.

Потребители постарше более охотно используют цифровые каналы для исследования и сбора информации о товаре, после чего совершают покупку через всплывающее окно, покупают в фирменном магазине или у розничного продавца.
Джордан Бреннон, президент Coalition Technologies

Количество вариантов оплаты онлайн-покупок
Сейчас потребители все еще предпочитают оплачивать большие покупки с помощью кредитных карт. Однако, если мы посмотрим на выбор вариантов оплаты разных поколений, то увидим, что младшие поколения отдают предпочтение электронным кошелькам (PayPal, Google Pay, Apple Pay и т.д.).

Миллениалы и поколение Z используют электронные кошельки вдвое чаще, чем поколение Х или бэби-бумеры. Вот что показывает статистика: электронный кошелек в качестве основного способа оплаты выберут:
10,4% поколения Z;
8% миллениалов;
5,62% поколения Х;
2,3% бэби-бумеров.
когда вы рекламируете дорогую покупку в Интернете для личного использования, как вы обычно платите за этот товар
Восприятие имеет значение: скорость против надежности
Подход разных поколений к выбору способа оплаты — это очень интересно. Покупатели помладше с легкостью покупают у новых брендов и используют электронные кошельки.

Это стало своеобразным трендом среди брендов, которые запускаются и функционируют в Instagram; к тому же, молодое поколение привыкло к этому и не считает подобное странным и небезопасным.

А вот старшие поколения заинтересованы в более привычных и надежных способах оплаты. Они неохотно делают прямые переводы насчет магазина, если между покупателем и продавцом нет посредника (в виде Etsy или Ebay, например).
Росс Симмонс, диджитал-стратег в Foundation Marketing
Что такое маркетинг локаций или как не потерять клиентов из поиска

Рассрочка и кредиты в онлайне процветают
Сервисы рассрочки и оплаты частями становятся все более популярными онлайн. Осенью 2018 года один из таких сервисов, Klarna, получил финансирование в размере 20 миллионов долларов от известного ритейлера H&M. Это позволило сервису расширить список предоставляемых услуг и лучше интегрироваться с сайтом. Приведенные ниже данные четко дают понять, почему.

Поколение Z активно интересуется сервисом оплаты частями. Бэби-бумеры остаются единственным поколением, большая часть которого (70,6%) не готова пользоваться рассрочкой и кредитами.
повлияет ли увеличение финансов на ваше решение купить что-то в Интернете, чего выше ваших потребностей
Требования к способам оплаты быстро меняются
Платежи — отличный пример функции, которая сильно изменилась за последнее время. Молодые потребители заинтересованы в беспроцентной рассрочке или оплате частями и часто используют мобильные платежи (Apple Pay, Android Pay) для большего удобства.
— Пол Роджерс, Vervaunt
Статистика по онлайн-кредитованию очень любопытная. 47,59% бэби-бумеров отказались бы от покупки, которую не могут позволить себе приобрести не в кредит (поскольку могут в итоге заплатить за товар больше из-за кредитных процентов). В то же время только 22,13% поколения Z, 25% миллениалов и 33,9% поколения Х отказались бы от покупки в аналогичной ситуации.

41% поколения Z и 44,12% миллениалов купили бы более дорогой товар, чем планировали изначально, если бы им была доступна опция онлайн-кредита. При этом на такое готовы пойти только 21,39% бэби-бумеров и 31,79% поколения Х.
как наличие финансов влияет на ваше решение о покупке
Важна не только выгода, но и подходящий момент
Если вы имеете дело с миллениалами, важно помнить, что это поколение покупателей особенно сильно заинтересовано в выгодных сделках и предложениях. Если вы никак не рекламируете такие предложения, вам будет сложнее привлечь покупателей.

Всегда используете на сайте баннеры и всплывающие окна, сообщающие о текущих акциях, и не забывайте попросить пользователя указать свой адрес электронной почты при оформлении покупки.
Кевин Симонсон, CEO и сооснователь Metric Digital
50+ лучших инструментов для комплексного продвижения:
SEO, Контент, Рассылки, SMM, Аналитика

Как разные поколения относятся к возврату товаров
Поколение Z рассчитывает вернуть примерно 75% товаров, приобретенных онлайн. Миллениалы рассчитывают вернуть 50% товаров, а поколение Х и бэби-бумеры планируют вернуть менее 50% товаров. Несмотря на то, что всего 4% поколения Z задумывается о том, чтобы вернуть более 75% купленных онлайн товаров, этот показатель в 3 раза больше, чем у других поколений. В среднем, все поколения планируют вернуть примерно 25% товаров, которые они приобрели онлайн.
Большие омниканальные ритейлеры только выигрывают за счет возврата товаров
Большие омниканальные ритейлеры только выигрывают за счет возврата товаров
Я думаю, что сильнее всего за последние несколько лет изменилось отношение потребителей к наличию товаров на складе, возвратам и общего удовлетворения от покупок. Крупнейшие мультиканальные ритейлеры хорошо потрудились, чтобы повысить стандарты обслуживания покупателей, и тем самым создали прецедент.

Сейчас покупатели также обращают особое внимание на программы лояльности и возможность использовать подарочные сертификаты. Это, в свою очередь, помогает брендам повысить лояльность своей аудитории (за счет предоставления им скидок и высокого качества обслуживания) и увеличить чек (за счет апселлов и предложения дополнительных товаров). ё
— Пол Роджерс, Vervaunt
Следующие данные только подтверждают, что поколение Z и миллениалы более восприимчивы к ценам (и, возможно, более подкованы в вопросах скидок и выгодных сделок), чем поколение Х и бэби-бумеры. Вот сколько покупателей готовы вернуть товар, если нашли ему более доступную альтернативу:
7,6% поколения Z;
5,9% миллениалов;
3,31% поколения Х;
1,74% бэби-бумеров.
Более того, поколение Z и миллениалы в 2 раза чаще возвращают товары из-за того, что они были доставлены слишком поздно и им пришлось подобрать альтернативу в офлайн-магазине. В таких случаях товар возвращают:
8,57% поколения Z;
3,46% миллениалов;
2,34% поколения Х;
2,61% бэби-бумеров.
Как насчет того, чтобы заказать несколько товаров онлайн, сравнить их после получения, а потом вернуть те, которые не подошли? Поколение Z делает это в 2 раза чаще, чем миллениалы и поколение Х, и в 6 раз чаще, чем бэби-бумеры.
Возвраты — часть покупательского опыта
Возвраты — часть покупательского опыта
На покупке ничего не заканчивается. Итоговое впечатление покупателя от взаимодействия с вашим магазином будет зависеть от того, как долго ему будет нравиться покупка, насколько быстро она была доставлена, какие ощущение у него возникли, когда он открывал коробку, как вы будете взаимодействовать с ним в случае возврата, и т.д. Если все пройдет хорошо, он будет готов покупать у вас еще и советовать вас знакомым даже если первая покупка закончилась возвратом.
Лаура Беренс Ву, CEO в Shippo

Возврат товаров в офлайн-магазины
Большую часть онлайн-покупок возвращают по почте, однако в случае с офлайн-магазинами или пунктами выдачи товаров ситуация совсем другая — покупатели часто предпочитают именно этот способ.

12,13% бэби-бумеров готовы вернуть товар в пункт выдачи Amazon; среди поколения Z таких желающих почти вдвое больше — 21,7%.
что из купленного онлайн вы чаще всего возвращаете
Важен конечный результат
Потребителям важен весь процесс покупки, поэтому ваша задача — позаботиться не только о выгодных ценах. Удобство и простота выбора, быстрая доставка, простые правила возврата товаров — все это влияет на покупателя.

Сейчас покупателю достаточно кликнуть мышкой один раз, чтобы перейти с одного сайта на другой. Именно поэтому брендам важно делать все возможное для того, чтобы сделать процесс выбора, покупки и возможного возврата товара как можно более комфортным.
Джефф Диксен, глава Diztinct
Примерно 30% покупателей всех поколений рассчитывают не просто вернуть товар в офлайн-магазин, но и совершить покупку там же после возврата.
Онлайн дополняет офлайн, и наоборот
Онлайн дополняет офлайн, и наоборот
Покупатели постарше и помоложе с удовольствием просматривают товары онлайн, а затем приходят в офлайн-магазин, чтобы осмотреть их, ощутить в руках и принять решение о покупке, исходя из этого.

Онлайн-магазин только дополняет офлайновые точки продаж.

Наши продавцы отмечают не только увеличение онлайн продаж, но и увеличение розничных продаж в офлайне из-за того, что покупатели находят что-то на сайте и приходят в магазин посмотреть на товар. Даже если они не покупают товар онлайн, это все равно стимулирует покупки в офлайн-магазине.
Фрэнк Моррэлл, Visioncourse Media
Что такое автоворонка продаж и как ее построить?

Молодые покупатели выбирают лояльность, а не сбор информации
Сейчас, когда сбор данных о покупателях становится более регламентированным и очевидным, они начинают четко понимать, какая именно информация о них отслеживается. При этом старшие поколения знают об этом больше, чем молодые (в особенности, чем поколение Z).
Нежелание рисковать — отличительная черта не только старшего поколения
Нежелание рисковать — отличительная черта не только старшего поколения
Самое интересное наблюдение, сделанное нами в последнее время, — это то, что младшее поколение покупателей стало еще более осторожным, чем предыдущее. В свою очередь, нам важно больше говорить с ними о безопасности, пытаясь продать тот или иной товар.
Брайан Боумен, основатель eCom Underground

Большинство покупателей предпочли бы не участвовать в сборе данных, если бы у них была такая возможность
Несмотря на это, аналогичное исследование, в котором участвовали британские покупатели, выявило, что они не обращаются в компании с просьбой перестать собирать их данные. Это позволяет предположить, что даже если покупателям не нравится процесс сбора данных, они не готовы терпеть неудобства, чтобы это изменить.
Не недооценивайте покупателей
Не недооценивайте покупателей
Покупатель готов тратить определенную часть своего бюджета ради двух вещей: возможности выделиться среди ровесников и удобства.
Дэнни Смайл, менеджер-партнер в Stitch Labs
Что бренды могут предложить покупателям, чтобы получить от них больше данных? Большинство бэби-бумеров считает, что «абсолютно ничего». А вот младшие поколения более лояльны: они заинтересованы в том, чтобы получать особенные бонусы в обмен на дополнительные данные о себе.
Соберите данные. Настройте таргет. Повторите эту процедуру с начала.
Соберите данные→ Настройте таргет→ Повторите эту процедуру с начала
Чем более своевременная, релевантная и таргетированная ваша стратегия, тем лучше. На рынке лучше всего выделяются те ритейлеры, которые используют все данные для того, чтобы решать, какие товары и информацию продвигать своей аудитории.

Если вы четко понимаете, что представляет собой ваша аудитория, у вас больше шансов прорваться сквозь информационный шум и превратить посетителя в покупателя.
Алисия Томас, старший менеджер по маркетингу в Klaviyo

Как разработать свою собственную омниканальную стратегию
Используйте данные из этого отчета для того, чтобы построить свою собственную омниканальную стратегию. Однако ее нужно не просто разработать, но и грамотно применить.

Вот что может помочь вам в этом:
Собирайте данные, отслеживайте конверсии и таргетируйте свои сообщения для различных каналов.
Сделайте качественный покупательский и пользовательский опыт своим главным приоритетом.
Автоматизируйте то, что возможно, чтобы сберечь нервы и время
Не забывайте: в омниканальной стратегии для разных устройств используются разные каналы.
Распределяйте ресурсы и используйте полезные технологии.
Конверсия — только первый шаг; после этого вам важно сделать весь остальной процесс максимально удобным для покупателя.
Чтобы быть в курсе всех новостей блога Serpstat, подписывайтесь рассылку. А также вступайте в чат любителей Серпстатить и подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов компании Serpstat.

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 10 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Optional
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов
Открыть чат технической поддержки