Войти Регистрация

Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
663 3
Маркетинг Читать 19 минут 11 ноября 2020

Как улучшить онлайн-репутацию с помощью Serpstat

Как улучшить онлайн-репутацию с помощью Serpstat
 Евгений Василенко
Евгений Василенко
Сталкивались ли вы с понятием черный PR. Конечно же, да! Но сегодня вы многое узнаете о том, что включает в себя работа по его обезвреживанию. В этой статье я подробно расскажу о нашем подходе и разложу весь процесс работы над онлайн-репутацией по полочкам. Будет интересно, вперед!

О проекте

Итак. Немного о нас. Я возглавляю команду специалистов в онлайн-репутации. У нас нет названия, у нас нет сайта, у нас нет социальных сетей. Все, что можно найти о нас — это только мои личные социальные страницы и моя история 12-ти летнего опыта в маркетинге, SEO, SMM, SERM, ORM, OSINT и PR.

OSINT — это использование возможностей открытых источников информации, доступных в интернете, на максимальную мощность. Различие между простым поиском в сети и OSINT'ом в глубине подхода — нельзя изучить рацион глубоководных рыб, наблюдая за рябью на поверхности океана.

У нас нет опубликованных кейсов, так как большая часть наших клиентов — люди публичные, и мы работаем строго по NDA. Никто из наших клиентов не знает, с кем мы работаем сейчас, и с кем работали ранее. Наша команда хорошо разбирается в алгоритмах работы сетей, сайтов, роботов, поисковых систем.
Как SEO помогает управлять репутацией сайта в сети?

Из чего состоит работа


Самая интересная часть нашей работы — это сбор информации. Это огромный объем работы, связанной с ручным и автоматическим сбором данных, которые касаются того или иного человека, компании, бренда или товара. Чаще всего мы работаем с личностью, реже с компаниями и брендами. Поэтому мы отлично понимаем что такое личный бренд в реалиях сегодняшнего социума.

Мое последнее высшее образование я получал в Академии Госуправления на кафедре информационной политики (связи с общественностью), и моя курсовая работа и часть диплома была на тему «Информационные войны». Поэтому мой опыт в маркетинге дополняется пониманием информационных войн и управления массами. Для сбора информации используем большой список источников. Количество источников информации чаще всего в проектах не ограничено.

По возможности используем все категории:
Обычные сайты (новостные, бизнеса или блоги).
Социальные сети (как минимум работаем с 9 основными и 10−15 дополнительными).
Обрабатываем такой важный коммуникационный канал, как Телеграм.
Сканируем Скайп (хотя с каждым годом все реже и реже).
Плотно работаем с Википедиями всех типов — от настоящей оригинальной до локальных, частных и копий.
Мы сканируем фото как в онлайн, так и специальными программами для выявления подделки.
Внимательно изучаем видеоконтент на всех известных площадках.
Копаемся в истории, умеем изучать технические сети.
Используем для этого немалый список платных и бесплатных сервисов, ведем свою базу данных через различные API.

Глубина поиска всегда непредсказуема. Так как, найдя определенный контент, мы можем углубиться в найденное, а потом в найденном углубится еще дальше. Помните фильм «Начало»? Там, где главные герои вводили человека в сон, потом во сне вводили еще в один сон, а в финале фильма они смогли перейти и на 3-й уровень сна. Вот примерно так же в работе с репутацией, когда необходимо через OSINT находить следы черного PR, и создавать способы борьбы с ним.

Возьмем, к примеру, один из наших кейсов. Назовем его «Тарас Тарасович». И вот Тарас Тарасович (далее ТТ) обращается к нам с просьбой помочь с репутацией. При первом срезе мы находим огромное количество контента с черным оттенком, направленного на очернение репутации в сети. Примерно 95% всей информации о ТТ — негативная.

Информации много и разной, на разных каналах и в разное время написанная. Мы также сразу понимаем, что создана целая PR-кампания, кем-то финансируемая и с конкретными целями на результат.

Наша задача — изменить 95% негативной выдачи на 95% позитивной, или, в худшем случае, — на нейтральную. В первом блоке работы, напомню, у нас сбор информации. То есть мы начинаем искать (всеми возможными способами) любое упоминание на 3-х языках (русский, украинский, английский) о человеке ТТ. В результате появляется файл с огромным количеством ссылок на тот или иной контент, где есть упоминание.

Все результаты мы разбиваем по категориям — сайт, соц. сеть, блог, видео и т.д. Ставим возле каждой ссылки оттенок негатива по пятибалльной шкале. К примеру, если в заголовке H1 и/или тайтл есть наш ТТ — то это максимальный балл — 5. Если заголовок не о нем, но в тексте упоминается ТТ 1−2 раза косвенно и без разметки — это 1-2 балла. Если ФИО ТТ выделен жирным, проставлен тег или анкор — это 3−4.

Способы составления этого файла постоянно меняются, добавляем новые критерии, новые функции и оттенки. Технологии не стоят на месте, поэтому каждый проект получает все последние инсайты и технологии, внедренные на предыдущих проектах.
Следующий этап — это найти связи между всеми публикациями. Представьте, что у вас есть 100 ссылок (хотя их бывает намного больше).
KPI в SERM: как оценить результаты работы над репутацией в сети

Анализ сайта

Пусть это будет 80 источников (часто на 1 сайте могут быть 1−2 статьи). И ваша задача найти между ними связь. Вот здесь нам и нужен Serpstat (я использую сервис уже 4-й год).

Что у нас есть на старте:

список ссылок
список сайтов
список анкоров
список внутренних ссылок в найденных статьях
список ключевых слов, по которым гуглится контент, связанный с ТТ
и так далее.
Из всех ссылок составляю список с наибольшим «весом». Критерии определения веса:
1
Нахожу ключевые слова, по которым гуглится данная страница (одна из 100).
анализ ключевых фраз Serpstat
2
Проверяю конкурентов конкретно для этой страницы по конкретным ключевым словам.
анализ ключевых фраз Serpstat
3
Пишу список в отдельный файл. А также количество ключевых слов и их meta в выдаче. Проверяю и сопоставляю мои целевые ключи (в данном случае подобранные по ФИО нашего проекта ТТ). Все записываю в рабочую таблицу.
4
Нахожу через Serpstat внешние сайты, которые ссылаются на данную статью — обязательно проверяю анкор на внешнем сайте, так как, если анкор имеет мой ключ, то это очень важная находка.
Здесь нужно понимать, что, если у нас есть статья с черным PR, в статье есть наш ключ — ФИО ТТ, и мы находим внешний сайт, который ссылается на эту статью с нашим анкором, то это явный признак «промо» данного контента с целью поднятия в поиске.

Такие сайты сразу уходят в мой топ-10 по этому проекту. Но здесь важно не упустить и другие уровни, и копнуть еще дальше — на 3-й уровень. Ведь моя задача не найти все ссылки, а выявить закономерность в их появлении, хронологии, ключевых словах.

Если работают профи в черном PR, то они это делают системно, по четкому плану. И чем быстрее я выясню этот план (хотя бы его гипотезы), тем быстрее я сформирую защиту и противодействие.
Уточнение:
1-й уровень — наш первый сайт с контентом и упоминанием.

2-й уровень — это чаще всего нишевый (сателлит или один из доменов «группы сайтов», который ссылается на 1-й.

Моя задача — копать дальше. Искать и, возможно, найти следующие уровни 3-й, 4-й и так далее.

В этом случае чем больше глубина, тем ближе этот сайт к 1-му месту в моей таблице топ-10 проекта ТТ.
За 1 день в Serpstat бывает я могу проверить 50−100 страниц, не сайтов, а конкретных страниц, где есть упоминание, а также проверить ссылки, которые ведут на эти страницы.
Анализ сайтов-конкурентов: масштабный путеводитель
Хотите узнать, с помощью Serpstat найти конкурентов и проанализировать их?

Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)

Анализ контента


Второй инструмент, который мне нужен в Serpstat — это ключевые слова и контент. На первом этапе мы всегда уточняем дату публикации, время публикации и возможные апдейты контента.

В отдельном списке записываем сайты в хронологическом порядке. Таким образом, находим сайты, на которых были самые первые публикации по времени. Берем оттуда ключевые словосочетания (иногда целые предложения) и гуглим на их повтор. Находим сайты, которые перепечатали часть или полный текст — и записываем их в рабочую таблицу. Далее все эти сайты снова идут в Serpstat для анализа.

Также с помощью инструмента с контентом изучаем количество вхождений H1/H2/H3 и составляем гипотезу, которая нам дает понимание причин попадания именно этой страницы в топ-10 выдачу в Google. Ведь, напомню, у нас задача — убрать 95% негатива.

При этом личного сайта или блога у ТТ нет, у него есть только пару аккаунтов в социальных сетях. А нам надо бороться с целыми новостными сайтами с миллионным трафиком. Поэтому уже через месяц работы мы запустили сайт с нуля — как личный блог нашего ТТ. После анализа всех 100 найденных страниц 1-го уровня у нас с помощью Serpstat будет:
количество вхождений по ключам;
топ выдача по этим же ключам;
количество ссылающихся страниц/сайтов на сайты 1-го уровня и их список;
количество и список сайтов 2-го уровня и на кого они ссылаются;
количество и список 3-го уровня и на кого они ссылаются;
анализ контента, где мы возле каждого сайта видим количество H1/H2/H3, жирный текст, теги, внутренняя перелинковка и так далее;
кол-во сайтов, где ключ находится в тайтл, а также обработанный, первой итерации список топ-10 сайтов с максимальным весом.
Далее мы анализируем медиа-контент — в нашем случае фото ТТ. Находим их в Google картинках и проверяем в Serpstat влияние спецэлементов, ищем совпадение фото/видео с нашим целевым контентом.
Проверяем влияние спецэлементов на выдачу. Здесь надо учитывать и то, что при работе с репутацией человека, в особенности в работе с черным PR, чаще всего используется медиа-контент, который доступен в индексе. А значит — одну и ту же фотофрафию могут использовать разные источники, дописывая к нему разные Alt и текст. Иногда в сниппете можно найти изображение, что существенно добавляет работы для нас в будущем.

Не забываем проверить и социальные домены при анализе по ключевой фразе. Так как наличие в конце таблицы иконки Wikipedia дает нам сигнал к действию:
В работе с репутацией такие сайты как Wikipedia, Youtube и часто забываемый Pinterest дает ощутимый результат и вес в борьбе против Черного PR. Это отдельный блок работы, о нем не здесь и не сегодня.

Также анализируем конкурентов по основной ключевой фразе:
Нажимая на общие ключевые слова по новостному ресурсу, я могу найти все слова, по которым данный ресурс видим для Google.
В самом конце этой таблицы есть сам URL (страница), который и занимает место в топе по моему ключу. Поэтому идем еще глубже:
Перейдя на следующий анализ данной страницы — получаем полный анализ этой отдельной страницы, где мы сможем найти (конкретно по странице, а не по целому сайту):
количество ключевых слов в топе для этой страницы;
конкурентов по поисковой выдаче (это важно знать) — с какими страницами еще конкурирует отдельная страница.
И в этой таблице я уже сразу нахожу страницу с негативным оттенком:
Как управлять репутацией сайта в сети: ключевые приемы SERM для работы с негативом

Анализ ссылочных доноров

Ну и последний инструмент Serpstat, который только недавно вышел — это Пересечение доноров.
Что делаю здесь:
Так как черный PR часто разгоняется по очень мелким а-ля новостным ресурсам (есть целые списки из сотен новостных сайтов/агрегаторов, через которые «пушатся» те или иные «новости». В этом случае моя задача определить этот пул (список) сайтов, через которые разгонялась новость негатива, записать их в отдельную таблицу и прогнать через Serpstat по пересечению доноров пачками по 3 сайта.

Так я вычисляю сайты, которые между собой делают перелинковку и репосты одинакового контента.
Параллельно с этапом поиска негатива, перед подготовкой стратегии противодействия, мы формируем и белый список сайтов — там, где у нас позитивная или нейтральная оценка контента.

Мы также заносим все найденные «белые» страницы в мониторинг Serpstat, оцениваем их вес, уточняем места в выдаче и конкурентность по сравнению с черной выдачей.
И поэтому главное отличие SEO-работы от работы в SERM/PR/OSINT — это работа не с 1 сайтом для продвижения, а с каждой неделей все нарастающим количеством сайтов, которые нужно «продвигать» теми или иными способами.

Ведь если у нас 100 сайтов на старте с негативным оттенком и 5 с позитивным, значит, нам надо 5 сайтов не только сопровождать и наблюдать, но и придумать способы их продвижения, не имея при этом доступов к изменениям на сайте и изменению контента.

Через 2−3 месяца, если мы все делаем правильно, у нас может быть уже 10 сайтов с белым оттенком, которые нужно также как-то двигать в противовес с черным. Вот такая интересная работа :)
Хотите узнать, с помощью Serpstat отслеживать позиции конкурентов?

Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)

Составление плана противодействия


Проекты по репутации — это проекты не на 1−2 месяца. Они могут длиться и год и более. И соответственно, за это время мы можем создать сайт для ТТ (блог) — его личный и публиковать контент с учетом наших «находок» и рекомендаций из рабочих таблиц. При этом новый сайт мы добавляем в наблюдение в Serpstat и смотрим нашу работу в действии.

Чаще всего при работе с репутацией, нам приходится добавлять в проекты несколько десятков новостных ресурсов, чтобы отслеживать динамику показателей по нашим ключам. Каждый новостной ресурс может иметь сотни тысяч страниц и 2−5 млн ключевых слов, среди которых есть наши 10−20 шт., по которым мы устанавливаем наблюдение.

Теперь о результатах


Мы используем не только Serpstat, у нас в активе 9 сервисов, которые помогают в работе с репутацией. По необходимости, используем именно те, которые нам нужны в той или иной ситуации. Но именно Serpstat дает быструю оперативную информацию и оценку отдельных страниц.

Проекты длятся долго, в случае ТТ первые результаты были уже (или только) через 3 месяца. Правда, половина результатов оказались временными, но это проделки алгоритмов)). На этапе создания кампании противодействия мы создали с нуля сайт — личный блог нашего ТТ и его наполняли контентом, каждый из которого должен был противодействовать негативным статьям в сети. На скриншоте ниже результат работы с этим сайтом, созданным с нуля.
С 5 ключевых слов мы вышли на 1060. В работе с репутациями нет большого количества ключевых слов, но есть огромная конкуренция с новостными ресурсами, где можно за деньги купить/заказать любой контент. Возрастающая синусоида в результатах стала для нас сегодня уже нормой.

Так вот результата в 95% позитива мы достигли только через 1,5 года. На протяжение которых у нас постоянно появлялся новый негатив, на который нам нужно было сразу реагировать и принимать меры, поэтому выходных у нас нет :)Результат крепкий и надежный, как стена на страже репутации. И на сегодня, чтобы попасть в топ-10 выдачи по ключу с негативом для ТТ будет очень сложно, так как путем 1,5 годичного ежедневного анализа, мы вывели в топ самые твердые страницы и усилили их различными способами.

Работая со ссылочной массой на наш основной домен (личный блог ТТ) — это было похоже на гонку на опережение :)

Как только мы получали сигнал о том, что появился негатив в сети, мы изучали страницу — сразу прописывали, какие анкоры использовали «черные ПиАрщики», в тот же день выкатывали статью на основном сайте, где использовали все способы разметки, а также размещали на сторонних площадках свежие, написанные час назад статьи с учетом обнаруженного анкора на негативной статье.

Размещение на других площадках всегда длилось чуть дольше, так как нужно было согласовывать размещение и ждать проверки вебмастеров. Самое важное в этом — быстрая реакция, быстрый ответ и «вес» размещенных нами статей должен быть всегда больше, чем размещенный в негативной статье. Для этого мы проводили анализ и сайта и статьи, ставили наблюдение на появление ссылочной массы на эту новую статью, дабы понять уровень «разгона».
Если мы находили медиа-контент (фото) в негативных статьях — то создавали в противовес свои фото со ссылками, предварительно изучив Alt картинок и текст около картинок.
Одна из рутинных работ — это постоянное наблюдение за новостными ресурсами, где уже размещены статьи, которые находятся по нашим ключам. В некоторых проектах таких новостных и около них сайтов было несколько десятков.

Вот представьте себе — добавить в Serpstat 20 новостных ресурсов (на некоторых из них 2−5 млн ключей), прописать под каждый из проектов (сайтов) наши ключи и мониторить после каждого апдейта места в выдаче. При этом не забывать мониторить ссылки на эти статьи, упоминания в соц. сетях и блогах. И, если мы видели рост того или иного ключа (с негативным оттенком) — то мы сразу углублялись в технический анализ этой статьи, изучали причины роста и создавали противодействие в виде нашего контента, наших статей и усиления уже опубликованных статей с позитивным оттенком.

Это кропотливая работа, но она себя окупает во всех случаях, особенно, если человек публичный и от его репутации зависит успешность его бизнесов и проектов и доверия партнеров.
Чтобы быть в курсе всех новостей блога Serpstat, подписывайтесь рассылку. А также вступайте в чат любителей Серпстатить и подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 12 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Optional
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов