Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
2585 109
Маркетинг Читать 9 минут

KPI в SERM: как оценить результаты работы над репутацией в сети

KPI в SERM: как оценить результаты работы над репутацией в сети
Ольга Тан
Ольга Тан
Специалист по SERM
в Topface Media
Согласно результатам исследования BrightLocal, 9 из 10 потребителей откажутся совершить покупку, если увидят негативную информацию о компании на первой странице в результатах поисковой выдачи. К нам часто обращаются клиенты, которые столкнулись с волной критики в сети. В этом случае мы рекомендуем использовать инструмент SERM, позволяющий вытеснить плохой контент из топа выдачи.

В этой статье мы подробнее поговорим о SERM, его основных метриках эффективности и расскажем о наших методах работы и предоставления отчетов.

Как работает SERM?

Основная задача SERM — повлиять на результаты SERP (сформировать позитивно-нейтральную выдачу) о компании или о конкретной личности по популярным основным ключевым запросам с помощью инструментов поисковой оптимизации (SEO). Как правило, это ключи:
1
Бренд.
2
Бренд + отзывы.
3
Бренд + отзывы сотрудников (если требуется управление репутацией по HR направлению).
4
Другие запросы, связанные с услугами бренда. Или же ФИО конкретного человека, если пользователей интересует, что клиенты думают о конкретном специалисте.
SERM включает в себя обширный комплекс работ:
Вытеснение негатива из поисковой выдачи.
Создание и размещение оптимизированного (SEO) контента: статьи, отзывы, сайты.
Нивелирование и обработка негатива.
Работа с негативными отзывами, посев положительных отзывов и комментариев, повышение рейтингов.
Удаление негатива из поисковой выдачи.
С помощью юриста составляем претензии на законных основаниях и требуем удаление негатива.
SEO-специалист работает с несколькими поисковыми системами одновременно, следя, чтобы в топе по основным ключам появилась исключительно положительная информация о клиенте. Задействуются разные площадки для размещения контента: от трастовых крупных онлайн-СМИ до сайтов-отзовиков и форумов.
Как SEO помогает управлять репутацией сайта в сети?

Какие действия включает в себя SERM?

Шаг #1
Аналитика поисковой выдачи
Определяем поисковые запросы, с которыми нужно работать. Чтобы быстро проверить топ выдачи по запросам и избежать искажения данных, можно использовать Serpstat. Вводим ключевой запрос в поисковую строку, выбираем базу данных и переходим в отчет «Анализ ключевых фраз→ SEO-анализ→ Страницы лидеры».
И составляем карту тональности топ-10/20.
репутация сайта по запросам в поисковой выдаче
Как SEO помогает управлять репутацией сайта в сети?
Шаг #2
Составление стратегии и медиаплана
Подготовка рекомендаций по вытеснению нерелевантного/негативного контента и удалению/вытеснению негатива из топа выдачи.

Один из ключевых этапов — разработка стратегии и составления медиаплана. Необходимо предоставить клиенту медиаплан с прогнозами выхода в топ-10 SERP по месяцам, основанный на конкурентности ключей и их частотности. Вы сможете оценить реальные сроки, в которые ваша аудитория вашего бренда сможет увидеть новую и положительную информацию о компании.

Зачем нужен медиаплан с прогнозами и KPI?
Оценка эффективности стратегии.
Оценка бюджета продвижения.
Ориентир по достижению результата и установка сроков рекламной кампании.
По заранее подобранному семантическому ядру и запросам, по которым требуется вытеснение из выдачи, мы можем спрогнозировать целевое попадание в:
топ-3
топ-5
топ-10
Как выглядит медиаплан по выходу запросов в топ:
Шаг #3
Реализация: написание контента и размещение на трастовых, актуальных площадках
Статьи пишутся профессиональными копирайтерами. По выходу получается экспертный, полезный и релевантный репутационным запросам материал. Площадки подбираются исходя из бизнес-ниши. То есть, если это туристическая компания, ресурсы-доноры будут схожей тематики. Они будут иметь максимальный потенциал для эффективного поискового продвижения — трастовыми и с высокой посещаемостью. Только в этом случае интерес и доверие целевой аудитории возрастет по отношению к бренду.
Инструмент «Пересечение доноров»: найдите новые точки роста для линкбилдинга
Также проводим работы по оптимизации текстового контента: подбираем релевантное семантическое ядро и прописываем метатеги для статьи с правильным вхождением ключевых фраз, что позволяет занять нужные позиции в топе выдачи, за счет качественной текстовой оптимизации и трастовой площадки.
Шаг #4
Результаты и мониторинг поисковой выдачи
Специалист постоянно мониторит позиции целевых страниц в SERP. В связи с динамичными изменениями в поисковых системах всегда возможны колебания в рейтинге по ключевым запросам. В случае «просадки» позиций будут произведены дополнительные действия по нейтрализации негативных результатов, например, обновление контента.

Чтобы всегда быть в курсе позиций по продвигаемым ключам, можно использовать Мониторинг позиций Serpstat. С его помощью вы не упустите изменения в любом типе выдачи. Настройте проект и проверяйте данные хоть каждый день. Подробности в инструкции.
Персональная демонстрация
Оставьте заявку и мы проведем для вас персональную демонстрацию сервиса, предоставим пробный период и предложим комфортные условия для старта использования инструмента.

Как оценить результат: KPI в SERM?

Эффективность SERM оценивается сравнительным анализом репутационного фона «до» и «после» начала работы. То есть, в идеале должно существенно снизиться количество негативного контента на первых позициях в поисковой выдаче. И, наоборот, появиться больше положительных публикаций, которые будут улучшать репутацию и создавать хороший имидж компании в сети.

Главный показатель успеха в SERM — это актуальная, позитивная и релевантная информация о бренде/личности по поисковым запросам пользователей в выдаче.

Также, показателями эффективности будут:
Количество целевого трафика и просмотров нового размещенного контента.
Выход в топ по ключевым запросам, согласно составленному и утвержденному медиаплану с четкими временными показателями.
Впрочем, основные метрики эффективности могут отличаться в зависимости от проекта. Но всегда стоит ориентироваться на изменение репутационного фона и количества положительного контента на высоких позициях в поисковой выдаче.

Кейс из практики нашего агентства. К нам обратился клиент, который бы хотел улучшить репутационный фон, связанный с конкретной личностью. Задача стояла вытеснить ссылки негативной тональности за топ-10 поисковой выдачи по запросам о личности.

Как видно на графике в выдаче преобладал негативный и нерелевантный контент. Уровень негатива составлял 15.4%, а позитивных ссылок всего 5%.
Работа над проектом велась полгода. За это время был создан новый и актуальный положительный контент, отработан и нивелирован негатив, который был вытеснен из топ-10 поисковой выдачи. Количество положительных ссылок составило 50%.

Вместо заключения

Каждого бизнесмена интересует, как быстро окупятся инвестиции в SERM. Срок восстановления и укрепления положительной репутации зависит от многих факторов:
Текущий репутационный фон (какое количество негатива в поисковой выдаче на первой странице).
Есть ли релевантный контент в топ-10.
Ориентир по достижению результата и установка сроков рекламной кампании.
Количество конкурентов в поиске.
После анализа текущей ситуации, специалист даст прогнозы, как возможно будет вытеснить негатив. Но стоит рассчитывать на срок от трех месяцев.

Кроме того, работать над положительной репутацией нужно постоянно. SERM — это не одноразовая акция. Необходимо постоянно мониторить поисковую выдачу на предмет появления негативных публикаций и отзывов от ваших клиентов и конкурентов по бизнесу.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.28 из 5 на основе 28 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.