Войти Регистрация

Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
672 123
Маркетинг Читать 9 минут 26 октября 2020

KPI в SERM: как оценить результаты работы над репутацией в сети

KPI в SERM: как оценить результаты работы над репутацией в сети
Ольга Тан
Ольга Тан
Специалист по SERM
в Topface Media
Согласно результатам исследования BrightLocal, 9 из 10 потребителей откажутся совершить покупку, если увидят негативную информацию о компании на первой странице в результатах поисковой выдачи. К нам часто обращаются клиенты, которые столкнулись с волной критики в сети. В этом случае мы рекомендуем использовать инструмент SERM, позволяющий вытеснить плохой контент из топа выдачи.

В этой статье мы подробнее поговорим о SERM, его основных метриках эффективности и расскажем о наших методах работы и предоставления отчетов.

Как работает SERM?

Основная задача SERM — повлиять на результаты SERP (сформировать позитивно-нейтральную выдачу) о компании или о конкретной личности по популярным основным ключевым запросам с помощью инструментов поисковой оптимизации (SEO). Как правило, это ключи:
1
Бренд.
2
Бренд + отзывы.
3
Бренд + отзывы сотрудников (если требуется управление репутацией по HR направлению).
4
Другие запросы, связанные с услугами бренда. Или же ФИО конкретного человека, если пользователей интересует, что клиенты думают о конкретном специалисте.
SERM включает в себя обширный комплекс работ:
Вытеснение негатива из поисковой выдачи.
Создание и размещение оптимизированного (SEO) контента: статьи, отзывы, сайты.
Нивелирование и обработка негатива.
Работа с негативными отзывами, посев положительных отзывов и комментариев, повышение рейтингов.
Удаление негатива из поисковой выдачи.
С помощью юриста составляем претензии на законных основаниях и требуем удаление негатива.
SEO-специалист работает с несколькими поисковыми системами одновременно, следя, чтобы в топе по основным ключам появилась исключительно положительная информация о клиенте. Задействуются разные площадки для размещения контента: от трастовых крупных онлайн-СМИ до сайтов-отзовиков и форумов.
Как SEO помогает управлять репутацией сайта в сети?

Какие действия включает в себя SERM?

Шаг #1
Аналитика поисковой выдачи
Определяем поисковые запросы, с которыми нужно работать. Чтобы быстро проверить топ выдачи по запросам и избежать искажения данных, можно использовать Serpstat. Вводим ключевой запрос в поисковую строку, выбираем базу данных и переходим в отчет «Анализ ключевых фраз→ SEO-анализ→ Страницы лидеры».
И составляем карту тональности топ-10/20.
репутация сайта по запросам в поисковой выдаче
Как SEO помогает управлять репутацией сайта в сети?
Шаг #2
Составление стратегии и медиаплана
Подготовка рекомендаций по вытеснению нерелевантного/негативного контента и удалению/вытеснению негатива из топа выдачи.

Один из ключевых этапов — разработка стратегии и составления медиаплана. Необходимо предоставить клиенту медиаплан с прогнозами выхода в топ-10 SERP по месяцам, основанный на конкурентности ключей и их частотности. Вы сможете оценить реальные сроки, в которые ваша аудитория вашего бренда сможет увидеть новую и положительную информацию о компании.

Зачем нужен медиаплан с прогнозами и KPI?
Оценка эффективности стратегии.
Оценка бюджета продвижения.
Ориентир по достижению результата и установка сроков рекламной кампании.
По заранее подобранному семантическому ядру и запросам, по которым требуется вытеснение из выдачи, мы можем спрогнозировать целевое попадание в:
топ-3
топ-5
топ-10
Как выглядит медиаплан по выходу запросов в топ:
Шаг #3
Реализация: написание контента и размещение на трастовых, актуальных площадках
Статьи пишутся профессиональными копирайтерами. По выходу получается экспертный, полезный и релевантный репутационным запросам материал. Площадки подбираются исходя из бизнес-ниши. То есть, если это туристическая компания, ресурсы-доноры будут схожей тематики. Они будут иметь максимальный потенциал для эффективного поискового продвижения — трастовыми и с высокой посещаемостью. Только в этом случае интерес и доверие целевой аудитории возрастет по отношению к бренду.
Инструмент «Пересечение доноров»: найдите новые точки роста для линкбилдинга
Также проводим работы по оптимизации текстового контента: подбираем релевантное семантическое ядро и прописываем метатеги для статьи с правильным вхождением ключевых фраз, что позволяет занять нужные позиции в топе выдачи, за счет качественной текстовой оптимизации и трастовой площадки.
Шаг #4
Результаты и мониторинг поисковой выдачи
Специалист постоянно мониторит позиции целевых страниц в SERP. В связи с динамичными изменениями в поисковых системах всегда возможны колебания в рейтинге по ключевым запросам. В случае «просадки» позиций будут произведены дополнительные действия по нейтрализации негативных результатов, например, обновление контента.

Чтобы всегда быть в курсе позиций по продвигаемым ключам, можно использовать Мониторинг позиций Serpstat. С его помощью вы не упустите изменения в любом типе выдачи. Настройте проект и проверяйте данные хоть каждый день. Подробности в инструкции.
Хотите узнать, как Serpstat может помочь улучшить ранжирование вашего сайта?
Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)

Как оценить результат: KPI в SERM?

Эффективность SERM оценивается сравнительным анализом репутационного фона «до» и «после» начала работы. То есть, в идеале должно существенно снизиться количество негативного контента на первых позициях в поисковой выдаче. И, наоборот, появиться больше положительных публикаций, которые будут улучшать репутацию и создавать хороший имидж компании в сети.

Главный показатель успеха в SERM — это актуальная, позитивная и релевантная информация о бренде/личности по поисковым запросам пользователей в выдаче.

Также, показателями эффективности будут:
Количество целевого трафика и просмотров нового размещенного контента.
Выход в топ по ключевым запросам, согласно составленному и утвержденному медиаплану с четкими временными показателями.
Впрочем, основные метрики эффективности могут отличаться в зависимости от проекта. Но всегда стоит ориентироваться на изменение репутационного фона и количества положительного контента на высоких позициях в поисковой выдаче.

Кейс из практики нашего агентства. К нам обратился клиент, который бы хотел улучшить репутационный фон, связанный с конкретной личностью. Задача стояла вытеснить ссылки негативной тональности за топ-10 поисковой выдачи по запросам о личности.

Как видно на графике в выдаче преобладал негативный и нерелевантный контент. Уровень негатива составлял 15.4%, а позитивных ссылок всего 5%.
Работа над проектом велась полгода. За это время был создан новый и актуальный положительный контент, отработан и нивелирован негатив, который был вытеснен из топ-10 поисковой выдачи. Количество положительных ссылок составило 50%.

Вместо заключения

Каждого бизнесмена интересует, как быстро окупятся инвестиции в SERM. Срок восстановления и укрепления положительной репутации зависит от многих факторов:
Текущий репутационный фон (какое количество негатива в поисковой выдаче на первой странице).
Есть ли релевантный контент в топ-10.
Ориентир по достижению результата и установка сроков рекламной кампании.
Количество конкурентов в поиске.
После анализа текущей ситуации, специалист даст прогнозы, как возможно будет вытеснить негатив. Но стоит рассчитывать на срок от трех месяцев.

Кроме того, работать над положительной репутацией нужно постоянно. SERM — это не одноразовая акция. Необходимо постоянно мониторить поисковую выдачу на предмет появления негативных публикаций и отзывов от ваших клиентов и конкурентов по бизнесу.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.5 из 5 на основе 16 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Optional
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов