Как привлечь лидов и повысить продажи с помощью обучения

Согласно исследованию аналитиков из Aberdeen Group, компании, которые обучают клиентов увеличивают свой ежегодный доход на 800%, в расчете на сотрудника, по сравнению с компаниями, которые этого не делают.

Если ваша аудитория задает вопросы, то обязательно найдет на них ответы. И вопрос только — сможет ли она найти доступный ответ на вашем сайте или же сбежит на ресурс конкурентов.

Если вы можете в доступной форме дать ответы на сотни вопросов, которые задают себе ваши потенциальные клиенты, а новым клиентам быстро и понятно объяснить, как получить пользу от вашего продукта, то это несомненно приведет к росту заявок и продаж.

Технологии не стоят на месте, и как на смену кнопочным телефонам пришли современные сенсорные смартфоны, так и в обучении такие форматы как ebook, white paper и faq сменяются интерактивными корпоративными академиями.

В период кризиса, они стали ведущей тенденцией компаний западных стран — ведь академии находятся в облаке, доступны с любого устройства и их легко создавать, распространять и анализировать.

Корпоративная академия — это портал, состоящий из курсов, уроков и тестов. Здесь можно создавать и структурировать контент как для внешнего обучения (потенциальные и существующие клиенты, партнеры), так и для внутреннего (новые и существующие сотрудники).

Классические платформы (вроде Moodle, Docebo, Cornerstone Learning) появились 10−15 лет назад. Это большие и сложные системы для всего: школ, университетов, инфобизнеса и бизнеса, в том числе.

Современные сервисы заметно отличаются от «олдскульных»:

Отличный способ завоевать доверие человека еще до того, как он станет клиентом — обучить чему-либо связанному с вашей областью бесплатно.

Так, например, поступает Google — в своем огромном учебном портале они обучают всему, что может понадобиться для использования их продуктов: от маркетинга и аналитики до создания видео. Кроме этого, после прохождения курса они выдают сертификаты, которые служат доказательством знаний при устройстве на работу.

Но вам не нужно быть гигантской корпорацией, чтобы привлекать лидов. Например, сервис в сфере безопасности и compliance VGS (Very Good Security) сделал академию по Compliance (включая курс по GDPR).

Они используют «тизерные курсы» — когда часть курса открыта без регистрации, после третьего урока вас просят представиться системе, чтобы читать дальше.

Для потенциальных клиентов выглядит заманчиво получить информацию о тематике бесплатно, вместо дорогостоящих консультаций юриста. Компания же получает не только контактные данные потенциальных клиентов, но и детальную статистику об их обучении, количестве уроков, которые они прошли, и другую информацию, ориентируясь на которую, можно составить уникальное предложение, идеально подходящее под нужды конкретной компании.

Первые шаги клиента с вашей услугой или продуктом критически важны. Кажется, будто после начала пробного периода или первой оплаты можно сказать, что вы достигли желаемой цели, но на самом деле, путь только начался.

Реальность такова, что долгосрочные и лояльные отношения получаются только c теми клиентами, кто в максимально короткие сроки успевает получить пользу от вашего продукта. В корпоративной академии легко организовать обучение клиентов с первого дня (онбординг), доступно рассказать о новых фичах, а также создать целую прослойку пользователей — сертифицированных специалистов по вашему продукту.

Недавно как раз было обсуждение систем обучения в комьюнити SaaS Nation, и вот что там написал Дмитрий, фаундер Планфикс, SaaS-системы управления проектами.

В Планфикс создали академию для новых клиентов (руководителей компаний) и их сотрудников:

В итоге компании-клиенту понятно, какие задачи можно решить с помощью Планфикса (существующие и возможные), функционал сервиса не кажется темным лесом. Кроме того, людям не нужно тратить время на освоение сервиса, и они могут полноценно пользоваться им еще на пробном периоде.

Также, возможно, вы знакомы с академией Serpstat. Попасть в нее может как любой клиент Serpstat, так и просто посетитель сайта. Достаточно зайти на сайт, и в футере вы найдете ссылку на эту академию.

Для входа вы вводите почту и придумываете пароль. Сразу после этого Академия погружает вас в мир Serpstat.

Такая академия решает сразу несколько задач:

Для крупных клиентов и партнеров очень круто работает одна из возможностей академий — создание персональных white-label порталов.

В несколько кликов вы можете клонировать контент из другой вашей академии в отдельный портал, изменить под нужды конкретного клиента, забрендировать и оформить в цветах компании.

White-label академии — персональные обучающие порталы, заточенные под задачи крупных клиентов или партнеров. Например, если услугой/продуктом пользуется целая команда, для этой команды можно сделать личный портал.

Там будет только та информация, которая нужна конкретно этой команде. Руководитель сможет видеть успехи команды, если вы пригласите его в качестве администратора.

Допустим, наш клиент из США, один из крупных игроков сферы управления рисками (индустрия GRC), создал уже более 300 академий для своих клиентов и во многом связывает свои успехи с эффективным обучением.

Другой пример — Ajax Systems ( Украинский производитель систем безопасности) — обучает своих партнеров, которые устанавливают системы безопасности от Ajax более чем в 90 странах.

Еще один распространенный сценарий использования корпоративных академий — обучение сотрудников.

Например, в Netpeak Group для адаптации новичков собрали свои материалы (мануалы, видео, тексты) во вводный курс из 20 коротких уроков, который за 1−1,5 часа помогает новым сотрудникам разобраться со всеми организационными вопросами.

А также создали курс о корпоративной культуре, миссии и ценностях компании. Кроме этого, новичок узнает о том, как сотрудники вместе развлекаются и развиваются, как проходят корпоративы и работает система геймификации.

В итоге, каждый получает свой учебный план, который легко обновлять и актуализировать, а компания экономит около 200 часов времени кураторов и руководителей ежемесячно.

Кстати, AcademyOcean находится в Одессе, но работает в основном с США и Францией. Нам бы очень хотелось, чтобы и в СНГ самые продвинутые компании попробовали преимущества Корпоративных Академий.

Мы никогда не создавали бесплатные аккаунты, но для первых десяти компаний, которые придут с Serpstat блога, мы откроем бесплатный демо-аккаунт и дадим доступ в «Академию о том, как создавать академии».

Заполните специальную форму, и наша команда свяжется с вами, чтобы выдать демо-доступы и рассказать о первых шагах при создании академии.