Войти Регистрация

Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
329 1
Маркетинг Читать 10 минут 27 мая 2020

Как привлечь лидов и повысить продажи с помощью обучения

Как привлечь лидов и повысить продажи с помощью обучения
Александр Иванов
Владимир Поло
Весь мир понемногу ослабляет карантин, но за его спиной прячется кризис. В новых условиях люди и компании не могут себе позволить быть расточительными, поэтому платят только за те продукты и услуги, чью ценность они понимают.

С одной стороны, можно надеяться, что вскоре все наладится, и можно будет вести бизнес как прежде, но с другой — можно освоить современные тренды и сразу поднять ценность своего продукта на несколько уровней вверх. В этой статье мы поговорим о корпоративных академиях, как они устроены и почему это актуально для привлечения лидов и увеличения продаж.
Обучение клиентов как маркетинговая стратегия
Согласно исследованию аналитиков из Aberdeen Group, компании, которые обучают клиентов увеличивают свой ежегодный доход на 800%, в расчете на сотрудника, по сравнению с компаниями, которые этого не делают.

Если ваша аудитория задает вопросы, то обязательно найдет на них ответы. И вопрос только — сможет ли она найти доступный ответ на вашем сайте или же сбежит на ресурс конкурентов.

Если вы можете в доступной форме дать ответы на сотни вопросов, которые задают себе ваши потенциальные клиенты, а новым клиентам быстро и понятно объяснить, как получить пользу от вашего продукта, то это несомненно приведет к росту заявок и продаж.
Современный тренд в обучении
Технологии не стоят на месте, и как на смену кнопочным телефонам пришли современные сенсорные смартфоны, так и в обучении такие форматы как ebook, white paper и faq сменяются интерактивными корпоративными академиями.

В период кризиса, они стали ведущей тенденцией компаний западных стран — ведь академии находятся в облаке, доступны с любого устройства и их легко создавать, распространять и анализировать.
Хотите узнать, как с помощью Serpstat улучшить позиции своего сайта?

Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)
Что такое корпоративная академия?
Корпоративная академия — это портал, состоящий из курсов, уроков и тестов. Здесь можно создавать и структурировать контент как для внешнего обучения (потенциальные и существующие клиенты, партнеры), так и для внутреннего (новые и существующие сотрудники).

Классические платформы (вроде Moodle, Docebo, Cornerstone Learning) появились 10−15 лет назад. Это большие и сложные системы для всего: школ, университетов, инфобизнеса и бизнеса, в том числе.

Современные сервисы заметно отличаются от «олдскульных»:
1
Они заточены специально под нужды бизнеса.
2
Курсы создаются легко, без помощи программистов и дизайнеров.
3
Включают в себя такие актуальные штуки, как персонализация (контент уроков можно кастомизировать под каждого пользователя), white-label порталы, интеграции с любыми системами и другие полезные функции.
Компании со всего мира создают свои учебные порталы на платформе AcademyOcean и через них прошли уже более 100 тысяч клиентов, партнеров и сотрудников.

И хотя основные клиенты AcademyOcean находятся в США и Франции, а теперь у продукта еще и появился отдельный сайт на русском языке.

Преимущества корпоративной академии
1
Для привлечения лидов
Отличный способ завоевать доверие человека еще до того, как он станет клиентом — обучить чему-либо связанному с вашей областью бесплатно.

Так, например, поступает Google — в своем огромном учебном портале они обучают всему, что может понадобиться для использования их продуктов: от маркетинга и аналитики до создания видео. Кроме этого, после прохождения курса они выдают сертификаты, которые служат доказательством знаний при устройстве на работу.

Но вам не нужно быть гигантской корпорацией, чтобы привлекать лидов. Например, сервис в сфере безопасности и compliance VGS (Very Good Security) сделал академию по Compliance (включая курс по GDPR).
Они используют «тизерные курсы» — когда часть курса открыта без регистрации, после третьего урока вас просят представиться системе, чтобы читать дальше.

Для потенциальных клиентов выглядит заманчиво получить информацию о тематике бесплатно, вместо дорогостоящих консультаций юриста. Компания же получает не только контактные данные потенциальных клиентов, но и детальную статистику об их обучении, количестве уроков, которые они прошли, и другую информацию, ориентируясь на которую, можно составить уникальное предложение, идеально подходящее под нужды конкретной компании.
2
Для онбординга клиентов
Первые шаги клиента с вашей услугой или продуктом критически важны. Кажется, будто после начала пробного периода или первой оплаты можно сказать, что вы достигли желаемой цели, но на самом деле, путь только начался.

Реальность такова, что долгосрочные и лояльные отношения получаются только c теми клиентами, кто в максимально короткие сроки успевает получить пользу от вашего продукта. В корпоративной академии легко организовать обучение клиентов с первого дня (онбординг), доступно рассказать о новых фичах, а также создать целую прослойку пользователей — сертифицированных специалистов по вашему продукту.

Недавно как раз было обсуждение систем обучения в комьюнити SaaS Nation, и вот что там написал Дмитрий, фаундер Планфикс, SaaS-системы управления проектами.
В Планфикс создали академию для новых клиентов (руководителей компаний) и их сотрудников:
Руководители получают четкую картину того, как и зачем внедрять систему Планфикс.
Сотрудники — понимают, как пользоваться системой (и будут чаще ею пользоваться). Ученики за 15-20 минут проходят тест, и получают сертификат.
Благодаря собственной Академии, конверсия из trial-аккаунтов в платящих пользователей выросла на 38%.
Михаил Гошка, СЕО и сооснователь Планфикс
В итоге компании-клиенту понятно, какие задачи можно решить с помощью Планфикса (существующие и возможные), функционал сервиса не кажется темным лесом. Кроме того, людям не нужно тратить время на освоение сервиса, и они могут полноценно пользоваться им еще на пробном периоде.

Также, возможно, вы знакомы с академией Serpstat. Попасть в нее может как любой клиент Serpstat, так и просто посетитель сайта. Достаточно зайти на сайт, и в футере вы найдете ссылку на эту академию.
Для входа вы вводите почту и придумываете пароль. Сразу после этого Академия погружает вас в мир Serpstat.
Такая академия решает сразу несколько задач:
Brand awareness — сам факт ее наличия приводит новых пользователей в сервис.
Повышение конверсии — академия помогает быстрее разобраться в сервисе и получить ценность и пользователь быстрее «решается» на покупку.
Решение задачи «молчаливых» пользователей. Часть людей не любит общение. Они не любят задавать вопросы в чате, переписываться со службой поддержки и т.д. Для таких интровертов отлично подходит Академия, которая может научить чему-то новому без необходимости общаться с кем-то.
Повышение LTV. Чем лучше вы научите ваших клиентов пользоваться продуктом, тем больше фич они будут использовать. Чем больше фич они будут использовать, тем дольше они будут оставаться с вами. А чем дольше они остаются с вами, тем выше LTV.
3
Для обучения партнеров и крупных клиентов
Для крупных клиентов и партнеров очень круто работает одна из возможностей академий — создание персональных white-label порталов.

В несколько кликов вы можете клонировать контент из другой вашей академии в отдельный портал, изменить под нужды конкретного клиента, забрендировать и оформить в цветах компании.

White-label академии — персональные обучающие порталы, заточенные под задачи крупных клиентов или партнеров. Например, если услугой/продуктом пользуется целая команда, для этой команды можно сделать личный портал.

Там будет только та информация, которая нужна конкретно этой команде. Руководитель сможет видеть успехи команды, если вы пригласите его в качестве администратора.

Допустим, наш клиент из США, один из крупных игроков сферы управления рисками (индустрия GRC), создал уже более 300 академий для своих клиентов и во многом связывает свои успехи с эффективным обучением.

Другой пример — Ajax Systems ( Украинский производитель систем безопасности) — обучает своих партнеров, которые устанавливают системы безопасности от Ajax более чем в 90 странах.
4
Обучение сотрудников
Еще один распространенный сценарий использования корпоративных академий — обучение сотрудников.

Например, в Netpeak Group для адаптации новичков собрали свои материалы (мануалы, видео, тексты) во вводный курс из 20 коротких уроков, который за 1−1,5 часа помогает новым сотрудникам разобраться со всеми организационными вопросами.

А также создали курс о корпоративной культуре, миссии и ценностях компании. Кроме этого, новичок узнает о том, как сотрудники вместе развлекаются и развиваются, как проходят корпоративы и работает система геймификации.
В итоге, каждый получает свой учебный план, который легко обновлять и актуализировать, а компания экономит около 200 часов времени кураторов и руководителей ежемесячно.
Netpeak Group уменьшило время адаптации новичков на 60% благодаря автоматизированной Академии.
Елена Скуратович, HR-директор Netpeak Group
Выводы
1
В условиях кризиса клиенты платят только за услуги, ценность которых они понимают.
2
Обучение — отличный способ повысить авторитет вашей компании среди потенциальных клиентов и увеличить продажи.
3
Современный тренд — использовать корпоративные академии, где можно без программистов и дизайнеров создать курсы для привлечения лидов и обучения новых клиентов.
4
Академии для клиентов и партнеров помогают повысить конверсию из потенциальных клиентов в платящих, повысить ценность продукта и научить им пользоваться.
5
Академии для сотрудников и новичков в компании позволяют обучать, вдохновлять и сертифицировать их, при этом экономить время кураторов и руководителей.
Кстати, AcademyOcean находится в Одессе, но работает в основном с США и Францией. Нам бы очень хотелось, чтобы и в СНГ самые продвинутые компании попробовали преимущества Корпоративных Академий.

Мы никогда не создавали бесплатные аккаунты, но для первых десяти компаний, которые придут с Serpstat блога, мы откроем бесплатный демо-аккаунт и дадим доступ в «Академию о том, как создавать академии».

Заполните специальную форму, и наша команда свяжется с вами, чтобы выдать демо-доступы и рассказать о первых шагах при создании академии.
Чтобы быть в курсе всех новостей блога Serpstat, подписывайтесь рассылку. А также вступайте в чат любителей Серпстатить и подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 2 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Optional
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов