Сравниваем сервисы коллтрекинга:
Ringostat и Binotel

Мы разобрали два сервиса, которые чаще всего используют пользователи из Украины, но они известны и за пределами страны. Поэтому данный обзор будет полезен любым компаниям, которые запускают контекстную рекламу и ищут доступные решения для проверки ее эффективности.

Чтобы вам было проще выбирать, мы сравнили Binotel и Ringostat с точки зрения:

Данные для статьи мы брали из открытых источников, в том числе с сайтов и блогов обеих компаний.

Обе компании появились в начале 2010-х, но стартовали с разных продуктов. Binotel — с телефонии, а Ringostat с коллтрекинга. Со временем их основные продукты дополнились другими решениями. У Binotel всего 5 продуктов, а у Ringostat 7. В этой статье мы сравним также сравним некоторые дополнительные продукты обоих сервисов.

Здесь мы не будем подробно останавливаться на том, как работает коллтрекинг — об этом можно прочесть в нашей статье «Как настроить отслеживание звонков». Если коротко, это инструмент, который позволяет определить, какая реклама привела к звонкам клиента. Коллтрекинг выявляет это с помощью подменных номеров, которые показывает посетителям сайта вместо настоящего номера компании.

В случае с коллтрекингом точность данных тесно связана с оптимальным количеством подменных номеров. Если их меньше, чем одновременных посетителей на сайте, сервису приходится показывать одинаковые номера разным пользователям. Из-за этого статистика сбивается, так как коллтрекинг не может точно связать номер, на который звонили, с источником вызова.

Каждый из сервисов решает эту проблему по-своему. В Ringostat менеджер сначала выясняет у клиента, сколько у него каналов трафика, какова посещаемость сайта и т. д. В зависимости от этого он делает расчет необходимого количества номеров.

При подключении Binotel на сайт устанавливают специальный код, который собирает данные по объему трафика и другим параметрам. На основе этого представители сервиса предлагают подключить определенное количество подменных номеров.

Ringostat и после подключения коллтрекинга продолжает автоматически проверять, хватает ли подменных номеров. В личном кабинете можно увидеть их рекомендованное количество и насколько критична нехватка.

Обычно маркетологи и PPC-специалисты оценивают эффективность кампаний в комплексе — и по звонкам, и по онлайн-конверсиям. Поэтому тут важна полноценная интеграция отслеживания звонков с Google Analytics или другой системой веб-аналитики.

Binotel передает в Google Analytics данные обо всех звонках, отдельно о принятых и потерянных. Также в систему веб-аналитики попадают данные о заказе вызовов через виджет обратного звонка, если он подключен — такое решение называется GetCall. Сначала сервис отправляет информацию о звонке, а после его совершения статус. Пример данных Binotel в Google Analytics:

Ringostat — официальный технологический партнер Google Analytics, поэтому его возможности в этом плане шире. Платформа передает 12 статусов звонков и 31 динамическое значение. Так как скрипт Ringostat тесно связан с кодом Google Analytics, это влияет на точность данных. Она составляет 97%, как указано на сайте компании. Платформа может даже подтягивать в Google Analytics номер звонившего пользователя:

Для точности статистики также важна «чистота» подменного номера. Чаще всего номера, которые коллтрекинг подключает для клиента, ранее уже предоставлялись другим кампаниям. Из-за этого на них могут поступать звонки, адресованные предыдущему владельцу номера. Ringostat заявляет, что использует специальный алгоритм, для «очистки» номеров. Он не предоставляет их другим клиентам несколько месяцев, пока на них не перестают поступать звонки.

Еще одно решение для сохранения точности статистики — кнопка, под которой можно прятать номер на время резкого роста посещаемости сайта. Эта возможность есть и у Binotel, и у Ringostat. Когда на сайте слишком много одновременных пользователей, вместо телефона будет показываться кнопка «Показать номер». Кликать на нее будут только самые заинтересованные, что поможет избежать ситуации, когда один номер будет показываться сразу нескольким посетителям.

В Ringostat также есть так называемый Mobile call tracking — то есть, решение специально для пользователей, которые заходят на сайт со смартфона. Когда такой посетитель нажимает кликает на кнопку показа номера, последний подменяется и сразу же происходит набор.

Чем детальней отчеты коллтрекингу, тем больше полезной информации может почерпнуть специалист. Также важна гибкая настройка отчетов, чтобы можно было построить выборку, например, по конкретному ключевому слову, кампании или посадочной странице. Это поможет быстро анализировать нужные показатели, а не перебирать выборку вручную или выгружать данные и потом фильтровать.

Binotel по умолчанию предоставляет отчеты по ключевым параметрам с фильтром по дате. Есть выборки по статистике звонков с источниками, по поступившим звонкам, совершенным, потерянным, отчеты по номеру, сотрудникам, вызовам, происходящим прямо сейчас и т. д. Упущенные вызовы можно посмотреть не только в отчете, но и настроить отправку уведомлений о них по электронной почте. Пример отчета коллтрекинга:

В Ringostat также есть готовые отчеты по самым важным параметрам: звонкам из контекстной рекламы, принятым вызовам, целевым, входящим и исходящим, два вида отчетов по пропущенным звонкам, выборка по эффективности сотрудников и т. д. Есть отдельный раздел «Аналитика», где дополнительно доступно еще 10 отчетов, предназначенных для маркетологов.

Отличие от Binotel в том, что выборки можно создавать и самостоятельно — на основе более 30 параметров. Данные доступны в виде таблиц и графиков, а для последних можно выбрать, какие метрики показывать. В Ringostat также можно настроить уведомления о ключевых событиях, и не только по email, но в sms и через бота в Telegram.

И у Ringostat, и у Binotel к каждому вызову прилагается запись разговора, которую можно послушать прямо в отчете или скачать. Так PPC-специалист может легко понять, поступают ли звонки от потенциальных заказчиков или реклама приносит спам и вызовы от нецелевой аудитории.

Сервисы также включают отчеты о количестве звонков, поступивших в разные часы. Это поможет понять, в какое время клиенты обычно интересуются вашими товарами, и оптимизировать ставки для этих часов. Пример подобного отчета от Binotel:

Ringostat предоставляет такой же отчет не только по часам, но и по различным дням недели. Чем зеленее ячейка — тем больше поступивших звонков. Это позволит выявить закономерности и понять, какие дни и часы являются пиковыми. Что будет полезно не только для маркетолога, но и для разработки графика отдела продаж:

Отчеты обе платформы позволяют выгружать. Также всем звонкам можно присваивать определенную категорию. Например, это позволит сразу отфильтровать спам или анализировать только данные о звонках, которые привели к продаже. Разумеется, если вы выберете сервис, который позволяет самостоятельно настраивать отчеты.

Оба сервиса предоставляют облачную телефонию как отдельный продукт, но коллтрекинг работает в связке с ней. Именно виртуальная АТС фиксирует, сколько длится звонок, какой у него статус, сколько покупатель ждал ответа и т. д. Надежность телефонии очень важна для бизнеса, потому что, теряя звонки, компания теряет прибыль и деньги, потраченные на привлечение клиента.

На сайте Ringostat указано, что платформа предоставляет резервные направления и операторов на случай сбоя. Если что-то пойдет не так, вызов поступит через них, и никто не заметит разницы. Техподдержка сервиса использует в работе автоматический обзвонщик, который проверяет, работают ли номера. Также любой клиент может посмотреть, все ли в порядке у Ringostat, в специальном журнале:

И у Ringostat, и у Binotel есть базовый набор must-have инструментов облачной телефонии:

Помимо Google Analytics, Ringostat и Binotel могут передавать данные о звонках в другие системы. Такую связку можно настроить с помощью технологий API и Webhook. Например, в другие системы аналитики, сервисы оптимизации конверсии, рекламные кабинеты.

Большинство компаний используют интеграцию CRM и коллтрекинга или облачной телефонии, поэтому рассмотрим ее возможности подробнее. При такой интеграции после звонка в CRM происходят различные события: например, создаются сделки и задачи. Пример данных Binotel о звонках в amoCRM:

У Binotel есть мини-CRM, но она скорее подойдет для малого бизнеса и предназначена для решения базовых задач.

На сайте Ringostat среди готовых интеграций указаны 10 популярных CRM, в том числе те, которые активно используют на западе. У данной платформы связка с CRM настраивается очень гибко — ее можно менять самостоятельно, не привлекая техподдержку. В личном кабинете есть специальная матрица, в которой достаточно проставить галочки напротив события, которое должно происходить в CRM после звонка. Пример матрицы:

Также можно выбрать:

У каждой из платформ есть техническая поддержка, которая помогает с настройками и консультирует клиентов. Отличие в том, что у Binotel изменения в проект можно вносить исключительно с помощью саппорта, поэтому клиенты привязаны к графику его работы. В Ringostat почти все настройки можно изменять самостоятельно, руководствуясь инструкциями, которые доступны в отдельном разделе.

Впервые пользователь сталкивается с техподдержкой, когда подключается на бесплатный тестовый период — он есть и у Binotel, и у Ringostat. Первая платформа консультирует при установке кода отслеживания на сайт. Вторая устанавливает его бесплатно, но может предоставить это и самому клиенту, если он хочет.

У Ringostat клиентов также поддерживает выделенный менеджер отдела заботы о клиентах. Он наблюдает за тем, что происходит на проекте, и если что-то идет не так, заранее предупреждает пользователя.

Сейчас у многих виртуальных АТС и сервисов коллтрекинга можно приобрести также форму обратного звонка. Не исключение и две платформы, которые мы рассматриваем.

У Binotel такая форма называется GetCall. В свернутом состоянии она выглядит как иконка со значком трубки внизу экрана. Спустя какое-то время, которое пользователь провел на сайт, раскрывается форма, где пользователь может ввести свой номер и заказать звонок. Оттенок виджета и кнопки можно изменить:

В личном кабинете Binotel можно посмотреть статистику по вызовам через форму обратного звонка:

В Ringostat форма обратного звонка работает по тому же принципу. Но возможностей по индивидуальной настройке у нее больше. Можно менять не только цвет виджета и кнопки, но и его радиус. При желании текст формы можно прописать самостоятельно. Также есть возможность выбирать из более десятка различных дизайнов, выполненных в разных цветах. Или вообще загрузить собственную форму. Пример одного из дизайнов виджета:

По виджету callback в личном кабинете Ringostat также есть статистика. Ее можно посмотреть в виде таблицы или воронки и графика:

У Ringostat и Binotel есть плагины, которые позволяют совершать и принимать звонки из браузера Google Chrome. Такое решение удобно для менеджеров по продажам, потому что сотруднику не приходится переключаться между вкладками и сервисами, чтобы общаться с клиентами. Из обоих расширений можно переходить в карточку клиента в CRM и смотреть историю коммуникации с покупателем. При входящем звонке сразу видно имя пользователя, если он уже есть в базе CRM:

У Ringostat подобное расширение называется Ringostat Smart Phone и у него есть дополнительный модуль — Ringostat Insider. Он отображает детальную информацию о звонящем клиенте, которую менеджер может посмотреть еще до того, как ответит на вызов. Расширение показывает, где находится пользователь, какие товары чаще всего смотрел на сайте, из какой рекламы пришел и многое другое. Все это помогает лучше понять клиента и с большей вероятностью закрыть сделку. Фрагмент информации из Ringostat Insider:

Помимо этого в том же расширении можно переписываться с лидами из Messenger, Telegram, Viber, если установить дополнительный продукт — Ringostat Messenger. В этом случае на сайте появляется такая иконка, где есть не только callback, но и иконки мессенджеров. Нажав на них, пользователи могут написать сообщение в любой из мессенджеров, а сообщение придет менеджеру в Ringostat Messenger, и там же он сможет ответить.

Также оба сервиса предлагают сквозную аналитику. У Ringostat это отдельный продукт, который автоматически рассчитывает ROI и показывает в виде графиков и таблиц окупаемость по каждой кампании. Также в нем можно регулировать ставки, система сама рассчитывает их оптимальный размер, и изменения можно вносить прямо в отчете:

В Binotel сквозная аналитика работает на базе Google Analytics. Информация о звонках в систему веб-аналитики передается из коллтрекинга, а о сделках и их сумме — из CRM. Окупаемость подобное решение автоматически не рассчитывает, а вся информация отображается в Google Analytics.

Какой из коллтрекингов выбрать — решать вам. Они сильно отличаются по возможностям, и тут все зависит от целей, которые вы ставите перед собой. Если вы только начинаете, вам может хватить и решения с базовым функционалом. Если же у вас достаточный объем звонков и вы настроены оптимизировать рекламу на основе точных данных — выбирайте инструмент более широкими и гибкими настройками, которые можно изменять под свой бизнес.

В любом случае, оба сервиса предоставляют бесплатный тестовый период, во время которого вы сможете сделать вывод, что вам больше подходит. К тому же номера на время триала предоставляются бесплатно.