Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
2393 2
How-to Читать 14 минут 14 декабря 2018

Как настроить отслеживание звонков

Как настроить коллтрекинг: сравнение и отслеживание звонков в Ringostat
ЧЕК-ЛИСТ: АНАЛИТИКА
Инструкцию написала
Blog Editor в Ringostat
Коллтрекинг выявляет, какой рекламный источник сгенерировал обращение от пользователя. Стандартные системы аналитики этого не фиксируют, поэтому отслеживание звонков отправляет в них данные об обращениях по телефону. Так бизнес может анализировать их в комплексе с другими конверсиями.

Как работает коллтрекинг

Calltracking — это отслеживание всех входящих и исходящих звонков в единой автоматизированной системе.

Коллтрекинг от Ringostat, в партнерстве с которым написана эта статья, заменяет телефоны компании, указанные на площадке, на подменные. Такой номер в дальнейшем выступает индикатором источника перехода. По номеру, на который звонит пользователь, система определяет источник звонка.
Call tracking как работает в Ringostat
Принцип работы упрощенно выглядит так:

  • сервисы коллтрекинга выдают клиенту номера, которые будут заменять реальный телефон компании;

  • на сайт размещается скрипт, подменяющий номера;

  • пользователь переходит на страницу, он видит подменный номер;

  • при звонке сервис коллтрекинга сравнивает номер с источником перехода и фиксирует его;

  • в журнале звонков дополнительно делается аудиозапись разговора, отображается статус, номер звонившего, длительность разговора и другая информация;

  • коллтрекинг передает собранную информацию в аналитические или другие интегрированные системы.

Виды коллтрекинга

1
Статический коллтрекинг. Этот вид отслеживания звонков появился первым. Каждому источнику присваивается по отдельному номеру. Например, один — для флаеров, второй — для объявления в газете, третий — для билборда. Чаще всего используется для офлайн-рекламы.
Статический коллтрекинг
2
Динамический коллтрекинг. Отслеживание звонков по сессии пользователя. Каждому из посетителей, которые в одно время находятся на площадке, демонстрируется отдельный телефон. В данном случае трекинг звонков отслеживает источник, канал, кампанию и ключевое слово для каждого вызова. Этот способ более информативен, чем статический, но требует большего количества номеров.
Динамический коллтрекинг
3
Комбинированный коллтрекинг. Подразумевает использование обоих видов call tracking. Например, для контекста используется динамика, а для каналов, по которым не нужны настолько подробные данные, — статика.
Подробно об отличиях этих видов — в статье «Коллтрекинг: принцип работы и преимущества».

Какие задачи решает коллтрекинг

1
Понимание, какая реклама эффективна и приносит обращения по телефону. Владея этой информацией, рекламодатель вкладывает бюджет так, чтобы получить больше конверсий и прибыли.
2
Оптимизация кампаний. Зная, какие ключевики приводят к заявкам, можно создавать более эффективную рекламу.
3
Контроль менеджеров по продажам. Call tracking поможет выявить, как сотрудники обрабатывают заявки, сколько пропускают звонков, какие скрипты разговоров лучше работают.

Как настроить коллтрекинг

Здесь и далее процесс настройки и использования коллтрекинга показан на примере сервиса Ringostat.

Регистрация

Зайдите на сайт Ringostat. На первом экране нажмите кнопку «Подключить».
Подключение к сервису Ringostat
Заполните поля в открывшейся форме и поставьте галочки в чек-боксах согласия с публичной офертой и политикой конфиденциальности:
Регистрация в Ringostat
После заполнения формы и нажатия кнопки «Подключить» на вашу почту придет письмо для подтверждения регистрации. Подтвердить почту и завершить регистрацию нужно за сутки.

Установка скрипта

Код Ringostat подключается к скрипту Google Analytics. После этого становятся доступны 36 параметров визита пользователя, который позвонил или использовал callback — форму обратного звонка. После регистрации свяжитесь с техподдержкой для настройки кода отслеживания. При желании вы можете настроить это сами.

Есть три способа установить колл трекинг:

  • в исходный код сайта со скриптом Global Site Tag;
  • в исходный код сайта со скриптом Google Universal Analytics;
  • с помощью Google Tag Manager.
Определение установленной версии кода Analytics
1
Зайдите на сайт, на который нужно установить отслеживание звонков.
2
Нажмите Ctrl + U, чтобы открыть панель с инструментами разработчика.
3
Нажмите Ctrl + F, чтобы показалась строка.
4
Далее, нужно выполнить поиск скрипта согласно описания ниже.
Введите в строку gtag и нажмите Enter. Если версия скрипта Global Site Tag, то поиск вам покажет приблизительно такой фрагмент кода:
Скрипт Global Site Tag
Введите в строку analytics.js. Если версия скрипта Universal Analytics, то вы увидите такой фрагмент:
Скрипт Universal Analytics
Введите в поисковую строку gtm. На сайте установлен Google Tag Manager, если вы увидите примерно такой фрагмент:
Скрипт Google Tag Manager
Установка на сайт со скриптом Global Site Tag
Перед добавлением кода коллтрекинга, адаптируйте стандартный скрипт GTAG. Найдите значение UA-XXXXX-Y и замените идентификатором отслеживания ресурса Google Analytics, который вы хотите отслеживать. Переопределите отправку события «Просмотр страницы» {'send_page_view': false} для нужного счетчика.

В коде это будет выглядеть так:
Отправку события pageview для счетчика
После этого стандартный скрипт будет выглядеть таким образом:
Скрипт Global Site Tag с нужным счетчиком
В измененный код или после него вставьте сниппет с подключением скрипта Ringostat:
<script>
function initRingostat(){
if (typeof(ga) !== 'undefined') {
ga('gtag_UA_XXXXX_Y.require','ringostat');
gtag('event', 'page_view');
(function (d,s,u,e,p) {
p=d.getElementsByTagName(s)[0],e=d.createElement(s),e.async=1,e.src=u,p.parentNode.insertBefore(e, p);
})(document, 'script', 'CLIENT_SCRIPT_URL');
} else {
setTimeout(initRingostat,200);
}
}
initRingostat();
</script>
В четвертой строке замените идентификатор отслеживания.
Установка на сайт со скриптом c Google Universal Analytics
Это самый быстрый вариант. Как и в первом примере, замените значение UA-XXXXX-Y идентификатором вашего ресурса в Google Analytics. В коде сайта он выглядит так:
Скрипт Google Universal Analytics с нужным счетчиком
Найдите команду создания счетчика ga('create', 'UA-XXXXX-Y', 'auto');

После нее подключите плагин сервиса ga('require', 'ringostat');

После этого код должен выглядеть так:
Скрипт Google Universal Analytics с плагином Ringostat
Если вы настраиваете скрипт одним из двух вышеописанных способов, то дальше перейдите в личный кабинет. Найдите раздел «Скрипт подмены» — «Настройки скрипта». Там вы увидите код с уникальным токеном. На него нужно заменить значение CLIENT_SCRIPT_URL.
Токен проекта в личном кабинете Ringostat
Измененный скрипт GTAG будет выглядеть так:
Скрипт GTAG с подменой номеров Ringostat
При установке в исходный код c Google Universal Analytics скрипт будет выглядеть таким образом:
Скрипт Google Universal Analytics с подменой номеров Ringostat
Установка с помощью Google Tag Manager
Создайте переменную в соответствующем разделе:
Создание переменной в Google Tag Manager
Выберите «Конфигурация переменной» и задайте тип «Собственный код JavaScript».
Выбор типа переменной в Google Tag Manager
Откройте личный кабинет Ringostat и зайдите в раздел «Скрипт подмены» — «Настройки скрипта». Там вы увидите ссылку с уникальным токеном вашего проекта. Скопируйте его.
Скрипт подмены и уникальный токен в Ringostat
Скопируйте скрипт, приведенный ниже, и вставьте свой индивидуальный токен вместо CLIENT_SCRIPT_URL:
function () {
var p = [];
function _h(){p.forEach(function(a){window.ringostatAnalytics.sendPayload(a.type,a.payload)})};
function _i(a,b){"loaded"===a.readyState||"completed"===a.readyState?b():setTimeout(function(){_i(a,b)},100)};
function _c(c,d,a,b){window.ringostatAnalytics||(window.ringostatAnalytics=1,b=c.getElementsByTagName("script")[0],a=c.createElement("script"),a.async=!0,a.src=d,a.onload=_h,_i(a,_h),b.parentNode.insertBefore(a,b))};
return function (t) {
if(!0===t.get("ringostatTracker")) return;
var _o = t.get("sendHitTask");
t.set("ringostatTracker", true);
_c(document, 'CLIENT_SCRIPT_URL');
t.set('sendHitTask', function (m) {
_o(m);
"object"===typeof window.ringostatAnalytics?window.ringostatAnalytics.sendPayload(m.get("hitType"), m.get("hitPayload")):p.push({type:m.get("hitType"),payload:m.get("hitPayload")});
});
}
}
Далее выберите тег с необходимым счетчиком Universal Analytics с установленным триггером активации «All Pages» или «DOM готов». Если такого тега нет, то нужно его создать.
Тег со счетчиком Universal Analytics и триггерами
Нажмите на название тега, после этого вы сможете его изменить.
Редактирование тега в Universal Analytics
Проверьте, стоит ли галочка в чек-боксе «Включить переопределение настроек в теге». Если нет, то проверьте настройки переменной и отредактируйте ее.
Настройки тега Google Universal Analytics
В конфигурации переменной добавьте поле customTask и введите значение {{Ringostat}}.
Конфигурация переменной в Google Analytics
Если галочка установлена в чек-боксе «Включить переопределение настроек в теге», создайте поле customTask с переменной {{Ringostat}} прямо в настройках тега.
Редактирование настроек переменной в Google Universal Analytics
Сохраните изменения, создайте и опубликуйте новую версию контейнера Google Tag Manager. После этого нажмите кнопку «Отправить», внесите комментарий об изменениях и нажмите «Опубликовать».
Контейнер Google Tag Manager для Ringostat
Проверка установки скрипта
Зайдите на свой сайт и нажмите CTRL + Shift + i. Откройте вкладку «Application» и перейдите в раздел Storage — Cookies — домен вашего сайта:
Проверка скрипта в cookies Google Chrome
Если вы установили код, но не настроили, то увидите куки-файл — rngstsession.
Куки-файл rngstsession в Chrome
Если вы установили код и настроили, то увидите файлы: rngstsession, rngst_callback, rngst1, rngst2.

Далее проверьте уведомления в консоли Google Chrome. Перейдите на сайт и нажмите CTRL + Shift + i. Выберите вкладку Console. В зависимости от этапа настройки вы увидите такие сообщения:

  • Ringostat error: Script URL doesn't exist — скрипт установлен, но не настроен проект.
  • Ringostat: Inactive project — скрипт установлен и настроен, но проект в не активен.
  • Ringostat: Insertion status is OFF — скрипт установлен и настроен, но отключена подмена номеров.

Выбор тарифа

После регистрации вы попадаете в личный кабинет, где нужно настроить проект. Укажите id Universal Google Analytics. Это позволит отправлять данные о звонках в систему аналитики.

Тариф выбирается в зависимости от количества номеров для подмены. Определить его поможет менеджер по продажам. Далее задайте сервер, который находится ближе всего к вашему местоположению. Доступны такие страны:

  • Украина;
  • Америка;
  • Россия;
  • Германия;
  • Казахстан;
  • Беларусь;
  • Турция.

Настройка проекта

Укажите основные данные о вашем проекте:

  • URL сайта;
  • идентификатор счетчика Analytics;
  • статус подмены — он активируется после всех настроек;
  • длительность целевого звонка — как долго обычно длится предметный разговор с клиентом в вашей тематике;
  • количество дней, необходимое клиенту для совершения покупки;
  • запись разговора — если убрать галочку в этом разделе, то разговоры не будут записываться;
  • часовой пояс и страна;
  • рабочее время вашего проекта — если вы используете форму обратного звонка, то она будет показываться на сайте в заданный временной промежуток;
  • категория проекта — бизнес-тематика, к которой относится ваша компания.
Настройка проекта в Ringostat
После внесения изменений нажмите «Сохранить».

Схемы переадресации

Схемы переадресации настраиваются, чтобы не пропускать звонки и вовремя обрабатывать все поступающие обращения. Это сценарий, по которому звонок будет поступать сотрудникам компании и переводиться на автоответчик.

Перейдите в раздел «Виртуальная АТС» — «Переадресация». Нажмите «Создать новую схему переадресации» и придумайте для нее название:
Схемы переадресации звонков в Ringostat
После этого добавьте одно из направлений:

  • городской или мобильный телефон;
  • SIP-аккаунт в Ringostat;
  • посторонний SIP-аккаунт;
  • голосовое меню — IVR;
  • голосовая почта;
  • добавочные номера;
  • Webhook-номер.

Лучше использовать несколько схем переадресации. Для этого нужно добавить сразу несколько направлений.
Создание переадресации в Ringostat
Тут же задается таймаут в секундах — по истечению этого времени звонок перенаправится на следующее направление в цепочке. Рекомендуем указывать минимум полминуты, в противном случае сотрудник просто не успеет ответить звонящему.

В расширенных настройках указывается, в какие дни недели будет работать созданная вами схема переадресации.
Расширенные настройки схемы переадресации звонков
Можно настроить направление звонков по одному из принципов:

  • последовательный — если звонок поступил на первый номер, и никто не ответил, он поступит на номер, указанный вторым в цепочке, потом на третий и т. д.;

  • параллельный — одновременно направляет вызов на все телефоны до ответа менеджера.

Если звонок так и не принят, а схема переадресации заканчивается, то он будет пропущен.
Виды переадресации звонков
Дополнительные опции:

  • звук приветствия — вы можете добавить музыку или аудиозапись голоса, которые будут звучать при звонке в вашу компанию;

  • голосовое меню — запись для информирования звонящих, какую цифру нажать, чтобы попасть в нужный отдел;

  • мелодия, которая будет звучать в фоновом режиме;

  • меню категорий после звонка.

Последнее настраивается уже после того, как проект заработает. Например, вы можете задать меню из трех категорий: консультация, продажа, ошиблись номером. После общения с клиентом менеджер будет присваивать звонку одну из этих категорий.
Дополнительные опции переадресации Ringostat

Подключение номеров

Вы можете подключить колл трекинг для собственных номеров или обратиться в Ringostat с этой целью — главное, чтобы номера были в формате SIP. SIP-номер может выглядеть, как городской или мобильный, но использует для связи SIP-протокол.

SIP-номера могут быть многоканальными виртуальными. Либо toll-free — номера, звонок на которые бесплатен для звонящего. Это всем знакомые телефоны в формате 0800, 8800. В Ringostat toll-free номер — это часть сервиса, поэтому требует минимум усилий для подключения.

Если собственных номеров в SIP-формате у вас нет, то нажмите «У меня нет SIP-номеров» и заполните информацию о нужных телефонах:
Аренда SIP-номеров
Если вы хотите подключить собственные номера, то узнайте у оператора следующую информацию:

  • SIP-логин;
  • пароль;
  • шлюз — в Ringostat уже указаны самые распространенные, но если вы не найдете нужный, то его можно добавить после включения проекта;
  • номер в международном проекте.

После завершения настройки нажмите кнопку «Сохранить»:
Привязка номеров в Ringostat

Настройка простого способа подмены

Этот способ подходит для стандартного отслеживания звонков и экономит время на настройку. Перейдите в раздел «Скрипт подмены» — «Каналы трафика». Здесь нужно задать каналы, звонки из которых вы хотите отследить. В настройках уже доступны некоторые из них, которые можно выбрать из выпадающего списка:
Выбор каналов отслеживания звонков
Также канал можно настроить вручную самостоятельно. Для этого нажмите в той же форме кнопку «Настроить». Доступны такие параметры:

  • utm_source — например, Яндекс или Google, URL конкретного сайта, прямой переход на сайт, .* — любой источник;

  • utm_medium — organic, cpc, referral, .* — любой канал.
Добавление канала трафика в Ringostat
Чтобы система знала, какой номер нужно подменять, скопируйте номер компании из кода на сайте. Перейдите в раздел «Скрипт подмены» — «Номер телефона» в формате, который указан на сайте. Не забудьте сохранить изменения.
Подмена номера телефона в Ringostat
После настройки скрипта подмены нажмите «Применить настройки».
Сохранение настроек подмены номеров
Также есть продвинутый способ подмены, описание которого можно прочесть в статье из базы знаний Ringostat.

Заключение

После всего описанного, вы можете активировать пробный период и включить подмену номеров.
Активация подмены номеров
После этого трекинг звонков уже работает, но чтобы получать от него максимум эффекта, желательно произвести дополнительные настройки. Рекомендуем активировать форму обратного звонка, настроить голосовую почту, очередь звонков, настройку оповещений и так далее.

Этот процесс описан в серии обучающих писем, которые получают новые пользователи Ringostat. Также это можно сделать с помощью базы знаний.

Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 2 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов