Крауд-маркетинг: что это в действительности такое и какие результаты дает?
Рассказываем в теории и на практике
Крауд-маркетинг — один из самых спорных терминов в SEO-среде. Некоторые считают, что это старый добрый линкбилдинг, основная цель которого — оставить ссылку на внешнем ресурсе. Другие же утверждают, что краудмаркетинг — это общение с аудиторией, работа с негативом и отслеживание мнений.
Так что же это? Старая конфетка в новой обертке? Или современное веяние в маркетинге?
Так что же это? Старая конфетка в новой обертке? Или современное веяние в маркетинге?
Ксения Захарова, интернет-маркетолог сервиса 1PS.RU поделилась своими мыслями по этому поводу. А также личными наблюдениями, интересным кейсом и полезными советами.
Кстати, если у вас есть интересный неопубликованный материал, которым вы бы хотели поделиться в нашем блоге, отправляйте его на почту a.sotula@serpstat.com. Мы оценим ваш пост и пришлем ответ максимально быстро ;)
Ксения Захарова, интернет-маркетолог сервиса 1PS.RU
Что такое крауд-маркетинг?
Знаете ли вы, как пользователи ищут информацию о качестве продуктов и услуг той или иной компании? Например, если у компании узкая специализация, то можно спросить мнение о продукте на форумах. В большинстве же случаев люди ищут отзывы через поисковые системы Яндекс и Google, вбивая в поисковую строку «[название бренда] отзывы».
Сарафанное радио существует само по себе. От этого никуда не уйти. Люди интересуются мнением других людей, что-то советуют со своей стороны, делятся опытом.
А вот сарафанный маркетинг — нечто иное. Его цель — участвовать в обсуждениях, провоцировать их, разбирать претензии и подталкивать выбирать и советовать вашу компанию как предпочтительную. Именно это, по моему мнению, крауд-маркетинг. В его чистом виде.
Обычно крауд-маркетеры начинают беседы, выгодные вашей компании, а уже потом они обрастают естественными мнениями простых потребителей, вовлекая в обсуждение все новых и новых людей. Задача крауд-маркетера следить за обсуждениями и направлять их в нужное русло. Поверьте, делать это незаметно для окружающих довольно сложно.
Люди, прежде чем что-то купить или сходить куда-нибудь, читают отзывы. А если о вашей компании нелестно отзываются или не пишут вообще, то потенциальные клиенты обойдут вас стороной.
Приведу пример крауд маркетинга: сравнения отзывов клиентов о двух ресторанах в небольшом городке. Посмотрите на скрины. Куда бы вы пошли?
Сарафанное радио существует само по себе. От этого никуда не уйти. Люди интересуются мнением других людей, что-то советуют со своей стороны, делятся опытом.
А вот сарафанный маркетинг — нечто иное. Его цель — участвовать в обсуждениях, провоцировать их, разбирать претензии и подталкивать выбирать и советовать вашу компанию как предпочтительную. Именно это, по моему мнению, крауд-маркетинг. В его чистом виде.
Обычно крауд-маркетеры начинают беседы, выгодные вашей компании, а уже потом они обрастают естественными мнениями простых потребителей, вовлекая в обсуждение все новых и новых людей. Задача крауд-маркетера следить за обсуждениями и направлять их в нужное русло. Поверьте, делать это незаметно для окружающих довольно сложно.
Люди, прежде чем что-то купить или сходить куда-нибудь, читают отзывы. А если о вашей компании нелестно отзываются или не пишут вообще, то потенциальные клиенты обойдут вас стороной.
Приведу пример крауд маркетинга: сравнения отзывов клиентов о двух ресторанах в небольшом городке. Посмотрите на скрины. Куда бы вы пошли?
Чтобы подобный провал не коснулся и вашего бизнеса, следует уделять внимание формированию репутации компании в Сети, то есть заниматься крауд-маркетингом.
Дело даже не в том, чтобы всех обмануть и написать о себе кучу фейковых положительных отзывов, которые перекроют негатив. Просто если не следить за такими комментариями, вы не узнаете о каких-то проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Крауд-маркетинг действительно положительно влияет на:
– репутацию компании в интернете;
– узнаваемость бренда или компании;
– лояльность клиентов;
– прирост естественной ссылочной массы (как без этого ;) ).
Дело даже не в том, чтобы всех обмануть и написать о себе кучу фейковых положительных отзывов, которые перекроют негатив. Просто если не следить за такими комментариями, вы не узнаете о каких-то проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Крауд-маркетинг действительно положительно влияет на:
– репутацию компании в интернете;
– узнаваемость бренда или компании;
– лояльность клиентов;
– прирост естественной ссылочной массы (как без этого ;) ).
Площадки крауд-маркетинга: где размещать информацию?
Обычно перед началом работы с крауд-маркетингом встает вопрос: как искать площадки и какими они должны быть?
Прежде всего, почитайте, что о вас уже пишут. Вбейте запрос «название бренда отзывы». И обязательно включите в список площадки, которые найдете. Есть еще специальные сервисы, они помогают отслеживать активность в Сети (но об этом чуть позднее).
Рекомендуем также узнать, чем именно интересуются посетители вашего сайта. Для этого используйте Яндекс.Метрику (Отчеты – Посетители – Долгосрочные интересы).
Прежде всего, почитайте, что о вас уже пишут. Вбейте запрос «название бренда отзывы». И обязательно включите в список площадки, которые найдете. Есть еще специальные сервисы, они помогают отслеживать активность в Сети (но об этом чуть позднее).
Рекомендуем также узнать, чем именно интересуются посетители вашего сайта. Для этого используйте Яндекс.Метрику (Отчеты – Посетители – Долгосрочные интересы).
После выяснения интересов потенциальных клиентов можно приступить и к поиску площадок.
Способ 1. Поисковые системы
Чтобы использовать этот способ, не нужны никакие специальные навыки и знания. Если вы ищете сайты с отзывами, введите в поисковую строку вот такой запрос:
После этих простых действий вы получите список площадок-отзовиков, где можете заниматься крауд-маркетингом. Тот же самый подход касается форумов, блогов и т. д.
Способ 2. Специальные операторы для поисковых систем
Используйте оператор Inurl. С помощью него поисковик выдаст вам все страницы, на которых есть заданная вами ключевая фраза. Благодаря операторам можно обозначить, какие именно площадки вам интересны.
Пример:
ключевая фраза inurl:forum – будут показаны только результаты поиска по форумам.
Пример:
ключевая фраза inurl:forum – будут показаны только результаты поиска по форумам.
Изучив его подробнее, вы узнаете какие именно ссылки "слетели" и сможете предпринять другие действия по их восстановлению.
Кстати, ссылки на сайт, которые вы получили в результате крауд-маркетинга, можно отслеживать с помощью нового инструмента Serpstat— анализа ссылок.
Способ 3. Соцсети
Не сбрасывайте со счетов социальные сети. Может быть, когда-то давно это и были развлекательные ресурсы, но сейчас все изменилось. Помимо милых котиков, музыки и шуточек, в соцсетях просят советов, узнают мнения о компаниях и ведут свой бизнес.
Давайте рассмотрим один из примеров, как можно в VK найти потенциальных клиентов.
На главной странице своего профиля введите запрос, по которому вы будете искать клиентов:
Давайте рассмотрим один из примеров, как можно в VK найти потенциальных клиентов.
На главной странице своего профиля введите запрос, по которому вы будете искать клиентов:
Результаты поиска:
Результаты поиска можно отсортировать по дате обновления. Только имейте в виду, что не все материалы будут соответствовать запросу.
Способ 4. Специальные сервисы
Есть много seo-инструментов, которые могут отслеживать упоминания в Сети по ключевым запросам. Например, Крибриум, YouScan, google alerts, IQBuzz, поиск по блогам в Яндексе, Opiner, SERMometer и другие.
Важно: при отборе площадок рекомендуем сразу фильтровать их по региону, тематике, смотреть актуальность темы и активность обсуждения.
По итогу должен появится вот такой список:
– сайты отзывов;
– тематические форумы;
– блоги;
– социальные сети;
– комментарии у конкурентов;
– сервисы вопросов-ответов.
Важно: при отборе площадок рекомендуем сразу фильтровать их по региону, тематике, смотреть актуальность темы и активность обсуждения.
По итогу должен появится вот такой список:
– сайты отзывов;
– тематические форумы;
– блоги;
– социальные сети;
– комментарии у конкурентов;
– сервисы вопросов-ответов.
Результаты: пример из нашей работы
В апреле 2016 года мы решили запустить услугу «Крауд-маркетинг: получение естественных ссылок», но для начала ее нужно было протестировать. Одним из желающих пройти тест-драйв новой услуги был сайт евробандана.рф. Это компания, которая по средствам интернет-магазина продает баффы и балаклавы по России.
Перед началом работы мы проанализировали видимость сайта в поисковых системах и выявили, что по брендовым запросам типа «евробандана», «евробандана.рф» и «евробандана отзывы» не было никаких упоминаний. Соответственно, о компании в сети ничего не известно, ее никто не знает.
Поэтому главной целью было рассказать о компании, сформировать положительную репутацию и подтолкнуть пользователей к выбору.
Начало работ было запланировано на начало июня. Предварительно мы подобрали тематические площадки, где могли бы разместить информацию о компании, оставить отзыв о ней и разместить ссылку на сайт.
Прежде чем говорить о влиянии крауда на репутацию, пару слов о влиянии на SEO. Соотношение ссылок, которые мы получили по результату работы:
Перед началом работы мы проанализировали видимость сайта в поисковых системах и выявили, что по брендовым запросам типа «евробандана», «евробандана.рф» и «евробандана отзывы» не было никаких упоминаний. Соответственно, о компании в сети ничего не известно, ее никто не знает.
Поэтому главной целью было рассказать о компании, сформировать положительную репутацию и подтолкнуть пользователей к выбору.
Начало работ было запланировано на начало июня. Предварительно мы подобрали тематические площадки, где могли бы разместить информацию о компании, оставить отзыв о ней и разместить ссылку на сайт.
Прежде чем говорить о влиянии крауда на репутацию, пару слов о влиянии на SEO. Соотношение ссылок, которые мы получили по результату работы:
Чтобы у вас не возникло вопросов, сразу обозначу, что тИЦ всех подобранных площадок был намного больше 0. Список площадок можно посмотреть здесь.
Теперь пару слов скажу о влиянии на репутацию.
Теперь пару слов скажу о влиянии на репутацию.
1. Отзывы
Написали 6 отзывов для размещения на сайтах разных форматов от 200 до 1000 символов. Ниже приведен один из примеров.
В ходе работы было оставлено более 13 отзывов на других ресурсах.
2. Блоги
В Интернете есть огромное количество бесплатных площадок, на которых можно публиковать свои статьи. Например, к ним относится LiveInternet и LiveJournal. Материал разместили на 4 ресурсах, предварительно написали уникальную статью 1500 знаков с 3 ключевыми фразами: интернет-магазин бандан, купить бафф, бафф с черепом.
3. Справочники компаний
Добавили компанию в 31 справочник. Изначально она не была размещена ни в одном ресурсе, в том числе и 2GIS. Где было возможно, оставили отзыв.
4. Вопрос-ответ
Пользователи любят отвечать на вопросы и делится своим опытом. Разместили 4 вопроса-ответа.
5. Форумы
Есть несколько вариантов работы с форумами, например, можете консультировать пользователей или завести собственную тему от лица компании. Выбор исключительно за вами. Разместили информацию на 5 тематических форумах.
В ходе работы дополнительно было оставлено более 30 комментариев, поддерживающих активность обсуждений на разных площадках.
Итоги:
Работу по заявке закончили 23 июня. Прошел всего месяц с момента выполнения работы, но мы уже видим положительную динамику.
Почти все ресурсы, на которых мы размещали информацию о компании, проиндексировались. Если раньше там не было ни одного упоминания, то сейчас мы видим такую картину:
Итоги:
Работу по заявке закончили 23 июня. Прошел всего месяц с момента выполнения работы, но мы уже видим положительную динамику.
Почти все ресурсы, на которых мы размещали информацию о компании, проиндексировались. Если раньше там не было ни одного упоминания, то сейчас мы видим такую картину:
SEO-показатели тоже изменились в лучшую сторону.
1. Посещаемость сайта значительно выросла в отношении к предыдущему периоду.
1. Посещаемость сайта значительно выросла в отношении к предыдущему периоду.
2. Стали чаще запрашивать брендовое название компании «Евробандана» и «Евробандана.рф», по сравнению с предыдущим периодом.
3. Увеличилось количество входящих ссылок и сейчас до сих пор идет рост этого показателя.
Вместо заключения
Итак, мы разобрались, что такое крауд-маркетинг, как он работает и какие результаты дает. Могу сказать одно: этот метод продвижения работает на перспективу. Вот отзыв о крауде одного из наших подписчиков:
Если вы еще сомневаетесь, нужен вам крауд или нет, то посмотрите вот этот подробный отчет.
Сэкономьте время на изучении Serpstat
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор Анастасия подберет материалы, которые точно помогут в работе. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.
Комментарии