Крауд-маркетинг: что это в действительности такое и какие результаты дает?
Рассказываем в теории и на практике
Крауд-маркетинг — один из самых спорных терминов в SEO-среде. Некоторые считают, что это старый добрый линкбилдинг, основная цель которого — оставить ссылку на внешнем ресурсе. Другие же утверждают, что краудмаркетинг — это общение с аудиторией, работа с негативом и отслеживание мнений.
Так что же это? Старая конфетка в новой обертке? Или современное веяние в маркетинге?
Так что же это? Старая конфетка в новой обертке? Или современное веяние в маркетинге?
Ксения Захарова, интернет-маркетолог сервиса 1PS.RU поделилась своими мыслями по этому поводу. А также личными наблюдениями, интересным кейсом и полезными советами.
Кстати, если у вас есть интересный неопубликованный материал, которым вы бы хотели поделиться в нашем блоге, отправляйте его на почту a.sotula@serpstat.com. Мы оценим ваш пост и пришлем ответ максимально быстро ;)
Ксения Захарова, интернет-маркетолог сервиса 1PS.RU
Что такое крауд-маркетинг?
Знаете ли вы, как пользователи ищут информацию о качестве продуктов и услуг той или иной компании? Например, если у компании узкая специализация, то можно спросить мнение о продукте на форумах. В большинстве же случаев люди ищут отзывы через поисковые системы Яндекс и Google, вбивая в поисковую строку «[название бренда] отзывы».
Сарафанное радио существует само по себе. От этого никуда не уйти. Люди интересуются мнением других людей, что-то советуют со своей стороны, делятся опытом.
А вот сарафанный маркетинг — нечто иное. Его цель — участвовать в обсуждениях, провоцировать их, разбирать претензии и подталкивать выбирать и советовать вашу компанию как предпочтительную. Именно это, по моему мнению, крауд-маркетинг. В его чистом виде.
Обычно крауд-маркетеры начинают беседы, выгодные вашей компании, а уже потом они обрастают естественными мнениями простых потребителей, вовлекая в обсуждение все новых и новых людей. Задача крауд-маркетера следить за обсуждениями и направлять их в нужное русло. Поверьте, делать это незаметно для окружающих довольно сложно.
Люди, прежде чем что-то купить или сходить куда-нибудь, читают отзывы. А если о вашей компании нелестно отзываются или не пишут вообще, то потенциальные клиенты обойдут вас стороной.
Приведу пример крауд маркетинга: сравнения отзывов клиентов о двух ресторанах в небольшом городке. Посмотрите на скрины. Куда бы вы пошли?
Сарафанное радио существует само по себе. От этого никуда не уйти. Люди интересуются мнением других людей, что-то советуют со своей стороны, делятся опытом.
А вот сарафанный маркетинг — нечто иное. Его цель — участвовать в обсуждениях, провоцировать их, разбирать претензии и подталкивать выбирать и советовать вашу компанию как предпочтительную. Именно это, по моему мнению, крауд-маркетинг. В его чистом виде.
Обычно крауд-маркетеры начинают беседы, выгодные вашей компании, а уже потом они обрастают естественными мнениями простых потребителей, вовлекая в обсуждение все новых и новых людей. Задача крауд-маркетера следить за обсуждениями и направлять их в нужное русло. Поверьте, делать это незаметно для окружающих довольно сложно.
Люди, прежде чем что-то купить или сходить куда-нибудь, читают отзывы. А если о вашей компании нелестно отзываются или не пишут вообще, то потенциальные клиенты обойдут вас стороной.
Приведу пример крауд маркетинга: сравнения отзывов клиентов о двух ресторанах в небольшом городке. Посмотрите на скрины. Куда бы вы пошли?
Чтобы подобный провал не коснулся и вашего бизнеса, следует уделять внимание формированию репутации компании в Сети, то есть заниматься крауд-маркетингом.
Дело даже не в том, чтобы всех обмануть и написать о себе кучу фейковых положительных отзывов, которые перекроют негатив. Просто если не следить за такими комментариями, вы не узнаете о каких-то проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Крауд-маркетинг действительно положительно влияет на:
– репутацию компании в интернете;
– узнаваемость бренда или компании;
– лояльность клиентов;
– прирост естественной ссылочной массы (как без этого ;) ).
Дело даже не в том, чтобы всех обмануть и написать о себе кучу фейковых положительных отзывов, которые перекроют негатив. Просто если не следить за такими комментариями, вы не узнаете о каких-то проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Крауд-маркетинг действительно положительно влияет на:
– репутацию компании в интернете;
– узнаваемость бренда или компании;
– лояльность клиентов;
– прирост естественной ссылочной массы (как без этого ;) ).
Площадки крауд-маркетинга: где размещать информацию?
Обычно перед началом работы с крауд-маркетингом встает вопрос: как искать площадки и какими они должны быть?
Прежде всего, почитайте, что о вас уже пишут. Вбейте запрос «название бренда отзывы». И обязательно включите в список площадки, которые найдете. Есть еще специальные сервисы, они помогают отслеживать активность в Сети (но об этом чуть позднее).
Рекомендуем также узнать, чем именно интересуются посетители вашего сайта. Для этого используйте Яндекс.Метрику (Отчеты – Посетители – Долгосрочные интересы).
Прежде всего, почитайте, что о вас уже пишут. Вбейте запрос «название бренда отзывы». И обязательно включите в список площадки, которые найдете. Есть еще специальные сервисы, они помогают отслеживать активность в Сети (но об этом чуть позднее).
Рекомендуем также узнать, чем именно интересуются посетители вашего сайта. Для этого используйте Яндекс.Метрику (Отчеты – Посетители – Долгосрочные интересы).
После выяснения интересов потенциальных клиентов можно приступить и к поиску площадок.
Способ 1. Поисковые системы
Чтобы использовать этот способ, не нужны никакие специальные навыки и знания. Если вы ищете сайты с отзывами, введите в поисковую строку вот такой запрос:
После этих простых действий вы получите список площадок-отзовиков, где можете заниматься крауд-маркетингом. Тот же самый подход касается форумов, блогов и т. д.
Способ 2. Специальные операторы для поисковых систем
Используйте оператор Inurl. С помощью него поисковик выдаст вам все страницы, на которых есть заданная вами ключевая фраза. Благодаря операторам можно обозначить, какие именно площадки вам интересны.
Пример:
ключевая фраза inurl:forum – будут показаны только результаты поиска по форумам.
Пример:
ключевая фраза inurl:forum – будут показаны только результаты поиска по форумам.
Изучив его подробнее, вы узнаете какие именно ссылки "слетели" и сможете предпринять другие действия по их восстановлению.
Кстати, ссылки на сайт, которые вы получили в результате крауд-маркетинга, можно отслеживать с помощью нового инструмента Serpstat— анализа ссылок.
Способ 3. Соцсети
Не сбрасывайте со счетов социальные сети. Может быть, когда-то давно это и были развлекательные ресурсы, но сейчас все изменилось. Помимо милых котиков, музыки и шуточек, в соцсетях просят советов, узнают мнения о компаниях и ведут свой бизнес.
Давайте рассмотрим один из примеров, как можно в VK найти потенциальных клиентов.
На главной странице своего профиля введите запрос, по которому вы будете искать клиентов:
Давайте рассмотрим один из примеров, как можно в VK найти потенциальных клиентов.
На главной странице своего профиля введите запрос, по которому вы будете искать клиентов:
Результаты поиска:
Результаты поиска можно отсортировать по дате обновления. Только имейте в виду, что не все материалы будут соответствовать запросу.
Способ 4. Специальные сервисы
Есть много seo-инструментов, которые могут отслеживать упоминания в Сети по ключевым запросам. Например, Крибриум, YouScan, google alerts, IQBuzz, поиск по блогам в Яндексе, Opiner, SERMometer и другие.
Важно: при отборе площадок рекомендуем сразу фильтровать их по региону, тематике, смотреть актуальность темы и активность обсуждения.
По итогу должен появится вот такой список:
– сайты отзывов;
– тематические форумы;
– блоги;
– социальные сети;
– комментарии у конкурентов;
– сервисы вопросов-ответов.
Важно: при отборе площадок рекомендуем сразу фильтровать их по региону, тематике, смотреть актуальность темы и активность обсуждения.
По итогу должен появится вот такой список:
– сайты отзывов;
– тематические форумы;
– блоги;
– социальные сети;
– комментарии у конкурентов;
– сервисы вопросов-ответов.
Результаты: пример из нашей работы
В апреле 2016 года мы решили запустить услугу «Крауд-маркетинг: получение естественных ссылок», но для начала ее нужно было протестировать. Одним из желающих пройти тест-драйв новой услуги был сайт евробандана.рф. Это компания, которая по средствам интернет-магазина продает баффы и балаклавы по России.
Перед началом работы мы проанализировали видимость сайта в поисковых системах и выявили, что по брендовым запросам типа «евробандана», «евробандана.рф» и «евробандана отзывы» не было никаких упоминаний. Соответственно, о компании в сети ничего не известно, ее никто не знает.
Поэтому главной целью было рассказать о компании, сформировать положительную репутацию и подтолкнуть пользователей к выбору.
Начало работ было запланировано на начало июня. Предварительно мы подобрали тематические площадки, где могли бы разместить информацию о компании, оставить отзыв о ней и разместить ссылку на сайт.
Прежде чем говорить о влиянии крауда на репутацию, пару слов о влиянии на SEO. Соотношение ссылок, которые мы получили по результату работы:
Перед началом работы мы проанализировали видимость сайта в поисковых системах и выявили, что по брендовым запросам типа «евробандана», «евробандана.рф» и «евробандана отзывы» не было никаких упоминаний. Соответственно, о компании в сети ничего не известно, ее никто не знает.
Поэтому главной целью было рассказать о компании, сформировать положительную репутацию и подтолкнуть пользователей к выбору.
Начало работ было запланировано на начало июня. Предварительно мы подобрали тематические площадки, где могли бы разместить информацию о компании, оставить отзыв о ней и разместить ссылку на сайт.
Прежде чем говорить о влиянии крауда на репутацию, пару слов о влиянии на SEO. Соотношение ссылок, которые мы получили по результату работы:
Чтобы у вас не возникло вопросов, сразу обозначу, что тИЦ всех подобранных площадок был намного больше 0. Список площадок можно посмотреть здесь.
Теперь пару слов скажу о влиянии на репутацию.
Теперь пару слов скажу о влиянии на репутацию.
1. Отзывы
Написали 6 отзывов для размещения на сайтах разных форматов от 200 до 1000 символов. Ниже приведен один из примеров.
В ходе работы было оставлено более 13 отзывов на других ресурсах.
2. Блоги
В Интернете есть огромное количество бесплатных площадок, на которых можно публиковать свои статьи. Например, к ним относится LiveInternet и LiveJournal. Материал разместили на 4 ресурсах, предварительно написали уникальную статью 1500 знаков с 3 ключевыми фразами: интернет-магазин бандан, купить бафф, бафф с черепом.
3. Справочники компаний
Добавили компанию в 31 справочник. Изначально она не была размещена ни в одном ресурсе, в том числе и 2GIS. Где было возможно, оставили отзыв.
4. Вопрос-ответ
Пользователи любят отвечать на вопросы и делится своим опытом. Разместили 4 вопроса-ответа.
5. Форумы
Есть несколько вариантов работы с форумами, например, можете консультировать пользователей или завести собственную тему от лица компании. Выбор исключительно за вами. Разместили информацию на 5 тематических форумах.
В ходе работы дополнительно было оставлено более 30 комментариев, поддерживающих активность обсуждений на разных площадках.
Итоги:
Работу по заявке закончили 23 июня. Прошел всего месяц с момента выполнения работы, но мы уже видим положительную динамику.
Почти все ресурсы, на которых мы размещали информацию о компании, проиндексировались. Если раньше там не было ни одного упоминания, то сейчас мы видим такую картину:
Итоги:
Работу по заявке закончили 23 июня. Прошел всего месяц с момента выполнения работы, но мы уже видим положительную динамику.
Почти все ресурсы, на которых мы размещали информацию о компании, проиндексировались. Если раньше там не было ни одного упоминания, то сейчас мы видим такую картину:
SEO-показатели тоже изменились в лучшую сторону.
1. Посещаемость сайта значительно выросла в отношении к предыдущему периоду.
1. Посещаемость сайта значительно выросла в отношении к предыдущему периоду.
2. Стали чаще запрашивать брендовое название компании «Евробандана» и «Евробандана.рф», по сравнению с предыдущим периодом.
3. Увеличилось количество входящих ссылок и сейчас до сих пор идет рост этого показателя.
Вместо заключения
Итак, мы разобрались, что такое крауд-маркетинг, как он работает и какие результаты дает. Могу сказать одно: этот метод продвижения работает на перспективу. Вот отзыв о крауде одного из наших подписчиков:
Если вы еще сомневаетесь, нужен вам крауд или нет, то посмотрите вот этот подробный отчет.
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Хотите узнать новые фишки по интернет-маркетингу?
Подпишитесь на нашу рассылку — только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю.