Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
2629
How-to Читать 7 минут 1 марта 2019

Как настроить мониторинг упоминаний бренда в сети

Управление репутацией: как настроить мониторинг упоминаний бренда в интернете
ЧЕК-ЛИСТ: МОНИТОРИНГ
Мониторинг упоминаний бренда — отслеживание сообщений о компании на разных площадках. Позволяет вовремя на них реагировать. Важны и позитив, и негатив. На основе их анализа удастся выстроить удачную стратегию дальнейшей работы не только над продвижением бренда в интернете, но и успешного развития бизнеса.

Что позволяет мониторинг упоминаний компании

1
Мгновенно отслеживать негатив. Такие сообщения приносят серьезный вред бизнесу, особенно если появляются на популярных порталах или в социальных сетях, где ими оперативно делятся.
2
Находить людей, которые заинтересованы в продукте или услуге. Они могут спрашивать о ценах, особенностях использования, репутации организации и при грамотном подходе стать потенциальными клиентами. Также вы сможете точнее выделить свою целевую аудиторию и понять ее особенности.
3
Отслеживать эффективность рекламной кампании. Смотреть, как аудитория реагирует на те или иные события. И соответственно корректировать стратегию.
4
Анализировать потребительский опыт. Описывая продукты, клиенты могут указывать не только их сильные, но и слабые стороны. Зная о них, можно повысить клиентоориентированность — сделать товар или услугу еще лучше и полезнее.
5
Отслеживать репутацию клиентов. Использовать эти знания себе во благо — подчеркивать собственные преимущества в своей рекламной кампании.
6
Быстро реагировать на «вбросы» от конкурентов. Они могут оставлять негативные сообщения о работе вашей организации, тем самым, подрывая вашу репутацию.
Мониторинг социальных сетей полезен для PR-менеджеров, SMM-специалистов и специалистов по продвижению веб-сайта. Он позволяет более точно спрогнозировать продвижение. Если важна именно раскрутка брендированных запросов, мониторинг соцсетей обязателен.

Положительные отзывы можно использовать в своей рекламной кампании — люди любят, когда их мнение слышат.

Также вы получите возможность отслеживать упоминания о своих конкурентах, а это значит, что внешнее продвижение проекта можно улучшить на основе опыта других. Легче найти обзоры, в которых упоминается название их компании, а затем договариваться о собственной рекламе с владельцем площадок, где те публикуются.

Как отслеживать упоминания бренда в сети

Чаще всего мониторинг бренда осуществляется с помощью специальных сервисов: есть платные и бесплатные. Инструменты мониторинга СМИ и упоминаний в соцсетях стоят от 2 до 60 тысяч грн в год ($75–2300).

Мониторинг СМИ бесплатно дает общую картину и понимание текущей ситуации с брендом компании. Платные инструменты предлагают больше возможностей.

Работают все по схожему принципу — в них есть форма, в которую вбивается репутационный запрос. Обычно это: «Название организации отзывы». Система проводит мониторинг новостей по ключевым словам и показывает все упоминания этой фразы.

Как создать репутационный запрос

Репутационные запросы не ограничиваются названием компаний. При их создании специалист может также искать информацию по:

  • названию продукта, товара;
  • хэштегу;
  • имени руководителя;
  • номеру телефона;
  • адресу;
  • описанию мероприятий и прочему.
Чтобы подобрать все фразы, лучше воспользоваться специальными сервисами, например Яндекс.Wordstat либо Google Ads.

Список бесплатных сервисов мониторинга упоминаний

#1

Google Alerts

Система оповещений Google Alerts позволяет следить за сигналами, которые поступают из социальных сетей, осуществлять мониторинг входящих ссылок на веб-ресурс, а также подобной деятельности у конкурентов и выявлять плагиат публикуемого контента.
Сервис оповещений Google Alerts
Достаточно добавить в специальную форму на сайте нужные запросы (до 1000 штук), и поисковик будет отслеживать сообщения с ними и присылать отчет на почту.

Для дополнительного удобства выставляются настройки:

  • частота отслеживания: моментально или раз в день, 7 дней;
  • источники: весь интернет или отдельные площадки;
  • релевантность: все результаты или самые релевантные.
Чтобы задать настройки следует нажать кнопку «Еще параметры»:
Создать оповещение в Google Alerts
Вся информация подгружается из того же поиска. С этим инструментом возможно отслеживать актуальные новости, мероприятия и упоминания.
#2

Яндекс.Блоги

Похожая разработка имеется и у Яндекса — Яндекс.Блоги.

С его помощью мониторятся упоминания в блогах и социальных сетях. При этом можно указывать регион, период, но автоматизировать процесс не получится — каждый раз придется проверять запросы вручную и смотреть результаты онлайн.

Стоит учитывать что достаточно часто в сети обсуждается зачистка в блогах архивных материалов.
Отслеживание упоминаний в Яндекс.Блогах
#3

Babkee

Babkee — инструмент для отслеживания упоминаний в СМИ и социальных медиа. Позволяет мониторить 2 бренда в бесплатном тарифе. Для этого нужно вводить не только запросы, но и название компании, и сайт.

Данный инструмент работает в направлении упоминаний в социальных сетях, поэтому для комплексного мониторинга упоминаний потребуется использовать и другие инструменты.
Сервис управления репутацией в интернете Babkee

Платные сервисы мониторинга упоминаний бренда

Они предоставляют более информативные отчеты, поэтому их полезно использовать для крупных и известных организаций, у которых много упоминаний. Потому что информативные отчеты позволят увеличивать охват репутационных запросов, планировать развитие компании и определять регионы для лучшего сбыта.
#1

Brand Analytics

Brand Analytics умеет выявлять упоминания в СМИ, социальных сетях, отзовиках и фильтровать их по разным параметрам. Данные предоставляет в виде кривых, где красным отмечаются негативные сообщения:
Сервис мониторинга комментариев Brand Analytics
На данном графике показаны не только упоминания в социальных сетях, но также количество сообщений и авторов, вовлеченность пользоваталей, показатель лояльности аудитории.

За использование инструмента нужно платить от 22 тыс. руб. (334$) в месяц. Другой вариант — по 700 руб. (10$) за каждые 100 найденных упоминаний.
#2

YouScan

YouScan одна из лидирующих систем мониторинга медиа и соцсетей в русскоязычном пространстве. Также отслеживает упоминания в СМИ и формирует отчет в виде аналитического интерфейса. Что анализируются:

  • социальные сети;
  • блоги;
  • онлайн-сми;
  • отзовики.

Сообщения в Юскан можно фильтровать по региону или по половой принадлежности их авторов. Спам-источники отсеиваются. Его отчеты при необходимости экспортируются в удобный формат — Excel, PNG, PDF.

Предусмотрено также обучение по настройке инструмента. Для пользователей действуют разные тарифы. Стоимость тарифных планов Юскан варьируется от 14 500 тысяч гривен (540$).
Сервис мониторинга YouScan

Заключение

Мониторинг упоминаний бренда — важный этап в продвижении. Осуществлять его можно с помощью платных и бесплатных сервисов — последние хорошо справятся, если организация небольшая. Основные бесплатные сервисы это Google Alert и Яндекс.Блоги.

Для крупных компаний, когда сообщения могут исчисляться тысячами, нужно больше возможностей. Такой функцинал предлагают платные системы мониторинга социальных сетей и СМИ.

Мониторинг важен для специалистов, которые занимаются продвижением. Это позволяет не только контролировать развитие бренда в сети интернет и влиять на него, но и отслеживать информацию о конкурентах.
Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 1 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Хотите узнать новые фишки по интернет-маркетингу?
Подпишитесь на нашу рассылку — только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов