Начните искать ключевые слова
Используйте Serpstat, чтобы находить лучшие ключи
Как ответить на негативный отзыв клиента:
15 наглядных примеров
15 наглядных примеров
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242566 Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров](https://serpstat.com/files/img/77/1552900659.647.png)
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242567 Customer Support Manager at Serpstat](/img/blog/chto-prinesli-poslednie-apdejti-google/16685384061644310178noroot.png")
Отрицательные отзывы возникают каждый день, и вопрос «что с ними делать?» появляется вновь и вновь. Мы решили показать на примерах, каким же должен быть ответ в идеале.
Отчет однозначный — нет, удалять негативные комментарии не стоит. Почему? Интернет все помнит! Как ту самую фотографию Бейонсе, которую по решению суда следовало изъять из интернета. С тех пор прошло уже 6 лет, а фото по-прежнему запросто гуглится по запросу «фотография бейонсе которую удалили из интернета».
Также и пользователи будут помнить, что видели плохой отзыв, а теперь его вдруг почему-то нет. Плюсиков в карму вам от этого не прибавится.
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242568 как обработать негативный отзыв](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316339image1.png)
Важно помнить, что комментарии, оставленные в соцсетях, пабликах, форумах, отзовиках, доступны всем пользователям. Их видят и потенциальные клиенты, и те, кто наткнулся на перепалку случайно. Следовательно, и ваш ответ, и разрешение конфликта также будет доступен всем. Поэтому отвечать нужно корректно и правильно.
Кратко напомню о ключевых моментах:
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242569 как работать с негативном в отзывах](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316341image4.png)
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242569 Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242569](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316342image3.png)
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242570 негативные отзывы о сайте что делать](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316344image6.png)
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242571 можно ли удалять негативные комментарии о сайте](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316345image8.png)
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242571 можно ли удалять плохие комментарии](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316347image7.png)
Здесь важно не только войти в положение, признать вину, но и желательно задобрить клиента какой-нибудь «плюшкой». Начислить бонусы, предоставить особые условия, дать вип-статус, сделать подарок – в общем все, чтобы клиент захотел сотрудничать с вами вновь и даже порекомендовать знакомым.
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242572 стоит ли оставлять плохие комментарии о сайте](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316348image9.png)
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242573 Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242573](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316352image14.png)
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242574 Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242574](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316353image15.png)
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242575 Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242575](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316355image16.png)
![Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242575 Как ответить на негативный отзыв клиента: 15 наглядных примеров 16261788242575](/img/blog/kak-otvetit-na-negativnij-otziv/1618316357image17.png)
Умейте признавать свои ошибки, следите за всеми упоминаниями и постоянно улучшайте качество своих товаров/работ/услуг.
Используйте лучшие SEO инструменты
Анализа домена
Узнайте о сильных и слабых сторонах любого сайта используя анализ домена
Проверка индексации
Узнайте какие страницы сайта не участвуют в выдаче используя инструмент проверка индексации
Мониторинг позиций
Отслеживайте изменение ранжирования запросов используя мониторинг позиций ключей
Анализ конкурентов
Сделайте полный анализ сайтов конкурентов для SEO и PPC
Рекомендуемые статьи
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.