Что такое Thank You Page и как правильно оформить

Thank You Page (TYP) – страница, которая открывается при совершении пользователем целевых действий. Это может быть:

• заполнение формы;
  
  
• заказ товара или услуги;
  
  
• подписка;
  
  
• результат ответов на вопросы из опросника;
  
  
• другие важные действия.
  
  

Страница благодарности используется для следующих целей:

• вызвать эмоциональный отклик у человека;
  
  
• зафиксировать конверсию;
  
  
• допродажа;
  
  
• повышение поискового продвижения;
  
  
• реферальная программа;
  
  
• уведомить пользователя об успешном завершении действия;
  
  
• проинформировать о следующих шагах, бонусах и других возможностях.
  
  

TYP – не просто демонстрация клиенту своей благодарности. Это важная часть воронки продаж, которая часто игнорируется бизнесом. Именно по этой причине грамотно составленная страница благодарности дает ощутимое конкурентное преимущество. Очеловеченное взаимодействие с аудиторией всегда приносит больше пользы, чем обыкновенное машинальное уведомление о получении заказа или подписки.

Thank You Page настраивает клиента на теплое общение с бизнесом. Она прямо транслирует пользователю его ценность для сайта. Люди любят комплименты и предпочитают обращаться к тем, кто их благодарит. Таким образом, TYP – это мощное оружие для завоевания доверия. В следующий раз, когда покупатель захочет приобрести очередной товар, он с высокой долей вероятности вернется на сайт, который поблагодарил его за прошлый заказ.

Страница благодарности полезна в любой отрасли независимо от масштабов бизнеса. Она эффективна для:

• онлайн-сервисов, которые работают по подписке;
  
  
• производителей товаров;
  
  
• обслуживающих организаций;
  
  
• служб доставок;
  
  
• других типов компаний.
  
  

TYP одинаково хорошо мотивирует как клиентов малых предприятий, так и пользователей крупных интернет-ресурсов. Чем крупнее бизнес, тем более безликим становится пользователь – и он это прекрасно ощущает. Thank You Page, напротив, позволяет персонализировать общение с каждым заказчиком и не допустить «разрыва» в сотрудничестве.

Перед тем, как оформить страницу благодарности, нужно изучить ее обязательные составные части. Независимо от действий клиента и отрасли бизнеса, каждая TYP имеет «скелет», который состоит из следующих блоков:

• Благодарности. Основной и первый элемент, который должен сразу бросаться в глаза пользователю. Как правило, выражается в виде текста.
  
  
• Уверенности в действиях. Необходимо дать знать клиенту, что он все сделал правильно.
  
  
• Инструкций. Алгоритм дальнейших действий для пользователя.
  
  
• Призыва к действию. CTA необходим, чтобы клиент сразу же не ушел со страницы и остался для выполнений других операций.
  
  

Основные элементы TYP выполняют цели, предусмотренные самой страницей: они пробуждают в человеке эмоции и мотивируют его на последующие действия. Нельзя оставлять посетителя в неведении. Страница с благодарностью устраняет многоточия в общении и дает возможность наладить долгосрочное сотрудничество.

Перечисленные блоки составляют костяк всей структуры TYP. Разумеется, страница позволяет также включить и другие компоненты. К примеру, блок с социальными сетями – для информирования пользователя о возможности связи через популярные мессенджеры и сервисы. Другой полезный элемент – промокод или другие бонусы. Thank You Page отлично подходит, чтобы предоставить посетителю дополнительные скидки на следующие покупки.

Чтобы приукрасить TYP и сделать ее более интерактивной, полезно использовать следующие компоненты:

• Таймеры. Используются в случае, если необходимо показать клиенту отсчет времени до наступления определенного события. Это может быть конец времени действия акций, бонусов или специальных предложений.
  
  
• Геймификация. Предложить посетителю сыграть в простую игру с небольшим призом.
  
  
• Фотографии и видео руководства и персонала. Пользователи испытывают больше доверия к бизнесу «с человеческим лицом».

Thank You Page полезна для любых сайтов, будь то интернет-магазин или новостной блог, который говорит «спасибо» за подписку или ввод контактных данных. Страница с благодарностью должна появляться после совершения ключевого действия, которое ожидается от пользователя.

В зависимости от указанного фактора можно выделить следующие разновидности TYP:

• Стандартное «спасибо» за заказ. Используется во многих современных CMS. Представляет собой фактически «голую» страницу с небольшим текстом благодарности. Может использоваться после оформления покупки или заказа услуги – после того, как клиент нажал на нужную кнопку в корзине товаров или другом месте.
  
  
• Контакты. Применяется после ввода личных данных пользователем. Таким способом клиент получает уведомление с полезной информацией.
  
  
• Проверка введенных сведений. Используется после оформления заказа. Фактически дублирует данные пользователя, но в форме благодарности.
  
  
• Подарок. Подходит для постоянных клиентов, VIP-персон и пользователей, которые совершают покупки в период акций. Представляет собой уведомление о получении бонуса.
  
  
• Контент. Можно «раздробить» содержимое определенной страницы на два «куска». После прочтения первого пользователь нажимает на кнопку и переходит на TYP, которая дополняет контентную часть основной страницы.

Как и любая другая страница, TYP нуждается в предварительной настройке под продвижение, индексацию и другие требования. Рекомендуется обратить внимание на следующие моменты:

• Скрыть страницу от индексации. На нее не должны переходить сторонние пользователи. Современные технические возможности позволяют генерировать TYP динамически – все зависит от компетенции разработчиков.
  
  
• Собирать статистику с TYP. Во многих случаях страница благодарности – это «финальный аккорд», который звучит после непосредственного заказа продукта или услуги. В таком случае полезно собирать с нее данные для будущего анализа.
  
  
• Создать Thank You Page можно и самостоятельно – через специальные конструкторы сайтов. Метод дешев, но не оптимален. Лучше всего обращаться к специалистам, которые с нуля разработают страницу под конкретный бизнес.
  
  
• Установить ретаргетинг на TYP. Если пользователь хочет еще что-нибудь приобрести, стоит помочь ему с выбором.
  
  

Системы веб-аналитики работают с TYP. Грамотно проведенная настройка поможет узнать количество лидов, конверсию и другие важные параметры эффективности отдельно взятой интернет-страницы.

Ключевые рекомендации – не использовать шаблонные решения и не стараться «впихнуть» в Thank You Page целую книгу. Страница благодарности должна быть простой, эффектной и информативной. Помните: в первую очередь этот инструмент нужен, чтобы сказать клиенту «спасибо». Все остальные цели вторичны.

Рассмотрим несколько знаковых примеров ярких Thank You Page, на которые можно ориентироваться при создании собственной страницы благодарности.

Эффектная TYP с минимальным количеством текста и другой информации. Вместо того чтобы рассказывать клиенту дальнейшие действия словами, страница использует захватывающую внимание картинку, которая иммерсивно включает кнопку подписки. Как можно заметить, в примере нет инструкций, но она не теряет своей привлекательности. Простая благодарность, броский заголовок, придающий уверенности и отличный дизайн – определенно достойный образец Thank You Page.

Еще один пример использования изображений и минимального количества текста. Благодарность выступает в качестве основного заголовка. Также есть кнопка, которая позволяет посмотреть текущие предложения от фирмы. Простой, ясный и доступный подход к выражению благодарности клиенту.

Если сайт подразумевает авторизацию, можно использовать имя пользователя на странице благодарности. Такая персонализация оказывает невероятный эффект на пользователя – он ощущает собственную причастность к проекту и понимает, что ценен для бизнеса. В примере используется персонализированное «спасибо» с подробной информацией о грядущих встречах. Заметьте – автором сообщения выступает реальный сотрудник компании, а не безликая «машина», что добавляет веса словам.

Хороший пример допродаж и инструкций к следующим действиям. При подписке на электронную почту компании пользователь переходит на страницу благодарности, которая выполняет сразу несколько задач. Она говорит «спасибо» и одновременно рекламирует грядущий вебинар. Четко обозначается время и название будущего события. В конце – кнопка с записью на вебинар.

Грамотно оформить страницу благодарности — значит укрепить собственную воронку продаж, повысить доверие среди клиентов и вызвать приятные эмоции у посетителей. В настоящее время, особенно на просторах СНГ-региона, Thank You Page не пользуются особой популярностью. Что открывает возможность взять инициативу в свои руки и воспользоваться преимуществами инструмента до того, как до него додумаются конкуренты.

TYP отображается после выполнения пользователем ключевых действий. Если позаботиться о красочном оформлении и информативности, то бизнес получит действительно мощный инструмент для налаживания долгосрочных связей с клиентами.