Локальне просування: як покращити репутацію бізнесу та позиції у локальній видачі?

Спочатку трохи теорії.

Припустимо, ви захотіли випити кави і шукаєте кав'ярні в Google Maps. Яку кав'ярню ви обрали б? Можу посперечатися, що ту, яка зараз відкрита, в пішій доступності, з високою оцінкою та хорошими відгуками, має терасу, якщо ви віддасте перевагу відпочити на повітрі або можливість їжі на виніс.

Давайте тепер поглянемо з іншого боку, ви — власник. У вас було б у рази менше відвідувачів у кав'ярню, якби подібна інформація не була доступна потенційним клієнтам в інтернеті або ви взагалі не відображалися на картах.

А ось ще більше відвідувачів ви отримали б, якби додали інформацію про способи оплати, доставки, чи обов'язково заходити в масці, чи можна приходити з тваринами та інше. Таким чином ви ставите правильні очікування потенційним клієнтам, що підвищить рівень їхньої задоволеності. Саме тому вам потрібно зайнятися локальним просуванням.

Як і у звичайному SEO, перший крок – знайти пошукові запити, але в цьому випадку локальні. Локальна ключова фраза — це ключова фраза, яку потенційні клієнти вводять у пошукову систему, коли шукають товари або сервіси в певній місцевості. Коли ви почнете ранжуватись за такими ключами, ви зможете відвести цільовий та якісний локальний трафік від конкурентів на ваш сайт.

При оптимізації контенту за допомогою ключових фраз важливо їх правильно вивчити. Хороший спосіб — провести мозковий штурм, а потім перерахувати всі різні послуги, які ви пропонуєте. Наприклад, стоматолог може пропонувати послуги з чищення зубів, екстреної стоматологічної допомоги, лікування кореневих каналів тощо.

Якщо ви не впевнені, які послуги ви пропонуєте або про які з них може запитати клієнт, порадьтеся з командою та існуючими клієнтами. Потім, коли ви визначитеся із запитами, перевірте синоніми, які клієнти можуть використовувати, коли шукають вашу компанію у Google. Для цього вам може стати в нагоді звіт Serpstat «Схожі фрази».

Я, наприклад, використовую Google Maps для пошуку нових кав'ярнь. Інші користувачі воліють TripAdvisor, Facebook, Brownbook або Foursquare, а в кожній місцевості список таких сервісів відрізняється!

Саме тому внесення вашого бізнесу до списків місцевих каталогів робить ваш бізнес набагато помітнішим у результатах пошуку. Після додавання користувачі, які шукають ваш товар або послугу у вашому регіоні, побачать його у результатах пошуку. Вони побачать вашу адресу, номер телефону (якщо ви його додали), будь-яку іншу контактну інформацію, а також години роботи та відгуки клієнтів.

Наприклад, якщо ви є масажистом в Києві і хтось набирає в пошуку «массажист в Києві», велика ймовірність, що ваш бізнес з'явиться поряд з іншими масажистами в результатах.

Як додати свій бізнес до місцевих каталогів?

Безумовно, ви можете його додавати окремо спочатку до одного каталогу, потім до другого, до третього тощо, а потім через деякий час так само окремо заходити та оновлювати інформацію. Але погодьтеся, що це забере багато часу, особливо, якщо ваш бізнес працює на різних локаціях і в різних країнах. Вихід є — керуйте онлайн-присутністю та репутацією бізнесу у різних каталогах з єдиного інструменту. Ми ж покажемо як працювати за допомогою інструмента Локальне SEO у Serpstat.

Не витрачайте час оновлюючи інформацію про ваш бізнес у десятках директорій окремо — введіть інформацію в Локальне SEO та автоматично синхронізуйте її за доступними у вашому регіоні каталогами.

Цей інструмент є невід'ємною частиною для розвитку як бізнесу в інтернеті, так і офлайн бізнесу.

Розгляньмо всі розділи інструменту.

Dashboard показує сумарну статистику з усіх разом узятих локацій. Інструмент підкаже відсоток наповненості профілю, кількість каталогів у синхронізації, каталогів, що потребують додаткових дій, і чи є інформація, що дублюється, у ваших лістингах.

Меню зліва дозволяє легко перемикатися між розділами, а стрічка активності справа сповіщає про будь-які події пов'язані з локаціями.

Нижче ви знайдете статистику про середню оцінку, відсоток відповідей, динаміка оцінки, покази та кліки Google і Facebook.

Інформація з Google і Facebook підтягнеться не відразу — спочатку потрібно підключити ваші облікові записи GMB і Facebook:

1. перейдіть до Locations;
2. виберіть локацію;
3. перейдіть у вкладку Directories;
4. підключіть ваші облікові записи Facebook і Google.

Одна з найефективніших стратегій покращити позиції в локальному SEO — це заповнити якомога більше інформації про локації вашого бізнесу в місцевих каталогах. Це гарантує, що всі важливі дані про ваш бізнес будуть представлені потрібній аудиторії. Якщо всі ваші дані є актуальними та містять точну інформацію, ви з меншою ймовірністю відчуєте негативні наслідки зміни або оновлення алгоритмів.

Тут можуть виникнути труднощі. Хоча заповнення профілів локацій у всіх каталогах важливе, цього не завжди легко досягти. Однією з головних причин є те, що заповнення всієї інформації з різних локацій і в різних каталогах забирає багато часу. А якщо не оновлювати застарілі дані, то через неточність або відсутність інформації можна пропустити конверсії. З Локальним SEO в Serpstat можна внести інформацію лише раз і автоматично синхронізувати її з іншими каталогами. Саме тут і йдеться про перевірку статусу синхронізації каталогів.

Вкладка Directories у меню трохи вище показує всі доступні каталоги у вашому регіоні. Лістинги поділені на групи:

• Pending actions — це директорії, які вимагають ваших дій. Зазвичай це Google, Facebook та інші, до яких потрібно додатково підключитись;
• Search, Voice & Discovery — найбільші джерела трафіку на кшталт Siri, Google Search та Apple Maps;
• Social & Reputation — додатки соціальних мереж на кшталт Instagram;
• Navigation Services — навігаційні програми, наприклад Google Maps або Uber;
• Business Directories — авторитетні сайти, як Brownbook.

Біля кожного каталогу можна побачити статус синхронізації. Статуси можуть бути такі:

• Listings in sync — синхронізовано;
• Listings being updated — у процесі синхронізації;
• Requiring your attention — вимагає вашої уваги;
• Claimed by others — цим профілем керує інший додаток і ми не можемо оновити його, поки програма не звільнить управління.

На додаток, праворуч можна побачити коротку інформацію про те, скільки лістингів у синхронізації, оновлюються і т.д.

Незалежно від того, ви тільки починаєте або вже маєте налагоджений бізнес, підтримувати зв'язок з клієнтами і давати їм знати, що ви доступні, коли вони потребують — запорука успішного бізнесу. Додавання вашого розташування до бізнес-каталогів дозволяє людям легко знайти ваші послуги і зв'язатися з вами. Коли хтось шукає послугу поблизу, вони зможуть вас знайти на карті, якщо ви займетеся локальним SEO вашого бізнесу.

Якщо говорити про базову інформацію, то профілю вашої локації обов'язково потрібні заголовок та опис. Профіль повинен включати назву компанії, адресу і номер телефону. Також потрібно додати ваш сайт, якщо він є, та короткий чи довгий опис. Крім цього, ви можете додати кілька ключових фраз до тексту опису, щоб підвищити шанси того, що ваш бізнес з'явиться в результатах, коли хтось шукатиме подібний сервіс чи послугу. Це обов'язкові пункти для профілю, але додати потрібно ще більше. До цього ми дійдемо трохи нижче ;)

До речі, перегляньте відео на YouTube, де продуктовий менеджер Юлія показує, як працювати в інструменті Локальне SEO!

Так зручно керувати локаціями в бізнес-каталогах з одного інструменту — погляньмо на те, як це робити в Serpstat!

Список ваших локацій зберігається в розділі Locations — саме тут ви додаєте нові адреси, керуєте локаціями та заповнюєте їх профіль.

Також можна додавати локації окремо, а можна масово імпортувати.

У розділі Locations наведено таку інформацію:

• Статус локації;
• Кількість директорій, у яких локація синхронізована;
• Відсоток заповненості профілю;
• Відсутні дані;
• Кількість опублікованих постів;
• Середня оцінка;
• Загальна кількість оцінок та відгуків;
• Пропозиції щодо заповнення профілю;
• Ярлики для внутрішнього угруповання та сортування;
• Дата останньої синхронізації.

Клікніть на локацію і ви побачите 4 вкладки, з яких складається профіль локації.

1. Basic data — тут заповнюється наступна інформація:

• назва;
• адреса;
• номер телефону та інші контактні дані;
• графік роботи;
• сфери обслуговування;
• категорії;
• ключові фрази;
• короткі та довгі описи;
• імпринт;
• етикетки.

2. Rich data — ця вкладка дозволяє внести додаткову інформацію:

• профілі у соціальних мережах;
• атрибути (варіюються залежно від обраної в basic data категорії);
• способи оплати;
• бренди;
• мови;
• послуги.

3. Photos & Videos — можна завантажити:

• логотипи;
• обкладинку;
• екстер'єр;
• інтер'єр;
• меню;
• товари та інше.

4. Suggestions — рекомендації заповнити профіль, якщо було знайдено порожні поля у деяких директоріях.

Перейдемо до думки та відгуків ваших клієнтів. Відгуки в інтернеті є дуже важливою частиною локального SEO просування, тут і обговорювати нічого.

Онлайн відгуки допомагають потенційним клієнтам вирішити, вибрати послуги компанії А або компанії Б. До того ж, якщо у вас зовсім немає відгуків (або дуже мало), клієнт, який ще не користувався вашими послугами, навряд чи вибере вас, а не іншу компанію.

Якщо ви хочете займати високі позиції в локальній видачі й бути видимим потенційним клієнтам, потрібно генерувати якомога більше відгуків.

Звичайно, ви не можете самі собі написати відгуки. Натомість потрібно знайти інші способи, щоб змусити клієнтів залишити відгук. Ось трохи порад:

• Зробіть крок першим! Немає нічого незаконного в тому, щоб надіслати лист клієнту та попросити залишити відгук. Головне — почекати кілька днів після того, як вони придбали вашу послугу чи товар;
• Зробіть так, щоб залишити відгук було легко — в лист відразу додайте посилання;
• Поясніть клієнтам чому їхній відгук важливий;
• Взаємовигода — заохочуйте клієнтів за залишений відгук. Це можуть бути додаткові опції до послуг, згадка у блозі, мерч... фантазуйте!

Потім, коли ви почнете отримувати нові відгуки, нехай вони з Google, Tripadvisor або іншої директорії, ви зможете відповідати на всі відгуки з одного інструменту — Local SEO.

Відкривши розділ Customer Feedback у лівому меню, вам будуть представлені відгуки з усіх ваших локацій та каталогів. Фільтруйте відгуки за датою, оцінкою чи статусом та починайте на них відповідати.

Якщо ви хочете переглянути відгуки тільки з конкретної локації:

• перейдіть до Locations;
• оберіть локацію;
• перейдіть у вкладку Customer Feedback зверху;
• або просто клацніть на назві локації у списку відгуків.

Публікація новин та заходів також допоможе покращити позиції в локальній видачі. Публікуйте пости регулярно та взаємодійте з клієнтами через Локальне SEO.

Локалізовані контент-маркетингові кампанії дещо відрізняються від звичайних. Вони підвищують локальну впізнаваність бренду та залучають цільовий трафік на сайт. Тому необхідно зосередитися на контенті, який містить інформацію, яка буде цікава людям у вашому цільовому регіоні.

Хоч і потрібно пам'ятати про географічне розташування, ви все ж можете створювати контент, яким можна ділитися з усіма, наприклад, список «найкращі ... 2022 року».

Щоб запостити публікацію:

• перейдіть до Publish;
• натисніть «Create new», щоб створити нову публікацію, або виберіть збережений шаблон;
• виберіть, де ви хочете опублікувати пост;
• введіть заголовок та вміст публікації;
• скористайтесь опцією попереднього перегляду в блоці праворуч;
• опублікуйте одразу або заплануйте час публікації.

Також, можете зберегти публікацію як шаблон і використати інший раз.

Локальне SEO може бути одночасно простим та складним.

Простота в тому, що воно не вимагає від вас значних відступів від існуючої SEO стратегії, а складність у тому, що вона, як і раніше, вимагає великої роботи, щоб піднятися в топ видачі. Інструмент Local SEO заощадить багато часу, дозволяючи вносити зміни на ходу в десятках каталогів.