Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Закрыть

Сообщить об ошибке

Отменить
3681 28 3
Маркетинг Читать 11 минут 13 марта 2019

«SMM уже не SMM» — Владимир Галика о современном digital-маркетинге

SMM уже не SMM: Владимир Галика о современном digital-маркетинге
Customer Success Manager at Serpstat
Анастасия Сотула
Редактор блога Serpstat
Уже совсем скоро пройдет самая масштабная конференция по SMM&Digital «SMM Rocks». Организаторы предложили нам взять интервью у одного из спикеров мероприятия — Владимира Галики, эксперта с 10+ опытом в сфере Digital и рекламы.

Как вы пришли в сферу SMM? Почему выбрали именно ее?
— Когда я приходил в рекламу (относительно давно :)), не было разбивки по инструментам — максимальный уровень понимания был «интернет», он мне нравился как новая ниша, вот и начала расти в этой экспертизе.

А что касается агентства, то мы пошли в digital-среду, потому что она наиболее динамичная и глубокая, и именно в digital'е мы могли дать своим клиентам максимальный результат. SMM был и есть одной из наших топовых компетенций, но сейчас все мутирует, развивается дальше, взаимопроникает, уже нельзя сказать, что SMM — это только SMM, постараюсь дальше в интервью детализировать эту мысль.
В одном из ваших интервью я прочла, что вы не верите в обычную рекламу. Почему?
— Обычной рекламы уже нет:) Все каналы (digital, ТВ, наружка и т.п.) переместились, пользователь потребляет информацию с нескольких экранов, и не только своих. В общем, обычная-старая реклама просто не может работать, она должна быть необычной, либо с точки зрения контента, либо с точки зрения медиа-продвижения.
Назовите самую эффективную, на ваш взгляд, социальную сеть? Почему вы так считаете?
— Тиндер. Уже более 30% всех семей в Америке образовались из онлайн-знакомств.

Если серьезно — нет такой сети. Социальные сети это как набор отверток: для каждого случая самой эффективной будет разная. Быстрей всего растут YouTube и Instagram. Не знаете с чего начать — начните с них, но лучше поймите продукт, целевую аудиторию и выберите осознанно.
Назовите 2-3 интересные контент-стратегии, которые произвели на вас впечатление в прошлом году.
— Могу выделить три кампании в разных социальных сетях: Lenovo Ukraine в Instagram, все вокруг продукта, но подано максимально правильно именно с инстаграмной точки зрения.
Глобальный Бургер Кинг в Twitter всегда хорош, особенно в их вечном троллинге конкурентов (больше всего достается Макдональдсу). Это пример смелой коммуникации, работы с трендами и понимания своей целевой аудитории.
OLX Украина в Facebook с точки зрения обучающего контента и обработки обращений.
Что изменилось в составлении стратегии продвижения в SMM за последние несколько лет?
— Можно выделить следующие особенности:
1
Учитывайте стыковку с другими каналами, сегодня социальные сети живут не сами по себе, они часть общей работы бренда. Поэтому, если у вас выходит сюжет на ТВ — будьте готовы поддержать его в фейсбуке и устроить туда прямую трансляцию.
2
Формируйте сегменты для имеил-маркетинга. Постарайтесь зеркально коммуницировать с этими сегментами и в социальных сетях. И так далее.

Помните, пользователь в голове не разделяет, что у бренда есть разные каналы, для него все медиа — это проявление активности бренда.
3
Детальнее прописывайте контент-стратегию (начиная от современного визуального языка и, заканчивая смысловыми матрицами и скандированием ключевого сообщения на все уровни (включая ответы на комментарии, картинки и т.п.)
4
Уделяйте больше внимания визуальной составляющей. То, что вас будет выделять больше всего — это внешний вид публикаций. Смотрите за визуальными трендами, инстаграмами вашей целевой аудитории и старайтесь весь контент делать вокруг продукта (он должен быть в каждом посте), никому из ваших подписчиков неинтересны публикации не по вашей теме (а-ля, котики и анекдоты, если им нужно это — они найдут такой контент на специализированных страницах).
Назовите топ-5 SMM-трендов в 2019?
— Из основных трендов могу выделить:
1
SMM уже не SMM. Я бы больше говорил про digital-продвижение с фокусов на социальные сети, когда социальные сети выступают скорее центром коммуникации, а не отдельным инструментом. SMM-менеджер, в свою очередь, это больше прожект, а создатель контента или «запускатель» рекламы — это уже отдельные люди. Плюс нужна целостная стратегия, на всех уровнях. Проще говоря — в социальных сетях сейчас все усложнилось и один менеджер уже не может и не должен справляться со всем (отдельный человек должен делать контент, другой — запускать рекламу и т.п.)
2
Мессенджеры. Еще не поздно, как раз самое время заходить. Заводите свои каналы, делайте чат-ботов, встраивайте мессенджеры и, например, рекламные рассылки («белые», естественно) в свои бизнес-процессы.
3
Видео-контент — у вас осталось где-то один, максимум два года, чтобы освоить его на хорошем уровне, дальше будет поздно. Все социальные сети идут в эту стороны, он набирает больше охватов, аудитория все больше и большое хочет именно такого типа контента.
4
YouTube начал и другие соцсети в том или ином виде повторяют: краеугольной метрикой становится то, сколько времени пользователи проводят за потреблением вашего контента. Нужно удерживать аудиторию дольше, а не просто получать контакт.
5
Систематизация. Без нее вам дальше будет очень тяжело. Вводите процессы, работайте по чек-листам, формируйте фреймворки (шаблоны). Собирайте информацию, например, о систематизации в диджитале я буду говорить на SMM Rocks в этом году.
— Какие секреты вирусного контента в социальных сетях вы можете назвать?
Лучший вирусный контент — это правильно посеянный контент. Для любой вирусности нужен предварительный толчок от крупных сообществ, блоггеров и т.п. (Яйцо из инстаграма разогнали черед Mashable, Reddit и т.п.)
Выберите нужный метод
А далее — современный визуальный вид и релевантная для аудитории причина делиться контентом (от «just for fun» до спасения мира).
Скажите, каких методов SMM-продвижении нужно избегать?
Любых которые могут дискредитировать компанию и потенциально нанести больше вреда чем пользы. Чаще всего говорят про массфоволовинг или закупку ботов, и они вредны в 99% случаев. Но в определенных категориях и безобидная таргетированная реклама может смотреться плохо. В общем, надо смотреть конкретно. А серых методов, упомянутых выше (массфоловинг, масслайкинг и т.п.), лучше всего избегать, они могут негативно влиять на вовлеченность аудитории, а в крайних случаях из-за них вашу страницу могут заблокировать.
— Как вы думаете, для каких тематик SMM не работает и не будет работать?
Таких нет, вопрос какие задачи нужно решать. В B2B, например, не будет прямых продаж, но построить личный бренд топ-менеджера и продавать через него. Надо понимать возможности социальных сетей и их уже адаптировать под ваши задачи.
Какой минимум информации о продукте и клиенте нужен, чтобы сформировать стратегию продвижения в SMM?
— Бюджет, для части игроков на рынке этого достаточно.

А если серьезно, то такой подход не работает в принципе. Нужен не минимум, нужен максимум, если кто-то хочет дать приемлемый минимум информации и получить стратегию, то я и моя компания с таким клиентом работать не будем, просто не получится качественно.

Для нормальной стратегии нужно как можно большее погружение в продукт, рынок, общие маркетинговые активности и планы. Понимание всех задач и уже имеющихся инструментов, изучение целевой аудитории, как качественное так и количественное. В общем, нужно нырнуть в нишу и уже тогда станет понятно, когда информации «хватит» и можно начинать стратегировать :)
— Как построить длительную коммуникацию с пользователями?
— Давайте им то, за чем они приходят. Мелких лайфхаков много (например, называйте посты в формате «Детали о продукте Х. Часть 1 из 3», тогда пользователи будут приходить за следующими частями (2 и 3) и т.п.), но это сводится к тому, что вам нужно говорить о вашем бренде и продукте. Давать контент, который пользователь нигде больше не получит (соответственно это контент о вашем продукте, все остальное он сможет найти в другом месте).

Например, только вы можете знать, что ваш продукт скоро появится в другом цвете — напишите об этом. Или расскажите какую-то историю о том, как создавался ваш продукт, запостите кадр с бекстейджа и т.п. В общем будьте уникальны и ценны.
Мы знаем, что вы будете спикером на SMM Rocks в апреле, можете проанонсировать свой доклад?
— Мой доклад будет про системный подход к работе в Digital, какие алгоритмы, фремворки и последовательности мы используем, зачем и к чему это приводит. Это очень важная для меня тема, прям лично важная, я очень люблю все систематизировать, но еще никогда не выдавал наш подход в паблик, вот, посчитал, что уже можно.
На какой вопрос вы бы хотели ответить, но его не задают? :)
— Пожалуй, это вопрос про YouTube, сейчас люди часто недооценивают потенциальную силу этой платформы, а главное — работу ее алгоритмов. Если бы вопрос был о самых важных параметрах для роста на платформе я бы сказал, что:

  • во-первых, нужно относить к ролику как сайту, которому вы хотите сделать SEO-продвижение, т.е. вписывать ключевые слова в название, описание, теги и т.п.
  • во-вторых, понимать, что YouTube хочет, чтобы пользователи как можно дольше находились на сайте и как можно дольше смотрели видео, т.е. ваша задача обеспечить именно максимально длительный просмотр ролика — думайте об это при формировании сценария, съемке и т.п.
И напоследок, что вы можете посоветовать начинающему SMMщику, каких ошибок надо избегать?
— Не воспринимайте SMM как веселый постинг картинок, это серьезная и сложная профессия, одна из самых сложных в digital'е. Тут нужны навыки проджект менеджера, кризис менеджера, фотографа, медиа-специалиста и всегда хороший маникюр, даже если вы парень (на случай, если надо срочно сфотографировать продукт в руках :))
Спасибо Владимиру за ответы и за то, что поделился своим опытом в Digital;) А, чтобы не пропустить новости нашего сервиса, присоединяйтесь к Чату любителей серпстатить и подписывайтесь на наш телеграм-канал!

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.29 из 5 на основе 68 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов