Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
6467 42
Маркетинг Читать 10 минут

«SMM уже не SMM» — Владимир Галика о современном digital-маркетинге

SMM уже не SMM: Владимир Галика о современном digital-маркетинге
Customer Success Manager at Serpstat
Анастасия Сотула
Редактор блога Serpstat
Уже совсем скоро пройдет самая масштабная конференция по SMM&Digital «SMM Rocks». Организаторы предложили нам взять интервью у одного из спикеров мероприятия — Владимира Галики, эксперта с 10+ опытом в сфере Digital и рекламы.

Как вы пришли в сферу SMM? Почему выбрали именно ее?
— Когда я приходил в рекламу (относительно давно :)), не было разбивки по инструментам — максимальный уровень понимания был «интернет», он мне нравился как новая ниша, вот и начала расти в этой экспертизе.

А что касается агентства, то мы пошли в digital-среду, потому что она наиболее динамичная и глубокая, и именно в digital'е мы могли дать своим клиентам максимальный результат. SMM был и есть одной из наших топовых компетенций, но сейчас все мутирует, развивается дальше, взаимопроникает, уже нельзя сказать, что SMM — это только SMM, постараюсь дальше в интервью детализировать эту мысль.
В одном из ваших интервью я прочла, что вы не верите в обычную рекламу. Почему?
— Обычной рекламы уже нет:) Все каналы (digital, ТВ, наружка и т.п.) переместились, пользователь потребляет информацию с нескольких экранов, и не только своих. В общем, обычная-старая реклама просто не может работать, она должна быть необычной, либо с точки зрения контента, либо с точки зрения медиа-продвижения.
Назовите самую эффективную, на ваш взгляд, социальную сеть? Почему вы так считаете?
— Тиндер. Уже более 30% всех семей в Америке образовались из онлайн-знакомств.

Если серьезно — нет такой сети. Социальные сети это как набор отверток: для каждого случая самой эффективной будет разная. Быстрей всего растут YouTube и Instagram. Не знаете с чего начать — начните с них, но лучше поймите продукт, целевую аудиторию и выберите осознанно.
Назовите 2-3 интересные контент-стратегии, которые произвели на вас впечатление в прошлом году.
— Могу выделить три кампании в разных социальных сетях: Lenovo Ukraine в Instagram, все вокруг продукта, но подано максимально правильно именно с инстаграмной точки зрения.
Глобальный Бургер Кинг в Twitter всегда хорош, особенно в их вечном троллинге конкурентов (больше всего достается Макдональдсу). Это пример смелой коммуникации, работы с трендами и понимания своей целевой аудитории.
OLX Украина в Facebook с точки зрения обучающего контента и обработки обращений.
Что изменилось в составлении стратегии продвижения в SMM за последние несколько лет?
— Можно выделить следующие особенности:
1
Учитывайте стыковку с другими каналами, сегодня социальные сети живут не сами по себе, они часть общей работы бренда. Поэтому, если у вас выходит сюжет на ТВ — будьте готовы поддержать его в фейсбуке и устроить туда прямую трансляцию.
2
Формируйте сегменты для имеил-маркетинга. Постарайтесь зеркально коммуницировать с этими сегментами и в социальных сетях. И так далее.

Помните, пользователь в голове не разделяет, что у бренда есть разные каналы, для него все медиа — это проявление активности бренда.
3
Детальнее прописывайте контент-стратегию (начиная от современного визуального языка и, заканчивая смысловыми матрицами и скандированием ключевого сообщения на все уровни (включая ответы на комментарии, картинки и т.п.)
4
Уделяйте больше внимания визуальной составляющей. То, что вас будет выделять больше всего — это внешний вид публикаций. Смотрите за визуальными трендами, инстаграмами вашей целевой аудитории и старайтесь весь контент делать вокруг продукта (он должен быть в каждом посте), никому из ваших подписчиков неинтересны публикации не по вашей теме (а-ля, котики и анекдоты, если им нужно это — они найдут такой контент на специализированных страницах).
Назовите топ-5 SMM-трендов в 2019?
— Из основных трендов могу выделить:
1
SMM уже не SMM. Я бы больше говорил про digital-продвижение с фокусов на социальные сети, когда социальные сети выступают скорее центром коммуникации, а не отдельным инструментом. SMM-менеджер, в свою очередь, это больше прожект, а создатель контента или «запускатель» рекламы — это уже отдельные люди. Плюс нужна целостная стратегия, на всех уровнях. Проще говоря — в социальных сетях сейчас все усложнилось и один менеджер уже не может и не должен справляться со всем (отдельный человек должен делать контент, другой — запускать рекламу и т.п.)
2
Мессенджеры. Еще не поздно, как раз самое время заходить. Заводите свои каналы, делайте чат-ботов, встраивайте мессенджеры и, например, рекламные рассылки («белые», естественно) в свои бизнес-процессы.
3
Видео-контент — у вас осталось где-то один, максимум два года, чтобы освоить его на хорошем уровне, дальше будет поздно. Все социальные сети идут в эту стороны, он набирает больше охватов, аудитория все больше и большое хочет именно такого типа контента.
4
YouTube начал и другие соцсети в том или ином виде повторяют: краеугольной метрикой становится то, сколько времени пользователи проводят за потреблением вашего контента. Нужно удерживать аудиторию дольше, а не просто получать контакт.
5
Систематизация. Без нее вам дальше будет очень тяжело. Вводите процессы, работайте по чек-листам, формируйте фреймворки (шаблоны). Собирайте информацию, например, о систематизации в диджитале я буду говорить на SMM Rocks в этом году.
— Какие секреты вирусного контента в социальных сетях вы можете назвать?
Лучший вирусный контент — это правильно посеянный контент. Для любой вирусности нужен предварительный толчок от крупных сообществ, блоггеров и т.п. (Яйцо из инстаграма разогнали черед Mashable, Reddit и т.п.)
Выберите нужный метод
А далее — современный визуальный вид и релевантная для аудитории причина делиться контентом (от «just for fun» до спасения мира).
Скажите, каких методов SMM-продвижении нужно избегать?
Любых которые могут дискредитировать компанию и потенциально нанести больше вреда чем пользы. Чаще всего говорят про массфоволовинг или закупку ботов, и они вредны в 99% случаев. Но в определенных категориях и безобидная таргетированная реклама может смотреться плохо. В общем, надо смотреть конкретно. А серых методов, упомянутых выше (массфоловинг, масслайкинг и т.п.), лучше всего избегать, они могут негативно влиять на вовлеченность аудитории, а в крайних случаях из-за них вашу страницу могут заблокировать.
— Как вы думаете, для каких тематик SMM не работает и не будет работать?
Таких нет, вопрос какие задачи нужно решать. В B2B, например, не будет прямых продаж, но построить личный бренд топ-менеджера и продавать через него. Надо понимать возможности социальных сетей и их уже адаптировать под ваши задачи.
Какой минимум информации о продукте и клиенте нужен, чтобы сформировать стратегию продвижения в SMM?
— Бюджет, для части игроков на рынке этого достаточно.

А если серьезно, то такой подход не работает в принципе. Нужен не минимум, нужен максимум, если кто-то хочет дать приемлемый минимум информации и получить стратегию, то я и моя компания с таким клиентом работать не будем, просто не получится качественно.

Для нормальной стратегии нужно как можно большее погружение в продукт, рынок, общие маркетинговые активности и планы. Понимание всех задач и уже имеющихся инструментов, изучение целевой аудитории, как качественное так и количественное. В общем, нужно нырнуть в нишу и уже тогда станет понятно, когда информации «хватит» и можно начинать стратегировать :)
— Как построить длительную коммуникацию с пользователями?
— Давайте им то, за чем они приходят. Мелких лайфхаков много (например, называйте посты в формате «Детали о продукте Х. Часть 1 из 3», тогда пользователи будут приходить за следующими частями (2 и 3) и т.п.), но это сводится к тому, что вам нужно говорить о вашем бренде и продукте. Давать контент, который пользователь нигде больше не получит (соответственно это контент о вашем продукте, все остальное он сможет найти в другом месте).

Например, только вы можете знать, что ваш продукт скоро появится в другом цвете — напишите об этом. Или расскажите какую-то историю о том, как создавался ваш продукт, запостите кадр с бекстейджа и т.п. В общем будьте уникальны и ценны.
Мы знаем, что вы будете спикером на SMM Rocks в апреле, можете проанонсировать свой доклад?
— Мой доклад будет про системный подход к работе в Digital, какие алгоритмы, фремворки и последовательности мы используем, зачем и к чему это приводит. Это очень важная для меня тема, прям лично важная, я очень люблю все систематизировать, но еще никогда не выдавал наш подход в паблик, вот, посчитал, что уже можно.
На какой вопрос вы бы хотели ответить, но его не задают? :)
— Пожалуй, это вопрос про YouTube, сейчас люди часто недооценивают потенциальную силу этой платформы, а главное — работу ее алгоритмов. Если бы вопрос был о самых важных параметрах для роста на платформе я бы сказал, что:

  • во-первых, нужно относить к ролику как сайту, которому вы хотите сделать SEO-продвижение, т.е. вписывать ключевые слова в название, описание, теги и т.п.
  • во-вторых, понимать, что YouTube хочет, чтобы пользователи как можно дольше находились на сайте и как можно дольше смотрели видео, т.е. ваша задача обеспечить именно максимально длительный просмотр ролика — думайте об это при формировании сценария, съемке и т.п.
И напоследок, что вы можете посоветовать начинающему SMMщику, каких ошибок надо избегать?
— Не воспринимайте SMM как веселый постинг картинок, это серьезная и сложная профессия, одна из самых сложных в digital'е. Тут нужны навыки проджект менеджера, кризис менеджера, фотографа, медиа-специалиста и всегда хороший маникюр, даже если вы парень (на случай, если надо срочно сфотографировать продукт в руках :))
Спасибо Владимиру за ответы и за то, что поделился своим опытом в Digital;) А, чтобы не пропустить новости нашего сервиса, присоединяйтесь к Чату любителей серпстатить и подписывайтесь на наш телеграм-канал!

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.26 из 5 на основе 75 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.