Как продвигать бизнес с помощью чат-бота в Facebook Messenger

Чат-бот — это программа для взаимодействия с пользователями, основанная на использовании искусственного интеллекта. С помощью чат-бота можно отвечать на вопросы, делиться информацией, давать рекомендации, делать рассылки и помогать клиентам при выборе товаров или услуг.

Ценность чат-ботов заключается в высокой вовлеченности и способности автоматизировать основные бизнес-процессы. Рассмотрим преимущества использования чат-ботов.

Чат-бот частично автоматизирует техподдержку пользователей. Соберите часто задаваемые вопросы и добавьте к ним автоответы. С помощью такого FAQ-бота вы освободите команду поддержки для решения более важных и сложных вопросов. Еще одно преимущество чат-бота для поддержки пользователей — он доступен 24/7. Но не забудьте добавить в чат-бот связь с менеджером.

Чат-бот для поддержки часто используют технологические бренды и с его помощью рассказывают об основных функциях своей продукции. Бот Samsung Global отвечает на вопросы по функционалу смартфонов Galaxy.

С помощью чат-бота можно продавать товары и услуги. Бот задает вопросы клиенту и исходя из ответов формирует персональное предложение. Этот сценарий отлично реализован компанией по продаже цветов и подарков 1-800 Flowers. Их бот узнает у клиента что он ищет, затем предлагает соответствующие товары. А после того, как клиент определился с выбором — спрашивает контакты для доставки.

Рассылки в Facebook Messenger показывают высокую вовлеченность подписчиков, ведь Open Rate достигает 88%, а показатель кликов — 56%. Вы можете отправлять разные типы рассылки всем, кто ранее связывался с вашей страницей. Например, чат-бот для рассылок в Facebook Messenger от SendPulse позволяет отправлять три вида рассылок:

Чат-бот через «вопрос-ответ» помогает сегментировать аудиторию, определить ее потребности, чтобы отправлять релевантные предложения. Например, чат-бот сервиса HubSpot может анализировать ответы пользователя и предлагать сервис, который решает проблемы пользователя.

Технология чат-ботов сейчас на подъеме, они все чаще встречаются в разных сферах. Рассмотрим восемь ниш бизнеса, в которых можно использовать чат-бота.

В этой отрасли через чат-бот можно частично автоматизировать несколько важных процессов, таких как: запись на прием к врачу, вызов доктора на дом и получение результатов анализов. Клиенты могут узнавать информацию об услугах клиники и специалистах. А также через чат-бот можно делать контентные рассылки: советы по профилактике заболеваний, полезные статьи и видео.

Как пример, можно рассмотреть Florence Bot. Это не чат-бот конкретной клиники, а универсальный медицинский чат-бот, который запоминает ваши лекарства, проверяет симптомы, ежедневно отправляет вам советы по здоровью, находит для вас врача или рассказывает больше о болезни.

Благодаря чат-боту можно упростить взаимодействие с пользователями и облегчить работу персонала. Через FAQ-бота можно частично автоматизировать поддержку клиентов, добавив часто задаваемые вопросы и автоответы. Пользователи могут менять тарифные планы, пополнять счет, подавать заявки на подключение или отключение услуг, а также вызывать специалиста на дом.

В сфере телекоммуникаций полезной функцией бота также будут и рассылки: уведомление об оплате, скидки и акции, технические моменты, например информация о профилактике или временных неполадках.

Чат-боты в сфере туризма позволяют клиентам оперативно узнавать нужную информацию без необходимости связываться с менеджером. Для туристического чат-бота возможны такие сценарии:

• планирование туров и туристических маршрутов;

• бронь и покупка билетов;

• бронирование отелей.

А также через чат-бот можно отправлять рассылки с полезной информацией: гайды по странам, городам и курортам, скидки, акции и спецпредложения.

Хорошим примером туристического бота можно считать Hipmunk, в нем успешно реализованы все перечисленные сценарии.

Чат-бот для ритейла — настоящий «must have». С его помощью вы автоматизируете сразу несколько бизнес-процессов. Чат-бот может проводить мини-консультации для клиентов — задавать вопросы и подбирать предложения, исходя из ответов. Через чат-бот можно осуществлять поддержку клиентов, проверку наличия товара, а также оформление заказов. Не менее полезной функцией будут рассылки со скидками, акциями, новинками, инструкциями и советами по использованию продукции интернет-магазина.

Чат-бот LEGO спрашивает у пользователя возраст ребенка, бюджет будущей покупки и узнает предпочтения ребенка. А затем формирует предложения исходя из ответов. Также чат-бот делает рассылки с новыми игрушками, делится подробными инструкциями и советами.

Чат-бот позволит автоматизировать несколько аспектов взаимодействия с клиентом. Например, заказ доставки еды на дом, бронирование столика и предзаказ еды. А также рестораны могут делиться полезным контентом через рассылки чат-бота: акции, блюда дня, обновления в меню, советы от шеф-поваров, фотоотчеты.

Чат-бот сети ресторанов Wingstop позволяет сделать заказ еды на свой адрес, найти ближайший ресторан, а также связаться с администратором.

Чат-боты будут полезны и в индустрии фитнеса. Фитнес-клубы могут использовать Messenger бота для продажи или продления абонементов, записи на персональные занятия и консультации от инструкторов. А также делать рассылки с советами по тренировкам, правильному питанию, делиться видео-тренировками и информировать клиентов о новостях клуба.

Чат-бот DailyFitBot отправляет пользователю разнообразные программы тренировок, видео, полезные статьи по фитнесу и правильному питанию.

В образовательных проектах через бота можно регистрироваться на курс, осуществлять поддержку участников, отвечать на часто задаваемые вопросы. А также делать рассылки с акциями и спецпредложениями, новостями и расписаниями занятий.

Чат-бот WebPromoExperts рассказывает пользователю о ближайших конференциях и вебинарах, а также через него можно записаться на обучающие курсы.

Для чат-бота новостного проекта оптимальными будут такие сценарии: выбор новостей по индивидуальным интересам пользователя, разделам, географическому положению и ключевым запросам.

Чат-бот CNN ежедневно отправляет свежие новости со всего мира в Facebook Messenger. Можно установить свои интересы: выбрать страну и раздел новостей, а также найти актуальные новости по ключевым запросам.

Рассмотрим советы, которые помогут вам создать качественного чат-бота.

После того, как вы создали чат-бота, нужно представить его аудитории. Многие пользователи будут подписываться на чат-бота органично, через сообщения на странице Facebook, но вы можете активно продвигать своего чат-бота для большего количества подписок. Есть несколько способов привлечь подписчиков.

Создать виджет можно с помощью Messenger бота от SendPulse. Доступно шесть вариантов формы виджета: попап-окно, кнопка, фиксированная, встроенная, плавающая форма и чат. А также вы можете выбрать цвет формы и кнопки, прописать свой текст.

С помощью чат-ботов в Facebook Messenger можно:

• автоматизировать техническую поддержку клиентов;
• формировать персонализированные предложения для повышения продаж;
• отправлять массовые и персональные рассылки с высокой вовлеченностью.

Также чат-боты имеют широкие возможности для внедрения в разных нишах бизнеса — от туризма и ритейла до телекоммуникаций и медицины.

Согласно опросу Oracle, 44% компаний заявляют, что будут использовать чат-боты к 2020 году, а 36% уже используют эту технологию. Вооружайтесь советами из этой статьи и внедряйте мессенджер-маркетинг в свой бизнес.