Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
9181 23 6
Контент-маркетинг Читать 11 минут 5 марта 2019

Как продвигать бизнес с помощью чат-бота в Facebook Messenger

Как продвигать бизнес, используя чат-бота в Facebook Messenger
Евгений Кириенко: автор статьи о чат-бот маркетинге
Евгений Кириенко
Контент-маркетолог в SendPulse
Согласно статистике за 2018 год, в Facebook Messenger работает более 300 000 чат-ботов, которые обмениваются с пользователями 8 миллиардами сообщений. По прогнозам чат-боты к 2022 году позволят компаниям сэкономить около 8 млрд долларов. Все это говорит о том, что технология сейчас на подъеме.

В этой статье я расскажу, какие преимущества получает бизнес от использования чат-бота в Facebook Messenger, покажу сценарии использования чат-ботов в разных нишах бизнеса, а также поделюсь советами по созданию эффективного чат-бота.

Преимущества чат-ботов для бизнеса

Чат-бот — это программа для взаимодействия с пользователями, основанная на использовании искусственного интеллекта. С помощью чат-бота можно отвечать на вопросы, делиться информацией, давать рекомендации, делать рассылки и помогать клиентам при выборе товаров или услуг.

Ценность чат-ботов заключается в высокой вовлеченности и способности автоматизировать основные бизнес-процессы. Рассмотрим преимущества использования чат-ботов.
#1

Автоматизация технической поддержки клиентов

Чат-бот частично автоматизирует техподдержку пользователей. Соберите часто задаваемые вопросы и добавьте к ним автоответы. С помощью такого FAQ-бота вы освободите команду поддержки для решения более важных и сложных вопросов. Еще одно преимущество чат-бота для поддержки пользователей — он доступен 24/7. Но не забудьте добавить в чат-бот связь с менеджером.

Чат-бот для поддержки часто используют технологические бренды и с его помощью рассказывают об основных функциях своей продукции. Бот Samsung Global отвечает на вопросы по функционалу смартфонов Galaxy.
Пример автоматизации работы с клиентами с помощью чат-бота
#2

Продажи

С помощью чат-бота можно продавать товары и услуги. Бот задает вопросы клиенту и исходя из ответов формирует персональное предложение. Этот сценарий отлично реализован компанией по продаже цветов и подарков 1-800 Flowers. Их бот узнает у клиента что он ищет, затем предлагает соответствующие товары. А после того, как клиент определился с выбором — спрашивает контакты для доставки.
Чат-бот для продаж товаров и услуг
#3

Рассылки с высокой вовлеченностью

Рассылки в Facebook Messenger показывают высокую вовлеченность подписчиков, ведь Open Rate достигает 88%, а показатель кликов — 56%. Вы можете отправлять разные типы рассылки всем, кто ранее связывался с вашей страницей. Например, чат-бот для рассылок в Facebook Messenger от SendPulse позволяет отправлять три вида рассылок:
1
Промо-рассылка. Вы можете отправлять рекламные материалы подписчиками, которые связывались с чат-ботом последние 24 часа.
2
Информационная рассылка. Для отправки такой рассылки, страница, к которой подключен бот, должна получить разрешение Subscription Messaging. Рассылка отправляется всем подписчикам, но не должна содержать рекламных материалов.
3
Уведомление или обновление. Сообщения не должны содержать рекламные материалы, но рассылка отправляется всем подписчикам. В зависимости от контента рассылки, следует выбрать тег сообщения.
#4

Сегментация

Чат-бот через «вопрос-ответ» помогает сегментировать аудиторию, определить ее потребности, чтобы отправлять релевантные предложения. Например, чат-бот сервиса HubSpot может анализировать ответы пользователя и предлагать сервис, который решает проблемы пользователя.
Сегментация аудитории Hubspot

Сценарии использования чат-ботов для разных видов бизнеса

Технология чат-ботов сейчас на подъеме, они все чаще встречаются в разных сферах. Рассмотрим восемь ниш бизнеса, в которых можно использовать чат-бота.
#1

Медицина

В этой отрасли через чат-бот можно частично автоматизировать несколько важных процессов, таких как: запись на прием к врачу, вызов доктора на дом и получение результатов анализов. Клиенты могут узнавать информацию об услугах клиники и специалистах. А также через чат-бот можно делать контентные рассылки: советы по профилактике заболеваний, полезные статьи и видео.

Как пример, можно рассмотреть Florence Bot. Это не чат-бот конкретной клиники, а универсальный медицинский чат-бот, который запоминает ваши лекарства, проверяет симптомы, ежедневно отправляет вам советы по здоровью, находит для вас врача или рассказывает больше о болезни.
Автоматизация записи к врачу с помощью бота
#2

Телекоммуникации

Благодаря чат-боту можно упростить взаимодействие с пользователями и облегчить работу персонала. Через FAQ-бота можно частично автоматизировать поддержку клиентов, добавив часто задаваемые вопросы и автоответы. Пользователи могут менять тарифные планы, пополнять счет, подавать заявки на подключение или отключение услуг, а также вызывать специалиста на дом.

В сфере телекоммуникаций полезной функцией бота также будут и рассылки: уведомление об оплате, скидки и акции, технические моменты, например информация о профилактике или временных неполадках.
#3

Туризм

Чат-боты в сфере туризма позволяют клиентам оперативно узнавать нужную информацию без необходимости связываться с менеджером. Для туристического чат-бота возможны такие сценарии:
  • планирование туров и туристических маршрутов;
  • бронь и покупка билетов;
  • бронирование отелей.

А также через чат-бот можно отправлять рассылки с полезной информацией: гайды по странам, городам и курортам, скидки, акции и спецпредложения.

Хорошим примером туристического бота можно считать Hipmunk, в нем успешно реализованы все перечисленные сценарии.
Как настроить бронь билетов через мессенджер
#4

Интернет-магазины

Чат-бот для ритейла — настоящий «must have». С его помощью вы автоматизируете сразу несколько бизнес-процессов. Чат-бот может проводить мини-консультации для клиентов — задавать вопросы и подбирать предложения, исходя из ответов. Через чат-бот можно осуществлять поддержку клиентов, проверку наличия товара, а также оформление заказов. Не менее полезной функцией будут рассылки со скидками, акциями, новинками, инструкциями и советами по использованию продукции интернет-магазина.

Чат-бот LEGO спрашивает у пользователя возраст ребенка, бюджет будущей покупки и узнает предпочтения ребенка. А затем формирует предложения исходя из ответов. Также чат-бот делает рассылки с новыми игрушками, делится подробными инструкциями и советами.
Интернет-магазин Lego формирует предложение с помощью чат-бота
#5

Рестораны

Чат-бот позволит автоматизировать несколько аспектов взаимодействия с клиентом. Например, заказ доставки еды на дом, бронирование столика и предзаказ еды. А также рестораны могут делиться полезным контентом через рассылки чат-бота: акции, блюда дня, обновления в меню, советы от шеф-поваров, фотоотчеты.

Чат-бот сети ресторанов Wingstop позволяет сделать заказ еды на свой адрес, найти ближайший ресторан, а также связаться с администратором.
Примеры ботов для Massenger
#6

Спорт и фитнес

Чат-боты будут полезны и в индустрии фитнеса. Фитнес-клубы могут использовать Messenger бота для продажи или продления абонементов, записи на персональные занятия и консультации от инструкторов. А также делать рассылки с советами по тренировкам, правильному питанию, делиться видео-тренировками и информировать клиентов о новостях клуба.

Чат-бот DailyFitBot отправляет пользователю разнообразные программы тренировок, видео, полезные статьи по фитнесу и правильному питанию.
Фитнес бот
#7

Образовательные проекты

В образовательных проектах через бота можно регистрироваться на курс, осуществлять поддержку участников, отвечать на часто задаваемые вопросы. А также делать рассылки с акциями и спецпредложениями, новостями и расписаниями занятий.

Чат-бот WebPromoExperts рассказывает пользователю о ближайших конференциях и вебинарах, а также через него можно записаться на обучающие курсы.
Пример регистрации на курсы с помощью чатов
#8

Новости

Для чат-бота новостного проекта оптимальными будут такие сценарии: выбор новостей по индивидуальным интересам пользователя, разделам, географическому положению и ключевым запросам.

Чат-бот CNN ежедневно отправляет свежие новости со всего мира в Facebook Messenger. Можно установить свои интересы: выбрать страну и раздел новостей, а также найти актуальные новости по ключевым запросам.
Новостной бот в Massenger

Как создать эффективного чат-бота в Facebook Messenger

Рассмотрим советы, которые помогут вам создать качественного чат-бота.
1
Определите цель использования бота

Сосредоточьтесь на самом важном взаимодействии для ваших клиентов. Это может быть техническая поддержка, подбор товаров или услуг. После определения четких целей, вам будет проще сформировать список функций чат-бота в рамках выбранного взаимодействия.
2
Задайте неформальный тон общения вашего бота

Чат-боты используют те же инструменты, что и пользователи для общения с друзьями. Поэтому важно, чтобы разговор с ботом напоминал неформальную дружественную беседу. Для этого добавляйте смайлики, изображения или GIF-анимацию.

А также позаботьтесь о простоте сообщений, чат-бот должен давать однозначные формулировки и предлагать решение проблем клиента.
3
Обеспечивайте простое взаимодействие

Главная задача чат-бота — сэкономить время и обеспечить оперативность взаимодействия клиента с брендом. Поэтому используйте CTA-кнопки, чтобы привести пользователей к определенной категории продуктов, странице на сайте или же к оформлению покупки. Благодаря CTA-кнопкам, клиент будет получать только нужную информацию и быстрее продвинется по маркетинговой воронке. Ограничьтесь пятью кликами для ответа на вопрос, чтобы ускорить и упростить процесс взаимодействия. А также не пишите много — достаточно двух коротких предложений в сообщении от бота.
4
Делайте перерывы между сообщениями

Пользователям нужно время, чтобы прочитать сообщение и принять решение. Поэтому не «бомбите» сразу несколькими сообщениями — делайте перерыв в две-три секунды.
5
Проясните что это бот, а не человек

Дайте клиентам знать, что они общаются с ботом. Это позволит избежать разочарования клиентов и негатива к бренду, которые могут возникнуть из-за ограниченных возможностей чат-бота. А также сообщайте клиентам, когда они будет переадресованы на общение с реальным человеком.
6
Добавьте связь с человеком

Несмотря на массу технологий, у чат-бота ограниченные возможности и он может не ответить на некоторые вопросы. Поэтому всегда добавляйте возможность связаться с менеджером или сотрудником отдела поддержки.
7
Обеспечьте простую отписку от чат-бота

Добавьте отписку в меню «Настройки бота» — это самый простой и удобный для пользователя способ.
Простая отписка от чат-бота
8
Напишите приветственное сообщение

Вы знаете, для чего предназначен ваш чат-бот, но клиенты могут этого не знать. Чтобы вовлечь их в общение с ботом, в приветственном сообщении расскажите, на что способен чат-бот и чем он будет полезен. Предоставляя клиентам четкие границы взаимодействия с чат-ботом, вы оправдаете ожидания пользователей с самого начала.

Чат-бот CNN в приветственном сообщении рассказывает о своих возможностях:
Идеи для настройки чат-бота

Как продвигать чат-бота

После того, как вы создали чат-бота, нужно представить его аудитории. Многие пользователи будут подписываться на чат-бота органично, через сообщения на странице Facebook, но вы можете активно продвигать своего чат-бота для большего количества подписок. Есть несколько способов привлечь подписчиков.
1
Виджеты. Виджеты устанавливаются на сайте и позволяют начать разговор с чат-ботом, отправив сообщения с помощью Facebook Messenger.
Продвижение с помощью виджетов
Создать виджет можно с помощью Messenger бота от SendPulse. Доступно шесть вариантов формы виджета: попап-окно, кнопка, фиксированная, встроенная, плавающая форма и чат. А также вы можете выбрать цвет формы и кнопки, прописать свой текст.
Настройка виджетов в Messenger
2
Messenger коды. Коды Messenger сканируются камерой смартфона пользователя и перенаправляют его на ваш чат-бот. Не нужно вводить никаких данных вручную. С помощью кодов можно приглашать в чат-бот даже в оффлайне — разместите код на буклетах, визитках или книгах.
Использование messenger кодов
3
Короткая ссылка на Messenger чат-бота. Ссылки Messenger — это короткие URL-адреса, по которым пользователи могут перейти и сразу же начать разговор с чат-ботом. Ссылки можно отправлять в сообщениях и делиться ими в соцсетях.
Продвижение бота с помощью коротких ссылок



Выводы

С помощью чат-ботов в Facebook Messenger можно:

  • автоматизировать техническую поддержку клиентов;
  • формировать персонализированные предложения для повышения продаж;
  • отправлять массовые и персональные рассылки с высокой вовлеченностью.

Также чат-боты имеют широкие возможности для внедрения в разных нишах бизнеса — от туризма и ритейла до телекоммуникаций и медицины.

Согласно опросу Oracle, 44% компаний заявляют, что будут использовать чат-боты к 2020 году, а 36% уже используют эту технологию. Вооружайтесь советами из этой статьи и внедряйте мессенджер-маркетинг в свой бизнес.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.19 из 5 на основе 56 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Хотите узнать новые фишки по интернет-маркетингу?
Подпишитесь на нашу рассылку — только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов