Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости

Как правило, представители сегмента недвижимости считают, что именно им сквозная аналитика не нужна или не подходит по причине территориальной разрозненности подразделений компании и обособленной работы отдельно взятых риэлторов. Еще один распространенный довод в пользу отказа от систематизации данных о расходах на рекламу и продажах — это дороговизна решения и отсутствие необходимости его внедрения для контроля продаж объектов недвижимости.
Варианты внедрения комплексной аналитики маркетинга и продаж
Аналитика продаж включает в себя изучение данных о количестве сделок и их финансовом объеме. Однако стоит понимать, что пусть и точные, но разрозненные данные о затратах на продвижение и фактических доходах с рекламы не являются фундаментом для дальнейшего планирования.
Сквозная аналитика помогает объединить: сводку о бюджетах, потраченных на рекламу, информацию из баз данных клиентов — CRM, системы анализа телефонных звонков — коллтрекинга. Затем можно сформировать и вывести отчет о том, какой объем денежных средств вложен в рекламу и сколько бизнесу удалось заработать сверх этих трат.
Причем доход может показываться как в разрезе каждого клиента, так и для продаваемой линейки товара или конкретной услуги. Поэтому мы уверены, что этот современный инструмент комплексного анализа маркетинга и продаж нужен не только агентствам недвижимости, но и всем компаниям, которые даже частично представлены в e-comm сегменте.
Большинство компаний сегодня используют 2 пути внедрения такого решения:
При выгрузке отчетности также есть варианты технического решения и визуализации:


Вместо них на сайт устанавливаются собственные инструменты компании-поставщика решения. Они анализируют входящий трафик и результативность рекламных объявлений, ведущих на сайт клиента. Затем данные из рекламных источников, CRM и коллтрекинга собираются и обрабатываются по специальным алгоритмам внутри системы производителя сервиса и выдаются в виде графических и табличных отчетов.
Однако стоит быть готовым заплатить от 20 000 рублей в месяц и выше, в зависимости от выбранного пакета. В то время как сквозная аналитика на основе коннекторов стоит от 800 рублей за тот же период. При оплате годового абонемента настройки всех интеграций будут сделаны бесплатно и с минимальным участием клиента в процессе.
Тотальный контроль бизнеса
Теперь на первое место выходит не столько ликвидность продаваемых объектов, сколько уровень клиентского сервиса, возможность получения квалифицированных услуг в режиме «одного окна», качественного виртуального каталога и релевантного УТП. Которое, к слову, составить становится сложнее с каждым годом. На рынке появляется огромное количество новых агентств, девелоперов, частных риэлторов. И все они борются за место под солнцем. Конкуренция просто сумасшедшая. Выживет и процветать будет тот, кто знает о своем клиенте и его пути до покупки все.
Тот, кто умеет правильно направлять покупателя, предугадывать его вопросы и пожелания, корректно помогать решить ему квартирный вопрос, а не продавать в лоб.
Поможет победить в конкурентной борьбе правильно выстроенная сквозная аналитика.
Рука на пульсе продаж
Путь клиента и его действия перед совершением покупки, особенно в сегменте недвижимости, отличаются изменчивостью по причине проникновения на рынок новых инструментов продаж — виртуальных витрин и агрегаторов. Также стоит помнить и о том, что чем дороже объект недвижимости, тем дольше клиент может принимать решение о покупке. Однако промежуточные стадии «созревания» клиента также важно учитывать при формировании картины результативности рекламы и работы отдела клиентского сервиса. Система сквозной аналитики покажет вам, каким объектом в вашем каталоге клиенты интересуются больше всего — от этого можно отталкиваться при формировании индивидуальных предложений.
Кроме того, аналитика укажет на точный срок финального "созревания" клиента на покупку. Здесь важно, чтобы риэлтор, который ведет этого клиента, или клиентский отдел, который зафиксировал время встречи в агентстве для подписания договора, сделал корректную запись в CRM.
Еще комплексная аналитика маркетинга и продаж укажет на важный маркетинговый показатель, которые многие упускают из вида, — релевантность УТП. Понять, «заходит» ли ваше торговое предложение выбранной целевой аудитории или нет, поможет отчет, представленный ниже. Он показывает список страниц сайта, перейдя на которые клиенты ознакомились с содержимым и покинули сайт безвозвратно. Это означает, что рекламное объявление заинтересовало потенциального клиента, но описание квартиры в каталоге на вашем сайте — нет.

Если обнаружите, что покидают ресурс юзеры, посетившие сайт с мобильников, — удостоверьтесь, точно ли сайт корректно отображается на портативных гаджетах. Все ли фотографии и видео открываются, можно ли позвонить прямо с сайта в клиентский отдел и назначить день, время просмотра квартиры или дома.
Информация из Google Analytics может стать помощником и в деле сокращения количества касаний с клиентом до установления тесной связи «менеджер по недвижимости-покупатель». Это значительно удешевит конверсию.
Система запоминает первый визит клиента и фиксирует дату звонка в компанию — можно установить это действие как конверсию. Затем Google Analytics выдает отчет с указанием количества дней до совершения целевого действия.

Если клиентская служба или отдел маркетинга использует в работе с клиентским пулом е-мейл рассылки и анонсирует продажу топовых объектов через этот канал, стоит также обратить внимание на отчет, приведенный ниже. Во втором столбце нужная вам строчка будет отмечена как «e-mail».

Клиента нужно знать в лицо
Кроме того, Google Analytics позволит определить точки входа для покупателей разных сегментов недвижимости — городской, загородной и коммерческой. При необходимости стимуляции спроса на определенную категорию объектов маркетологам агентства недвижимости останется только перераспределить бюджет правильным образом.



Когда будете располагать такой информацией, можно уже подумать над новым УТП, дизайном сайта и оформлением макетов для наружной рекламы.

Зарабатываете ли вы с рекламы

Знание этого показателя, а также понимание дохода от продаж — такой комплекс позволяет владельцам бизнеса и маркетологам не только владеть актуальной информацией, но и снижать затраты на продвижение, приумножая при этом доход компании. И это никакое не волшебство. Ваши конкуренты наверняка так уже делают.

Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)
Заключение
Ведь важно не только держать руку на пульсе бюджетирования и результатов рекламных усилий. Необходимо также качественно взаимодействовать с потенциальными и реальными клиентами, предвосхищая их потребности и ожидания. В таком комплексном подходе и спрятан ключик, открывающий дверь к успеху в сфере недвижимости. И не только.
Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!
Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.
Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.
Используйте лучшие SEO инструменты
Парсинг выдачи
Парсинг выдачи Google: получите быстро все интересующие вас данные
Проверка обратных ссылок
Быстрая проверка обратных ссылок вашего сайта и конкурентов
Пакетный анализ ключевых слов
Ускорьте процесс работы с запросами используя пакетный анализ ключевых запросов
Проверка частотности
Быстро в удобном виде получите статистику частоты ключевых слов
Рекомендуемые статьи
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.