Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
4804 145
Аналитика Читать 13 минут

Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости

Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости
 Антон Ошкин
Антон Ошкин
Некоторые агентства недвижимости до сих пор считают рентабельность вложений в рекламу через количество обратившихся к ним клиентов. Если же дело касается контекстной рекламы, используют Google Analytics или Яндекс.Метрику.

Как правило, представители сегмента недвижимости считают, что именно им сквозная аналитика не нужна или не подходит по причине территориальной разрозненности подразделений компании и обособленной работы отдельно взятых риэлторов. Еще один распространенный довод в пользу отказа от систематизации данных о расходах на рекламу и продажах — это дороговизна решения и отсутствие необходимости его внедрения для контроля продаж объектов недвижимости.
Антон Ошкин, CMO ROMI center, рассказывает, почему агентствам недвижимости важно использование сквозной аналитики. А также о том, как использование такого рычага контроля наведет порядок в компании и обеспечит рост по всем направлениям.

Варианты внедрения комплексной аналитики маркетинга и продаж

Наверняка, каждый представляет себе, как происходит изучение результативности рекламы и показателей продаж. В первом случае собираются данные о рекламных бюджетах, вложенные в продвижение компании или ее услуг на различных площадках, а также о количестве потенциальных покупателей жилья, которых удалось привлечь с помощью рекламных объявлений на поиске или в социальных сетях.

Аналитика продаж включает в себя изучение данных о количестве сделок и их финансовом объеме. Однако стоит понимать, что пусть и точные, но разрозненные данные о затратах на продвижение и фактических доходах с рекламы не являются фундаментом для дальнейшего планирования.

Сквозная аналитика помогает объединить: сводку о бюджетах, потраченных на рекламу, информацию из баз данных клиентов — CRM, системы анализа телефонных звонков — коллтрекинга. Затем можно сформировать и вывести отчет о том, какой объем денежных средств вложен в рекламу и сколько бизнесу удалось заработать сверх этих трат.

Причем доход может показываться как в разрезе каждого клиента, так и для продаваемой линейки товара или конкретной услуги. Поэтому мы уверены, что этот современный инструмент комплексного анализа маркетинга и продаж нужен не только агентствам недвижимости, но и всем компаниям, которые даже частично представлены в e-comm сегменте.

Большинство компаний сегодня используют 2 пути внедрения такого решения:
1
Организация передачи информации из всех источников — рекламные каналы, CRM, коллтрекинг — в кабинеты Яндекс.Метрики и Google Analytics с помощью специальных коннекторов. Это программное решение помогает объединить все нужные данные в едином информационном поле, а затем получить отчет в наглядном виде. Причем понятным он будет не только для интернет-маркетолога, но и для топ-менеджера, далекого от понимания принципов работы digital-инструментов.

При выгрузке отчетности также есть варианты технического решения и визуализации:
через базовые отчеты Google Analytics или Яндекс.Метрики:
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452419
через дашборды:
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452419
2
Покупка подписки на готовый сервис сквозной аналитики. Обычно компании, предлагающие такое решение, работают с собственными алгоритмами и фреймворками — счетчики Google Analytics и Яндекс. Метрики не используются.

Вместо них на сайт устанавливаются собственные инструменты компании-поставщика решения. Они анализируют входящий трафик и результативность рекламных объявлений, ведущих на сайт клиента. Затем данные из рекламных источников, CRM и коллтрекинга собираются и обрабатываются по специальным алгоритмам внутри системы производителя сервиса и выдаются в виде графических и табличных отчетов.
Преимущество второго решения заключается в том, что клиенту такого сервиса совершенно не нужно что-либо делать самостоятельно. Специалисты сами настроят все связки, проконсультируют и решат технические вопросы.

Однако стоит быть готовым заплатить от 20 000 рублей в месяц и выше, в зависимости от выбранного пакета. В то время как сквозная аналитика на основе коннекторов стоит от 800 рублей за тот же период. При оплате годового абонемента настройки всех интеграций будут сделаны бесплатно и с минимальным участием клиента в процессе.
Персонализированные отчеты для
Google Analytics: топ-10 вариантов

Тотальный контроль бизнеса

Наверняка, как участник рынка недвижимости, вы давно обратили внимание на тренд перехода клиентов в онлайн. Покупатели квартир и загородных домов все чаще посещают виртуальные рум-туры, выбирают предложения в интернет-каталогах на сайтах агентств и агрегаторах. Объявления о продаже квартир в газетах и на столбах давно изжили себя. По крайней мере, в центральном регионе России.

Теперь на первое место выходит не столько ликвидность продаваемых объектов, сколько уровень клиентского сервиса, возможность получения квалифицированных услуг в режиме «одного окна», качественного виртуального каталога и релевантного УТП. Которое, к слову, составить становится сложнее с каждым годом. На рынке появляется огромное количество новых агентств, девелоперов, частных риэлторов. И все они борются за место под солнцем. Конкуренция просто сумасшедшая. Выживет и процветать будет тот, кто знает о своем клиенте и его пути до покупки все.

Тот, кто умеет правильно направлять покупателя, предугадывать его вопросы и пожелания, корректно помогать решить ему квартирный вопрос, а не продавать в лоб.

Поможет победить в конкурентной борьбе правильно выстроенная сквозная аналитика.

Рука на пульсе продаж

Считаете, что все процессы давно уже отлажены в компании — продажи и клиентский сервис работают, как часы? Доверяйте своему мнению, но проверяйте с помощью современных технологий аналитики.

Путь клиента и его действия перед совершением покупки, особенно в сегменте недвижимости, отличаются изменчивостью по причине проникновения на рынок новых инструментов продаж — виртуальных витрин и агрегаторов. Также стоит помнить и о том, что чем дороже объект недвижимости, тем дольше клиент может принимать решение о покупке. Однако промежуточные стадии «созревания» клиента также важно учитывать при формировании картины результативности рекламы и работы отдела клиентского сервиса. Система сквозной аналитики покажет вам, каким объектом в вашем каталоге клиенты интересуются больше всего — от этого можно отталкиваться при формировании индивидуальных предложений.

Кроме того, аналитика укажет на точный срок финального "созревания" клиента на покупку. Здесь важно, чтобы риэлтор, который ведет этого клиента, или клиентский отдел, который зафиксировал время встречи в агентстве для подписания договора, сделал корректную запись в CRM.

Еще комплексная аналитика маркетинга и продаж укажет на важный маркетинговый показатель, которые многие упускают из вида, — релевантность УТП. Понять, «заходит» ли ваше торговое предложение выбранной целевой аудитории или нет, поможет отчет, представленный ниже. Он показывает список страниц сайта, перейдя на которые клиенты ознакомились с содержимым и покинули сайт безвозвратно. Это означает, что рекламное объявление заинтересовало потенциального клиента, но описание квартиры в каталоге на вашем сайте — нет.
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452419
Стоит пересмотреть УТП, настройки таргетинга на конкретную аудиторию, либо просто переписать текст описания продаваемого объекта с учетом новых ключевиков. Быстро подобрать наиболее релевантные из них поможет сервис Serpstat.

Если обнаружите, что покидают ресурс юзеры, посетившие сайт с мобильников, — удостоверьтесь, точно ли сайт корректно отображается на портативных гаджетах. Все ли фотографии и видео открываются, можно ли позвонить прямо с сайта в клиентский отдел и назначить день, время просмотра квартиры или дома.

Информация из Google Analytics может стать помощником и в деле сокращения количества касаний с клиентом до установления тесной связи «менеджер по недвижимости-покупатель». Это значительно удешевит конверсию.

Система запоминает первый визит клиента и фиксирует дату звонка в компанию — можно установить это действие как конверсию. Затем Google Analytics выдает отчет с указанием количества дней до совершения целевого действия.
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452419
Обладая такой информацией, можно уже обсуждать с отделом рекламы методы, которыми вы будете сокращать количество касаний без ущерба для результативности рекламы, а лишь из соображений экономии бюджета на продвижение.

Если клиентская служба или отдел маркетинга использует в работе с клиентским пулом е-мейл рассылки и анонсирует продажу топовых объектов через этот канал, стоит также обратить внимание на отчет, приведенный ниже. Во втором столбце нужная вам строчка будет отмечена как «e-mail».
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452419
Малое количество переходов в электронный каталог объектов из писем — громкий сигнал, что нужно корректировать УТП и тексты рассылки или же вовсе пересматривать каналы взаимодействия с клиентами. Вероятно, стоит отойти от привычных почтовых рассылок и переключить внимание на модные чат-боты. Побуждайте клиентов интересоваться объектами. Остальное сделает риэлтор.
Обзор Google Analytics 4:
переезжать или остаться?

Клиента нужно знать в лицо

Отчеты Google Analytics расскажут о ваших клиентах если не все, то очень многое:
1
Откуда пришли потенциальные покупатели объектов недвижимости — из поисковиков, соцсетей или с контекстной рекламы. Важно еще и то, что система безошибочно определит, с каких каналов приходят самые горячие и платежеспособные клиенты. Ведь недвижимость тоже бывает разной по стоимости.

Кроме того, Google Analytics позволит определить точки входа для покупателей разных сегментов недвижимости — городской, загородной и коммерческой. При необходимости стимуляции спроса на определенную категорию объектов маркетологам агентства недвижимости останется только перераспределить бюджет правильным образом.
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452419
2
Какой путь потенциальные клиенты совершают на сайте? Переходят с рекламного объявления на конкретный объект в каталоге, знакомятся с описанием и сразу звонят? Это идеальный вариант. Но не очень-то распространенный. Часто клиенты идут смотреть похожие объекты, читают информацию о риэлторах, смотрят сертификацию агентства. А вам важно знать, что нужно и интересно вашим клиентам, чтобы оправдывать их ожидания.
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452420
3
Кто чаще выбирает объекты недвижимости?
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452420
До сих пор ведутся споры на предмет того, кто все-таки целевая аудитория агентств недвижимости. Если с коммерческим сегментом еще можно строить какие-то прогнозы, то в случае квартир и домов сложно однозначно утверждать — мужчины это или женщины. Кто реальный и самый частый посетитель вашего сайта, точно скажет сквозная аналитика.

Когда будете располагать такой информацией, можно уже подумать над новым УТП, дизайном сайта и оформлением макетов для наружной рекламы.
4
Удобство просмотра квартир и домов, знакомство с описанием и даже виртуальный тур по объекту с планшета или обычного смартфона — гарантия повышения лояльности со стороны целевой аудитории. Клиенту важно, чтобы просмотр объектов был комфортным и приносил эстетическое удовольствие.
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452420

Зарабатываете ли вы с рекламы

Конечно, все стремятся к стабильному и объемному трафику на сайт. Но ведь важно, чтобы клиенты не просто приходили, смотрели и уходили. Нужно, чтобы они звонили и договаривались на просмотры квартир, домов или участков.
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452420
Этот отчет Google Analytics демонстрирует показатель, за которым гонятся представители риэлторского бизнеса и все те, кто заняты в сфере e-comm. Окупаемость рекламных усилий в Сети — сюда входят и объявления на поиске, в РСЯ, КМС, и рекламные посты в social media.

Знание этого показателя, а также понимание дохода от продаж — такой комплекс позволяет владельцам бизнеса и маркетологам не только владеть актуальной информацией, но и снижать затраты на продвижение, приумножая при этом доход компании. И это никакое не волшебство. Ваши конкуренты наверняка так уже делают.
Сквозная аналитика для игроков рынка недвижимости 16261788452420
Хотите узнать, как с помощью улучшить уровень оптимизации сайта?

Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)

Заключение

Сегодня на высококонкурентных рынках побеждает тот, кто владеет актуальными, точными данными и умеет на основе них принимать взвешенные стратегические решения. Особенно это касается взаимодействия с внешней средой бизнеса.

Ведь важно не только держать руку на пульсе бюджетирования и результатов рекламных усилий. Необходимо также качественно взаимодействовать с потенциальными и реальными клиентами, предвосхищая их потребности и ожидания. В таком комплексном подходе и спрятан ключик, открывающий дверь к успеху в сфере недвижимости. И не только.
Чтобы быть в курсе всех новостей блога Serpstat, подписывайтесь рассылку. А также вступайте в чат любителей Серпстатить и подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.38 из 5 на основе 8 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Optional
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с Serpstat

Узнайте об основных возможностях сервиса удобным способом!

Отправьте заявку и наш специалист предложит вам варианты обучения: персональную демонстрацию, пробный период или материалы для самостоятельного изучения и повышения экспертизы. Все для комфортного начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Я принимаю условия Политики конфиденциальности.
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов
Открыть чат технической поддержки