Как сделать эффективную рассылку?
Как сделать так, чтобы пользователи прочитали ваше письмо, перешли по нужной ссылке и выполнили задуманное вами целевое действие? Как уберечь ваши письма от игнорирования, отправки в корзину и попадания в спам?
Обо всем этом я расскажу в данной статье. А также посоветую, как собрать базу подписчиков, настроить рассылку и поддерживать ее эффективность.
Имейл-рассылка — один из самых эффективных инструментов современного маркетинга. Согласно информации от Statista, на данный момент в мире зарегистрировано 3,7 миллиардов имейл-аккаунтов, с которых ежедневно рассылается более 225 миллиардов электронных писем. Среднестатистический офисный сотрудник получает около 121 электронного письма ежедневно, из которых почти половина (49,7%) попадает в спам, сообщает Lifewire в своем новом исследовании.
Однако, тот же Lifewire говорит, что в Северной Америке открывают не больше 30,6% писем кампании. Если взглянуть на ориентировочные показатели открытия рассылки, предоставляемые MailChimp или Constant Contact, сразу становится понятно, насколько сложна и актуальна проблема повышения эффективности рассылки, ведь большее количество писем в любой индустрии уходит «в никуда» и не приносит никаких результатов.
Но, конечно же, каждый маркетолог мечтает о том, чтобы максимальное количество подписчиков прочитали его письмо, перешли по всем ссылкам и выполнили целевые действия.
Имейл-рассылка — один из самых эффективных инструментов современного маркетинга. Согласно информации от Statista, на данный момент в мире зарегистрировано 3,7 миллиардов имейл-аккаунтов, с которых ежедневно рассылается более 225 миллиардов электронных писем. Среднестатистический офисный сотрудник получает около 121 электронного письма ежедневно, из которых почти половина (49,7%) попадает в спам, сообщает Lifewire в своем новом исследовании.
Однако, тот же Lifewire говорит, что в Северной Америке открывают не больше 30,6% писем кампании. Если взглянуть на ориентировочные показатели открытия рассылки, предоставляемые MailChimp или Constant Contact, сразу становится понятно, насколько сложна и актуальна проблема повышения эффективности рассылки, ведь большее количество писем в любой индустрии уходит «в никуда» и не приносит никаких результатов.
Но, конечно же, каждый маркетолог мечтает о том, чтобы максимальное количество подписчиков прочитали его письмо, перешли по всем ссылкам и выполнили целевые действия.
С чего начать и как поставить вашу рассылку на ноги?
Первое, что вам нужно для запуска имейл-рассылки — это подписчики. В зависимости от специфики вашего бизнеса, собрать базу можно многими способами.
Главное, от чего стоит удержаться, так это от покупки базы для рассылки у посредников, каким бы выгодным их предложение не казалось. Рассылка писем людям, которые не соглашались получать новости от вашей компании, рано или поздно обернется попаданием вашего почтового адреса (а в некоторых случаях и сервера) в бан. Не очень привлекательная перспектива, не так ли?
Более того, законодательство большинства стран мира запрещает отправлять рассылку пользователям без их добровольного согласия, а также тем людям, которые ранее от нее отписались. Вот, например, соответствующий Закон Украины и Закон США. Именно поэтому следует максимально ответственно подойти к вопросу создания и расширения базы подписчиков.
Главное, от чего стоит удержаться, так это от покупки базы для рассылки у посредников, каким бы выгодным их предложение не казалось. Рассылка писем людям, которые не соглашались получать новости от вашей компании, рано или поздно обернется попаданием вашего почтового адреса (а в некоторых случаях и сервера) в бан. Не очень привлекательная перспектива, не так ли?
Более того, законодательство большинства стран мира запрещает отправлять рассылку пользователям без их добровольного согласия, а также тем людям, которые ранее от нее отписались. Вот, например, соответствующий Закон Украины и Закон США. Именно поэтому следует максимально ответственно подойти к вопросу создания и расширения базы подписчиков.
Ниже приведены хорошие способы сбора и пополнения клиентской базы, эффективность которых подтвердил наш личный опыт (все примеры, которые мы приводим в данной статье, на английском языке, поскольку компания MLSDev Inc. работает исключительно с западным рынком):
1
Установить удобную и легко заметную кнопку подписки на вашем сайте/в блоге (у нас эта кнопка находится справа в самом начале статьи).
2
Регулярно публиковать актуальный и содержательный контент, тематические интервью с экспертами и лидерами мнений, обзоры новинок, обучающие статьи, ценные советы и другие полезные эксклюзивные материалы:
Важно, чтобы подписчики (и текущие, и потенциальные) получали интересующие их материалы из рассылки только у вас. Если вы будете засыпать их информацией, которая им и так известна, от ваших писем как минимум отпишутся, а то и вовсе пожалуются на них и отметят вас как спамеров.
Публикуйте контент, выход в свет которого вашему клиенту не хотелось бы пропустить, и на вашу рассылку обязательно подпишутся. Спрашивайте ваших подписчиков, о чем бы им хотелось узнать больше:
Публикуйте контент, выход в свет которого вашему клиенту не хотелось бы пропустить, и на вашу рассылку обязательно подпишутся. Спрашивайте ваших подписчиков, о чем бы им хотелось узнать больше:
3
Создать страницу подписки, на которой будет бесплатное предложение скачать какую-либо полезную для них информацию «под ключ» взамен на их контактные данные.
4
Анонсировать рассылку в соцсетях на страницах вашей компании и предлагать подписаться на нее по ссылке:
5
Установить на вашем сайте онлайн-чат запрашивающий имейл и имя.
6
Устроить конкурс, соревнование или голосование.
7
Провести вебинар, семинар, конференцию, участвовать в подобных событиях, выступать спонсорами.
После того, как собрали базу для рассылки, ее необходимо активировать и сегментировать. В этом поможет автомаркетинг. Сервисы рассылок Sendpulse, Userfox, MailChimp, Constant Contact, Market Hero и многие другие предлагают простую и кастомизируемую настройку автомаркетинга.
Как работать с имейл-компаниями в начале?
Ниже представлены шаги запуска рассылки, которые мы использовали для начала работы с имейл-кампаниями. Они помогли нам добиться высоких результатов открытия — 30-40% в среднем. Эти шаги были выбраны методом проб и ошибок, и мы делимся только тем, что уже сработало или работает для нас:
1. Создайте цепочку автомаркетинга из 3-5 писем
Цель этих писем — познакомить вашего подписчика с вами и вашей рассылкой, и позволить ему сделать выбор, оставаться читателем или нет. Вторая цель этой цепочки — сегментировать подписчиков в зависимости от действий, которые они выполняют или не выполняют. Например:
Первое письмо у нас выглядит вот так:
После нескольких первых писем у вас будет сегментированная база, с которой вам предстоит выстроить работу в соответствии с поведением пользователей и целями вашей имейл-компании.
2. Настройте рассылку так, чтобы каждый пользователь получал полезную информацию
Настройте сегментированную автоматизированную рассылку так, чтобы каждый пользователь получал информацию, которая будет для него интересной и главное — полезной. Чтобы это сделать, вам нужно отслеживать поведение ваших пользователей. Для этого нужно отправлять в каждой рассылке разнообразный контент, чтобы определить, каким пользователям что будет интереснее читать.
Например, если вы отправили в трех-пяти рассылках статьи разной тематики (например дизайн, консалтинг и разработка), уже видно, какие пользователи с каким контентом взаимодействуют. Таким образом, исходя из аналитики рассылки легко определить, как стоит сегментировать базу, и рассылку с каким контентом отправлять конкретному пользователю. После этого подготовьте цепочки писем с уже доступным в вашем блоге контентом на интересную тематику.
Например, если вы отправили в трех-пяти рассылках статьи разной тематики (например дизайн, консалтинг и разработка), уже видно, какие пользователи с каким контентом взаимодействуют. Таким образом, исходя из аналитики рассылки легко определить, как стоит сегментировать базу, и рассылку с каким контентом отправлять конкретному пользователю. После этого подготовьте цепочки писем с уже доступным в вашем блоге контентом на интересную тематику.
3. Определите идеальное время для отправки писем
На своем личном опыте уверенно скажу, что не стоит безоговорочно полагаться на информацию, которую вы найдете в сети. Наилучший способ определить идеальное время — это провести тестирование и посмотреть по результатам, что лучше работает для вас. Исходя из нашего опыта, лучшее время для рассылки — вечер четверга, между 18:00 и 20:00 по киевскому времени.
4. Не бойтесь экспериментировать, но не вдавайтесь в крайности
А/B тестирование поможет определить, какие заголовки более эффективные, какие призывы к действию вызывают больше переходов по ссылкам, какой контент больше увлекает ваших читателей и помогает вам достигнуть большего количества целей.Попробуйте использовать разные заголовки и отправлять письма с разными заголовками в одно и то же время одинаковому количеству людей, чтобы узнать, что работает лучше. Например, у вас есть рассылка, в которой предлагается скидка на веб-дизайн.
Тема письма может быть какой угодно:
1. Get a discount on design development today, our hottest offer is inside!
2. [Name], it's time to give your website a makeover
3. [Name], can you find a better offer?
4. What did Jack Sparrow say in the last scene of the Pirates of the Caribbean?
В то же время, не стоит забывать о том, что рассылка — это один из способов общения с клиентами, который является неотъемлемым фактором формирования имиджа вашей компании на рынке. Поэтому, как бы банально это не звучало, следите за грамматикой и стилистикой каждого письма, которое отправляете. Расширение Grammarly поможет вам избежать ошибок.
Следуя этим простым четырем советам, вы получите подписчиков, которым действительно будет интересна ваша рассылка, и которые помогут достигнуть целей вашей кампании.
Тема письма может быть какой угодно:
1. Get a discount on design development today, our hottest offer is inside!
2. [Name], it's time to give your website a makeover
3. [Name], can you find a better offer?
4. What did Jack Sparrow say in the last scene of the Pirates of the Caribbean?
В то же время, не стоит забывать о том, что рассылка — это один из способов общения с клиентами, который является неотъемлемым фактором формирования имиджа вашей компании на рынке. Поэтому, как бы банально это не звучало, следите за грамматикой и стилистикой каждого письма, которое отправляете. Расширение Grammarly поможет вам избежать ошибок.
Следуя этим простым четырем советам, вы получите подписчиков, которым действительно будет интересна ваша рассылка, и которые помогут достигнуть целей вашей кампании.
Как удержать планку эффективности рассылки?
Не забывайте о том, что каждый из ваших адресатов получает десятки или даже сотни электронных писем ежедневно. Поэтому есть смысл задуматься об «изюминке» вашей рассылки, которая поможет выделиться на фоне других. Тут все зависит от того, кто ваши подписчики, какой стиль общения для них наиболее приемлемый и какой образ вашей компании вы хотите создать с помощью рассылок.
Ниже приведу основные действенные способы поддержания результатов рассылки на высоком уровне:
1
Систематически проводите A/B тестирование, чтобы определить, какие заголовки/контент/оформление/время/дни/ и т.д. приносят наилучшие результаты. Мы регулярно проводим A/B тестирование, меняя только 1 условие за 1 раз: время, тему, графику или контент письма.
Исходя из нашего опыта, наибольшее значение имеют заголовок и время отправки письма. Также каждый раз перед тем, как отправлять рассылку, мы тестируем ее на сотрудниках компании, собираем статистику и фидбек, таким образом «шлифую» материал перед тем, как его увидит наш подписчик.
Исходя из нашего опыта, наибольшее значение имеют заголовок и время отправки письма. Также каждый раз перед тем, как отправлять рассылку, мы тестируем ее на сотрудниках компании, собираем статистику и фидбек, таким образом «шлифую» материал перед тем, как его увидит наш подписчик.
2
Регулярно чистите базу подписчиков и поддерживайте ее в актуальном состоянии. Например, настройте цепочку автомаркетинга таким образом, чтобы человек, который не открывал например 5-10 писем подряд, автоматически удалялся из базы рассылки;
3
Максимально автоматизируйте и кастомизируйте рассылку с помощью инструментов для автомаркетинга (GetResponse, Userfox, MailChimp, Constant Contact, Market Hero и многие другие предлагают простую и кастомизируемую настройку автомаркетинга с пошаговыми инструкциями и онлайн-поддержкой).
4
Делитесь только той информацией, которую подписчик получит только у вас. Например, мы публикуем эксклюзивные интервью с лидерами мнений, решения наших разработчиков и дизайнеров, а также делимся в блоге компании успешной работой на проектах:
Заключение
Имейл-рассылка — один из самых эффективных и действенных инструментов маркетинга, и работа с ней не так проста, как кажется с первого взгляда. Для того, чтобы создать действительно эффективную имейл-кампанию, нужно сделать как минимум следующее:
1
Собрать базу подписчиков «белыми» способами.
2
Создать автоматические цепочки для активации и сегментирования вашей базы.
3
Сообщать потенциальным подписчикам о рассылке и давать возможность подписаться на ваши письма удобным им способом.
4
Создавать интересный, актуальный, уникальный и правдивый контент.
5
Определить идеальные частоту, день и время отправки ваших писем, которые больше всего подходят для вашего бизнеса, исходя из советов лидеров маркетинга и собственного опыта.
6
Постоянно экспериментировать, учиться и совершенствовать рассылку на основании вашего опыта.
7
Всегда поддерживать базу для рассылки в актуальном состоянии и расширять ее.
Помните, что действительно эффективной будет только та рассылка, которую анализируют, тестируют и совершенствуют на постоянной основе. Делайте рассылку, которую ваши подписчики будут ждать с нетерпением, и которой они захотят поделиться с друзьями и коллегами. Пусть ряды ваших преданных подписчиков пополняются с каждым письмом!
Сэкономьте время на изучении Serpstat
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор Анастасия подберет материалы, которые точно помогут в работе. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.