Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Закрыть

Сообщить об ошибке

Отменить
45161 27 4
Маркетинг Читать 15 минут 27 июня 2017

Кому нужен Instagram и как находить там клиентов?

Иллюстрация работы Instagram и поиска клиентов
Фото Раисы Шафар, Marketing manager в Uplata
Раиса Шафар
Marketing manager в Uplata
Instagram как канал для бизнеса многие воспринимают скептично. «Мне не нужен инстаграм», «там нет моих клиентов», «там только еда и селфи», «я пробовал — неинтересно» — самые распространенные возражения пользователей. Они и не догадываются, что Инстаграм может быть эффективным, если упорно с ним работать.
Статья написана в рамках статейного конкурса Serpstat и SEOnews. Условия конкурса
Так вот:
Если вы продаете экскаватор, то вам Instagram не нужен
А большинство других товаров и услуг так или иначе можно и нужно продвигать в этой сети. Конечно, как и любой другой способ промо для одних товаров он работает лучше, для других хуже.

Поэтому дальше:

Кому нужен инстаграм?

1
Если вы продаете товары, стимул к покупке которых — их визуальная составляющая. Например, одежда, обувь, аксессуары, товары для дома, декор, ювелирные украшения.
2
Если для покупки вашего товара важны эмоциональные мотивы больше, чем рациональные. Например, все товары для детей, игрушки, книги.
3
Если вы продаете уникальные и эксклюзивные товары (хендмейд, декор).
4
Если вы продаете услуги, которые «покупают глазами». Например: туристические услуги, beauty-услуги, дизайн (интерьера, ландшафтный), выпечка кондитерских изделий, спортивные тренировки, флористика и т.д.
5
Если вы продаете новые и/или креативные товары, о которых мало кто знает. Например, мебель-трансформер, тапки с подогревом, формы для яичницы, замки на метало-пластиковые окна. Прикольные штуковины с Ali-Express не первой необходимости легче продавать здесь.
6
Если у вас локальный бизнес: кафе, рестораны, гостиницы, автомойки, химчистки, свадебные салоны и т.д.
7
Если вы продаете что-то дороже конкурентов, с extra value.
И это, конечно, неполный список. Его можно долго дополнять и расширять.
Инстаграм профиль магазина обуви
Обувь — один из самых популярных товаров в инстаграм.
Сразу отвечу на 2 очень популярных вопроса:

1. Можно ли в instagram продавать товары для мужчин?

По различным данным около 30% пользователей инстаграм — мужчины. И это немалая аудитория, с которой можно и нужно работать. Для многих товаров и услуг можно найти своего клиента, если правильно подобрать контент и инструменты продвижения. Хорошо продаются здесь: часы, товары для спорта, спортивное питание, товары для хобби и отдыха, автотовары.
Бизнес профиль в Instagram, который продает вещи для мужчин

2. Нужен ли инстаграм для B2B?

Значительная часть профилей в инстаграм созданы для продвижения бизнеса. Поэтому огромное количество инстаграм-аккаунтов приходится на разного рода бизнеса. Сколько таких ответить сложно в силу отсутствия до недавнего времени четкого разделения.

Если у вас малый бизнес и ваши потенциальные клиенты есть в инстаграм — вам стоит работать с этой сетью. Например,

  • если вы изготавливаете металлоконструкции, стенды, витрины — ваши клиенты продавцы обуви, одежды, канцелярии и тд. У многих из них есть шоу-руми, многие посещают тематические выставки и им нужна ваша продукция;
  • если вы занимаетесь поставкой материалов и сырья, например, для производства одежды, постельного белья, выпечки кондитерских изделий, изготовления украшений и декора;
  • если вы продаете оборудование для МБ, например, для кофеен, хлебо-булочного производства, салонов красоты, мастеров и т.д.
  • если вы представляете юридические, бухгалтерские, маркетинговые услуги — они нужны практически всем.

Этот список можно продолжить. Инстаграм позволит вам узнать о новых потенциальных клиентах, найти контакты и выходы на интересующих вас людей. Конечно, вы не сможете использовать классические схемы работы, которые используют в B2C и получать клиентов сразу, но здесь работают другие методы.

И что немаловажно: аккаунт в инстаграм — это ваша витрина, возможность себя презентовать, разместить информацию о компании, отзывы, рекомендации, а также неплохой способ время от времени о себе напоминать, если потенциальный клиент на вас подписался.

Если у вас большой налаженный бизнес, важно помнить, что любому даже B2B-бренду не помешает brand awareness. И ваши потенциальные клиенты, сотрудники компаний, в первую очередь, люди. А это значит, что именно они будут принимать решение работать с вами или нет. А инстаграм прекрасный канал, чтобы рассказать о себе, завоевать симпатию и стать компанией первого выбора.
Instagram канал для B2B
Страница интернет-магазина оборудования для ресторанного бизнеса

Как находить своих клиентов?

Для начала работы у вас должен быть аккаунт, своя идея (чем вы можете быть полезны, почему на вас стоит подписаться) и качественный контент.

Качественный контент — это самый важный фактор для успешного продвижения в инстаграм. Аккаунты с хорошим контентом становятся популярными без особых усилий, тогда как при отсутствии такового, ни один метод продвижения не принесет желаемого результата. Но писать об этом можно много и долго, поэтому будем считать, что контент у вас хороший, а в этой статье остановимся непосредственно на привлечении клиентов.

Есть 3 основные способа продвижения вашего профиля в инстаграм:
1
Массфоловинг / масслайкинг по вашей ЦА
2
Реклама
3
Обмен подписчиками, упоминания в более раскрученных аккаунтах, SFS, giveaway и другие партнерские схемы.
Для малого бизнеса, с ограниченным бюджетом я рекомендую начинать с первого варианта. Потому что это:

а) бесплатно или очень доступно (если использовать сервисы автоматизации)
б) можно неплохо таргетировать свою аудиторию

Рекламные инструменты доступны для тех аккаунтов, которые включили функцию бизнес-профиля. Как мне кажется, начинать тратить деньги на рекламу стоит тогда, когда вы уже собрали определенную аудиторию, изучили что работает, а что нет, насобирали «шишек» и поняли, что нравиться вашим подписчикам.

Что касается различных способов обмена подписчиками, то их нужно использовать точечно и с умом. Чтобы не тратить время и деньги на нецелевых накрученных фоловеров. Но это уже отдельный разговор.
Способы продвижения бизнеса в Instagram

Как работает массфоловинг и масслайкинг?

Традиционно в Инстаграм, если вы хотите, чтобы о вас узнали — вы подписываетесь на интересующий аккаунт, лайкаете и/или комментируете его фотографии. Пользовать получает от этом уведомление и может посмотреть историю таких уведомлений. Если он заинтересуется вашим профилем, он, как правило, становиться вашим подписчиком.

«Золотым стандартом», среди многих онлайн-маркетологов считается схема Подписка + 3 лайка последних фото. Это действительно эффективно работает для того, чтобы вас заметили. Но существует также много других способов и схем, которые в определенных случаях работают даже лучше.

Искать подписчиков можно вручную, просматривая профили, или с помощью специальных сервисов, которые будут это делать за вас. Я считаю, что целесообразно этот процесс автоматизировать, а освободившееся время потратить на создание качественного контента. Есть много сервисов, которые за небольшие деньги избавят вас от рутинных лайков и подписок (например, Instaplus обойдется примерно в 15 $/мес)

Если вы со мной согласны и готовы процесс сбора подписчиков отдать на откуп сервис-ботам, важно определить правила, по которым они будут искать вашу целевую аудиторию. Вам нужен таргетинг.
Визуализация работы массфоловинга и масслайкинга

Что нужно знать о таргетинге?

Самое важное. Если вы работаете с конечными потребителями — вам нужны реальные люди. Не боты, не собиратели лайков, не блогеры или аккаунты, которые пытаются монетизироваться за счет большого количества подписчиков.

Подробную информацию о структуре вашей аудитории можно посмотреть в сервисах аналитики, например в Picaton.

Первое, на что нужно обратить внимание при таргетинге — доступность вашей ЦА, т.е. насколько просто будет достучатся к нему и быть замеченным в новостной ленте.

По этому признаку я делю аккаунты на 3 группы:

  • Доступные — аккаунты с числом подписок до 500. Это как правило реальные люди, в которые с большой вероятности не пропустят вашу публикацию. Нужно стремиться увеличивать удельный вес именно таких подписчиков и отбирать таких в первую очередь.

  • Труднодоступные — с числом подписок от 500 до 1000.

  • Недоступные — с числом подписок более 1000. Это как правило бизнес-страницы, блогеры, собиратели лайков и аккаунты для заработка. Шанс, что они увидят вашу публикацию в своей ленте, стремится к нулю.

Второй способ таргетинга — по количеству подписчиков. Он хорошо работает в дополнение к первому. Не думайте, что чем больше подписчиков у аккаунта, тем лучше. Все с точностью до наоборот. Четкого маркера по количеству подписчиков нет. Кто-то рекомендует отсекать аккаунты от 2000-3000 подписчиков. Я лично поначалу стараюсь не брать аккаунты от 1000.

В эту категорию подпадает много бизнес-страниц, которые прошли первый фильтр только потому, что проходили этап отписки, т.е. количество подписок было временно небольшое. Здесь будет основная масса ботов и накрученных подписчиков (#подписказаподписку, #sfs, #followme). И да, еще разных типов инста-блогеры, которые гораздо реже дают позитивный отклик, чем среднестатистические пользователи сети.
Настройка таргетинга по подписчикам и подпискам
Третий способ таргетинга — Стоп-слова.

Стоп-слова позволяют исключить нежелательные аккаунты, применяя фильтр на слова, которые встречаются в описании аккаунта. Например, если вы хотите исключить бизнес-страницы, то в стоп слова следует добавить:

  • Магазин
  • Доставка
  • Цены
  • Оригинал
  • Предзаказ и т.д

Списки готовых стоп-слов для отсеивания бизнес-страниц можно найти в свободном доступе. При этом у вас все равно будут свои стоп-слова, которые позволят более четко выделить ваших клиентов. Я рекомендую исключить следующие:
1
Ваши конкуренты
Составьте список слова, которые наиболее вероятно определяют ваших конкурентов. Например:

  • Если у вас кондитерская — «торты», «капкейки»
  • Если у вас салон красоты — «hairstylist», «маникюр» «стрижки» «макияж»
  • Если вы продаете спортивное питание — «BCAA», «гейнер», «Biotech USA», «IronMaxx»

Думаю, идея и принцип понятны :) Чтобы составить такой список, лучше всего поискать конкурентов и почитать их описание. Если вы продаете товар конкретных брендов, перечислите их тоже.

Многие могут сказать, что хотят следить за своими конкурентами, и это конечно правильно. Я предлагаю создать для этих целей отдельный личный аккаунт. Так вы сможете спокойно фоловить всех, кого нужно, при этом не перегрузите вашу бизнес-страницу ненужными подписками, а также не будете себя выдавать.
2
Аккаунты с других стран и городов
Например, если вам нужны только подписчики с Украины (а парсинг по геолокации вы не использовали), то в стоп-слова можно добавить названия других стран и городов. Например: Россия, СПБ, Москва.

При этом учтите, что есть небольшой процент пользователей-путешественников, которые могут указать в профиле несколько городов и стран. Чтобы не потерять таких потенциальных клиентов можно делать поиск по white-словам с обозначением интересующей локации, например: Киев, Kiev, Kyiv.
3
Имена
Инстаграм не позволяет дифференцировать аккаунты по гендерному признаку. Поэтому, если вас интересует исключительно женская аудитория исключайте мужские имена включив их в стоп-слова, и наоборот. Рекомендую использовать кириллицу + все варианты транслитерации.

Обратите внимание! Часто в автоматизированных сервисах (для массфоловинга или парсинга) стоп-слова чувствительны к регистру, т.е. Оригинал и ОРИГИНАЛ это 2 разных слова. Поэтому, я рекомендую прописывать все возможные варианты для каждого слова.
Прописывайте слова в профиле Instagram в разном регистре

Каковы основные стратегии поиска клиентов?

Есть несколько основных стратегий поиска своих клиентов в инстаграм:

1. По конкурентам

Если вы продаете товар или услугу, которую уже продают ваши конкуренты, очень удобно начать работать с их подписчиками. В отличии от Facebook, в Instagram списки фоловеров открыты, и вы можете свободно без зазрения совести переманивать подписчиков конкурента. В прочем, не радуйтесь преждевременно, то же самое в будущем могут сделать и в отношении вас.

Искать конкурентов можно вручную, по хештегам, или воспользоваться внешними сервисами. Например, по ключевым словам, можно найти своих конкурентов в Websta, Findgram, и спарсить их подписчиков.

Важно понимать, что далеко не все ваши конкуренты привлекают качественную аудиторию, поэтому обязательно используйте в работе дополнительные фильтры. И старайтесь следить за тем, как развиваются ваши конкуренты, и насколько эффективно они привлекают подписчиков.

Если в процессе анализа, вы нашли конкурентов, которые привлекают свою аудиторию грамотно (хороший % отклика на фоловинг), то можно работать с их подписками. Так вы быстрее соберете качественную базу, а также у вас будет шанс сделать свое предложение первым, что для многих бизнесов очень важно.

2. По хештегам

Ищите хеш-теги соответствующие вашей тематике или определяющие вашу аудиторию.

Например,
  • если вы продаете аксессуары для iphone - #iphone, #iphone6, #iphone7;
  • если вы продаете товары для собак/кошек, #любимец, #мопс, #хаски, #другчеловека, #котики, #собакадругчеловека,
  • если вы продаете товары для малышей - #1годик, #маминосчастье, #папинадочка и т.д.

Изучите свою аудиторию, найдите именно то, что им близко, и о чем они делятся на своих снимках.

Совет. Если вы парсите списки пользователей, то можно вычитать заведомо незаинтересованных клиентов, опять же по хеш-тегам, которые не релевантны вашей ЦА.
Анализируем потенциальных клиентов по хештегам в Instagram
3. По геолокации

Если у вас локальный бизнес — очень удобно использовать именно эту функцию. Например,

  • если у вас кофейня в ТРЦ на Оболони — работайте с пользователями, которые отметили у себя на фото этот ТРЦ;
  • если у вас салон красоты (ресторан, кафе, автомойка) в центре города — ищите пользователей, которые ходят к вашим конкурентам поблизости;
  • если вы продаете чемоданы — вам определенно будут интересны подписчики, отметившиеся в аэропортах вашего региона (например, Борисполь, Жуляны для Киева);
  • автомобилистов вашего города можно найти по геометкам на популярных заправках.
Проявите фантазию, думайте шире, ищите как можно связать геометки с вашими потенциальными клиентами.
Анализ подписчиков в Instagram по геолокации, карте и региону
4. По ключевым словам

Иногда нужную часть аудитории можно найти, по словам в описании. К сожалению большинство аккаунтов не оставляют нам дополнительной информации, но если она есть, то стоит ее использовать в первую очередь. Например,

  • если вы продаете товары для детей используйте ключевые слова: мама, дочка, сыночек, дети, и т.д.
  • если вы продаете декоративную косметику и инструменты для макияжа: make-up, визажист
  • если вы продаете спортивную одежду: фитнес, пилатес, йога и т.д.

5. Микс

На практике для эффективной работы в Инстаграме, вы скорее всего будете использовать разные подходы и комбинировать их. Для этого существует возможность парсинга нужной вам аудитории, при котором можно учесть различные сложные фильтры и получить список максимально целевых клиентов.

Со списками удобнее работать еще и потому, что у вас всегда есть возможность исключать из заданий фоловинга отработанные или заведомо нецелевые аккаунты, которые у вас собраны в отдельных списках. А также при работе с большими списками нужно расставлять приоритеты, чтобы прорабатывать сначала более вероятных, менее вероятных оставлять на потом.
И последнее: спешить нужно медленно. В погоне за подписчиками важно не злоупотреблять автоматизацией и не переусердствовать с количеством подписок/лайков. Помните, любая чрезмерная активность в профиле грозит временным, а иногда и безвозвратным баном.
Команда Serpstat тоже начала вести Instagram, заглядывайте к нам в гости ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.1 из 5 на основе 221 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов