91428 52
Маркетинг Читать 15 минут

Кому нужен Instagram и как находить там клиентов?

Иллюстрация работы Instagram и поиска клиентов
Фото Раисы Шафар, Marketing manager в Uplata
Раиса Шафар
Marketing manager в Uplata
Instagram как канал для бизнеса многие воспринимают скептично. «Мне не нужен инстаграм», «там нет моих клиентов», «там только еда и селфи», «я пробовал — неинтересно» — самые распространенные возражения пользователей. Они и не догадываются, что Инстаграм может быть эффективным, если упорно с ним работать.
Статья написана в рамках статейного конкурса Serpstat и SEOnews. Условия конкурса
Так вот:
Если вы продаете экскаватор, то вам Instagram не нужен
А большинство других товаров и услуг так или иначе можно и нужно продвигать в этой сети. Конечно, как и любой другой способ промо для одних товаров он работает лучше, для других хуже.

Поэтому дальше:

Кому нужен инстаграм?

1
Если вы продаете товары, стимул к покупке которых — их визуальная составляющая. Например, одежда, обувь, аксессуары, товары для дома, декор, ювелирные украшения.
2
Если для покупки вашего товара важны эмоциональные мотивы больше, чем рациональные. Например, все товары для детей, игрушки, книги.
3
Если вы продаете уникальные и эксклюзивные товары (хендмейд, декор).
4
Если вы продаете услуги, которые «покупают глазами». Например: туристические услуги, beauty-услуги, дизайн (интерьера, ландшафтный), выпечка кондитерских изделий, спортивные тренировки, флористика и т.д.
5
Если вы продаете новые и/или креативные товары, о которых мало кто знает. Например, мебель-трансформер, тапки с подогревом, формы для яичницы, замки на метало-пластиковые окна. Прикольные штуковины с Ali-Express не первой необходимости легче продавать здесь.
6
Если у вас локальный бизнес: кафе, рестораны, гостиницы, автомойки, химчистки, свадебные салоны и т.д.
7
Если вы продаете что-то дороже конкурентов, с extra value.
И это, конечно, неполный список. Его можно долго дополнять и расширять.
Инстаграм профиль магазина обуви
Обувь — один из самых популярных товаров в инстаграм.
Сразу отвечу на 2 очень популярных вопроса:

1. Можно ли в instagram продавать товары для мужчин?

По различным данным около 30% пользователей инстаграм — мужчины. И это немалая аудитория, с которой можно и нужно работать. Для многих товаров и услуг можно найти своего клиента, если правильно подобрать контент и инструменты продвижения. Хорошо продаются здесь: часы, товары для спорта, спортивное питание, товары для хобби и отдыха, автотовары.
Бизнес профиль в Instagram, который продает вещи для мужчин

2. Нужен ли инстаграм для B2B?

Значительная часть профилей в инстаграм созданы для продвижения бизнеса. Поэтому огромное количество инстаграм-аккаунтов приходится на разного рода бизнеса. Сколько таких ответить сложно в силу отсутствия до недавнего времени четкого разделения.

Если у вас малый бизнес и ваши потенциальные клиенты есть в инстаграм — вам стоит работать с этой сетью. Например,

  • если вы изготавливаете металлоконструкции, стенды, витрины — ваши клиенты продавцы обуви, одежды, канцелярии и тд. У многих из них есть шоу-руми, многие посещают тематические выставки и им нужна ваша продукция;
  • если вы занимаетесь поставкой материалов и сырья, например, для производства одежды, постельного белья, выпечки кондитерских изделий, изготовления украшений и декора;
  • если вы продаете оборудование для МБ, например, для кофеен, хлебо-булочного производства, салонов красоты, мастеров и т.д.
  • если вы представляете юридические, бухгалтерские, маркетинговые услуги — они нужны практически всем.

Этот список можно продолжить. Инстаграм позволит вам узнать о новых потенциальных клиентах, найти контакты и выходы на интересующих вас людей. Конечно, вы не сможете использовать классические схемы работы, которые используют в B2C и получать клиентов сразу, но здесь работают другие методы.

И что немаловажно: аккаунт в инстаграм — это ваша витрина, возможность себя презентовать, разместить информацию о компании, отзывы, рекомендации, а также неплохой способ время от времени о себе напоминать, если потенциальный клиент на вас подписался.

Если у вас большой налаженный бизнес, важно помнить, что любому даже B2B-бренду не помешает brand awareness. И ваши потенциальные клиенты, сотрудники компаний, в первую очередь, люди. А это значит, что именно они будут принимать решение работать с вами или нет. А инстаграм прекрасный канал, чтобы рассказать о себе, завоевать симпатию и стать компанией первого выбора.
Instagram канал для B2B
Страница интернет-магазина оборудования для ресторанного бизнеса

Как находить своих клиентов?

Для начала работы у вас должен быть аккаунт, своя идея (чем вы можете быть полезны, почему на вас стоит подписаться) и качественный контент.

Качественный контент — это самый важный фактор для успешного продвижения в инстаграм. Аккаунты с хорошим контентом становятся популярными без особых усилий, тогда как при отсутствии такового, ни один метод продвижения не принесет желаемого результата. Но писать об этом можно много и долго, поэтому будем считать, что контент у вас хороший, а в этой статье остановимся непосредственно на привлечении клиентов.

Есть 3 основные способа продвижения вашего профиля в инстаграм:
1
Массфоловинг / масслайкинг по вашей ЦА
3
Обмен подписчиками, упоминания в более раскрученных аккаунтах, SFS, giveaway и другие партнерские схемы.
Для малого бизнеса, с ограниченным бюджетом я рекомендую начинать с первого варианта. Потому что это:

а) бесплатно или очень доступно (если использовать сервисы автоматизации)
б) можно неплохо таргетировать свою аудиторию

Рекламные инструменты доступны для тех аккаунтов, которые включили функцию бизнес-профиля. Как мне кажется, начинать тратить деньги на рекламу стоит тогда, когда вы уже собрали определенную аудиторию, изучили что работает, а что нет, насобирали «шишек» и поняли, что нравиться вашим подписчикам.

Что касается различных способов обмена подписчиками, то их нужно использовать точечно и с умом. Чтобы не тратить время и деньги на нецелевых накрученных фоловеров. Но это уже отдельный разговор.
Способы продвижения бизнеса в Instagram

Как работает массфоловинг и масслайкинг?

Традиционно в Инстаграм, если вы хотите, чтобы о вас узнали — вы подписываетесь на интересующий аккаунт, лайкаете и/или комментируете его фотографии. Пользовать получает от этом уведомление и может посмотреть историю таких уведомлений. Если он заинтересуется вашим профилем, он, как правило, становиться вашим подписчиком.

«Золотым стандартом», среди многих онлайн-маркетологов считается схема Подписка + 3 лайка последних фото. Это действительно эффективно работает для того, чтобы вас заметили. Но существует также много других способов и схем, которые в определенных случаях работают даже лучше.

Искать подписчиков можно вручную, просматривая профили, или с помощью специальных сервисов, которые будут это делать за вас. Я считаю, что целесообразно этот процесс автоматизировать, а освободившееся время потратить на создание качественного контента. Есть много сервисов, которые за небольшие деньги избавят вас от рутинных лайков и подписок (например, Instaplus обойдется примерно в 15 $/мес)

Если вы со мной согласны и готовы процесс сбора подписчиков отдать на откуп сервис-ботам, важно определить правила, по которым они будут искать вашу целевую аудиторию. Вам нужен таргетинг.
Визуализация работы массфоловинга и масслайкинга

Что нужно знать о таргетинге?

Самое важное. Если вы работаете с конечными потребителями — вам нужны реальные люди. Не боты, не собиратели лайков, не блогеры или аккаунты, которые пытаются монетизироваться за счет большого количества подписчиков.

Подробную информацию о структуре вашей аудитории можно посмотреть в сервисах аналитики, например в Picaton.

Первое, на что нужно обратить внимание при таргетинге — доступность вашей ЦА, т.е. насколько просто будет достучатся к нему и быть замеченным в новостной ленте.

По этому признаку я делю аккаунты на 3 группы:

  • Доступные — аккаунты с числом подписок до 500. Это как правило реальные люди, в которые с большой вероятности не пропустят вашу публикацию. Нужно стремиться увеличивать удельный вес именно таких подписчиков и отбирать таких в первую очередь.

  • Труднодоступные — с числом подписок от 500 до 1000.

  • Недоступные — с числом подписок более 1000. Это как правило бизнес-страницы, блогеры, собиратели лайков и аккаунты для заработка. Шанс, что они увидят вашу публикацию в своей ленте, стремится к нулю.

Второй способ таргетинга — по количеству подписчиков. Он хорошо работает в дополнение к первому. Не думайте, что чем больше подписчиков у аккаунта, тем лучше. Все с точностью до наоборот. Четкого маркера по количеству подписчиков нет. Кто-то рекомендует отсекать аккаунты от 2000-3000 подписчиков. Я лично поначалу стараюсь не брать аккаунты от 1000.

В эту категорию подпадает много бизнес-страниц, которые прошли первый фильтр только потому, что проходили этап отписки, т.е. количество подписок было временно небольшое. Здесь будет основная масса ботов и накрученных подписчиков (#подписказаподписку, #sfs, #followme). И да, еще разных типов инста-блогеры, которые гораздо реже дают позитивный отклик, чем среднестатистические пользователи сети.
Настройка таргетинга по подписчикам и подпискам
Третий способ таргетинга — Стоп-слова.

Стоп-слова позволяют исключить нежелательные аккаунты, применяя фильтр на слова, которые встречаются в описании аккаунта. Например, если вы хотите исключить бизнес-страницы, то в стоп слова следует добавить:

  • Магазин
  • Доставка
  • Цены
  • Оригинал
  • Предзаказ и т.д

Списки готовых стоп-слов для отсеивания бизнес-страниц можно найти в свободном доступе. При этом у вас все равно будут свои стоп-слова, которые позволят более четко выделить ваших клиентов. Я рекомендую исключить следующие:
1
Ваши конкуренты
Составьте список слова, которые наиболее вероятно определяют ваших конкурентов. Например:

  • Если у вас кондитерская — «торты», «капкейки»
  • Если у вас салон красоты — «hairstylist», «маникюр» «стрижки» «макияж»
  • Если вы продаете спортивное питание — «BCAA», «гейнер», «Biotech USA», «IronMaxx»

Думаю, идея и принцип понятны :) Чтобы составить такой список, лучше всего поискать конкурентов и почитать их описание. Если вы продаете товар конкретных брендов, перечислите их тоже.

Многие могут сказать, что хотят следить за своими конкурентами, и это конечно правильно. Я предлагаю создать для этих целей отдельный личный аккаунт. Так вы сможете спокойно фоловить всех, кого нужно, при этом не перегрузите вашу бизнес-страницу ненужными подписками, а также не будете себя выдавать.
2
Аккаунты с других стран и городов
Например, если вам нужны только подписчики с Украины (а парсинг по геолокации вы не использовали), то в стоп-слова можно добавить названия других стран и городов. Например: Россия, СПБ, Москва.

При этом учтите, что есть небольшой процент пользователей-путешественников, которые могут указать в профиле несколько городов и стран. Чтобы не потерять таких потенциальных клиентов можно делать поиск по white-словам с обозначением интересующей локации, например: Киев, Kiev, Kyiv.
3
Имена
Инстаграм не позволяет дифференцировать аккаунты по гендерному признаку. Поэтому, если вас интересует исключительно женская аудитория исключайте мужские имена включив их в стоп-слова, и наоборот. Рекомендую использовать кириллицу + все варианты транслитерации.

Обратите внимание! Часто в автоматизированных сервисах (для массфоловинга или парсинга) стоп-слова чувствительны к регистру, т.е. Оригинал и ОРИГИНАЛ это 2 разных слова. Поэтому, я рекомендую прописывать все возможные варианты для каждого слова.
Прописывайте слова в профиле Instagram в разном регистре

Каковы основные стратегии поиска клиентов?

Есть несколько основных стратегий поиска своих клиентов в инстаграм:

1. По конкурентам

Если вы продаете товар или услугу, которую уже продают ваши конкуренты, очень удобно начать работать с их подписчиками. В отличии от Facebook, в Instagram списки фоловеров открыты, и вы можете свободно без зазрения совести переманивать подписчиков конкурента. В прочем, не радуйтесь преждевременно, то же самое в будущем могут сделать и в отношении вас.

Искать конкурентов можно вручную, по хештегам, или воспользоваться внешними сервисами. Например, по ключевым словам, можно найти своих конкурентов в Websta, Findgram, и спарсить их подписчиков.

Важно понимать, что далеко не все ваши конкуренты привлекают качественную аудиторию, поэтому обязательно используйте в работе дополнительные фильтры. И старайтесь следить за тем, как развиваются ваши конкуренты, и насколько эффективно они привлекают подписчиков.

Если в процессе анализа, вы нашли конкурентов, которые привлекают свою аудиторию грамотно (хороший % отклика на фоловинг), то можно работать с их подписками. Так вы быстрее соберете качественную базу, а также у вас будет шанс сделать свое предложение первым, что для многих бизнесов очень важно.

2. По хештегам

Ищите хеш-теги соответствующие вашей тематике или определяющие вашу аудиторию.

Например,
  • если вы продаете аксессуары для iphone - #iphone, #iphone6, #iphone7;
  • если вы продаете товары для собак/кошек, #любимец, #мопс, #хаски, #другчеловека, #котики, #собакадругчеловека,
  • если вы продаете товары для малышей - #1годик, #маминосчастье, #папинадочка и т.д.

Изучите свою аудиторию, найдите именно то, что им близко, и о чем они делятся на своих снимках.

Совет. Если вы парсите списки пользователей, то можно вычитать заведомо незаинтересованных клиентов, опять же по хеш-тегам, которые не релевантны вашей ЦА.
Анализируем потенциальных клиентов по хештегам в Instagram
3. По геолокации

Если у вас локальный бизнес — очень удобно использовать именно эту функцию. Например,

  • если у вас кофейня в ТРЦ на Оболони — работайте с пользователями, которые отметили у себя на фото этот ТРЦ;
  • если у вас салон красоты (ресторан, кафе, автомойка) в центре города — ищите пользователей, которые ходят к вашим конкурентам поблизости;
  • если вы продаете чемоданы — вам определенно будут интересны подписчики, отметившиеся в аэропортах вашего региона (например, Борисполь, Жуляны для Киева);
  • автомобилистов вашего города можно найти по геометкам на популярных заправках.
Проявите фантазию, думайте шире, ищите как можно связать геометки с вашими потенциальными клиентами.
Анализ подписчиков в Instagram по геолокации, карте и региону
4. По ключевым словам

Иногда нужную часть аудитории можно найти, по словам в описании. К сожалению большинство аккаунтов не оставляют нам дополнительной информации, но если она есть, то стоит ее использовать в первую очередь. Например,

  • если вы продаете товары для детей используйте ключевые слова: мама, дочка, сыночек, дети, и т.д.
  • если вы продаете декоративную косметику и инструменты для макияжа: make-up, визажист
  • если вы продаете спортивную одежду: фитнес, пилатес, йога и т.д.

5. Микс

На практике для эффективной работы в Инстаграме, вы скорее всего будете использовать разные подходы и комбинировать их. Для этого существует возможность парсинга нужной вам аудитории, при котором можно учесть различные сложные фильтры и получить список максимально целевых клиентов.

Со списками удобнее работать еще и потому, что у вас всегда есть возможность исключать из заданий фоловинга отработанные или заведомо нецелевые аккаунты, которые у вас собраны в отдельных списках. А также при работе с большими списками нужно расставлять приоритеты, чтобы прорабатывать сначала более вероятных, менее вероятных оставлять на потом.
И последнее: спешить нужно медленно. В погоне за подписчиками важно не злоупотреблять автоматизацией и не переусердствовать с количеством подписок/лайков. Помните, любая чрезмерная активность в профиле грозит временным, а иногда и безвозвратным баном.
Команда Serpstat тоже начала вести Instagram, заглядывайте к нам в гости ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.15 из 5 на основе 728 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Вы уверены?

Знакомство с Serpstat

Узнайте об основных возможностях сервиса удобным способом!

Отправьте заявку и наш специалист предложит вам варианты обучения: персональную демонстрацию, пробный период или материалы для самостоятельного изучения и повышения экспертизы. Все для комфортного начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Я принимаю условия Политики конфиденциальности.

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Сообщить об ошибке

Отменить

Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

Открыть чат технической поддержки
mail pocket flipboard Messenger telegramm