Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
757
How-to Читать 8 минут 12 декабря 2018

Как установить онлайн-консультант на сайт

Зачем нужен онлайн-консультант и как его добавить
ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
Если не ответить на вопросы пользователей, они просто уйдут с сайта и продолжат поиск ответов на другом ресурсе. Чтобы этого избежать, следует установить онлайн-консультант на сайт.
Чтобы упростить поиск дополнительной информации и сократить время на ее получение, владельцы сайтов устанавливают онлайн-консультанта. Этот инструмент позволяет посетителю быстро получить ответ на любой вопрос и не дает ему уйти.

Что такое онлайн-консультант

Онлайн-консультант — это специальный инструмент, который помогает посетителю получить любую информацию касательно сайта или продукта в режиме онлайн.

В своем исследовании eMarketer установил, что 38% опрошенных сделали покупку именно благодаря общению в чате. А по результатам статистического исследования компании Zendesk, интернет-пользователи предпочитают онлайн-консультации в качестве канала связи с продавцом и 92% из них полностью удовлетворены им.
Исследование эффективности онлайн-чатов

Преимущества онлайн-консультанта для сайта

Существует несколько вариантов обратной связи: позвонить или заказать звонок, отправить письмо на почту и т.д. Однако не всегда посетителю хочется с кем-то разговаривать, ждать пока ему перезвонят или ответят на письмо. На это иногда просто нет времени, а получить информацию необходимо.

В этом главный плюс онлайн-консультанта для пользователя — удобная форма всегда под рукой. Не нужно никуда переходить, чтобы отправить письмо. Все делается быстро, просто и удобно.

Для владельцев сайтов такое решение также имеет множество плюсов. Все они ведут к повышению конверсии:
1
Лояльность. Доступный сервис и быстрое реагирование показывают, что продавец заботится о клиенте. Это повышает уровень доверия, вероятность того, что клиент вернется за новой покупкой.
2
Продвижение товаров/услуг. В процессе общения консультант может предложить клиенту посмотреть другие товары, разделы сайта, которые могут его заинтересовать. Отличный способ ненавязчиво подвести клиента к целевому действию.
3
Индивидуальный подход. Живой обмен сообщениями позволяет продавцу и клиенту общаться на одном языке. Что также влияет на степень доверия покупателя и количество продаж.
4
Экономия времени. В отличие от телефонного разговора, консультант может вести несколько диалогов параллельно.
5
Сбор информации. Все переписки сохраняются, на их основе можно формировать статистику наиболее часто возникающих проблем, устранять недостатки сайта: как информационные, так и технические.
На этом плюсы не заканчиваются. Использование данного инструмента часто носит индивидуальный характер. Он по-своему полезен в зависимости от целей, специфики ниши и т.д.

Недостатки онлайн-консультанта

Недостатки у онлайн-консультанта тоже есть. При неправильной настройке и использовании инструмент может негативно влиять на показатели конверсии:

  • он может быть крайне навязчивым. Нередко владельцы сайтов делают иконку чата огромной, добавляют ненужную анимацию и звуковые эффекты, которые только раздражают;

  • дизайн чата может не совпадать с общим оформлением и концепцией сайта. Это выглядит, как минимум, глупо. Большинство сервисов по настройке онлайн-консультантов на сайте дают возможность выбрать нужное оформление чата, однако часто владельцы сайтов игнорируют это;

  • если сайт не оптимизирован и работает медленно, то этот инструмент еще больше замедлит загрузку страниц. Что негативно повлияет на посещаемость сайта, ранжирование и продажи.

Чтобы избежать этих неприятностей, стоит проверить статистику сайта через 1-2 месяца после установки консультанта. Если положительного эффекта он не принес, стоит задуматься, правильно ли он используется и нужен ли вообще. Однако при правильной настройке чат не должен негативно влиять на статистику.

Виды онлайн-консультантов

Онлайн-чат на сайте может быть двух видов: неактивный и активный. Чат первого типа открывается, только если сам пользователь хочет им воспользоваться. Форма для общения появляется после клика на иконку. Проблема данного типа в том, что пользователь может этого не сделать и просто уйти с ресурса.

Активный чат открывается автоматически. Это происходит в зависимости от настроек. Основными параметрами могут быть определенные действия посетителя, длительность его пребывания на сайте и т.д.

Важно выбрать правильный момент для активности. Часто владельцы сайтов допускают ошибку и настраивают чат так, что он всплывает, когда в этом нет необходимости. Например, пользователь только зашел на сайт, а ему уже предлагают помощь, хотя человек даже еще не успел осмотреться. Главное не перестараться и не сделать сервис навязчивым.

Сервисы онлайн-консультантов

Некоторые сервисы предлагают бесплатный онлайн-консультант для сайта. Такая версия обычно имеет ограниченный функционал, но все равно может быть полезной, если:

  • не требуется дополнительная защита данных;

  • не мешает логотип чужой компании;

  • не нужен контроль активности инструмента и др.

Достаточно стандартных функций или нет — зависит от целей и задач онлайн-консультанта. Это также влияет на стоимость инструмента. Рассмотрим наиболее популярные сервисы по настройке онлайн-чата.
1
JivoSite — самый популярный сервис в России. По данным Ruward Track за 2017 год, 58% проанализированных сайтов используют именно его. Компания предлагает клиентам три тарифных плана в зависимости от версии инструмента:

  • базовая — бесплатная и предполагает работу не более 5 операторов;

  • профессиональная — есть настройка параметров чата: быстрые фразы, перевод на 90 языков, интеграция с Google Analytics и др. Стоимость от 592 рублей за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно;

  • корпоративная — обладает еще более широким функционалом. Стоимость определяется индивидуально.
Онлайн-поддержка на сайте JivoSite
2
SiteHeart имеет четыре тарифных плана. К основному функционалу относится:

  • настройка бота и автоматическое подключение к оператору, если у робота нет ответа на вопрос;
  • автоматическое закрытие чата через определенное время, если посетитель не проявляет активности;
  • составление отчетов и ведение статистики и др.

Стоимость рассчитывается на основе количества диалогов в месяц: до 300 диалогов — бесплатно, до 3000 диалогов — 15$, до 10 000 диалогов — 40$.
Онлайн-консультант для сайта SiteHeart
3
RedHelper — бесплатный тариф только для некоммерческих сайтов и только для одного оператора. Тариф «Бизнес» стоит 960 рублей в месяц, «Pro» — 1855 рублей в месяц. Платные тарифы имеют пробный период 5 дней.
Онлайн-чат на сайте RedHelper

Установка онлайн-консультанта на сайт

Рассмотрим установку и настройку инструмента на примере сервиса JivoSite. На сайте в разделе «Тарифы» выбираем необходимый план. В нашем случае это будет базовая версия инструмента, но вы можете выбрать более подходящую. Чтобы установить онлайн-консультант на сайт, нужно:
1
Зарегистрироваться на сайте. Стандартная процедура с созданием аккаунта и вводом контактных данных.
Регистрация онлайн-консультанта Jivosite
2
Скачать онлайн-консультант и установить приложение. Выберите подходящее устройство, операционную систему, и скачивание начнется. Делать это сразу не обязательно. Приложение нужно для настройки параметров онлайн-чата, на установку на сайт это не влияет.
Скачать онлайн-консультант для сайта Jivosite
3
Внедрить инструмент на сайт. Для этого есть масса способов, мы рассмотрим наиболее быстрый и простой из них.

Берем код чата, заходим в корневую папку сайта и устанавливаем код на каждую необходимую страницу сайта перед закрывающим тегом </body>:
<!-- BEGIN JIVOSITE CODE {literal} -->
<script type='text/javascript'>
(function(){ var widget_id = 'eHg0g3Vk9s';var d=document;var w=window;function l(){var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true;s.src = '//code.jivosite.com/script/widget/'+widget_id; var ss = document.getElementsByTagName('script')[0]; ss.parentNode.insertBefore(s, ss);}if(d.readyState=='complete'){l();}else{if(w.attachEvent){w.attachEvent('onload',l);}else{w.addEventListener('load',l,false);}}})();
</script>
<!-- {/literal} END JIVOSITE CODE -->
4
Обновить страницу сайта. Онлайн-консультант бесплатно установлен на сайт. В приложении можно менять количество операторов, настроить дизайн инструмента, выбрать расположение иконки онлайн-консультанта и др.
Все онлайн-чаты устанавливаются и работают по такому же или похожему принципу. Поэтому, если вы выбрали другой сервис, с установкой продукта проблем возникнуть не должно.

Заключение

Консультант онлайн — отличный способ повысить продажи. Этот инструмент позволит удержать клиента на сайте, повысить лояльность покупателей и качество сервиса в целом.

Онлайн-чат поддержки лучше всего подходит интернет-магазинам и сложным многостраничным сайтам с большими объемами информации.
Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4 из 5 на основе 1 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Хотите узнать новые фишки по интернет-маркетингу?
Подпишитесь на нашу рассылку — только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов