– Читать 10 минут –

12 декабря 2018

Как установить онлайн-консультант на сайт

Зачем нужен онлайн-консультант и как его добавить

ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — НОВЫЙ ФУНКЦИОНАЛ

Несмотря на то, что текст на современных сайтах пишется максимально информативно и понятно, у посетителей возникает немало вопросов. Если не ответить на них сразу, пользователь просто уйдет с сайта и продолжит поиск ответов на другом ресурсе.

Чтобы упростить поиск дополнительной информации и сократить время на ее получение, владельцы сайтов устанавливают онлайн-консультанта. Этот инструмент позволяет посетителю быстро получить ответ на любой вопрос и не дает ему уйти.

Что такое онлайн-консультант

Онлайн-консультант — это специальный инструмент, который помогает посетителю получить любую информацию касательно сайта или продукта в режиме онлайн.

В своем исследовании eMarketer установил, что 38% опрошенных сделали покупку именно благодаря общению в чате. А по результатам статистического исследования компании Zendesk, интернет-пользователи предпочитают онлайн-консультации в качестве канала связи с продавцом и 92% из них полностью удовлетворены им.

Преимущества онлайн-консультанта для сайта

Существует несколько вариантов обратной связи: позвонить или заказать звонок, отправить письмо на почту и т.д. Однако не всегда посетителю хочется с кем-то разговаривать, ждать пока ему перезвонят или ответят на письмо. На это иногда просто нет времени, а получить информацию необходимо.

В этом главный плюс онлайн-консультанта для пользователя — удобная форма всегда под рукой. Не нужно никуда переходить, чтобы отправить письмо. Все делается быстро, просто и удобно.

Для владельцев сайтов такое решение также имеет множество плюсов. Все они ведут к повышению конверсии:

Лояльность. Доступный сервис и быстрое реагирование показывают, что продавец заботится о клиенте. Это повышает уровень доверия, вероятность того, что клиент вернется за новой покупкой.

Продвижение товаров/услуг. В процессе общения консультант может предложить клиенту посмотреть другие товары, разделы сайта, которые могут его заинтересовать. Отличный способ ненавязчиво подвести клиента к целевому действию.

Индивидуальный подход. Живой обмен сообщениями позволяет продавцу и клиенту общаться на одном языке. Что также влияет на степень доверия покупателя и количество продаж.

Экономия времени. В отличие от телефонного разговора, консультант может вести несколько диалогов параллельно.

Сбор информации. Все переписки сохраняются, на их основе можно формировать статистику наиболее часто возникающих проблем, устранять недостатки сайта: как информационные, так и технические.

На этом плюсы не заканчиваются. Использование данного инструмента часто носит индивидуальный характер. Он по-своему полезен в зависимости от целей, специфики ниши и т.д.

Недостатки онлайн-консультанта

Недостатки у онлайн-консультанта тоже есть. При неправильной настройке и использовании инструмент может негативно влиять на показатели конверсии:

он может быть крайне навязчивым. Нередко владельцы сайтов делают иконку чата огромной, добавляют ненужную анимацию и звуковые эффекты, которые только раздражают;
дизайн чата может не совпадать с общим оформлением и концепцией сайта. Это выглядит, как минимум, глупо. Большинство сервисов по настройке онлайн-консультантов на сайте дают возможность выбрать нужное оформление чата, однако часто владельцы сайтов игнорируют это;
если сайт не оптимизирован и работает медленно, то этот инструмент еще больше замедлит загрузку страниц. Что негативно повлияет на посещаемость сайта, ранжирование и продажи.

Чтобы избежать этих неприятностей, стоит проверить статистику сайта через 1-2 месяца после установки консультанта. Если положительного эффекта он не принес, стоит задуматься, правильно ли он используется и нужен ли вообще. Однако при правильной настройке чат не должен негативно влиять на статистику.

Виды онлайн-консультантов

Онлайн-чат на сайте может быть двух видов: неактивный и активный. Чат первого типа открывается, только если сам пользователь хочет им воспользоваться. Форма для общения появляется после клика на иконку. Проблема данного типа в том, что пользователь может этого не сделать и просто уйти с ресурса.

Активный чат открывается автоматически. Это происходит в зависимости от настроек. Основными параметрами могут быть определенные действия посетителя, длительность его пребывания на сайте и т.д.

Важно выбрать правильный момент для активности. Часто владельцы сайтов допускают ошибку и настраивают чат так, что он всплывает, когда в этом нет необходимости. Например, пользователь только зашел на сайт, а ему уже предлагают помощь, хотя человек даже еще не успел осмотреться. Главное не перестараться и не сделать сервис навязчивым.

Сервисы онлайн-консультантов

Некоторые сервисы предлагают бесплатный онлайн-консультант для сайта. Такая версия обычно имеет ограниченный функционал, но все равно может быть полезной, если:

не требуется дополнительная защита данных;
не мешает логотип чужой компании;
не нужен контроль активности инструмента и др.

Достаточно стандартных функций или нет — зависит от целей и задач онлайн-консультанта. Это также влияет на стоимость инструмента. Рассмотрим наиболее популярные сервисы по настройке онлайн-чата.

JivoSite — самый популярный сервис в России. По данным Ruward Track за 2017 год, 58% проанализированных сайтов используют именно его. Компания предлагает клиентам три тарифных плана в зависимости от версии инструмента:

базовая — бесплатная и предполагает работу не более 5 операторов;
профессиональная — есть настройка параметров чата: быстрые фразы, перевод на 90 языков, интеграция с Google Analytics и др. Стоимость от 592 рублей за оператора в месяц, первые 14 дней — бесплатно;
корпоративная — обладает еще более широким функционалом. Стоимость определяется индивидуально.

SiteHeart имеет четыре тарифных плана. К основному функционалу относится:

настройка бота и автоматическое подключение к оператору, если у робота нет ответа на вопрос;
автоматическое закрытие чата через определенное время, если посетитель не проявляет активности;
составление отчетов и ведение статистики и др.

Стоимость рассчитывается на основе количества диалогов в месяц: до 300 диалогов — бесплатно, до 3000 диалогов — 15$, до 10 000 диалогов — 40$.

RedHelper — бесплатный тариф только для некоммерческих сайтов и только для одного оператора. Тариф «Бизнес» стоит 960 рублей в месяц, «Pro» — 1855 рублей в месяц. Платные тарифы имеют пробный период 5 дней.

МультиЧат Callibri — омниканальный сервис для общения с клиентами. Кроме онлайн-консультанта включает в себя чат-бота, интеграцию с соцсетями, мессенджерами, классифайдами и другие способы связи с клиентом.

Стоимость зависит от посещаемости сайта. Основные тарифы:

до 1 000 посетителей в месяц — 1 000 рублей/мес,
до 10 000 посетителей — 2 000 рублей/мес,
до 50 000 посетителей — 3 000 рублей/мес.

Первые 14 дней бесплатно.

Хороший вариант для малого бизнеса, который хочет использовать максимум каналов связи, но не хочет доплачивать за каждый из них. Все функции включены во все тарифы, ограничений нет.

HelpCrunch - универсальный сервис для коммуникации с клиентами. Платформа предлагает онлайн-чат, базу знаний и инструменты для email-маркетинга. Так же клиенты могут воспользоваться редактором попапов. К основному функционалу онлайн-чата относятся:

Широкие возможности кастомизации виджета, чтобы он максимально соответствовал дизайну сайта.
Возможность добавления базы знаний прямо в виджет для помощи клиентам 24/7.
Оценка качества обслуживания, которая автоматически предлагается клиенту после завершения чата.

Компания предлагает три основных тарифных плана: Базовый - от $15/месяц за оператора; Профессиональный - от $25/месяц за оператора; Корпоративный - по договоренности.

Установка онлайн-консультанта на сайт

Рассмотрим установку и настройку инструмента на примере сервиса JivoSite. На сайте в разделе «Тарифы» выбираем необходимый план. В нашем случае это будет базовая версия инструмента, но вы можете выбрать более подходящую. Чтобы установить онлайн-консультант на сайт, нужно:

Зарегистрироваться на сайте. Стандартная процедура с созданием аккаунта и вводом контактных данных.

Регистрация онлайн-консультанта Jivosite

Скачать онлайн-консультант и установить приложение. Выберите подходящее устройство, операционную систему, и скачивание начнется. Делать это сразу не обязательно. Приложение нужно для настройки параметров онлайн-чата, на установку на сайт это не влияет.

Скачать онлайн-консультант для сайта Jivosite

Внедрить инструмент на сайт. Для этого есть масса способов, мы рассмотрим наиболее быстрый и простой из них.

Берем код чата, заходим в корневую папку сайта и устанавливаем код на каждую необходимую страницу сайта перед закрывающим тегом </body>:

<!-- BEGIN JIVOSITE CODE {literal} -->
<script type='text/javascript'>
(function(){ var widget_id = 'eHg0g3Vk9s';var d=document;var w=window;function l(){var s = document.createElement('script'); s.type = 'text/javascript'; s.async = true;s.src = '//code.jivosite.com/script/widget/'+widget_id; var ss = document.getElementsByTagName('script')[0]; ss.parentNode.insertBefore(s, ss);}if(d.readyState=='complete'){l();}else{if(w.attachEvent){w.attachEvent('onload',l);}else{w.addEventListener('load',l,false);}}})();
</script>
<!-- {/literal} END JIVOSITE CODE -->

Обновить страницу сайта. Онлайн-консультант бесплатно установлен на сайт. В приложении можно менять количество операторов, настроить дизайн инструмента, выбрать расположение иконки онлайн-консультанта и др.

Все онлайн-чаты устанавливаются и работают по такому же или похожему принципу. Поэтому, если вы выбрали другой сервис, с установкой продукта проблем возникнуть не должно.

Заключение

Консультант онлайн — отличный способ повысить продажи. Этот инструмент позволит удержать клиента на сайте, повысить лояльность покупателей и качество сервиса в целом.

Онлайн-чат поддержки лучше всего подходит интернет-магазинам и сложным многостраничным сайтам с большими объемами информации.

Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat

«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.

Начать работу со «Списком задач»

Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!

Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.

Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.

7 дней бесплатно

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.14 из 5 на основе 6 оценок

Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Используйте лучшие SEO инструменты

Подбор ключевых слов

Поиск ключевых слов – раскройте неиспользованный потенциал вашего сайта

Возможности Serpstat

Возможности Serpstat – комплексное решение для эффективного продвижения вебсайтов

Кластеризация ключевых слов

Кластеризация ключевых слов автоматически обработает до 50 000 запросов в несколько кликов

SEO аудит страницы

Проанализируйте уровень оптимизации документа используя SЕО аудит страницы