7213 38
Обновления Serpstat Читать 22 минуты 7 апреля 2020

Кризис нам не страшен: антикризисные советы и предложения агентств

Кризис нам не страшен: антикризисные советы и предложения для агентств
Анастасия Сотула
Анастасия Сотула
Редактор блога Serpstat
В условиях всемирного кризиса, вызванного эпидемией COVID-19, экономика испытывает серьезные изменения. Спустя всего несколько месяцев, едва ли можно найти бизнес, который бы в той или иной мере не ощутил их на себе.

Мы уже выпустили материалы с антикризисными советами для бизнеса, и о том, как перевести команду на удаленную работу. Однако, в этой статье мы поговорим об агентствах интернет-маркетинга и их методах адаптации под нестабильный рынок и «антикризисных предложениях» в помощь другим бизнесам.
О текущей ситуации
Сегодня условия экономической игры крайне ужесточились. Если все лишь пару недель назад конкуренция на рынке была здоровой, бизнесы играли по привычным правилам и, при этом, чувствовали себя хорошо, то сегодня соперничество несется под лозунгом «Выживет сильнейший».

Не успев перестроить стратегию под новые условия, можно оказаться на гране вылета, или вовсе потерять свое дело. Сейчас время мобилизовать усилия, понять, что сейчас интересует вашу аудиторию, и решить, что вы можете ей дать. Это поможет не потерять клиентов и, возможно, заполучить новых. А чтобы построить правильные гипотезы, необходимо полагаться не только на свои догадки, но и пользоваться специализированными инструментами.
Также не стоит забывать о том, что кризис — это подходящее время для запуска маркетинговых активностей, SEO, улучшения своего сайта и налаживания внутренних процессов. В общем — работы на перспективу. Чтобы, когда ситуация на рынке стабилизируется, быть в числе лучших, а не отвоевывать утраченное у более сообразительных и гибких игроков.
Как карантин и коронавирус (по)влияют на SEO и интернет-маркетинг: что делать и к чему готовиться?
Так, например, интернет-маркетинговые агентства и компания из ниши реагируют на изменения рынка, создавая «антикризисные предложения» для своих клиентов. Они помогают офлайновым бизнесами адаптироваться под новые реалии, а онлайновым — открыть новые ниши или потеснить лидеров рынка, пока ситуация меняется. О чем именно речь, поговорим ниже ;)
Что думают опытные специалисты?
А сейчас ответы на волнующие многих вопросы: «Как меняется бизнес, ниша интернет- маркетинга в целом?» и «Что делать агентствам в условиях кризиса?». Мы поспрашивали экспертов и некоторые не постеснялись поделиться своим мнением с нами ;)
Как меняется бизнес, ниша интернет-маркетинга в целом?
Александр Киселев
Marketing Director at Ringostat
1. Мы видим, как бизнес стремительно переходит в диджитал. Ведь жизнь не останавливается — у людей все еще есть деньги (и будут) и они будут покупать товары, заказывать услуги. Только делают они это онлайн. Рестораны открывают доставки, театры транслируют спектакли онлайн, туда же переходят конференции, которые раньше проходили «вживую». Поэтому карантин — это шанс для бизнеса укрепить свои позиции в сети, если он еще этого не сделал. Если компания это время просто «пересидит» и не перестроится, то рискует упустить свою аудиторию.

2. Как следствие диджитализации брендов — растет конкуренция в сети и цена клика. Поэтому сейчас как никогда важно понимать, сколько было потрачено на рекламу и сколько денег это принесло. В этом помогут системы веб-аналитики, коллтрекинга, сквозной аналитики.

3. Спрос стремительно меняется. Люди чаще покупают вещи для комфортной работы и долгого нахождения дома. Например, бытовую технику, подставки под ноутбуки, столы и кресла. Растет потребление контента, продажи игр, детских товаров — ведь люди хотят отвлечь своих близких и отвлечься сами. Нужно изучать спрос заново, чтобы получить больше лидов и продаж.

4. Меняется и аудитория. В онлайн постепенно выходят даже те, кто раньше покупал в офлайне — например, люди в возрасте. Такая аудитория будет больше звонить, а не заполнять заявки на сайте или писаь в чат. Поэтому нужно делать ставку на обработку и аналитику звонков. Такие люди гуглят совсем не так, как более привычная к онлайну аудитория. Бизнес, который хочет расти за счет этой аудитории, должен хорошо изучить ее поведение.
Анна Саленко
Специалист по работе с клиентами в Aweb
Ситуация уже очень сильно изменилась и продолжает меняться. Все очень динамично: то что было две недели назад, кажется, что это было в прошлой жизни.

Большинство же людей психологически еще не перестроились и не осознали, что ситуация не вернется к прежним параметрам, и находятся на этапе отрицания. Изначально многие рассчитывали просто переждать.

Те предприниматели, которые быстрее других пройдут по стадии «отрицание – гнев – торг – депрессия – принятие» – окажутся в преимущественном положении.

Мы с 2006 года пережили уже не один кризис, поэтому сейчас не тратим время на рефлексию и переживания, а занимаемся необходимыми изменениями по ходу дела.
Муравьев Даниил
Руководитель отдела продаж в Сonvertmonster
В нынешних реалиях все ниши так или иначе пострадали. Некоторые либо заморожены, либо парализованы. Однако перспективы на ближайшее скорее положительные. Главное — выждать и подготовится, как только ситуация с вирусом сойдет на нет, все вокруг начнут наверстывать упущенное, занимать места тех кого вышибло с рынка.

И самое важное — пока все вокруг закрыто, обратить внимание на работу компании внутри, выстроить бизнес-процессы, проанализировать, что было ранее сделано неправильно. И мобилизоваться, чтобы в момент, когда все придет в норму, быть первым и во всеоружии.

Это касается не только ниши агентств, но и любого бизнеса. Сейчас есть время, пока все паникуют или отдыхают на удаленке, собраться, привести все дела в порядок, занять позицию нижнего старта и рвануть вперед по залпу, в то время, пока остальные будут суетиться и думать с чего начать.
Алина Глазырина
Head of Marketing at Inweb
Не секрет, что вся рекламная отрасль сегодня переживает сильный стресс, ведь когда бизнесу нужно оптимизировать расходы (а сейчас это нужно практически всем), первое, на чем экономят — это маркетинг. В начале карантинных мер мы потеряли ряд клиентов, поэтому все силы были брошены на то, чтобы помогать тем, кто продолжил с нами работу: еще больше заботится о них, помогать советом, всячески идти навстречу и, конечно, еще больше стараться работать на результат.

Спустя 3 недели, мы видим, что панические настроения клиентов снизились и сегодня многие готовы адаптироваться к текущим реалиям, чтобы не просто «выжить», а и вырасти. Прогнозировать что-либо сложно, поскольку дальнейший сценарий развития событий никому, к сожалению, не известен. Однако наша команда думает, что:
  • бизнес научится работать на удаленке, без офисов;
  • выиграет тот, кто быстрее конкурентов сможет перестроиться к онлайну или уже это сделал;
  • малый бизнес и тот, у кого не было минимального планирования, пострадают больше всех;
  • сейчас отличное время для владельца бизнеса, чтобы оглянуться на бизнес-процессы своей компании и подкорректировать их;
  • карантин рано или поздно закончится :) лучше рано, конечно.
Мария
Luxeo
По клиентскому SEO некоторые бизнесы сокращают расходы, а некоторые ставят продвижение на паузу, такие как: офлайн обучение, спортклубы, салоны красоты. Появляются новые возможности с появлением Covid-19: трафиковые проекты связанные с вирусом, товары для Covid-19. Также кризис — это отличная возможность ворваться в конкурентный, но упавший рынок travel, horeca и т.д.
Андрей Воскобойников
Генеральный директор Site in top
Много бизнесов вынуждены закрываться из-за ограничений. Туризм, развлечения, спортивная индустрия, косметология и стоматология, детская отрасль. Но тут работает эффект домино. Закрываются одни — другие, складывают за собой других. Первая, да и вторая и третья шашечка уже упала. Если говорить про агентский бизнес, то рекламные бюджеты режут, работу приостанавливают. Да, можно пытаться перенастриаваться на тех, кто в плюсе этой ситуации. Но их не так уж много, и им сейчас чаще всего и не нужно продвижение, т.к. и так растет все.
Рамазан Миндубаев
Руководитель SEO в TRINET
Прошла первая волна, которая коснулась многих компаний. Общаясь с партнерами по цеху, мы видим, что основная доля видит в кризисе негатив.

Особенно ярко кричат те, кто был не готов к кризису. Предполагаем, что большинство не следят за финансовыми рынками и общей ситуацией в мире, за крупными корпорациями и их выкупом собственных долей, за активным наращиванием золотовалютных резервов и т.д.

Конечно, хочется всех обнадежить и сказать, что все будет супер, но смотря на действие мирового сообщества, ФРС США и государственные власти, пока мы не видим возможного улучшения общемировой ситуации.

Вот уже 12 лет прошло с предыдущего мирового кризиса и мы предполагали, что он произойдет еще в 2018-2019 году, и активно готовились к нему в технологическом и экономическом плане.

Видим, что в будущем настанет более сложная экономическая ситуация в мире. «Маленьким» компаниям будут еще сложнее, покупательская способность населения будет падать. В связи с этим видим, что небольшим студиям будет выживать сложнее, думаю многие закроются, либо уйдут в иные направления, так как рентабельность на типовые услуги агентств последние годы была на низком уровне.

Уже идут массовые сокращения персонала и мы видим множество заявок на наши открытые вакансии в HH. Поэтому сейчас есть отличная возможность отловить хорошие кадры по доступной цене, останется только вопрос, сможете ли вы их загрузить.
Лера Ткаченко
PR Specialist в Netpeak Software
Мы в Netpeak Software очень внимательно мониторим текущую ситуацию и ждем серьезных изменений на рынке, в поведении пользователей и в бизнес-процессах. В том числе заметили очень позитивные сдвиги. Уже сейчас наши клиенты, и клиенты агентства Netpeak, сообщают о росте бюджетов, выделяемых на digital-рекламу. Причем в странах, где внедрено чрезвычайное положение (к примеру, Болгария или Италия).

Для нас очевидно, что у онлайна все будет гладко — вы уже в выигрышной ситуации и даже с форой (относительно офлайна). Осталось лишь поднажать и сохранить текущих клиентов :)
Роман Ефременко
Team Lead Outbound Marketing Team at Netpeak
Бизнес меняется «стремительно» =) Конечно, больше всех страдает бизнес, который сильно завязан на офлайне: кинотеатры, рестораны и пр. Здесь вдохновляет пример наших клиентов Планеты Кино, которые все равно не сидят сложа руки и работают в двух направлениях: начали продавать свой попкорн в продуктовых сетях, а также продают сертификаты на кино-премьеры, которые обязательно пройдут после карантина. Но есть и те ниши, которые растут. Кроме очевидных (доставка продуктов, лекарств, и т.п.) мы видим значительный рост в таких нишах, как спорт-товары для дома, DIY сегмент, товары для детей и многих других. Мы специально сделали подборку бизнесов, которые растут сейчас с данными из Google Analytics наших клиентов.
Что делать агентствам в условиях кризиса?
Анна Саленко
Специалист по работе с клиентами в Aweb
Первое, что нужно сделать агентствам — это пересмотреть свои затраты и отказаться от тех из них, которые не принесут отдачу в краткосрочной перспективе.

Второе — сфокусировать усилия на удержании действующих клиентов, даже ценой уступок по костам.

Третье — сформулировать антикризисные предложения как для действующих, так и для потенциальных клиентов.

Быть гибкими и готовыми к серьезным трансформациям.

Мы уже давно развивали формат удаленного взаимодействия с сотрудниками, поэтому организовать работу в условиях карантина не составило труда. Тем, кто об этом не задумывался — придется задуматься сейчас. И организовывать удаленную работу нужно не в качестве пожарного формата, а на долгосрочной основе, т.к. продление карантина до конца апреля — явно не окончательное.
Александр Киселев
Marketing Director at Ringostat
Использовать и активно предлагать клиентам инструменты аналитики. Это поможет:
  • понять, какие каналы действительно работают именно сейчас — ведь все очень сильно поменялось;
  • оценить окупаемость рекламы — в условиях кризиса это особенно важно;
  • проанализировать, как изменился спрос и аудитория;
  • выяснить, по каким запросам сейчас приходят и звонят покупатели — и усилить за их счет рекламные кампании.
Рамазан Миндубаев
Руководитель SEO в TRINET

В первую очередь дадим капитанский совет, что к кризису — нужно готовиться заранее.

Вы должны были подготовить такие услуги, которые будут выгодно отличать вас от конкурентов.

Если говорить только о SEO, то последние 3 года мы активно развивали направления — сайтов под лидогенерацию, экспериментировали с дорвеями, выстроили PBN сеть, усиливали эффективность достижения результатов с помощью различных техник и методов, работали над внешним маркетингом и усилением воронки продаж.

Если говорить локально в текущий момент, то мы активно работаем над расширением воронки продаж, предлагаем наиболее быстроокупаемые способы достижения результатов нашим клиентам и проводим мероприятия по сокращению всех лишних затрат с целью сохранения максимального количества ресурсов.
Роман Ефремов
Team Lead Outbound Marketing Team at Netpeak
1. Организовать качественный процесс удалённой работы. Мы давно инвестировали в сервисы и процессы, поэтому нам этот переход дался сравнительно легко. Здесь много составляющих, все наши практики мы описали в статье.

2. Стать более гибкими при работе с клиентами. Перейти от комплексных решений к точечным задачам с быстрым результатом, фиксироваться в нац. валюте, если позволяет ситуация, создать понятную систему скидок или спец. условий. Например, в первую неделю карантина мы разработали специальное предложение для быстрого выхода бизнеса в онлайн.

3. Отслеживать финансовые показатели каждый день. Строить прогноз по оттоку и приходу клиентов, прогнозировать движение средств в краткосрочной перспективе.

4. Отказаться от всех ненужных расходов. В нашем случае такими расходами стали: офис, новая техника, открытие новых вакансий и т.д. Сейчас все силы менеджмента брошены на то, чтобы сохранить команду, ведь в агентском бизнесе это главное.
Мария
Luxeo
Из советов, которые можно дать интернет-маркетинговым бизнесам:

1. Не унывать ;)

2. Ставить фокус на внедрение процессов, связанных с удаленкой:
  • планирование;
  • контроль;
  • мотивация;
3. Работа с клиентами, поиск компромисса. Если видно что партнеру тяжело — дать отсрочку платежей, зафиксироваться в гривне, уменьшить бюджет. Найти в нише клиента новые возможности, помочь ему заработать в условиях падения рынка

Мини-кейс: у нашего айти-проекта из Польши контракт был зафиксирован в Евро, ввиду изменения курса злотого, и отвала нескольких стартапов (клиентов нашего клиента) ему стало тяжело. Мы с нашей стороны:
  • пересмотрели контракт и зафиксировали его в злотых;
  • предложили дополнительные способы поиска клиентов;
  • пересматривая семантику нашли целую поднишу в нише клиента.
Алина Глазырина
Head of Marketing at Inweb
  • Научиться договариваться с командой и быть честными. Это самое главное.
  • Делиться всеми радостями, болями и тем, что происходит в компании со всеми.
  • Снижать цены на услуги и готовить нишевые предложения для клиентов.
  • Трансформировать маркетинг и быть смелее.
  • Накидывать идеи и не бояться тестировать гипотезы. Делать это надо быстро.
  • Адаптироваться самим и адаптировать услуги под текущие реалии.
  • Быть еще гибче, еще результатоориентированней, еще лояльней к текущим клиентам.
  • Интересоваться тем, что происходит на рынке — еще больше общаться с клиентами, партнерами, коллегами и конкурентами.
  • Максимально собраться и быть проактивными.
  • Набраться терпения, много работать и показывать новые результаты. Они точно будут!
Муравьев Даниил
Руководитель отдела продаж в Сonvertmonster
Агентствам нужно задуматься о сервисе. О том как можно более качественно оказываться свои услуги, разобраться с хвостами, которые, наверняка, образовались за последний год работы. Довести все обязательства до конца, чтобы в момент, когда рынок оживет, бросить освободившиеся, и истосковавшиеся по работе ресурсы, на помощь новым клиентам, а действующим — предоставить качественный сервис, сопровождение.
Андрей Воскобойников
Генеральный директор Site in top
Советы лучше давать уже после того, как кто-то успешно все это пройдет. Но ясно, что надо не паниковать. Оставаться людьми. Пытаться разрулить все вопросы как с клиентами, так и с сотрудниками. Искать компромиссы. Конечно, в идеале искать новых клиентов в сферах, которые меньше всего затронуты кризисом.
Лера Ткаченко
PR Specialist в Netpeak Software
SEO для львиной доли бизнеса является самым эффективным каналом привлечения лидов, поэтому агентствам необходимо обеспечить своим клиентам качественную работу и должный уровень заботы. Как вариант, для существующих клиентов можно сделать скидки, а тем, кто только переходит из офлайна в онлайн, — подобрать особые условия оплаты.
Home is Best: как организовать удаленную работу для вашего бизнеса
Антикризисные предложения агентств
… и не только
В период кризиса бизнесы должны помогать друг другу, чтобы удержаться на плаву. Поэтому мы решили собрать небольшой дайджест антикризисных предложений, которые наши друзья по рынку предлагают своим клиентам: скидки, промокоды, специальные тарифы и многое другое. Вероятно, это и именно то, что вы сейчас ищите.
В сложившейся ситуации мы разработали специальное решение для бизнеса, которое позволяет быстро запустить или улучшить интернет-рекламу и привлекать клиентов из онлайна, пока офлайн — офлайн.

В рамках услуги:
  • запускаем кампании в Google Ads или Facebook за 48 часов (если вы подготовлены) или чуть дольше, если нужно «с нуля»;
  • для корпоративных сайтов: настроим аналитику, соберем семантику, запустим поисковые кампании, сбор аудиторий ремаркетинга и ремаркетинговые кампании.
  • для ecommerce запустим кампании в Google Shopping, брендовый поиск, базовые категорийные поисковые кампании, динамические поисковые кампании и ремаркетинг рекламу на прайс-агрегаторах;
  • все это по специальной цене на услуги агентства с фиксацией в национальной валюте.
Мы предлагаем месяц услуги контекстная реклама за 0 тг. Настройка, запуск, сопровождение + подключение и настройка аналитики. Поиск + Ремаркетинг. Цель предложения снизить финансовую нагрузку, но при этом предоставить или сохранить возможность привлекать новых клиентов при помощи онлайн-инструментов. Предложение полезно преимущественно малому бизнесу, тем кто планировал, но не успел начать, или вынужден был сократить рекламные расходы.
Новая стратегия PPC Partner — индивидуальный подход к запуску контекстной рекламы и отказ от шаблонных решений для бизнеса. Мы разделяем бизнес-риски с нашим клиентом — работаем с оплатой за результат. Мы готовы работать за бонус от KPI, которые формируются индивидуально под каждый проект.

Фиксируем стоимость услуг агентства только за первый месяц, с учетом скидки на комиссию почти в 40% и подарком на бюджет +2000 грн. Начиная со второго месяца и далее, мы готовы работать за меньшую цену + бонус за результат.
Комплексное SEO-продвижение сайта со скидкой от 30%* и фиксированием стоимости в национальной валюте на 1 дополнительный месяц после карантина. Понимая ситуацию, в которой оказались многие бизнесы, мы хотим помочь адаптироваться клиентам к текущим реалиям — выходить и оставаться в онлайне. Поэтому предлагаем не отказываться полностью от продвижения сайта, а оптимизировать его за меньшие деньги.

* скидка распространяется только на комиссию агентства Inweb.
Наша цель — добиться того, чтобы клиенты максимально быстро получили отдачу от своих вложений и поддержать их в условиях кризиса:

  • Скидки до 50% на услуги продвижения в зависимости от тематики.
  • Минус 30−50% на настройку и ведение рекламы в любом платном канале.
  • Настройка РК в любом платном канале 3−4 дня, вместо 10−15 дней, как раньше.
При заключении договора во время карантина дарим 1 месяц SEO-продвижения в подарок. Только для читателей Serpstat (кодовое слово Serpstat COROViD-19).
Персональная бесплатная консультация по текущей ситуации по SEO и линкбилдингу под Google от фаундера PRPosting Александра Кирик.

Чтобы получить консультацию, напишите напрямую Александру, нажав кнопку ниже ;)
Как бы грустно это ни было, но из-за карантина многие люди на время остались без работы.

Впрочем, ни это, ни отсутствие массовых мероприятий – не повод грустить. Вместо этого вы можете изучить новое для себя направление и войти в digital-маркетинг. Чтобы это не ударило по вашим финансам, Академия интернет-маркетинга WebPromoExperts дарит запись курса «Полное руководство по основам интернет-маркетинга за 10 часов».

Это руководство поможет вам понять, из чего состоит диджитал, как и почему в нем можно зарабатывать, даже во времена карантина.
Выводы
Несмотря на то, что сегодня условия экономической игры крайне ужесточились, бизнесам нужно не терять «человечности» и помогать друг другу пережить кризис, создавая антикризисные предложения для коллег по рынку и клиентов.

Также иногда владельцам бизнеса очень важно взглянуть на ситуацию под другим углом, и поэтому мы стараемся публиковать материалы, которые помогут это сделать: принять правильное решение, спасти бизнес, пройти через кризис. В общем, давать антикризисный посыл.

Всем успехов и крепкого здоровья!
Чтобы быть в курсе всех новостей блога Serpstat, подписывайтесь рассылку. А также вступайте в чат любителей Серпстатить и подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!

Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.

Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.

7 дней бесплатно

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 3 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Вы уверены?

Знакомство с Serpstat

Узнайте об основных возможностях сервиса удобным способом!

Отправьте заявку и наш специалист предложит вам варианты обучения: персональную демонстрацию, пробный период или материалы для самостоятельного изучения и повышения экспертизы. Все для комфортного начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Я принимаю условия Политики конфиденциальности.

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Сообщить об ошибке

Отменить
Открыть чат технической поддержки
mail pocket flipboard Messenger telegramm