SEO-менеджмент: як забезпечити ефективну роботу команди

Правила командної роботи: хто такий менеджер?

Це керівник, який координує професійну діяльність колективу. Але важливо розуміти, що не кожна людина може забезпечити ефективність управління командою. Загальна формула успіху SEO-команди виглядає так:

Успіх — це добуток менеджменту, бюджету, а також суми кількості персоналу та його кваліфікації. Отже, сильний керівник може витягнути слабкий проєкт, а людина з нульовими управлінськими навичками здатна потопити найвдалішу ідею.

Лідер у цьому рівнянні має силу добутку, а не доданка. Виходячи з цього, можна дати визначення ефективного менеджера. Це керівник, який отримує від команди більшу цінність, ніж сума продуктивності кожного з її учасників. Ефективний менеджер знає, як з 2+2 зробити 5, 6 чи навіть 10.

Сильні сторони керівника можуть проявлятися як на глобальному, так і на локальному рівнях. Тому в SEO існують два рівня управлінців:

• SEO Team Lead — людина, яка виконує роботу разом із командою, але задає для неї напрямок руху, виконує оперативний аналіз та корегує помилки на місці;
• SEO Manager — спеціаліст, який вміє оперувати довгостроковими задачами та може ставити різнопланові завдання для великого колективу з широким спектром навичок.

Ефективне управління командою: в чому полягає робота менеджера?

Менеджер стоїть на сходинку вище за тимліда, а тому його компетенція не обмежується простою координацією роботи команди. До неї можуть входити підбір та найм спеціалістів, розробка довгострокових цілей розвитку підприємства та стратегічне керування, яке змінює самі принципи організації праці. Розбираємося в його завданнях та повноваженнях докладніше.

Постановка цілей оптимізації для пошукових систем

У сфері SEO цілі можна досить точно описати KPI — контрольними показниками ефективності. Наприклад, для контент-відділу це буде кількість опублікованих (а не просто написаних) статей, для лінкбілдерів — кількість високоякісних зворотних посилань.

Оскільки оптимізація для пошукових систем має привертати увагу до сайту та робити його комерційно успішним, для команди загалом можуть встановлюватися цілі за такими KPI:

• обсяг трафіку;
• помітність у результатах пошукової видачі;
  
• рівень клікабельності (CTR);
  
• відсоток відмов;
  
• кількість лідів.
  

Щоб SEO-стратегія компанії була максимально зрозумілою для кожного учасника команди, менеджер створює загальний дашборд. Це може бути навіть проста таблиця, в якій розписано KPI на кожен період.

Практика показує, що найефективнішим є планування на тижні, а не на дні та місяці. Як приклад, можна навести такий дашборд:

Сильна сторона керівника — трекінг завдань

Кожна задача повинна контролюватися. У великих колективах ставити завдання усно та покладатись на власну пам’ять непродуктивно. Тому будь-який засіб автоматизованого трекінгу збільшує продуктивність команди на 50% мінімум.

Оцінювання результативності різних інструментів у Boosta показало, що найефективнішими є найпростіші застосунки:

• Електронна пошта (Gmail. Outlook тощо). На відміну від корпоративних месенджерів на кшталт Slack, вона вимагає ретельно продуманого підходу до написання кожного повідомлення. Тому співробітники краще сприймають описи та цілі завдання, а менеджер — звіти про їхнє виконання.
  
• Google Docs і Google Spreadsheets. Формули та макроси дають змогу побудувати зручну, ефективну та доступну альтернативу CRM, здатну координувати роботу команди зі 100–150 людей.
  

Побудова робочого процесу на всіх етапах формування команди

Якщо скористатися технічною аналогією, менеджера в SEO-команді можна порівняти з роутером або світчем. Отримавши глобальну ціль, він ділить її на локальні завдання та обирає для них правильних виконавців. Отже, звідси маємо перший обов’язок — делегування повноважень. Важливо не просто віддавати їх першій вільній людині, а саме тому, хто максимально швидко та ефективно виконає задачу.

Але якою б не була комунікація у SEO-команді, є повноваження, які менеджер не може і не має права делегувати. Це прийняття рішень. Хороший керівник займається цим постійно. Побачивши можливість, він користується нею, а не відкладає на потім. Потрібно, щоб прийняття рішень було справжнім процесом, а не його імітацією. Воно повинно мати позитивні наслідки для команди і для компанії в цілому.

Початкові етапи формування команди також вимагають від менеджера розробки нових структур і процесів у SEO. Якщо в компанії створюється відділ PBN чи комунікації з блогерами, керівник повинен налагодити його роботу з нуля. Для нього це означає постановку цілей, розробку KPI, відбір співробітників чи підрядників, а також розподіл завдань. Останньому пункту приділяється найбільше уваги. Щоб сформувати задачу, недостатньо просто виокремити частку глобальної цілі. Слід декомпозувати її — розбити на дрібні етапи, встановивши проміжні результати та часові межі. 

І ще один неочевидний аспект роботи менеджера. На відміну від тимліда, він повинен зосередитися на керуванні, а не брати участь у SEO-процесах разом з іншими учасниками команди. Це дає йому змогу позбутися вузького погляду та зосередитися на глобальному баченні ситуації.

Роль аналізу в управлінні командою

Інформація — ключ до успіху. З неї можна зробити як інструмент управління, так і зброю для конкурентної боротьби. Щоб приймати правильні рішення, менеджер повинен спиратися на точну, повну, глибоку та зрозумілу інформацію. Тому SEO-аналітика та збирання даних про внутрішні процеси в компанії мають найвищий пріоритет. 

Варто зазначити, що рішення ухвалюються з огляду на кількісну інформацію, а не загальні описи процесів. Подаючи звіт про виконану роботу, пояснюючи неможливість виконання завдання чи формуючи запит на певні ресурси, працівник повинен оперувати чіткими цифрами. Правильний аргумент: «Мені потрібно ще два лінкбілдери, щоб робити по 30 посилань на день та впоратися до середи». Неправильний: «Я не встигаю, тому що задача занадто складна».

Сильні сторони керівника проявляються в умінні оперувати інформацією. Менеджер збирає та систематизує інформацію, а також робить правильні висновки. Якщо дані занадто складні, він може делегувати ці повноваження аналітику.

Основне правило командної роботи — безперервний розвиток

Існує парадоксальне правило менеджменту, якого боїться більшість менеджерів: ви повинні наймати людей, кращих за себе. Як мінімум, у певному аспекті професійної діяльності. В ідеалі — кращих абсолютно в усьому, включно з лідерськими якостями. Це дасть змогу команді працювати ефективніше та мотивуватиме керівника зростати, а не зупинятися на досягнутому рівні.

І ще один парадокс: від самого початку менеджер повинен готувати для себе заміну. Це означає, що він обирає найбільш здібного співробітника, підтягує його навички та поступово навчає виконанню своєї роботи. На практиці таке можна побачити вкрай рідко — таку задачу ставлять собі керівники рівня Senior++, які мають потенціал зайняти найвищі посади у компанії — аж до генерального директора.

У межах розвитку постає питання мотивації. Тому керівник завжди повинен мати готову відповідь на питання: «Що мені робити, щоб заробляти більше?». Якщо її немає або потенціал розвитку обмежується певною стелею, ви з високою імовірністю незабаром втратите цю людину.

Існують також правила командної роботи для початківців. Коли в колектив приходить новий співробітник, керівник має приділяти не менше 50% робочого часу його навчанню. Якщо цей процес пустити самопливом, підсумкова продуктивність спеціаліста буде нижчою. Окрім того, його самостійне навчання порушуватиме сталі процеси, зменшуючи ефективність роботи всієї команди.

Інновації в оптимізації для пошукових систем

Нові рішення, технології та методи рухають світ уперед. Але існує невтішна статистика: більшість із них виявляються провальними або недосяжними. Тому золоте правило менеджменту звучить так: інноваціям потрібно приділяти не більше 30% ресурсів, зусиль та часу. Краще навіть 25% або менше, якщо ви працюєте в консервативній галузі.

Що означають інновації для SEO? Є три напрями, в яких ви можете ефективно працювати вже сьогодні:

• Нові ключові слова та фрази. Стратегії пошукової оптимізації розробляються на місяці або роки, а тому до них ставляться як до нерухомого фундаменту. Але цей підхід не зовсім правильний — менеджер повинен приділяти час перегляду цілей та інструментів з огляду на поточне бізнес-оточення.
• Нові способи розбудови мережі посилань. Не варто зупинятися на досягнутому. Тестуйте інші ніші, географічні регіони та тематики. Проводьте A/B-тестування, використовуйте інструменти SEO-аналізу та накопичуйте дані. Зазвичай саме в цій сфері вдається отримати найпродуктивніші результати, тому інноваціям можна приділяти й «золоті» 30% ресурсів.
  
• Нові типи контенту. Ті, хто першими зайшли у TikTok, YouTube Shorts та Instagram Reels, знайшли справжні скарби. Менеджер повинен моніторити тренди, вибирати перспективні канали комунікацій та ставити завдання щодо розробки контенту для них.
  

Висновки

Ефективне керування командою вимагає комплексного підходу. В ньому поєднуються і лідерські якості менеджера, і розуміння бізнес-середовища, і вміння виконувати безпосередні обов’язки, зокрема планування та аналіз результатів, створення колективу й організацію робочих процесів, здатність спиратися на попередній досвід та пробувати нові підходи.

Мета керівника в SEO — не просто скоординувати команду, а дати їй мотивацію ставати кращою, зокрема кращою за свого лідера.