Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
1142
How-to Читать 6 минут 20 декабря 2018

Какая информация нужна на сайте интернет-магазина

Где разместить информацию о компании в интернет-магазине
ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — ИНФОРМАЦИЯ О БИЗНЕСЕ
При ведении бизнеса через интернет важно предоставить на сайте всю необходимую информацию в соответствии с требованиями законодательства. На ресурсе должны быть размещены права и обязанности сторон, достоверная информация о компании, товаре и не только.

Информация о компании и товаре

С каждым годом популярность интернет-магазинов возрастает, все больше предпринимателей хотят занять нишу электронной коммерции. Однако не всем начинающим онлайн-бизнесменам известно, что при создании интернет-магазина во избежание штрафных санкций и убытков по причине возмещения ущерба клиентам необходимо предоставить всю юридически значимую информацию на ресурсе.

В зависимости от государства, в котором зарегистрирован субъект бизнеса, требования к размещению информации о товаре и продавце могут разниться, однако есть общие для любой страны данные, которые требуется размещать на сайте.

Необходимые данные о компании

Размещайте на странице с контактами следующую информацию:

  • полное наименование и статус юридического/физического лица, занимающегося предпринимательством;

  • юридический адрес компании и, желательно, карту проезда;

  • городской номер с кодом помимо мобильных для связи с представителями продавца;

  • режим работы интернет-магазина;

  • если сфера деятельности магазина требует прохождения государственной аттестации или получения лицензии, должен быть указан номер, дата выдачи, срок действия и государственный орган, выдавший данный документ.

Пример предоставления информации об интернет-магазине:
Юридическая информация в интернет-магазине

Оплата и доставка

Информация о доставке из интернет-магазина и вариантах оплаты включает в себя:

  • возможность самовывоза из офиса/склада и его адрес;

  • курьерская доставка магазина — режим доставки, стоимость услуги. Большим конкурентным преимуществом будет бесплатная доставка (например, при определенной сумме заказа);

  • сторонние почтовые и курьерские компании, занимающиеся доставкой, их условия предоставления услуг;

  • все доступные варианты оплаты — наложенным платежом, банковским переводом на расчетный счет компании, карточкой.

Пример предоставления краткой информации о тарифах и условиях для одиннадцати вариантов доставки, действующих в интернет-магазине:
Информация о доставке в интернет-магазине

Информация о товаре

Для каждого товара в каталоге необходимо указать следующую информацию:

  • производитель и страна, где изготовлен товар;

  • полное название и номенклатура изделия;

  • способы, сроки и стоимость доставки товара;

  • данные о сертификатах, ГОСТах и других документах, подтверждающих безопасность и качество товара;

  • наличие на складе и актуальная цена продукта в государственной валюте;

  • гарантийный срок, если он установлен производителем;

  • для продуктов питания — состав, питательная ценность, наличие ГМО, дата изготовления, масса или объем. Наличие противопоказаний к употреблению при определенных заболеваниях;

  • срок службы или годности товара;

  • наличие дефектов.

Гарантии и возврат товара

Разместите информацию, убеждающую пользователя, что интернет-магазин работает в соответствии с действующим законодательством, в частности, выполняет статьи закона о защите прав потребителей.

Опишите условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, те товарные категории, которые не подлежат возврату, а также варианты гарантийного обслуживания.

Условия кредитования

Если интернет-магазин предоставляет возможность приобретения товаров в кредит, то разместите информацию о том, что необходимо для оформления кредита, какой банк их выдает и на каких условиях. Также укажите ссылку на кредитный договор, в котором прописаны права и обязанности сторон. Пример оформления товара в кредит с процентной ставкой 0%:
Условия кредитования в интернет-магазине

Акции

Большинство интернет-магазинов предлагают покупателям акционные цены на ряд товарных позиций либо подарки при выполнении указанных действий — покупке не ниже определенной суммы, приобретении товаров конкретных торговых марок. Разместите раздел «Акции» с описанием специальных предложений, действующих в интернет-магазине, и их сроков.

В данном примере на сайте установлен обратный таймер по каждой акции, показывающий, сколько времени остается до ее завершения:
Акции в интернет-магазине

Документы, регламентирующие отношения продавца и покупателя

Договор публичной оферты

Публичная оферта — договор, определяющий права и обязанности продавца и покупателя товара, которые не закреплены на законодательном уровне. В этом документе изложены условия предложения к потенциальным покупателям, которые должны выразить согласие (акцепт) с ним.

Укажите в договоре публичной оферты, какое именно действие покупателя будет считаться акцептом — оформление заказа либо его оплата. Также пропишите в оферте условия оформления и принятия заказа продавцом, порядок возврата и обмена товара. Установленные условия не должны противоречить действующему законодательству.

Фрагмент договора публичной оферты:
Договор публичной оферты для интернет-магазина

Обработка и хранение персональных данных

При оформлении заказа и передаче персональных данных продавцу покупатель должен подтвердить согласие на обработку персональных данных интернет-магазином. Добавьте в форму заказа уведомление, что данные хранятся согласно закону о защите персональных данных и сделайте возможным дальнейшее оформление заказа только после подтверждения согласия пользователя.

Заключение

На коммерческом сайте обязательно должны присутствовать следующие разделы и данные:

  • информация о интернет-магазине, юридическом статусе компании и адресе;
  • лицензии, сертификаты, документы об аккредитации, если это требуется в сфере деятельности интернет-магазина;
  • полная и достоверная информация о товаре;
  • условия возврата товара и гарантийное обслуживание;
  • информация о доставке и вариантах оплаты;
  • акции и их период действия;
  • наличие кредитования и его условия;
  • договор публичной оферты, условия использования;
  • политика защиты персональной информации.
Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 2 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов