Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
7384 148
How-to Читать 6 минут

Какая информация нужна на сайте интернет-магазина

Где разместить информацию о компании в интернет-магазине
ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — ИНФОРМАЦИЯ О БИЗНЕСЕ
При ведении бизнеса через интернет важно предоставить на сайте всю необходимую информацию в соответствии с требованиями законодательства. На ресурсе должны быть размещены права и обязанности сторон, достоверная информация о компании, товаре и не только.

Информация о компании и товаре

С каждым годом популярность интернет-магазинов возрастает, все больше предпринимателей хотят занять нишу электронной коммерции. Однако не всем начинающим онлайн-бизнесменам известно, что при создании интернет-магазина во избежание штрафных санкций и убытков по причине возмещения ущерба клиентам необходимо предоставить всю юридически значимую информацию на ресурсе.

В зависимости от государства, в котором зарегистрирован субъект бизнеса, требования к размещению информации о товаре и продавце могут разниться, однако есть общие для любой страны данные, которые требуется размещать на сайте.

Необходимые данные о компании

Размещайте на странице с контактами следующую информацию:

  • полное наименование и статус юридического/физического лица, занимающегося предпринимательством;

  • юридический адрес компании и, желательно, карту проезда;

  • городской номер с кодом помимо мобильных для связи с представителями продавца;

  • режим работы интернет-магазина;

  • если сфера деятельности магазина требует прохождения государственной аттестации или получения лицензии, должен быть указан номер, дата выдачи, срок действия и государственный орган, выдавший данный документ.

Пример предоставления информации об интернет-магазине:
Юридическая информация в интернет-магазине

Оплата и доставка

Информация о доставке из интернет-магазина и вариантах оплаты включает в себя:

  • возможность самовывоза из офиса/склада и его адрес;

  • курьерская доставка магазина — режим доставки, стоимость услуги. Большим конкурентным преимуществом будет бесплатная доставка (например, при определенной сумме заказа);

  • сторонние почтовые и курьерские компании, занимающиеся доставкой, их условия предоставления услуг;

  • все доступные варианты оплаты — наложенным платежом, банковским переводом на расчетный счет компании, карточкой.

Пример предоставления краткой информации о тарифах и условиях для одиннадцати вариантов доставки, действующих в интернет-магазине:
Информация о доставке в интернет-магазине

Информация о товаре

Для каждого товара в каталоге необходимо указать следующую информацию:

  • производитель и страна, где изготовлен товар;

  • полное название и номенклатура изделия;

  • способы, сроки и стоимость доставки товара;

  • данные о сертификатах, ГОСТах и других документах, подтверждающих безопасность и качество товара;

  • наличие на складе и актуальная цена продукта в государственной валюте;

  • гарантийный срок, если он установлен производителем;

  • для продуктов питания — состав, питательная ценность, наличие ГМО, дата изготовления, масса или объем. Наличие противопоказаний к употреблению при определенных заболеваниях;

  • срок службы или годности товара;

  • наличие дефектов.

Гарантии и возврат товара

Разместите информацию, убеждающую пользователя, что интернет-магазин работает в соответствии с действующим законодательством, в частности, выполняет статьи закона о защите прав потребителей.

Опишите условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, те товарные категории, которые не подлежат возврату, а также варианты гарантийного обслуживания.

Условия кредитования

Если интернет-магазин предоставляет возможность приобретения товаров в кредит, то разместите информацию о том, что необходимо для оформления кредита, какой банк их выдает и на каких условиях. Также укажите ссылку на кредитный договор, в котором прописаны права и обязанности сторон. Пример оформления товара в кредит с процентной ставкой 0%:
Условия кредитования в интернет-магазине

Акции

Большинство интернет-магазинов предлагают покупателям акционные цены на ряд товарных позиций либо подарки при выполнении указанных действий — покупке не ниже определенной суммы, приобретении товаров конкретных торговых марок. Разместите раздел «Акции» с описанием специальных предложений, действующих в интернет-магазине, и их сроков.

В данном примере на сайте установлен обратный таймер по каждой акции, показывающий, сколько времени остается до ее завершения:
Акции в интернет-магазине

Документы, регламентирующие отношения продавца и покупателя

Договор публичной оферты

Публичная оферта — договор, определяющий права и обязанности продавца и покупателя товара, которые не закреплены на законодательном уровне. В этом документе изложены условия предложения к потенциальным покупателям, которые должны выразить согласие (акцепт) с ним.

Укажите в договоре публичной оферты, какое именно действие покупателя будет считаться акцептом — оформление заказа либо его оплата. Также пропишите в оферте условия оформления и принятия заказа продавцом, порядок возврата и обмена товара. Установленные условия не должны противоречить действующему законодательству.

Фрагмент договора публичной оферты:
Договор публичной оферты для интернет-магазина

Обработка и хранение персональных данных

При оформлении заказа и передаче персональных данных продавцу покупатель должен подтвердить согласие на обработку персональных данных интернет-магазином. Добавьте в форму заказа уведомление, что данные хранятся согласно закону о защите персональных данных и сделайте возможным дальнейшее оформление заказа только после подтверждения согласия пользователя.

Заключение

На коммерческом сайте обязательно должны присутствовать следующие разделы и данные:

  • информация о интернет-магазине, юридическом статусе компании и адресе;
  • лицензии, сертификаты, документы об аккредитации, если это требуется в сфере деятельности интернет-магазина;
  • полная и достоверная информация о товаре;
  • условия возврата товара и гарантийное обслуживание;
  • информация о доставке и вариантах оплаты;
  • акции и их период действия;
  • наличие кредитования и его условия;
  • договор публичной оферты, условия использования;
  • политика защиты персональной информации.
Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat" title = "Какая информация о компании нужна на сайте интернет-магазина 16261788207270" />
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.22 из 5 на основе 9 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.