Какая информация нужна на сайте интернет-магазина

С каждым годом популярность интернет-магазинов возрастает, все больше предпринимателей хотят занять нишу электронной коммерции. Однако не всем начинающим онлайн-бизнесменам известно, что при создании интернет-магазина во избежание штрафных санкций и убытков по причине возмещения ущерба клиентам необходимо предоставить всю юридически значимую информацию на ресурсе.

В зависимости от государства, в котором зарегистрирован субъект бизнеса, требования к размещению информации о товаре и продавце могут разниться, однако есть общие для любой страны данные, которые требуется размещать на сайте.

Размещайте на странице с контактами следующую информацию:

• полное наименование и статус юридического/физического лица, занимающегося предпринимательством;
  
  
• юридический адрес компании и, желательно, карту проезда;
  
  
• городской номер с кодом помимо мобильных для связи с представителями продавца;
  
  
• режим работы интернет-магазина;
  
  
• если сфера деятельности магазина требует прохождения государственной аттестации или получения лицензии, должен быть указан номер, дата выдачи, срок действия и государственный орган, выдавший данный документ.
  
  

Пример предоставления информации об интернет-магазине:

Информация о доставке из интернет-магазина и вариантах оплаты включает в себя:

• возможность самовывоза из офиса/склада и его адрес;
  
  
• курьерская доставка магазина — режим доставки, стоимость услуги. Большим конкурентным преимуществом будет бесплатная доставка (например, при определенной сумме заказа);
  
  
• сторонние почтовые и курьерские компании, занимающиеся доставкой, их условия предоставления услуг;

• все доступные варианты оплаты — наложенным платежом, банковским переводом на расчетный счет компании, карточкой.

Пример предоставления краткой информации о тарифах и условиях для одиннадцати вариантов доставки, действующих в интернет-магазине:

Для каждого товара в каталоге необходимо указать следующую информацию:

• производитель и страна, где изготовлен товар;

• полное название и номенклатура изделия;
  
  
• способы, сроки и стоимость доставки товара;
  
  
• данные о сертификатах, ГОСТах и других документах, подтверждающих безопасность и качество товара;
  
  
• наличие на складе и актуальная цена продукта в государственной валюте;
  
  
• гарантийный срок, если он установлен производителем;
  
  
• для продуктов питания — состав, питательная ценность, наличие ГМО, дата изготовления, масса или объем. Наличие противопоказаний к употреблению при определенных заболеваниях;
  
  
• срок службы или годности товара;
  
  
• наличие дефектов.
  

Разместите информацию, убеждающую пользователя, что интернет-магазин работает в соответствии с действующим законодательством, в частности, выполняет статьи закона о защите прав потребителей.

Опишите условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, те товарные категории, которые не подлежат возврату, а также варианты гарантийного обслуживания.

Если интернет-магазин предоставляет возможность приобретения товаров в кредит, то разместите информацию о том, что необходимо для оформления кредита, какой банк их выдает и на каких условиях. Также укажите ссылку на кредитный договор, в котором прописаны права и обязанности сторон. Пример оформления товара в кредит с процентной ставкой 0%:

Большинство интернет-магазинов предлагают покупателям акционные цены на ряд товарных позиций либо подарки при выполнении указанных действий — покупке не ниже определенной суммы, приобретении товаров конкретных торговых марок. Разместите раздел «Акции» с описанием специальных предложений, действующих в интернет-магазине, и их сроков.

В данном примере на сайте установлен обратный таймер по каждой акции, показывающий, сколько времени остается до ее завершения:

Публичная оферта — договор, определяющий права и обязанности продавца и покупателя товара, которые не закреплены на законодательном уровне. В этом документе изложены условия предложения к потенциальным покупателям, которые должны выразить согласие (акцепт) с ним.

Укажите в договоре публичной оферты, какое именно действие покупателя будет считаться акцептом — оформление заказа либо его оплата. Также пропишите в оферте условия оформления и принятия заказа продавцом, порядок возврата и обмена товара. Установленные условия не должны противоречить действующему законодательству.

Фрагмент договора публичной оферты:

При оформлении заказа и передаче персональных данных продавцу покупатель должен подтвердить согласие на обработку персональных данных интернет-магазином. Добавьте в форму заказа уведомление, что данные хранятся согласно закону о защите персональных данных и сделайте возможным дальнейшее оформление заказа только после подтверждения согласия пользователя.

На коммерческом сайте обязательно должны присутствовать следующие разделы и данные:

• информация о интернет-магазине, юридическом статусе компании и адресе;
  
• лицензии, сертификаты, документы об аккредитации, если это требуется в сфере деятельности интернет-магазина;
  
• полная и достоверная информация о товаре;
  
• условия возврата товара и гарантийное обслуживание;
  
• информация о доставке и вариантах оплаты;
  
• акции и их период действия;
  
• наличие кредитования и его условия;
  
• договор публичной оферты, условия использования;
  
• политика защиты персональной информации.