Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Закрыть

Сообщить об ошибке

Отменить
1201
How-to Читать 6 минут 29 декабря 2018

Как получить отзывы клиентов

Как заработать отзывы покупателей
ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — ИНФОРМАЦИЯ О БИЗНЕСЕ
Большинство потенциальных клиентов перед тем, как воспользоваться предложением компании, хотят ознакомиться с отзывами о ней. Для эффективного продвижения бренда необходимо активно собирать отзывы покупателей и своевременно на них отвечать.

Почему отзывы клиентов важны для бизнеса

Отзывы покупателей сильно влияют на эффективность ведения бизнеса, увеличивая конверсию и создавая положительную репутацию бренду. Важно получать как можно больше позитивных отзывов и вовремя реагировать на негативные. Еще один положительный нюанс для SEO: отзывы — это контент, который делает страницу описания товара уникальной.

Исследования, проведенные в 2018 году ReviewTrackers, выявили следующие закономерности:

  • 94% пользователей интернета отмечают, что отрицательные отзывы убедили их отказаться от услуг или товаров какой-либо компании;

  • 63% потенциальных клиентов говорят, что с наибольшей вероятностью перед обращением в компанию ознакомятся с отзывами о ней в Google;

  • 53% потребителей считают, что компания обязана ответить на их негативные отзывы в течение недели, однако 63% так и не получают комментариев от бренда;

  • 80% потребителей утверждают, что доверяют компаниям с рейтингом не ниже четырех из пяти звезд;

  • клиенты чаще оставляют отзывы в случае негативного опыта (34%), чем позитивного (28%);

  • среднестатистический рейтинг организаций варьируется от 3,87 звезд в сфере образования до 4,53 — в страховании.

Как получить отзывы клиентов

Главное, что необходимо сделать, — каким-либо способом мотивировать клиента оставить отзыв. Наиболее эффективно применять несколько каналов получения отзывов одновременно. Можно использовать следующие варианты:

  • добавить форму отзывов на сайте с надписью, что компании очень важно получить комментарии клиентов о качестве ее работы. Также можно транслировать отзывы о бренде, полученные в социальных сетях. Новым клиентам будет интересно ознакомиться с комментариями о работе компании. Желательно, чтобы в отзывы можно было добавить фотографии и видео;

  • публиковать в социальных сетях «Отзывы наших клиентов» с уникальным хештегом, например, #отзывы_о_название_компании:
Отзывы клиентов в Instagram
  • отправлять e-mail с просьбой оставить отзыв клиентам, которые недавно воспользовались услугами организации. Важно попросить об этом нетривиальным способом, а также предложить клиенту какую-то выгоду — скидку на следующую покупку или небольшой подарок;

  • попросить клиентов оставить отзывы с помощью телефонного звонка;

  • использовать триггерные рассылки для ресурса — настроить автоответ после оформления заказа с информированием о том, что можно получить определенный бонус за отзыв;

  • объявить конкурс на лучший отзыв с ценным призом для победителя:
Конкурс на лучший отзыв
  • устроить лотерею среди клиентов, оставивших отзыв, — в этом случае победитель выбирается автоматически с помощью генератора случайных чисел;

  • предложить зачисление небольшой суммы на мобильный счет или карточку клиентам, которые разместят обзор о работе компании на популярных ресурсах с отзывами, например, irecommend.ru или otzovik.com. Затем нужно указать ссылки на обзоры клиентов на странице с отзывами собственного сайта.

Как реагировать на отзывы покупателей

Чтобы клиенты понимали, что компании действительно важно их мнение, необходимо оперативно публиковать ответы на отзывы вне зависимости от их эмоциональной окрашенности. Отвечать нужно как можно быстрее, крайний срок — семь дней.

Хорошим тоном будет индивидуальный развернутый ответ клиенту вместо шаблонного.

Пример ответа на положительный отзыв, который можно использовать как шаблон:
Ответ на положительный отзыв
Пример ответа на негативный отзыв:
Ответ на негативный отзыв пример
Примеры ответов на отзывы показывают, что больше внимания уделяется именно негативу. Десять пользователей отметили полезным отрицательный отзыв, а позитивный комментарий оценили только двое.

Больше качественных шаблонов ответов на отзывы доступны здесь.

Как добавить возможность оставлять отзывы на сайте

Большинство систем управления контентом содержат встроенные решения для добавления отзывов, однако лучше воспользоваться более оптимальными с точки зрения юзабилити вариантами, такими как специальные модули, плагины или онлайн-сервисы.
#1

SprosiKupi

Онлайн-инструмент позволяет настроить систему отзывов о товарах интернет-магазинов, создавая виджет в стилистическом оформлении сайта. Инструмент предлагает следующие возможности:

  • быструю установку;
  • модерацию отзывов;
  • отправку писем на e-mail клиентов после покупки с просьбой оставить отзыв о товаре;
  • аналитику оценок товаров;
  • SSL-шифрование данных.
Инструмент для отзывов SprosiKupi
#2

Плагины отзывов для WordPress

Простой в использовании плагин отзывов WordPress позволяет добавлять отзывы в сайдбар ресурса в виде виджета. Функционал плагина:

  • можно добавить отзывы на необходимую страницу с помощью автоматически сгенерированного кода;
  • в отзывы можно добавлять фотографии;
  • плагин позволяет выводить случайный отзыв или же показывать слайд-шоу отзывов;
  • в плагине используется разметка JSON-LD, благодаря чему отзывы корректно отображаются в поисковой выдаче.
Плагин отзывов WordPress Easy Testimonials
Плагин поддерживает следующие возможности:

  • настройку в административной панели всех свойств;
  • кнопки пагинации;
  • рейтинги товаров в звездах;
  • возможность создать собственный шаблон;
  • новые фильтры.
Плагин для отзывов WordPress Testimonial Rotator
#3

Модули OpenCart

  • совместим с версиями Opencart от 2.0.0.0 и выше;
  • в отзывах указывается дата, имя автора, оценка и текст комментария клиента;
  • можно отображать желаемое количество отзывов;
  • есть возможность сортировать отзывы в нужном порядке: произвольном либо алфавитном.
Модуль отзывов OpenCart Customer Reviews
  • имеет русскую и английскую версии интерфейса;
  • позволяет добавить ссылку на автора отзыва;
  • есть всплывающее уведомление о публикации отзыва;
  • отображаются ответы на отзывы клиентов со стороны администрации.
Модуль отзывов OpenCart Store reviews

Заключение

Работа с отзывами для бизнеса так же важна, как и качественный сервис. Благодаря отзывам формируется позитивная репутация бренда, компания демонстрирует заботу о клиентах и берет на себя ответственность за решение возникающих проблем.

Важно собирать отзывы различными способами и своевременно реагировать на них. Своевременный и развернутый ответ на негативный отзыв поможет сохранить репутацию компании в глазах потенциальных покупателей, а ответ на положительный отзыв клиента может увеличить вероятность повторной покупки.

Лучше получить негативный отзыв и отработать его, публично предложив помощь неудовлетворенному клиенту, чем не иметь отзывов вообще.
Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
<Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 2 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов