Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
13812 1
How-to Читать 11 минут

Как создать бизнес-аккаунты в мессенджерах

Как зарегистрировать бизнес в мессенджерах
ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — ИНФОРМАЦИЯ О БИЗНЕСЕ
Аудитория мессенджеров насчитывает миллиарды активных пользователей по всему миру и продолжает активно расти. Мессенджеры предлагают множество бизнес-инструментов для взаимодействия с клиентами, которые стоит учитывать в большинстве ниш.

Зачем создавать бизнес-аккаунты в мессенджерах

Мессенджеры представляют собой программы для обмена сообщениями в онлайн-режиме через интернет. Они позволяют передавать различные типы данных, помимо текста — фото, видео, голосовые сообщения. Также с помощью мессенджеров можно осуществлять стандартные и видеозвонки, создавать групповые чаты и видеоконференции.

Согласно исследованиям компании Mediascope, в августе 2018 года самыми популярными мессенджерами в России были:

  • WhatsApp — 14,1 миллиона человек;
  • Viber — 9 миллионов;
  • Facebook Messenger — статистика представлена в совокупности с основным приложением соцсети и составляет 3,6 миллиона;
  • Telegram — 2,5 миллиона.

Как показала оценка «Вымпелком», возраст основной аудитории, использующей мессенджеры, — 25-35 лет, таких пользователей 35%.

Количество пользователей мессенджеров по всему миру:

  • WhatsApp — на июль 2017 года миллиард активных пользователей ежедневно;
  • Viber — более миллиарда пользователей на июнь 2018 года;
  • Facebook Messenger — 1,3 миллиарда пользователей на октябрь 2018 года;
  • Telegram — 200 миллионов активных пользователей на март 2018.

Используя бизнес-аккаунты в мессенджерах, можно осуществлять клиентскую поддержку, информировать об акциях и специальных предложениях, предлагать удобный поиск товаров, настроить аналитику и принимать платежи.

Преимущества мессенджеров для бизнеса

  • мобильные номера клиенты меняют реже, чем электронные адреса;

  • благодаря push-уведомлениям обеспечивается большой процент прочитанных сообщений;

  • использование мессенджеров удобно, если сфера деятельности компании подразумевает оффлайн-взаимодействие, к примеру, запись в салон красоты, или же необходимы многократные контакты с клиентом для уточнений и напоминаний;

  • в отличие от SMS-рассылки, мессенджеры для бизнеса открывают множество форматов коммуникации, кроме текста;

  • с помощью мессенджеров можно постоянно оставаться на связи и осуществлять техподдержку. В отличие от телефонных звонков, здесь нет необходимости мгновенного начала разговора;

  • использование мессенджеров в коммерческих целях требует меньших финансовых затрат, чем аналогичное использование e-mail и SMS-рассылок.

Что недоступно в мессенджерах

  • массовая рассылка от имени бизнес-аккаунта — такая возможность доступна только крупным корпоративным клиентам с помощью партнеров Viber для бизнеса;

  • мессенджеры следят за приватностью, поэтому не позволяют бизнес-аккаунтам писать пользователям первыми, клиенты должны сами инициировать связь с компанией. После этого появится возможность отправлять данному клиенту сообщения;

  • использование личного номера телефона для бизнес-аккаунта;

  • информация о номере телефона обратившегося клиента;

  • учитывая, что пользователи мессенджеров читают каналы преимущественно с мобильных устройств, желательно не использовать слишком длинные сообщения.

Как и зачем создавать бизнес-аккаунт в WhatsApp

На данный момент WhatsApp разработал инструменты коммуникации с клиентами для среднего и малого бизнеса — WhatsApp Business. В процессе разработки находятся инструменты для более крупных компаний, позволяющие осуществлять техподдержку и предоставлять клиентам полезную информацию, — WhatsApp Business API.

Пока что приложение работает в ограниченном режиме, поэтому для доступа к возможностям бизнес-аккаунта необходимо заполнить и отправить форму, которая будет рассмотрена представителями компании:
Регистрация в WhatsApp Business API
Рассмотрим работу с WhatsApp Business. На данный момент приложение совместимо только с Android. Для использования бизнес-приложения на телефоне одновременно со стандартным приложением WhatsApp необходимо, чтобы они были привязаны к двум различным телефонным номерам. То есть нужен смартфон на две SIM-карточки.

В WhatsApp Business доступны следующие возможности:

  • создание профиля компании с контактной информацией;

  • организация WhatsApp-канала (чата) с использованием ярлыков для быстрого доступа;

  • использование быстрых ответов — добавление шаблонов из наиболее часто отправляемых сообщений;

  • автоматические ответы — приветственные сообщения либо уведомления о том, что в данный момент нет возможности написать;

  • использование городского номера телефона, чтобы клиенты могли на него написать;

  • аналитика — количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений.

Для установки приложения перейдем в Google Play и нажмем «Установить»:
Приложение для бизнеса WhatsApp Business в Google Play
Затем нужно принять условия предоставления услуг:
Условия предоставления услуг в WhatsApp Business
После этого укажем телефонный номер и получим код подтверждения. Затем заполним данные бизнес-аккаунта WhatsApp и добавим изображение:
Регистрация бизнес-аккаунта в WhatsApp
После создания аккаунта нажмем на три вертикальные точки наверху и выберем «Настройки» — «Настройки бизнес-аккаунта»:
Настройки бизнес-аккаунта в WhatsApp Business
В данном разделе можно перейти к изменению профиля, статистике, ссылке на аккаунт и управлению сообщениями.

Инструменты для бизнеса в Viber

Мессенджер Viber предлагает ряд возможностей для бизнеса:

  • реклама для привлечения внимания пользователей и повышения узнаваемости бренда;

  • создание сообществ из заинтересованной аудитории с неограниченным числом участников. Преимущество по сравнению с группами — доступ новых участников ко всей истории сообщений сообщества. Данные участников сообщества конфиденциальны, можно увидеть только имя без телефона;

  • создание брендированных стикеров — использование привлекательного контента, которым могут делиться пользователи, привлекая новых клиентов;

  • электронная коммерция для стимуляции продаж и формирования лояльности к бренду. Чтобы воспользоваться возможностями электронной коммерции Viber, необходимо заполнить форму с указанием личных данных и должности отправителя, названия и направления деятельности компании, страны и контактного электронного адреса;

  • отправка бизнес-сообщений клиентам;

  • перепродажа международной голосовой связи Viber Out.

Сообщества Viber

Сообщество — способ объединения пользователей Viber с общими интересами, которые могут общаться в групповом чате (канале). Чтобы создать канал в Viber, необходимо скачать приложение Viber для телефона:
Приложения Viber для смартфона и ПК
После установки приложения нажмем на значок «Создать» в правом нижнем углу:
Создание чата в Viber
Выберем «Создать сообщество»:
Создание сообщества в Viber
Затем введем название и описание сообщества, добавим фотографию, после чего нажмем на значок «Сохранить»:
Новое сообщество в Viber
После этого можем добавить участников, отправив им ссылки на сообщество:
Приглашение участников в сообщество Viber
Такие сообщества также можно использовать в качестве бизнес-чатов Viber. Более подробная информация о сообществах доступна в Viber Support.

Отправка бизнес-сообщений

Официальные партнеры Viber Messenger — крупные корпоративные клиенты — могут отправлять бизнес-сообщения пользователям, которые подписались на их рассылки:
Официальные партнеры Viber
Бизнес-аккаунт Viber позволяет отправлять сообщения с помощью одного из своих партнеров, предоставляющих возможность SMS-рассылок. В основном компании пользуются такими сообщениями как сервисными, не только отправляя рассылки об акциях и спецпредложениях, но и информируя клиента о статусе заказа, состоянии счета либо факте банковской транзакции.

Пример уведомления интернет-провайдера:
Рассылка уведомлений в Viber бизнес

Возможности для бизнеса в Telegram

В Telegram бизнес может вести публичные каналы, информируя подписчиков о последних новостях компании, специальных предложениях и акциях, расширении ассортимента или перечня услуг.

Особенности ведения публичного канала:

  • можно отправлять подписчикам ссылки на лонгриды, добавляя краткое содержание статьи;

  • хорошее решение — использование визуального контента: картинок, гифок, стикеров;

  • пользователи мессенджеров устают от частых уведомлений, поэтому канал необходимо вести аккуратно.

Для создания оптимального расписания воспользуйтесь системами отложенного постинга, к примеру, «Амплифером». Для публикаций в канале понадобится создать бота-помощника.

Создание бота Telegram для бизнеса

Откроем Telegram. Найдем специального бота с ником @botfather, который создает новых:
Botfather в Telegram
Нажмем «Запустить»:
Создание бота в Telegram
Отправим команду /newbot в чате:
newbot в Telegram
Затем выберем название и имя для нового бота, которое должно заканчиваться на bot, после чего получим токен для использования во внешних системах:
Токен бота в Telegram
После этого бота можно будет использовать в качестве администратора публичного канала.

Создание публичного канала Telegram

Для создания публичного канала (бизнес-чата) Telegram можно воспользоваться десктопной версией приложения. Перейдем в раздел настроек, нажав три горизонтальные линии в левом верхнем углу.
Настройки Telegram
Выберем «Создать канал»:
Создание канала в Telegram
Затем добавим логотип, укажем название, опишем канал и нажмем «Создать»:
Новый канал в Telegram
Выберем вариант «Публичный канал» и укажем ссылку для доступа:
Создание публичного канала в Telegram
После этого пригласим участников:
Добавление участников в Telegram-канал
После настройки публичного канала добавим созданного ранее бота в качестве администратора с доступом на отправку и получение сообщений. Для этого перейдем в раздел управления каналом:
Управление Telegram-каналом
Перейдем в раздел «Администраторы»:
Администраторы Telegram-канала
Далее найдем нужного бота:
Бот-администратор в Telegram
Выберем права администратора-бота:
Выбор администратора канала в Telegram
Боты Telegram поддерживают следующие функции:

  • отправку персонализированных извещений и новостей, выступая в роли умной газеты, которая присылает контент по факту опубликования. Настроить бота для автоматической отправки новостей можно при помощи сервисов ifttt либо kuku.io;

  • интеграцию с другими сервисами. В бизнес-чатах Telegram можно использовать Gmail Bot, Image Bot, GIF bot, YouTube bot и прочих ботов;

  • прием платежей от пользователей Telegram. Бот может предлагать платные сервисы или работать в качестве виртуального магазина.

Создание бизнес-аккаунта в Facebook Messenger

Бизнес-решения Messenger доступны, если пользователь уже создал страницу компании в Facebook. Если страницы еще нет, создадим ее:
Создание бизнес-страницы в Facebook
Выберем подходящий вариант страницы:
Категории бизнес-страниц в Facebook
Заполним поля с информацией о компании, выберем категорию, укажем адрес. Затем нажмем «Далее»:
Регистрация компании в Facebook
Добавим логотип компании в качестве фотографии профиля:
Загрузка логотипа компании в Facebook
Затем загрузим фото обложки:
Загрузка обложки в Facebook
После настройки страницы добавим кнопку призыва к действию:
Кнопка действия на странице в Facebook
Выберем из предложенных вариантов наиболее подходящий, в данном случае остановимся на «Связаться с вами» — «Позвонить»:
Кнопка «Позвонить» в Facebook
Далее добавим номер телефона и завершим настройку:
Указание номера телефона в Facebook
Для того, чтобы использовать созданную страницу в Facebook Messenger, перейдем в раздел настроек:
Настройки бизнес-страницы в Facebook
Добавление бизнес-страницы в Facebook Messenger
При включенной опции обмена сообщениями пользователи смогут отправлять сообщения странице. В этом случае администратор может отправлять сообщения от имени компании любому пользователю, написавшему на данной странице:
Включение сообщений для бизнес-страниці
Также с помощью сообщений можно отвечать на комментарии к публикациям страницы. Еще предлагается настроить шаблоны сообщений для быстрых ответов. В Messenger доступны моментальные сообщения — автоматические ответы пользователю, впервые написавшему странице.

Для настройки возможностей Messenger перейдем в подраздел «Платформа Messenger» настроек страницы:
Платформа Messenger в настройках страницы Facebook
Перейдем в плагин чата с клиентами:
Плагин чата с клиентами Facebook Messenger
Данная опция позволяет настроить чат с клиентами посредством Messenger на собственном сайте:
Настройка чата с клиентами в Facebook
Выберем русский в качестве языка по умолчанию, напишем приветственное сообщение и сохраним информацию:
Добавление Facebook Messenger на свой сайт
Установим скорость ответа, которая будет отображаться в чате, при необходимости изменим цвет интерфейса и нажмем «Далее»:
Скорость ответа страницы в Facebook
После указания домена и добавления кода на ресурс завершим настройку чата:
Настройка чата в Facebook Messenger

Использование бота для Facebook Messenger

С помощью платформы Messenger можно разработать бота для взаимодействия с клиентами, который будет использовать текстовую, мультимедийную информацию и шаблоны сообщений.

Посредством ботов можно создавать обработчики перечня покупок, онлайн-магазины, службу поддержки, использовать шаблоны списка и многое другое.

На данный момент разработчики соцсети тестируют функцию платежей. Пока что сервис доступен в режиме бета-версии только для страниц, осуществляющих транзакции в США. При активации опции в чат с ботом можно встроить кнопку «Купить» и получать платежи от клиентов.

Заключение

Мессенджеры предлагают следующие бизнес-инструменты:

  • использование страниц и публичных каналов для публикации новостей компании;

  • разработку ботов для осуществления техподдержки клиентов;

  • создание брендированных стикеров;

  • использование электронной коммерции;

  • отправку бизнес-сообщений;

  • интеграцию со сторонними сервисами;

  • прием платежей от клиентов;

  • аналитику использования бизнес-аккаунта.

Каждый мессенджер для бизнеса имеет свои технические особенности, плюсы и минусы, а также собственную целевую аудиторию. Все эти нюансы необходимо учитывать для максимально эффективной работы с клиентами.
Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat" title = "Как создать бизнес-аккаунты в мессенджерах 16261788209524" />
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.18 из 5 на основе 11 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.