Начните искать ключевые слова
Используйте Serpstat, чтобы находить лучшие ключи
Как создать бизнес-аккаунты в мессенджерах
![Как зарегистрировать бизнес в мессенджерах](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131522_____.png)
Зачем создавать бизнес-аккаунты в мессенджерах
Согласно исследованиям компании Mediascope, в августе 2018 года самыми популярными мессенджерами в России были:
- WhatsApp — 14,1 миллиона человек;
- Viber — 9 миллионов;
- Facebook Messenger — статистика представлена в совокупности с основным приложением соцсети и составляет 3,6 миллиона;
- Telegram — 2,5 миллиона.
Количество пользователей мессенджеров по всему миру:
- WhatsApp — на июль 2017 года миллиард активных пользователей ежедневно;
- Viber — более миллиарда пользователей на июнь 2018 года;
- Facebook Messenger — 1,3 миллиарда пользователей на октябрь 2018 года;
- Telegram — 200 миллионов активных пользователей на март 2018.
Используя бизнес-аккаунты в мессенджерах, можно осуществлять клиентскую поддержку, информировать об акциях и специальных предложениях, предлагать удобный поиск товаров, настроить аналитику и принимать платежи.
Преимущества мессенджеров для бизнеса
- мобильные номера клиенты меняют реже, чем электронные адреса;
- благодаря push-уведомлениям обеспечивается большой процент прочитанных сообщений;
- использование мессенджеров удобно, если сфера деятельности компании подразумевает оффлайн-взаимодействие, к примеру, запись в салон красоты, или же необходимы многократные контакты с клиентом для уточнений и напоминаний;
- в отличие от SMS-рассылки, мессенджеры для бизнеса открывают множество форматов коммуникации, кроме текста;
- с помощью мессенджеров можно постоянно оставаться на связи и осуществлять техподдержку. В отличие от телефонных звонков, здесь нет необходимости мгновенного начала разговора;
- использование мессенджеров в коммерческих целях требует меньших финансовых затрат, чем аналогичное использование e-mail и SMS-рассылок.
Что недоступно в мессенджерах
- массовая рассылка от имени бизнес-аккаунта — такая возможность доступна только крупным корпоративным клиентам с помощью партнеров Viber для бизнеса;
- мессенджеры следят за приватностью, поэтому не позволяют бизнес-аккаунтам писать пользователям первыми, клиенты должны сами инициировать связь с компанией. После этого появится возможность отправлять данному клиенту сообщения;
- использование личного номера телефона для бизнес-аккаунта;
- информация о номере телефона обратившегося клиента;
- учитывая, что пользователи мессенджеров читают каналы преимущественно с мобильных устройств, желательно не использовать слишком длинные сообщения.
Как и зачем создавать бизнес-аккаунт в WhatsApp
Пока что приложение работает в ограниченном режиме, поэтому для доступа к возможностям бизнес-аккаунта необходимо заполнить и отправить форму, которая будет рассмотрена представителями компании:
![Регистрация в WhatsApp Business API](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131523J6qMJpf.png)
В WhatsApp Business доступны следующие возможности:
- создание профиля компании с контактной информацией;
- организация WhatsApp-канала (чата) с использованием ярлыков для быстрого доступа;
- использование быстрых ответов — добавление шаблонов из наиболее часто отправляемых сообщений;
- автоматические ответы — приветственные сообщения либо уведомления о том, что в данный момент нет возможности написать;
- использование городского номера телефона, чтобы клиенты могли на него написать;
- аналитика — количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений.
Для установки приложения перейдем в Google Play и нажмем «Установить»:
![](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131524lzfEEpt.png)
![Условия предоставления услуг в WhatsApp Business](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/16511315250LFuUQ2.png)
![Регистрация бизнес-аккаунта в WhatsApp](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131526PY7t9LY.png)
![Настройки бизнес-аккаунта в WhatsApp Business](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131528bfE4Qng.png)
Инструменты для бизнеса в Viber
- реклама для привлечения внимания пользователей и повышения узнаваемости бренда;
- создание сообществ из заинтересованной аудитории с неограниченным числом участников. Преимущество по сравнению с группами — доступ новых участников ко всей истории сообщений сообщества. Данные участников сообщества конфиденциальны, можно увидеть только имя без телефона;
- создание брендированных стикеров — использование привлекательного контента, которым могут делиться пользователи, привлекая новых клиентов;
- электронная коммерция для стимуляции продаж и формирования лояльности к бренду. Чтобы воспользоваться возможностями электронной коммерции Viber, необходимо заполнить форму с указанием личных данных и должности отправителя, названия и направления деятельности компании, страны и контактного электронного адреса;
- отправка бизнес-сообщений клиентам;
- перепродажа международной голосовой связи Viber Out.
Сообщества Viber
![Приложения Viber для смартфона и ПК](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/16511315293x5Ws7U.png)
![Создание чата в Viber](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131530UMermCG.png)
![Создание сообщества в Viber](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131531H31L9Vr.png)
![Новое сообщество в Viber](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/16511315326sLazdv.png)
![Приглашение участников в сообщество Viber](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131533F2NbLBZ.png)
Отправка бизнес-сообщений
![](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131534eimqVKm.png)
Пример уведомления интернет-провайдера:
![Рассылка уведомлений в Viber бизнес](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131536hdfl66t.png)
Возможности для бизнеса в Telegram
Особенности ведения публичного канала:
- можно отправлять подписчикам ссылки на лонгриды, добавляя краткое содержание статьи;
- хорошее решение — использование визуального контента: картинок, гифок, стикеров;
- пользователи мессенджеров устают от частых уведомлений, поэтому канал необходимо вести аккуратно.
Для создания оптимального расписания воспользуйтесь системами отложенного постинга, к примеру, «Амплифером». Для публикаций в канале понадобится создать бота-помощника.
Создание бота Telegram для бизнеса
![Botfather в Telegram](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131537image40.png)
![](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131538dcmKK6u.png)
![newbot в Telegram](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131539LKM0CVz.png)
![Токен бота в Telegram](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131540OHVPfbO.png)
Создание публичного канала Telegram
![Настройки Telegram](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131542EKEDprf.png)
![Создание канала в Telegram](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131543noroot.png)
![Новый канал в Telegram](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131544bNDjWWw.png)
![Создание публичного канала в Telegram](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131545nz1cZXg.png)
![Добавление участников в Telegram-канал](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131546pJagJbn.png)
![](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131548yW3ZjbF.png)
![Администраторы Telegram-канала](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131549QU8Oi8J.png)
![Бот-администратор в Telegram](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131550YTIWlKt.png)
![Выбор администратора канала в Telegram](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131551nVT9SR9.png)
- отправку персонализированных извещений и новостей, выступая в роли умной газеты, которая присылает контент по факту опубликования. Настроить бота для автоматической отправки новостей можно при помощи сервисов ifttt либо kuku.io;
- интеграцию с другими сервисами. В бизнес-чатах Telegram можно использовать Gmail Bot, Image Bot, GIF bot, YouTube bot и прочих ботов;
Создание бизнес-аккаунта в Facebook Messenger
![](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131552VZGGcfJ_1.png)
![Категории бизнес-страниц в Facebook](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131554yKCyJXj.png)
![Регистрация компании в Facebook](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131555fWOPDGa.png)
![Загрузка логотипа компании в Facebook](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131556vNSO03G.png)
![Загрузка обложки в Facebook](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131557Aq6xO5F.png)
![](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131558aV3LdIc_1.png)
![Кнопка «Позвонить» в Facebook](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/16511315594c9nQQK.png)
![Указание номера телефона в Facebook](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131560uV9vb2P.png)
![](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131562OXKJsKE_1.png)
![Добавление бизнес-страницы в Facebook Messenger](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131563Rjn9De6.png)
![Включение сообщений для бизнес-страниці](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131564V9FYmRN.png)
Для настройки возможностей Messenger перейдем в подраздел «Платформа Messenger» настроек страницы:
![Платформа Messenger в настройках страницы Facebook](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131565OmAvLGM.png)
![Плагин чата с клиентами Facebook Messenger](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131566L5DxKT7.png)
![Настройка чата с клиентами в Facebook](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131567XiaXiKt.png)
![Добавление Facebook Messenger на свой сайт](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131569y0AKPoH.png)
![Скорость ответа страницы в Facebook](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131570ZCITwXp.png)
![Настройка чата в Facebook Messenger](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/1651131571qwP43fK.png)
Использование бота для Facebook Messenger
Посредством ботов можно создавать обработчики перечня покупок, онлайн-магазины, службу поддержки, использовать шаблоны списка и многое другое.
На данный момент разработчики соцсети тестируют функцию платежей. Пока что сервис доступен в режиме бета-версии только для страниц, осуществляющих транзакции в США. При активации опции в чат с ботом можно встроить кнопку «Купить» и получать платежи от клиентов.
Заключение
- использование страниц и публичных каналов для публикации новостей компании;
- разработку ботов для осуществления техподдержки клиентов;
- создание брендированных стикеров;
- использование электронной коммерции;
- отправку бизнес-сообщений;
- интеграцию со сторонними сервисами;
- прием платежей от клиентов;
- аналитику использования бизнес-аккаунта.
Каждый мессенджер для бизнеса имеет свои технические особенности, плюсы и минусы, а также собственную целевую аудиторию. Все эти нюансы необходимо учитывать для максимально эффективной работы с клиентами.
![](/img/blog/kak-sozdat-biznes-akkaunty-v-messendzherah/16511315721-min.png)
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач» |
Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!
Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.
Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.
Используйте лучшие SEO инструменты
Подбор ключевых слов
Поиск ключевых слов – раскройте неиспользованный потенциал вашего сайта
Возможности Serpstat
Возможности Serpstat – комплексное решение для эффективного продвижения вебсайтов
Кластеризация ключевых слов
Кластеризация ключевых слов автоматически обработает до 50 000 запросов в несколько кликов
SEO аудит страницы
Проанализируйте уровень оптимизации документа используя SЕО аудит страницы
Рекомендуемые статьи
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.