Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
1172 1
How-to Читать 11 минут 27 декабря 2018

Как создать бизнес-аккаунты в мессенджерах

Как зарегистрировать бизнес в мессенджерах
ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — ИНФОРМАЦИЯ О БИЗНЕСЕ
Аудитория мессенджеров насчитывает миллиарды активных пользователей по всему миру и продолжает активно расти. Мессенджеры предлагают множество бизнес-инструментов для взаимодействия с клиентами, которые стоит учитывать в большинстве ниш.

Зачем создавать бизнес-аккаунты в мессенджерах

Мессенджеры представляют собой программы для обмена сообщениями в онлайн-режиме через интернет. Они позволяют передавать различные типы данных, помимо текста — фото, видео, голосовые сообщения. Также с помощью мессенджеров можно осуществлять стандартные и видеозвонки, создавать групповые чаты и видеоконференции.

Согласно исследованиям компании Mediascope, в августе 2018 года самыми популярными мессенджерами в России были:

  • WhatsApp — 14,1 миллиона человек;
  • Viber — 9 миллионов;
  • Facebook Messenger — статистика представлена в совокупности с основным приложением соцсети и составляет 3,6 миллиона;
  • Telegram — 2,5 миллиона.

Как показала оценка «Вымпелком», возраст основной аудитории, использующей мессенджеры, — 25-35 лет, таких пользователей 35%.

Количество пользователей мессенджеров по всему миру:

  • WhatsApp — на июль 2017 года миллиард активных пользователей ежедневно;
  • Viber — более миллиарда пользователей на июнь 2018 года;
  • Facebook Messenger — 1,3 миллиарда пользователей на октябрь 2018 года;
  • Telegram — 200 миллионов активных пользователей на март 2018.

Используя бизнес-аккаунты в мессенджерах, можно осуществлять клиентскую поддержку, информировать об акциях и специальных предложениях, предлагать удобный поиск товаров, настроить аналитику и принимать платежи.

Преимущества мессенджеров для бизнеса

  • мобильные номера клиенты меняют реже, чем электронные адреса;

  • благодаря push-уведомлениям обеспечивается большой процент прочитанных сообщений;

  • использование мессенджеров удобно, если сфера деятельности компании подразумевает оффлайн-взаимодействие, к примеру, запись в салон красоты, или же необходимы многократные контакты с клиентом для уточнений и напоминаний;

  • в отличие от SMS-рассылки, мессенджеры для бизнеса открывают множество форматов коммуникации, кроме текста;

  • с помощью мессенджеров можно постоянно оставаться на связи и осуществлять техподдержку. В отличие от телефонных звонков, здесь нет необходимости мгновенного начала разговора;

  • использование мессенджеров в коммерческих целях требует меньших финансовых затрат, чем аналогичное использование e-mail и SMS-рассылок.

Что недоступно в мессенджерах

  • массовая рассылка от имени бизнес-аккаунта — такая возможность доступна только крупным корпоративным клиентам с помощью партнеров Viber для бизнеса;

  • мессенджеры следят за приватностью, поэтому не позволяют бизнес-аккаунтам писать пользователям первыми, клиенты должны сами инициировать связь с компанией. После этого появится возможность отправлять данному клиенту сообщения;

  • использование личного номера телефона для бизнес-аккаунта;

  • информация о номере телефона обратившегося клиента;

  • учитывая, что пользователи мессенджеров читают каналы преимущественно с мобильных устройств, желательно не использовать слишком длинные сообщения.

Как и зачем создавать бизнес-аккаунт в WhatsApp

На данный момент WhatsApp разработал инструменты коммуникации с клиентами для среднего и малого бизнеса — WhatsApp Business. В процессе разработки находятся инструменты для более крупных компаний, позволяющие осуществлять техподдержку и предоставлять клиентам полезную информацию, — WhatsApp Business API.

Пока что приложение работает в ограниченном режиме, поэтому для доступа к возможностям бизнес-аккаунта необходимо заполнить и отправить форму, которая будет рассмотрена представителями компании:
Регистрация в WhatsApp Business API
Рассмотрим работу с WhatsApp Business. На данный момент приложение совместимо только с Android. Для использования бизнес-приложения на телефоне одновременно со стандартным приложением WhatsApp необходимо, чтобы они были привязаны к двум различным телефонным номерам. То есть нужен смартфон на две SIM-карточки.

В WhatsApp Business доступны следующие возможности:

  • создание профиля компании с контактной информацией;

  • организация WhatsApp-канала (чата) с использованием ярлыков для быстрого доступа;

  • использование быстрых ответов — добавление шаблонов из наиболее часто отправляемых сообщений;

  • автоматические ответы — приветственные сообщения либо уведомления о том, что в данный момент нет возможности написать;

  • использование городского номера телефона, чтобы клиенты могли на него написать;

  • аналитика — количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений.

Для установки приложения перейдем в Google Play и нажмем «Установить»:
Приложение для бизнеса WhatsApp Business в Google Play
Затем нужно принять условия предоставления услуг:
Условия предоставления услуг в WhatsApp Business
После этого укажем телефонный номер и получим код подтверждения. Затем заполним данные бизнес-аккаунта WhatsApp и добавим изображение:
Регистрация бизнес-аккаунта в WhatsApp
После создания аккаунта нажмем на три вертикальные точки наверху и выберем «Настройки» — «Настройки бизнес-аккаунта»:
Настройки бизнес-аккаунта в WhatsApp Business
В данном разделе можно перейти к изменению профиля, статистике, ссылке на аккаунт и управлению сообщениями.

Инструменты для бизнеса в Viber

Мессенджер Viber предлагает ряд возможностей для бизнеса:

  • реклама для привлечения внимания пользователей и повышения узнаваемости бренда;

  • создание сообществ из заинтересованной аудитории с неограниченным числом участников. Преимущество по сравнению с группами — доступ новых участников ко всей истории сообщений сообщества. Данные участников сообщества конфиденциальны, можно увидеть только имя без телефона;

  • создание брендированных стикеров — использование привлекательного контента, которым могут делиться пользователи, привлекая новых клиентов;

  • электронная коммерция для стимуляции продаж и формирования лояльности к бренду. Чтобы воспользоваться возможностями электронной коммерции Viber, необходимо заполнить форму с указанием личных данных и должности отправителя, названия и направления деятельности компании, страны и контактного электронного адреса;

  • отправка бизнес-сообщений клиентам;

  • перепродажа международной голосовой связи Viber Out.

Сообщества Viber

Сообщество — способ объединения пользователей Viber с общими интересами, которые могут общаться в групповом чате (канале). Чтобы создать канал в Viber, необходимо скачать приложение Viber для телефона:
Приложения Viber для смартфона и ПК
После установки приложения нажмем на значок «Создать» в правом нижнем углу:
Создание чата в Viber
Выберем «Создать сообщество»:
Создание сообщества в Viber
Затем введем название и описание сообщества, добавим фотографию, после чего нажмем на значок «Сохранить»:
Новое сообщество в Viber
После этого можем добавить участников, отправив им ссылки на сообщество:
Приглашение участников в сообщество Viber
Такие сообщества также можно использовать в качестве бизнес-чатов Viber. Более подробная информация о сообществах доступна в Viber Support.

Отправка бизнес-сообщений

Официальные партнеры Viber Messenger — крупные корпоративные клиенты — могут отправлять бизнес-сообщения пользователям, которые подписались на их рассылки:
Официальные партнеры Viber
Бизнес-аккаунт Viber позволяет отправлять сообщения с помощью одного из своих партнеров, предоставляющих возможность SMS-рассылок. В основном компании пользуются такими сообщениями как сервисными, не только отправляя рассылки об акциях и спецпредложениях, но и информируя клиента о статусе заказа, состоянии счета либо факте банковской транзакции.

Пример уведомления интернет-провайдера:
Рассылка уведомлений в Viber бизнес

Возможности для бизнеса в Telegram

В Telegram бизнес может вести публичные каналы, информируя подписчиков о последних новостях компании, специальных предложениях и акциях, расширении ассортимента или перечня услуг.

Особенности ведения публичного канала:

  • можно отправлять подписчикам ссылки на лонгриды, добавляя краткое содержание статьи;

  • хорошее решение — использование визуального контента: картинок, гифок, стикеров;

  • пользователи мессенджеров устают от частых уведомлений, поэтому канал необходимо вести аккуратно.

Для создания оптимального расписания воспользуйтесь системами отложенного постинга, к примеру, «Амплифером». Для публикаций в канале понадобится создать бота-помощника.

Создание бота Telegram для бизнеса

Откроем Telegram. Найдем специального бота с ником @botfather, который создает новых:
Botfather в Telegram
Нажмем «Запустить»:
Создание бота в Telegram
Отправим команду /newbot в чате:
newbot в Telegram
Затем выберем название и имя для нового бота, которое должно заканчиваться на bot, после чего получим токен для использования во внешних системах:
Токен бота в Telegram
После этого бота можно будет использовать в качестве администратора публичного канала.

Создание публичного канала Telegram

Для создания публичного канала (бизнес-чата) Telegram можно воспользоваться десктопной версией приложения. Перейдем в раздел настроек, нажав три горизонтальные линии в левом верхнем углу.
Настройки Telegram
Выберем «Создать канал»:
Создание канала в Telegram
Затем добавим логотип, укажем название, опишем канал и нажмем «Создать»:
Новый канал в Telegram
Выберем вариант «Публичный канал» и укажем ссылку для доступа:
Создание публичного канала в Telegram
После этого пригласим участников:
Добавление участников в Telegram-канал
После настройки публичного канала добавим созданного ранее бота в качестве администратора с доступом на отправку и получение сообщений. Для этого перейдем в раздел управления каналом:
Управление Telegram-каналом
Перейдем в раздел «Администраторы»:
Администраторы Telegram-канала
Далее найдем нужного бота:
Бот-администратор в Telegram
Выберем права администратора-бота:
Выбор администратора канала в Telegram
Боты Telegram поддерживают следующие функции:

  • отправку персонализированных извещений и новостей, выступая в роли умной газеты, которая присылает контент по факту опубликования. Настроить бота для автоматической отправки новостей можно при помощи сервисов ifttt либо kuku.io;

  • интеграцию с другими сервисами. В бизнес-чатах Telegram можно использовать Gmail Bot, Image Bot, GIF bot, YouTube bot и прочих ботов;

  • прием платежей от пользователей Telegram. Бот может предлагать платные сервисы или работать в качестве виртуального магазина.

Создание бизнес-аккаунта в Facebook Messenger

Бизнес-решения Messenger доступны, если пользователь уже создал страницу компании в Facebook. Если страницы еще нет, создадим ее:
Создание бизнес-страницы в Facebook
Выберем подходящий вариант страницы:
Категории бизнес-страниц в Facebook
Заполним поля с информацией о компании, выберем категорию, укажем адрес. Затем нажмем «Далее»:
Регистрация компании в Facebook
Добавим логотип компании в качестве фотографии профиля:
Загрузка логотипа компании в Facebook
Затем загрузим фото обложки:
Загрузка обложки в Facebook
После настройки страницы добавим кнопку призыва к действию:
Кнопка действия на странице в Facebook
Выберем из предложенных вариантов наиболее подходящий, в данном случае остановимся на «Связаться с вами» — «Позвонить»:
Кнопка «Позвонить» в Facebook
Далее добавим номер телефона и завершим настройку:
Указание номера телефона в Facebook
Для того, чтобы использовать созданную страницу в Facebook Messenger, перейдем в раздел настроек:
Настройки бизнес-страницы в Facebook
Добавление бизнес-страницы в Facebook Messenger
При включенной опции обмена сообщениями пользователи смогут отправлять сообщения странице. В этом случае администратор может отправлять сообщения от имени компании любому пользователю, написавшему на данной странице:
Включение сообщений для бизнес-страниці
Также с помощью сообщений можно отвечать на комментарии к публикациям страницы. Еще предлагается настроить шаблоны сообщений для быстрых ответов. В Messenger доступны моментальные сообщения — автоматические ответы пользователю, впервые написавшему странице.

Для настройки возможностей Messenger перейдем в подраздел «Платформа Messenger» настроек страницы:
Платформа Messenger в настройках страницы Facebook
Перейдем в плагин чата с клиентами:
Плагин чата с клиентами Facebook Messenger
Данная опция позволяет настроить чат с клиентами посредством Messenger на собственном сайте:
Настройка чата с клиентами в Facebook
Выберем русский в качестве языка по умолчанию, напишем приветственное сообщение и сохраним информацию:
Добавление Facebook Messenger на свой сайт
Установим скорость ответа, которая будет отображаться в чате, при необходимости изменим цвет интерфейса и нажмем «Далее»:
Скорость ответа страницы в Facebook
После указания домена и добавления кода на ресурс завершим настройку чата:
Настройка чата в Facebook Messenger

Использование бота для Facebook Messenger

С помощью платформы Messenger можно разработать бота для взаимодействия с клиентами, который будет использовать текстовую, мультимедийную информацию и шаблоны сообщений.

Посредством ботов можно создавать обработчики перечня покупок, онлайн-магазины, службу поддержки, использовать шаблоны списка и многое другое.

На данный момент разработчики соцсети тестируют функцию платежей. Пока что сервис доступен в режиме бета-версии только для страниц, осуществляющих транзакции в США. При активации опции в чат с ботом можно встроить кнопку «Купить» и получать платежи от клиентов.

Заключение

Мессенджеры предлагают следующие бизнес-инструменты:

  • использование страниц и публичных каналов для публикации новостей компании;

  • разработку ботов для осуществления техподдержки клиентов;

  • создание брендированных стикеров;

  • использование электронной коммерции;

  • отправку бизнес-сообщений;

  • интеграцию со сторонними сервисами;

  • прием платежей от клиентов;

  • аналитику использования бизнес-аккаунта.

Каждый мессенджер для бизнеса имеет свои технические особенности, плюсы и минусы, а также собственную целевую аудиторию. Все эти нюансы необходимо учитывать для максимально эффективной работы с клиентами.
Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

из 5 на основе 0 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Хотите узнать новые фишки по интернет-маркетингу?
Подпишитесь на нашу рассылку — только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов