Что такое триггеры в маркетинге и как их использовать

В широком смысле триггер — это первопричина определенного события. Данное понятие используется в различных сферах — психологии, медицине, рекламе, политике, электронике и т.д.

Маркетологи используют инстинкты клиентов, чтобы ненавязчиво управлять их действиями и пробуждать желание совершать спонтанные и необдуманные покупки.

При этом важно сохранять баланс, чтобы излишне агрессивная реклама не вызвала у пользователя ощущения спама, попытки им примитивно манипулировать и выманивать деньги:

В данном примере компания призывает «прекратить смотреть и начать зарабатывать прямо из дома», это предложение должно воздействовать на чувство алчности. Однако большинство пользователей отнесутся к таким призывам настороженно, поскольку в Сети распространено много мошеннических схем псевдозаработка, нацеленных на получение денег с доверчивых клиентов.

Если организация предлагает реальный способ заработать, то стоит сразу более конкретно указать, о какой именно работе идет речь.

При правильном использовании триггеры, размещенные на сайте, способствуют следующим действиям клиентов:

• покупкам и заказам услуг;
  
• регистрации на ресурсе;
  
• подпискам на email-рассылки;
  
• превращению клиентов в приверженцев бренда;
  
• репостам контента сайта в соцсетях;
  
• улучшению поведенческих факторов на сайте, что будет положительно влиять на ранжирование проекта в поисковых системах;
  
• скачиванию мобильных приложений и т.д.
  

Изначально термин использовали в психиатрии, где триггером называли определенный внешний стимул, приводящий к обострению болезни у пациентов. Например, пациенты с агорафобией — боязнью открытого пространства — могут полностью адекватно вести себя дома, но при выходе в общественные места у них начинаются приступы паники.

Психологический механизм появления и закрепления связи между триггером и определенной эмоциональной реакцией схож с формированием условных рефлексов, привычек и навыков.

Отличие в том, что важно не столько многократное повторение стимула и реакции, сколько эмоциональное подкрепление. В форс-мажорной ситуации триггер может сформироваться после единичного события, вызвавшего психическую травму.

Например, автогонщик попавший в серьезную аварию, может после этого испытывать панику, услышав шум мотора гоночной машины. Подобные психологические триггеры связаны с индивидуальным опытом и на них не может быть единой эмоциональной реакции у каждого человека.

Триггеры, которые используются в маркетинге, не связаны с подобными выраженными негативными эмоциями и не действуют на психику разрушительно.

В сфере маркетинга триггеры используются очень активно, при этом могут они могут как одинаково воздействовать на большинство людей, так и быть направленными на конкретные потребности и страхи целевой аудитории. Триггеры в рекламе в зависимости от продвигаемых товаров направлены на возникновение различных эмоций, среди которых — жадность, страх, радость, сочувствие и прочее.

«Мужчины говорят про женщин, спорт и машины. Женщины говорят про мужчин в спортивных машинах» от Mercedes:

Есть определенные слова, которые можно наиболее эффективно использовать для увеличения продаж и конверсионных действий.

Ограниченность во времени или количестве — стандартный прием маркетологов, в котором акцентируется внимание на то, что выгодное предложение действительно только здесь и сейчас, поэтому необходимо немедленно им воспользоваться:

Однозначность — четкая информация на сайте, максимально соответствующая запросу пользователя, поможет увеличить конверсии. Например, для посетителя, который ввел запрос «Аренда квартир Киев» более релевантен первый сайт, чем второй:

Взаимная благодарность — в начале продавец предлагает получить какой-либо подарок, взамен получает контактные данные клиента и затем использует их для рекламной email-рассылки и обзвонов:

Доверие — для сайтов медицинских и юридических услуг, онлайн-школ иностранных языков и прочих ресурсов, для которых важен профессионализм персонала, нужно размещать сертификаты и лицензии, вызывающие доверие потенциальных клиентов:

Автор обещает существенно улучшить навыки продаж, научить контролировать ум потенциального клиента, используя 30 мощных психологических триггеров, чтобы мотивировать, влиять и убеждать.

В книге рассмотрены 30 ментальных триггеров для продающих видео и текстов.

В книге рассматриваются факторы, делающие бренд популярным и заставляющие о нем говорить, а также триггеры как фундамент данного явления.

В этой книге анализируются триггеры, которые лежат в основе формирования потребительских привычек.