Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Закрыть

Сообщить об ошибке

Отменить
947
How-to Читать 8 минут 18 июня 2019

Что такое триггеры в маркетинге и как их использовать

Триггер — это в дословном переводе «спусковой крючок». В маркетинге триггер подразумевает причину, побуждающую клиента совершать покупки и прочие конверсионные действия. Он воздействует на эмоции человека и подталкивает к нужным маркетологам решениям.

Что такое триггер

В широком смысле триггер — это первопричина определенного события. Данное понятие используется в различных сферах — психологии, медицине, рекламе, политике, электронике и т.д.

Маркетологи используют инстинкты клиентов, чтобы ненавязчиво управлять их действиями и пробуждать желание совершать спонтанные и необдуманные покупки.

При этом важно сохранять баланс, чтобы излишне агрессивная реклама не вызвала у пользователя ощущения спама, попытки им примитивно манипулировать и выманивать деньги:
Пример триггера в интернет-рекламе
В данном примере компания призывает «прекратить смотреть и начать зарабатывать прямо из дома», это предложение должно воздействовать на чувство алчности. Однако большинство пользователей отнесутся к таким призывам настороженно, поскольку в Сети распространено много мошеннических схем псевдозаработка, нацеленных на получение денег с доверчивых клиентов.

Если организация предлагает реальный способ заработать, то стоит сразу более конкретно указать, о какой именно работе идет речь.

При правильном использовании триггеры, размещенные на сайте, способствуют следующим действиям клиентов:

  • покупкам и заказам услуг;
  • регистрации на ресурсе;
  • подпискам на email-рассылки;
  • превращению клиентов в приверженцев бренда;
  • репостам контента сайта в соцсетях;
  • улучшению поведенческих факторов на сайте, что будет положительно влиять на ранжирование проекта в поисковых системах;
  • скачиванию мобильных приложений и т.д.

Виды триггеров

1
По воздействию на личность триггеры можно разделить на положительные, отрицательные и нейтральные. В некоторых случаях триггеры могут вызывать отрицательные эмоции — тревогу, страх, но при этом сформировать полезную реакцию. Например, плач ребенка заставляет проснуться его крепко спящую мать.

Отрицательные триггеры побуждают к асоциальному и неконтролируемому поведению, например — эффект панической толпы во время чрезвычайных ситуаций.

Триггеры, применяемые в маркетинге и рекламе, сложно отнести к отрицательным или положительным, поскольку в данном случае оценка зависит от конкретной ситуации и того, что именно с помощью них пытаются продать.
2
По характеру раздражителей триггеры делятся на такие виды:

  • объекты и ситуации внешнего мира, которые вызывают эмоциональные реакции, основанные на прошлом опыте;
  • раздражители, воздействующие на органы чувств, — запахи, звуки, цвета, тактильные ощущения, визуальные образы;
  • вербальное воздействие — некоторые слова могут сильно влиять на поведение человека;
  • внутренние триггеры — воспоминания, сновидения, мечты.

Триггеры в психологии

Изначально термин использовали в психиатрии, где триггером называли определенный внешний стимул, приводящий к обострению болезни у пациентов. Например, пациенты с агорафобией — боязнью открытого пространства — могут полностью адекватно вести себя дома, но при выходе в общественные места у них начинаются приступы паники.

Психологический механизм появления и закрепления связи между триггером и определенной эмоциональной реакцией схож с формированием условных рефлексов, привычек и навыков.

Отличие в том, что важно не столько многократное повторение стимула и реакции, сколько эмоциональное подкрепление. В форс-мажорной ситуации триггер может сформироваться после единичного события, вызвавшего психическую травму.

Например, автогонщик попавший в серьезную аварию, может после этого испытывать панику, услышав шум мотора гоночной машины. Подобные психологические триггеры связаны с индивидуальным опытом и на них не может быть единой эмоциональной реакции у каждого человека.

Триггеры, которые используются в маркетинге, не связаны с подобными выраженными негативными эмоциями и не действуют на психику разрушительно.

Триггеры в маркетинге

В сфере маркетинга триггеры используются очень активно, при этом могут они могут как одинаково воздействовать на большинство людей, так и быть направленными на конкретные потребности и страхи целевой аудитории. Триггеры в рекламе в зависимости от продвигаемых товаров направлены на возникновение различных эмоций, среди которых — жадность, страх, радость, сочувствие и прочее.

Самые популярные триггеры в рекламе

1
Страх и тревога — сильные стимулы, поскольку потребность в безопасности — одна из ключевых для каждого человека. Не менее действенный триггер — страх за собственного ребенка. Особенно часто данные триггеры применяются в социальной рекламе:
Триггер страха и тревоги
2
Стадный инстинкт — потребность быть не хуже других, обладать определенными вещами из разряда «must-have»:
Триггер стадного инстинкта
3
Индивидуальность — у человека есть и противоположное стадному инстинкту желание — выделиться из толпы и привлечь к себе внимание. Такой триггер также успешно используют маркетологи, достаточно часто в luxury-сегменте, позиционируя свои товары как особенные и позволяющие получить некие привилегии.

На примере — реклама сети продуктовых магазинов, в которой предлагается воспринимать еду как новый вид роскоши:
Триггер на индивидуальность и роскошь
«Мужчины говорят про женщин, спорт и машины. Женщины говорят про мужчин в спортивных машинах» от Mercedes:
Триггер на роскошь и статус
4
Жадность — один из самых распространенных триггеров в рекламе, который активируется на распродажах со скидками, акциями и т.д. В такой ситуации у покупателя возникает иллюзия, что он экономит, хотя в итоге он либо совершает спонтанную покупку, либо тратит сумму, которая существенно превосходит запланированную:
Триггер жадности в рекламе

Слова-триггеры

Есть определенные слова, которые можно наиболее эффективно использовать для увеличения продаж и конверсионных действий.
1
Немедленно. Четкий призыв к действию, которым можно воспользоваться прямо сейчас, подтолкнет клиентов к совершению конверсии:
Слово-триггер немедленно
2
Бесплатно. Люди любят получать подарки, поэтому активно заполняют формы, если при этом компания предлагает получить какой-либо товар бесплатно:
Слово-триггер бесплатно
3
Новинка. Люди стремятся получать новый опыт и тестировать подобные товары:
Слово-триггер новинка
4
Эксклюзивно. Это слово создает впечатление уникального и элитарного предложения, доступного только для избранных:
Слово-триггер эксклюзивно
5
Только сегодня, поспешите. Подобные слова, акцентирующие внимание на срочности, подталкивают клиентов к необдуманным покупкам:
Слово-триггер только сегодня
6
Секрет. Для информационных сайтов, email-рассылок и газет это слово — один из лучших способов разжечь любопытство читателей:
Слово-триггер секреты
7
Откройте. Люди стремятся открывать новые вещи, и данное слово вызывает у них чувство любопытства:
Слово-триггер откройте
8
Увеличьте. Такие призывы часто ориентированы на b2b-сегмент, предлагая увеличить продажи, количество клиентов, сумму среднего чека и прочие показатели:
Слово-триггер увеличьте
9
Потому что. Людям важно понимать, какую выгоду они будут иметь от определенного действия, поэтому необходимо обосновать его целесообразность:
Слово-триггер потому что
10
Только. Это слово в сочетании с ценой вызывает ощущение выгодности предложения:
Слово-триггер только

Продающие триггеры: примеры использования на сайтах

Ограниченность во времени или количестве — стандартный прием маркетологов, в котором акцентируется внимание на то, что выгодное предложение действительно только здесь и сейчас, поэтому необходимо немедленно им воспользоваться:
Триггер на ограниченность во времени или количестве
Однозначность — четкая информация на сайте, максимально соответствующая запросу пользователя, поможет увеличить конверсии. Например, для посетителя, который ввел запрос «Аренда квартир Киев» более релевантен первый сайт, чем второй:
Триггер на однозначность
Отсутствие триггера на сайте
Взаимная благодарность — в начале продавец предлагает получить какой-либо подарок, взамен получает контактные данные клиента и затем использует их для рекламной email-рассылки и обзвонов:
Триггер взаимной благодарности
Доверие — для сайтов медицинских и юридических услуг, онлайн-школ иностранных языков и прочих ресурсов, для которых важен профессионализм персонала, нужно размещать сертификаты и лицензии, вызывающие доверие потенциальных клиентов:
Триггер на доверие

Триггеры: книги для изучения

Книга Triggers: 30 Sales Tools You Can Use to Control the Mind of Your Prospect to Motivate, Influence, and Persuade
Автор обещает существенно улучшить навыки продаж, научить контролировать ум потенциального клиента, используя 30 мощных психологических триггеров, чтобы мотивировать, влиять и убеждать.
Книга Воронка продаж в интернете. Инструмент автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе
В книге рассмотрены 30 ментальных триггеров для продающих видео и текстов.
Книга Заразительный. Психология сарафанного радио
В книге рассматриваются факторы, делающие бренд популярным и заставляющие о нем говорить, а также триггеры как фундамент данного явления.
Книга Покупатель на крючке
В этой книге анализируются триггеры, которые лежат в основе формирования потребительских привычек.

Заключение

  1. Триггеры необходимо использовать на любом коммерческом сайте, чтобы привлекать и удерживать клиентов, превращать их в приверженцев бренда, готовых рекомендовать компанию своим близким и друзьям.

  2. Для эффективного подбора подходящих триггеров стоит изучить сайты конкурентов и ориентироваться на особенности сферы деятельности. Важно акцентировать внимание потенциального клиента на том, почему стоит воспользоваться предложением компании именно здесь и сейчас.

  3. Подчеркивание выгоды, ограниченности и эксклюзивности предложения — достаточно универсальные варианты, которые можно использовать вне зависимости от вида бизнеса.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 1 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов