37066 2
How-to Читать 7 минут 13 июня 2019

Что такое чат-бот и как его создать

Чат-бот — это программа, отправляющая автоматические ответы пользователям в соцсетях, мессенджерах и на сайтах. С помощью чат-ботов можно упрощать коммуникацию с клиентами, используя алгоритмы искусственного интеллекта, позволяющие имитировать диалог с живым человеком.

Что такое чат-бот

Чат-боты — это трендовый инструмент, используемый в различных коммерческих проектах как в малом и среднем бизнесе, так и в международных корпорациях. Наиболее популярны чат-боты в сфере обслуживания как способ разгрузить колл-центры и сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов.

Чат-боты существенно различаются между собой в зависимости от задач, которые они должны решать. Самый простой вариант — интерактивная форма, наиболее сложный — программа с искусственным интеллектом, имитирующая собеседника, умеющего поддержать разговор на любую тему.

Также чат-боты различаются по месту использования — их применяют на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах.

На сайтах боты в чате чаще всего выполняют роль онлайн-консультантов:
Пример чат-бота на сайте
В социальных сетях больше развлекательных чат-ботов, но есть и варианты, полезные для бизнеса, например, для поиска вакансий и персонала.
В мессенджерах работает множество чат-ботов для решения разнообразных задач. Помимо обслуживания клиентов, такие боты могут использоваться для информирования — отправки срочных новостей либо статей онлайн-изданий:
Пример информационного чат-бота в Facebook Messenger
Для получения советов фитнес-тренера:
Чат-бот в Facebook Messenger, пример

Чем полезен чат бот для бизнеса

Чат-боты используют банки, операторы мобильной связи, туроператоры, рестораны и многие другие компании. Развитие бизнес-процессов с применением алгоритмов искусственного интеллекта — выгодный вариант инвестиций, позволяющий существенно сэкономить на персонале.

Например, банковская сфера благодаря внедрению программ с искусственным интеллектом за 2018 год в мире заработала более 41 миллиарда долларов:
Популярность чат-ботов в банковской сфере
Чат-боты можно использовать для следующих целей:

  • ответов на распространенные вопросы;
  • сбора персональной информации;
  • бронирования билетов и туров;
  • записи к врачу или в салон красоты;
  • заказа еды;
  • информирования об услугах и акциях компании;
  • интервьюирования соискателей перед записью на собеседование;
  • поддержки и информирования новых сотрудников компании;
  • управления расписанием сотрудников;
  • передачи показаний счетчиков и информировании об авариях соответствующих городских служб;
  • оплаты товаров и пр.

Как написать чат-бот

Создать чат-бота можно двумя способами: с помощью команды программистов или бесплатных онлайн-конструкторов, которые не требуют навыков программирования.

Разработка чат-ботов программистами может потребовать существенных финансовых трат и продолжительной работы, поэтому данный вариант в большей степени ориентирован на средний и крупный бизнес. Стоимость в зависимости от сложности проекта может составлять от десяти до сотни тысяч долларов, а работа займет до полугода.

Поэтому к профессиональным разработчикам программного обеспечения целесообразно обращаться для создания сложных чат-ботов и программ с искусственным интеллектом. Такие задачи выполняют многие компании на IT-рынке, например Digital Studio Shatava, Nova IT, Koloro.

Создание чат-ботов без навыков программирования

Онлайн-конструкторы позволяют бесплатно создавать чат-боты даже без умения программировать. Все, что нужно, — продумать возможные сценарии вопросов и ответов. Либо интерактивно подавать наиболее востребованную у клиентов информацию.

Например, чат-бот «ПриватБанка» функционирует по принципу голосового меню, в котором нужно нажимать определенную цифру, чтобы получить необходимую информацию:
Принцип работы чат-бота на примере Приватбанка

Конструкторы чат ботов

1
Можно использовать ChatBot — конструктор чат-ботов, позволяющий создавать ботов за 10 минут без навыков программирования:
Онлайн-конструктор чат-ботов ChatBot
Тарифы:
Стоимость создания чат-бота в онлайн-конструкторе ChatBot
2
Также чат-боты онлайн можно бесплатно создавать в Alfa.bot:
Создание чат-ботов в конструкторе Alfa.bot
Данный сервис позволяет создавать текстовые или голосовые программы, работающие на сайте и в мессенджерах. Тарифы:
Стоимость онлайн-конструктора чат-ботов Alfa.bot
3
SendPulse — в этом сервисе есть визуальный конструктор для ботов Facebook и ВКонтакте. Доступны персонализация, цепочки автоответов, виджеты подписки, статистика, Live-чат. Есть возможность комбинировать рассылки с email, web-push и SMS.
Хотите узнать, как использовать Serpstat для поиска ошибок на сайте?

Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)
Что такое чат бот и как его создать 16261788287954
Персональная демонстрация
Оставьте заявку и мы проведем для вас персональную демонстрацию сервиса, предоставим пробный период и предложим комфортные условия для старта использования инструмента

Как создать чат-бота Telegram

Чат-боты в Телеграм можно создавать в бесплатной платформе Manybot.io:
Как создать чат-бота для телеграмм в Telegram Manybot.io
Инструмент подходит для следующих целей:

  • отправки новостей подписчикам канала;
  • создания меню и собственных команд;
  • добавления форм заказов и обратной связи;
  • автоматического размещения постов из соцсетей и новостной ленты.

Пример работы чат-бота в Telegram:
Пример чат-бота в Телеграме

Как создать чат-бот в Facebook Messenger

Для создания чат-бота в Facebook Messenger можно воспользоваться сервисом Pandorabots:
Как настроить чат-бот в фейсбуке с помощью Facebook Messenger Pandorabots
Инструмент позволяет создавать следующие варианты чат-ботов:

  • развлекательные;
  • коммерческие;
  • осуществляющие техподдержку;
  • рекламные;
  • для голосового интерфейса.

Данный конструктор можно использовать в бесплатной версии (до тысячи сообщений в месяц) и в платных версиях (с увеличенным лимитом):
Стоимость создания чат-бота для Facebook в Pandorabots
Пример работы чат-бота в Facebook:
Пример развлекательного чат-бота в Messenger

Как создать чат-бота в Viber

Перед началом использования чат-ботов в Viber стоит обратить внимание, что с 1 апреля 2019 года данный сервис предоставляется только платно — стоимость зависит от лимита количества сообщений и составляет от $4500 до $6500 в месяц.

Пример работы чат-бота в Viber:
Пример чат-бота в Viber

Заключение

  • Чат-боты — эффективный и популярный инструмент, который можно успешно применять для взаимодействия с клиентами, подписчиками и читателями в любой сфере деятельности;

  • чат-боты могут выполнять различные задачи — от простой выдачи ответов на популярные вопросы до создания художественных и литературных произведений;

  • создать чат-бота можно с помощью команды разработчиков либо своими силами, используя различные онлайн-конструкторы;

  • использование чат-ботов увеличивает конверсии, повышает степень удовлетворенности клиентов и снижает затраты компании на персонал или обслуживание.

Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!

Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.

Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.

7 дней бесплатно

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.22 из 5 на основе 53 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Используйте лучшие SEO инструменты

Подбор ключевых слов

Поиск ключевых слов – раскройте неиспользованный потенциал вашего сайта

Возможности Serpstat

Возможности Serpstat – комплексное решение для эффективного продвижения вебсайтов

Кластеризация ключевых слов

Кластеризация ключевых слов автоматически обработает до 50 000 запросов в несколько кликов

SEO аудит страницы

Проанализируйте уровень оптимизации документа используя SЕО аудит страницы

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Вы уверены?

Знакомство с Serpstat

Узнайте об основных возможностях сервиса удобным способом!

Отправьте заявку и наш специалист предложит вам варианты обучения: персональную демонстрацию, пробный период или материалы для самостоятельного изучения и повышения экспертизы. Все для комфортного начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Я принимаю условия Политики конфиденциальности.

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Сообщить об ошибке

Отменить
Открыть чат технической поддержки
mail pocket flipboard Messenger telegramm