Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
24445 11
How-to Читать 8 минут

Что такое чат-бот и как его создать

Чат-бот — это программа, отправляющая автоматические ответы пользователям в соцсетях, мессенджерах и на сайтах. С помощью чат-ботов можно упрощать коммуникацию с клиентами, используя алгоритмы искусственного интеллекта, позволяющие имитировать диалог с живым человеком.

Что такое чат-бот

Чат-боты — это трендовый инструмент, используемый в различных коммерческих проектах как в малом и среднем бизнесе, так и в международных корпорациях. Наиболее популярны чат-боты в сфере обслуживания как способ разгрузить колл-центры и сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов.

Чат-боты существенно различаются между собой в зависимости от задач, которые они должны решать. Самый простой вариант — интерактивная форма, наиболее сложный — программа с искусственным интеллектом, имитирующая собеседника, умеющего поддержать разговор на любую тему.

Также чат-боты различаются по месту использования — их применяют на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах.

На сайтах боты в чате чаще всего выполняют роль онлайн-консультантов:
Пример чат-бота на сайте
В социальных сетях больше развлекательных чат-ботов, но есть и варианты, полезные для бизнеса, например, для поиска вакансий и персонала:
Пример чат-бота ВКонтакте
Для бронирования билетов:
Пример чат-бота по бронированию билетов ВКонтакте
В мессенджерах работает множество чат-ботов для решения разнообразных задач. Помимо обслуживания клиентов, такие боты могут использоваться для информирования — отправки срочных новостей либо статей онлайн-изданий:
Пример информационного чат-бота в Facebook Messenger
Для получения советов фитнес-тренера:
Чат-бот в Facebook Messenger, пример

Чем полезен чат бот для бизнеса

Чат-боты используют банки, операторы мобильной связи, туроператоры, рестораны и многие другие компании. Развитие бизнес-процессов с применением алгоритмов искусственного интеллекта — выгодный вариант инвестиций, позволяющий существенно сэкономить на персонале.

Например, банковская сфера благодаря внедрению программ с искусственным интеллектом за 2018 год в мире заработала более 41 миллиарда долларов:
Популярность чат-ботов в банковской сфере
Чат-боты можно использовать для следующих целей:

  • ответов на распространенные вопросы;
  • сбора персональной информации;
  • бронирования билетов и туров;
  • записи к врачу или в салон красоты;
  • заказа еды;
  • информирования об услугах и акциях компании;
  • интервьюирования соискателей перед записью на собеседование;
  • поддержки и информирования новых сотрудников компании;
  • управления расписанием сотрудников;
  • передачи показаний счетчиков и информировании об авариях соответствующих городских служб;
  • оплаты товаров и пр.

Как написать чат-бот

Создать чат-бота можно двумя способами: с помощью команды программистов или бесплатных онлайн-конструкторов, которые не требуют навыков программирования.

Разработка чат-ботов программистами может потребовать существенных финансовых трат и продолжительной работы, поэтому данный вариант в большей степени ориентирован на средний и крупный бизнес. Стоимость в зависимости от сложности проекта может составлять от десяти до сотни тысяч долларов, а работа займет до полугода.

Поэтому к профессиональным разработчикам программного обеспечения целесообразно обращаться для создания сложных чат-ботов и программ с искусственным интеллектом. Такие задачи выполняют многие компании на IT-рынке, например Digital Studio Shatava, Nova IT, Koloro и Axmor.

Создание чат-ботов без навыков программирования

Онлайн-конструкторы позволяют бесплатно создавать чат-боты даже без умения программировать. Все, что нужно, — продумать возможные сценарии вопросов и ответов. Либо интерактивно подавать наиболее востребованную у клиентов информацию.

Например, чат-бот «ПриватБанка» функционирует по принципу голосового меню, в котором нужно нажимать определенную цифру, чтобы получить необходимую информацию:
Принцип работы чат-бота на примере Приватбанка

Конструкторы чат ботов

1
Можно использовать ChatBot — конструктор чат-ботов, позволяющий создавать ботов за 10 минут без навыков программирования:
Онлайн-конструктор чат-ботов ChatBot
Тарифы:
Стоимость создания чат-бота в онлайн-конструкторе ChatBot
2
Также чат-боты онлайн можно бесплатно создавать в Alfa.bot:
Создание чат-ботов в конструкторе Alfa.bot
Данный сервис позволяет создавать текстовые или голосовые программы, работающие на сайте и в мессенджерах. Тарифы:
Стоимость онлайн-конструктора чат-ботов Alfa.bot
3
Еще один сервис, с помощью которого можно быстро создать чат-бот онлайн, используя блок-схемы, — Botkits:
Конструктор чат-ботов онлайн Botkits
Ежемесячная оплата:
Стоимость использования онлайн-конструктора чат-ботов Botkits
4
SendPulse — в этом сервисе есть визуальный конструктор для ботов Facebook и ВКонтакте. Доступны персонализация, цепочки автоответов, виджеты подписки, статистика, Live-чат. Есть возможность комбинировать рассылки с email, web-push и SMS.
Конструктор чат-ботов онлайн Botkits
Тарифные планы по количеству подписчиков и бесплатный базовый тариф:
Конструктор чат-ботов онлайн Botkits
Хотите узнать, как использовать Serpstat для поиска ошибок на сайте?

Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)
Что такое чат бот и как его создать 16261788287954
Персональная демонстрация
Оставьте заявку и мы проведем для вас персональную демонстрацию сервиса, предоставим пробный период и предложим комфортные условия для старта использования инструмента

Как создать голосовой чат-бот

Для создания голосового чата можно воспользоваться сервисом Dialogflower.com:
Как создать голосового чат-бота на Dialogflower.com
Это интеграция двух решений: от Яндекса — голосового бота Алиса и от Google — сервиса Dialogflow. Сервис позволяет всем желающим добавлять собственные голосовые навыки Алисе и публиковать их в сети.

Для использования инструмента нужно создать агента на Dialogflow и скопировать необходимые токены:
Создание нового агента Dialogflow
1
Создадим нового агента:
Как создать чат-бота без программ с помощью сервиса Dialogflow и зачем он нужен
2
Выберем язык и часовой пояс, укажем имя и название проекта:
Выбор языка и часового пояса для создания чат-бота
3
Зайдем в настройки агента:
Настройки агента Dialogflow
4
Скопируем токен:
Токен агента Dialogflow
5
После этого получим код верификации Яндекс OAuth:
Код верификации Яндекс OAuth
6
Внесем необходимые данные и нажмем «Готово»:
Токены для создания голосового чат-бота Dialogflower
7
После этого нужно скопировать сгенерированный URL и перейти на Яндекс диалоги:
Webhook URL Dialogflower
8
Выберем нужный тип диалога, после чего можно настраивать голосовой чат:
Типы диалога в Яндекс.Диалогах

Как создать чат-бота Telegram

Чат-боты в Телеграм можно создавать в бесплатной платформе Manybot.io:
Как создать чат-бота для телеграмм в Telegram Manybot.io
Инструмент подходит для следующих целей:

  • отправки новостей подписчикам канала;
  • создания меню и собственных команд;
  • добавления форм заказов и обратной связи;
  • автоматического размещения постов из соцсетей и новостной ленты.

Пример работы чат-бота в Telegram:
Пример чат-бота в Телеграме

Как создать чат-бот в Facebook Messenger

Для создания чат-бота в Facebook Messenger можно воспользоваться сервисом Pandorabots:
Как настроить чат-бот в фейсбуке с помощью Facebook Messenger Pandorabots
Инструмент позволяет создавать следующие варианты чат-ботов:

  • развлекательные;
  • коммерческие;
  • осуществляющие техподдержку;
  • рекламные;
  • для голосового интерфейса.

Данный конструктор можно использовать в бесплатной версии (до тысячи сообщений в месяц) и в платных версиях (с увеличенным лимитом):
Стоимость создания чат-бота для Facebook в Pandorabots
Пример работы чат-бота в Facebook:
Пример развлекательного чат-бота в Messenger

Как создать чат-бот ВКонтакте

Чтобы создать чат-бот ВКонтакте, можно использовать платформу robochat.io:
Как создать чат-бота для ВКонтакте в онлайн-конструкторе robochat.io
Сервис позволяет:

  • создавать развлекательных ботов, привлекающих подписчиков в сообщество ВКонтакте;
  • консультировать клиентов, осуществляя с помощью ботов техподдержку;
  • настроить воронку продаж и автоматизировать процесс сбора заявок.

Инструмент бесплатен для сообществ, в которых меньше 50 тысяч подписчиков:
Цена чат-бота ВКонтакте в конструкторе robochat.io
Пример работы чат-бота, отправляющего ссылку на сериал в группе в ответ на его название:
Пример коммерческого чат-бота ВК

Как создать чат-бота в Viber

Перед началом использования чат-ботов в Viber стоит обратить внимание, что с 1 апреля 2019 года данный сервис предоставляется только платно — стоимость зависит от лимита количества сообщений и составляет от $4500 до $6500 в месяц.

Создать кроссплатформенного чат-бота, работающего в различных мессенджерах, в том числе и Viber, можно в сервисе Botmother:
Сервис для создания кроссплатформенных чат-ботов Botmother
Тарифы на использование платформы зависят от функционала и количества ботов, можно пользоваться одним простым ботом бесплатно, оплачивая ежемесячную абонплату в Viber:
Стоимость использования конструктора кроссплатформенных чат-ботов Botmother
Пример работы чат-бота в Viber:
Пример чат-бота в Viber

Заключение

  • Чат-боты — эффективный и популярный инструмент, который можно успешно применять для взаимодействия с клиентами, подписчиками и читателями в любой сфере деятельности;

  • чат-боты могут выполнять различные задачи — от простой выдачи ответов на популярные вопросы до создания художественных и литературных произведений;

  • создать чат-бота можно с помощью команды разработчиков либо своими силами, используя различные онлайн-конструкторы;

  • использование чат-ботов увеличивает конверсии, повышает степень удовлетворенности клиентов и снижает затраты компании на персонал или обслуживание.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.25 из 5 на основе 47 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.