Что такое чат-бот и как его создать

Чат-боты — это трендовый инструмент, используемый в различных коммерческих проектах как в малом и среднем бизнесе, так и в международных корпорациях. Наиболее популярны чат-боты в сфере обслуживания как способ разгрузить колл-центры и сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов.

Чат-боты существенно различаются между собой в зависимости от задач, которые они должны решать. Самый простой вариант — интерактивная форма, наиболее сложный — программа с искусственным интеллектом, имитирующая собеседника, умеющего поддержать разговор на любую тему.

Также чат-боты различаются по месту использования — их применяют на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах.

На сайтах боты в чате чаще всего выполняют роль онлайн-консультантов:

В социальных сетях больше развлекательных чат-ботов, но есть и варианты, полезные для бизнеса, например, для поиска вакансий и персонала.

В мессенджерах работает множество чат-ботов для решения разнообразных задач. Помимо обслуживания клиентов, такие боты могут использоваться для информирования — отправки срочных новостей либо статей онлайн-изданий:

Для получения советов фитнес-тренера:

Чат-боты используют банки, операторы мобильной связи, туроператоры, рестораны и многие другие компании. Развитие бизнес-процессов с применением алгоритмов искусственного интеллекта — выгодный вариант инвестиций, позволяющий существенно сэкономить на персонале.

Например, банковская сфера благодаря внедрению программ с искусственным интеллектом за 2018 год в мире заработала более 41 миллиарда долларов:

Чат-боты можно использовать для следующих целей:

• ответов на распространенные вопросы;
  
• сбора персональной информации;
  
• бронирования билетов и туров;
  
• записи к врачу или в салон красоты;
  
• заказа еды;
  
• информирования об услугах и акциях компании;
  
• интервьюирования соискателей перед записью на собеседование;
  
• поддержки и информирования новых сотрудников компании;
  
• управления расписанием сотрудников;
  
• передачи показаний счетчиков и информировании об авариях соответствующих городских служб;
  
• оплаты товаров и пр.
  

Создать чат-бота можно двумя способами: с помощью команды программистов или бесплатных онлайн-конструкторов, которые не требуют навыков программирования.

Разработка чат-ботов программистами может потребовать существенных финансовых трат и продолжительной работы, поэтому данный вариант в большей степени ориентирован на средний и крупный бизнес. Стоимость в зависимости от сложности проекта может составлять от десяти до сотни тысяч долларов, а работа займет до полугода.

Поэтому к профессиональным разработчикам программного обеспечения целесообразно обращаться для создания сложных чат-ботов и программ с искусственным интеллектом. Такие задачи выполняют многие компании на IT-рынке, например Digital Studio Shatava, Nova IT, Koloro.

Онлайн-конструкторы позволяют бесплатно создавать чат-боты даже без умения программировать. Все, что нужно, — продумать возможные сценарии вопросов и ответов. Либо интерактивно подавать наиболее востребованную у клиентов информацию.

Например, чат-бот «ПриватБанка» функционирует по принципу голосового меню, в котором нужно нажимать определенную цифру, чтобы получить необходимую информацию:

Тарифы:

Данный сервис позволяет создавать текстовые или голосовые программы, работающие на сайте и в мессенджерах. Тарифы:

Чат-боты в Телеграм можно создавать в бесплатной платформе Manybot.io:

Инструмент подходит для следующих целей:

• отправки новостей подписчикам канала;
  
• создания меню и собственных команд;
  
• добавления форм заказов и обратной связи;
  
• автоматического размещения постов из соцсетей и новостной ленты.
  
  

Пример работы чат-бота в Telegram:

Для создания чат-бота в Facebook Messenger можно воспользоваться сервисом Pandorabots:

Инструмент позволяет создавать следующие варианты чат-ботов:

• развлекательные;
• коммерческие;
• осуществляющие техподдержку;
  
• рекламные;
  
• для голосового интерфейса.
  
  

Данный конструктор можно использовать в бесплатной версии (до тысячи сообщений в месяц) и в платных версиях (с увеличенным лимитом):

Пример работы чат-бота в Facebook:

Перед началом использования чат-ботов в Viber стоит обратить внимание, что с 1 апреля 2019 года данный сервис предоставляется только платно — стоимость зависит от лимита количества сообщений и составляет от $4500 до $6500 в месяц.

Пример работы чат-бота в Viber:

• Чат-боты — эффективный и популярный инструмент, который можно успешно применять для взаимодействия с клиентами, подписчиками и читателями в любой сфере деятельности;
  
  
• чат-боты могут выполнять различные задачи — от простой выдачи ответов на популярные вопросы до создания художественных и литературных произведений;
  
  
• создать чат-бота можно с помощью команды разработчиков либо своими силами, используя различные онлайн-конструкторы;
  
  
• использование чат-ботов увеличивает конверсии, повышает степень удовлетворенности клиентов и снижает затраты компании на персонал или обслуживание.