Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Закрыть

Сообщить об ошибке

Отменить
2788 1
How-to Читать 7 минут 13 июня 2019

Что такое чат бот и как его создать

Чат-бот — это программа, отправляющая автоматические ответы пользователям в соцсетях, мессенджерах и на сайтах. С помощью чат-ботов можно упрощать коммуникацию с клиентами, используя алгоритмы искусственного интеллекта, позволяющие имитировать диалог с живым человеком.

Что такое чат-бот

Чат-боты — это трендовый инструмент, используемый в различных коммерческих проектах как в малом и среднем бизнесе, так и в международных корпорациях. Наиболее популярны чат-боты в сфере обслуживания как способ разгрузить колл-центры и сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов.

Чат-боты существенно различаются между собой в зависимости от задач, которые они должны решать. Самый простой вариант — интерактивная форма, наиболее сложный — программа с искусственным интеллектом, имитирующая собеседника, умеющего поддержать разговор на любую тему.

Также чат-боты различаются по месту использования — их применяют на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах.

На сайтах боты в чате чаще всего выполняют роль онлайн-консультантов:
Пример чат-бота на сайте
В социальных сетях больше развлекательных чат-ботов, но есть и варианты, полезные для бизнеса, например, для поиска вакансий и персонала:
Пример чат-бота ВКонтакте
Для бронирования билетов:
Пример чат-бота по бронированию билетов ВКонтакте
В мессенджерах работает множество чат-ботов для решения разнообразных задач. Помимо обслуживания клиентов, такие боты могут использоваться для информирования — отправки срочных новостей либо статей онлайн-изданий:
Пример информационного чат-бота в Facebook Messenger
Для получения советов фитнес-тренера:
Чат-бот в Facebook Messenger, пример

Чем полезен чат бот для бизнеса

Чат-боты используют банки, операторы мобильной связи, туроператоры, рестораны и многие другие компании. Развитие бизнес-процессов с применением алгоритмов искусственного интеллекта — выгодный вариант инвестиций, позволяющий существенно сэкономить на персонале.

Например, банковская сфера благодаря внедрению программ с искусственным интеллектом за 2018 год в мире заработала более 41 миллиарда долларов:
Популярность чат-ботов в банковской сфере
Чат-боты можно использовать для следующих целей:

  • ответов на распространенные вопросы;
  • сбора персональной информации;
  • бронирования билетов и туров;
  • записи к врачу или в салон красоты;
  • заказа еды;
  • информирования об услугах и акциях компании;
  • интервьюирования соискателей перед записью на собеседование;
  • поддержки и информирования новых сотрудников компании;
  • управления расписанием сотрудников;
  • передачи показаний счетчиков и информировании об авариях соответствующих городских служб;
  • оплаты товаров и пр.

Как создать чат-бота

Создать чат-бота можно двумя способами: с помощью команды программистов или бесплатных онлайн-конструкторов, которые не требуют навыков программирования.

Разработка чат-ботов программистами может потребовать существенных финансовых трат и продолжительной работы, поэтому данный вариант в большей степени ориентирован на средний и крупный бизнес. Стоимость в зависимости от сложности проекта может составлять от десяти до сотни тысяч долларов, а работа займет до полугода.

Поэтому к профессиональным разработчикам программного обеспечения целесообразно обращаться для создания сложных чат-ботов и программ с искусственным интеллектом. Такие задачи выполняют многие компании на IT-рынке, например Digital Studio Shatava, Nova IT, Koloro и Axmor.

Создание чат-ботов без навыков программирования

Онлайн-конструкторы позволяют бесплатно создавать чат-боты даже без умения программировать. Все, что нужно, — продумать возможные сценарии вопросов и ответов. Либо интерактивно подавать наиболее востребованную у клиентов информацию.

Например, чат-бот «ПриватБанка» функционирует по принципу голосового меню, в котором нужно нажимать определенную цифру, чтобы получить необходимую информацию:
Принцип работы чат-бота на примере Приватбанка

Конструкторы чат ботов

1
Можно использовать ChatBot — конструктор чат-ботов, позволяющий создавать ботов за 10 минут без навыков программирования:
Онлайн-конструктор чат-ботов ChatBot
Тарифы:
Стоимость создания чат-бота в онлайн-конструкторе ChatBot
2
Также чат-боты онлайн можно бесплатно создавать в Alfa.bot:
Создание чат-ботов в конструкторе Alfa.bot
Данный сервис позволяет создавать текстовые или голосовые программы, работающие на сайте и в мессенджерах. Тарифы:
Стоимость онлайн-конструктора чат-ботов Alfa.bot
3
Еще один сервис, с помощью которого можно быстро создать чат-бот онлайн, используя блок-схемы, — Botkits:
Конструктор чат-ботов онлайн Botkits
Ежемесячная оплата:
Стоимость использования онлайн-конструктора чат-ботов Botkits

Как создать голосовой чат-бот

Для создания голосового чата можно воспользоваться сервисом Dialogflower.com:
Как создать голосового чат-бота на Dialogflower.com
Это интеграция двух решений: от Яндекса — голосового бота Алиса и от Google — сервиса Dialogflow. Сервис позволяет всем желающим добавлять собственные голосовые навыки Алисе и публиковать их в сети.

Для использования инструмента нужно создать агента на Dialogflow и скопировать необходимые токены:
Создание нового агента Dialogflow
1
Создадим нового агента:
Как создать агента Dialogflow и зачем он нужен
2
Выберем язык и часовой пояс, укажем имя и название проекта:
Выбор языка и часового пояса для создания чат-бота
3
Зайдем в настройки агента:
Настройки агента Dialogflow
4
Скопируем токен:
Токен агента Dialogflow
5
После этого получим код верификации Яндекс OAuth:
Код верификации Яндекс OAuth
6
Внесем необходимые данные и нажмем «Готово»:
Токены для создания голосового чат-бота Dialogflower
7
После этого нужно скопировать сгенерированный URL и перейти на Яндекс диалоги:
Webhook URL Dialogflower
8
Выберем нужный тип диалога, после чего можно настраивать голосовой чат:
Типы диалога в Яндекс.Диалогах

Как создавать чат-боты в Telegram

Чат-боты в Телеграм можно создавать в бесплатной платформе Manybot.io:
Платформа для создания чат-ботов Telegram Manybot.io
Инструмент подходит для следующих целей:

  • отправки новостей подписчикам канала;
  • создания меню и собственных команд;
  • добавления форм заказов и обратной связи;
  • автоматического размещения постов из соцсетей и новостной ленты.

Пример работы чат-бота в Telegram:
Пример чат-бота в Телеграме

Как создать чат-бот в Facebook Messenger

Для создания чат-бота в Facebook Messenger можно воспользоваться сервисом Pandorabots:
Конструктор чат-ботов для Facebook Messenger Pandorabots
Инструмент позволяет создавать следующие варианты чат-ботов:

  • развлекательные;
  • коммерческие;
  • осуществляющие техподдержку;
  • рекламные;
  • для голосового интерфейса.

Данный конструктор можно использовать в бесплатной версии (до тысячи сообщений в месяц) и в платных версиях (с увеличенным лимитом):
Стоимость создания чат-бота для Facebook в Pandorabots
Пример работы чат-бота в Facebook:
Пример развлекательного чат-бота в Messenger

Как создать чат-бот ВКонтакте

Чтобы создать чат-бот ВКонтакте, можно использовать платформу robochat.io:
Онлайн-конструктор чат-ботов ВКонтакте robochat.io
Сервис позволяет:

  • создавать развлекательных ботов, привлекающих подписчиков в сообщество ВКонтакте;
  • консультировать клиентов, осуществляя с помощью ботов техподдержку;
  • настроить воронку продаж и автоматизировать процесс сбора заявок.

Инструмент бесплатен для сообществ, в которых меньше 50 тысяч подписчиков:
Цена чат-бота ВКонтакте в конструкторе robochat.io
Пример работы чат-бота, отправляющего ссылку на сериал в группе в ответ на его название:
Пример коммерческого чат-бота ВК

Как создать чат-бота в Viber

Перед началом использования чат-ботов в Viber стоит обратить внимание, что с 1 апреля 2019 года данный сервис предоставляется только платно — стоимость зависит от лимита количества сообщений и составляет от $4500 до $6500 в месяц.

Создать кроссплатформенного чат-бота, работающего в различных мессенджерах, в том числе и Viber, можно в сервисе Botmother:
Сервис для создания кроссплатформенных чат-ботов Botmother
Тарифы на использование платформы зависят от функционала и количества ботов, можно пользоваться одним простым ботом бесплатно, оплачивая ежемесячную абонплату в Viber:
Стоимость использования конструктора кроссплатформенных чат-ботов Botmother
Пример работы чат-бота в Viber:
Пример чат-бота в Viber

Заключение

  • Чат-боты — эффективный и популярный инструмент, который можно успешно применять для взаимодействия с клиентами, подписчиками и читателями в любой сфере деятельности;

  • чат-боты могут выполнять различные задачи — от простой выдачи ответов на популярные вопросы до создания художественных и литературных произведений;

  • создать чат-бота можно с помощью команды разработчиков либо своими силами, используя различные онлайн-конструкторы;

  • использование чат-ботов увеличивает конверсии, повышает степень удовлетворенности клиентов и снижает затраты компании на персонал или обслуживание.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.17 из 5 на основе 5 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов