Что такое кейс в интернет-маркетинге

Кейсы в маркетинге — это подробное описание успешного выполнения бизнес-проектов. Кейсы позволяют привлечь клиентов благодаря тому, что целевая аудитория получает доступ к детальной информации о том, как именно работает компания.

Что такое кейс

Термин «кейс» (case study) используют в бизнесе для описания различных понятий. Так, на бизнес-тренингах, собеседованиях и профессиональных сертификациях кейсы — это практические задачи, которые нужно решить сотруднику.

В таком кейсе предоставляются краткие исходные данные и предлагается найти оптимальный способ достижения определенной цели — заключения сделки, продажи товара, решения технической проблемы, преодоления возражений клиента.

Кейсы могут быть индивидуальными и групповыми, которые предназначены для определения уровня компетенции соискателя и умения работать в команде. Кейсы позволяют более объективно оценить профессиональный уровень сотрудника и получить представление о том, насколько успешно он будет решать производственные задачи и взаимодействовать с другими членами команды.

Кейсы в интернет-маркетинге — это описания уже решенных задач, помогающие проиллюстрировать работу компании на всех этапах от начальной до конечной точки, в которой был достигнут искомый результат.

Кейс в маркетинге

Кейсы в маркетинге — инструмент, нацеленный на формирование доверительного отношения и повышения трастовости бренда у целевой аудитории. Для такого эффекта важно использовать корректные данные и реальные примеры с цифрами, сроками исполнения, трудозатратами.

Понятное объяснение цели и необходимости отдельных действий для решения поставленной задачи на основе реальных примеров поможет потенциальному клиенту оценить профессионализм и продуктивность компании.

Две трети маркетологов считают кейсы очень эффективным инструментом, генерирующим лиды и продажи. Наиболее популярно использование кейсов в B2B-сегменте. Чаще всего кейсы используют в таких бизнес-отраслях:

создание контента и интернет-маркетинг;
строительство и ремонт;
консалтинговые услуги;
создание и продвижение бизнеса;
раскрутка онлайн-сервисов;
тренинги и обучение и т.д.

Кейсы используются во всех случаях, когда можно наглядно и структурировано описать решение задачи, показав исходную точку и добавив скриншоты с цифрами, графиками и диаграммами, подтверждающими, что цель, поставленная клиентом, — достигнута. Помимо текстового, кейсы создают и в видеоформате.

Как создать свой кейс

Ориентируйтесь на конкретную целевую аудиторию, не пытаясь привлечь сразу всех пользователей.

Добавьте четкие исходные данные — описание клиента и его проблемы, первоначальную оценку ситуации в цифрах.

Укажите цели, поставленные клиентом, — увеличить трафик сайта, повысить продажи, привлечь новых подписчиков и прочее.

Опишите проблемы клиента и методы, которые оказались неэффективными, пока он самостоятельно пытался достигнуть цели.

Подробно распишите действия компании во время работы над проектом в понятных для непрофессионала терминах. Используйте графики, таблицы, картинки, гифки, помогающие воспринимать текстовый материал.

Не стоит писать слишком объемные тексты, поскольку это отпугнет читателей. В зависимости от ниши и сложности задачи объем кейса может составлять от 3 до 20 тыс. символов.

Проработайте несколько возможных возражений потенциальных клиентов.

Если в каких-то аспектах возникли сложности или не были достигнуты желаемые показатели — укажите это: честное признание несущественных ошибок способствует доверию к кейсу.

Укажите достигнутый результат, проиллюстрируйте выгоду от сотрудничества с компанией для клиента. Хорошей практикой будет также включение в кейс отзыва самого клиента, подтверждающего изложенную информацию

Продвигайте кейсы с помощью SEO-оптимизации сайта, контекстной рекламы, продвижения в социальных сетях и e-mail маркетинга.

Примеры кейсов

В контент-маркетинге кейсы используются многими компаниями. Рассмотрим некоторые кейсы, примеры которых подтверждают эффективность и востребованность данного инструмента привлечения клиентов.

Пример кейса по созданию дизайна для Райффайзен Банка

Постановка и описание задачи:

Описание этапов работы:

Результат работы:

Пример кейса по разработке дизайна банка

Пример кейс стади по настройке контекстной рекламы

Кейс стади в примере ниже иллюстрирует настройку рекламной кампании Adwords. Описание клиента:

Пример кейса по настройке контекстной рекламы

Результаты работы:

Эффективность контекстной рекламы в кейс стади

Отзыв клиента:

Текстовая информация отзыва дополнена трехминутным роликом, в котором более подробно рассказано о клиенте и полученных им преимуществах:

Маркетинг-кейс по росту трафика сайта

В данном кейсе приведен пример продвижения интернет-магазина автомобильной тематики.

Этапы работы по продвижению интернет-магазина:

Результаты работы:

Результаты продвижения интернет-магазина в кейс стади

Заключение

Кейсы — это один из самых популярных маркетинговых инструментов в B2B-сегменте, его можно также успешно применять для малого бизнеса, сайтов услуг, информационных ресурсов и компаний, занимающихся обучением;
использование кейсов позволит увеличить продажи, а также привлечь трафик на сайт. Благодаря кейсам пользователь получает полное представление о методах работы компании, может оценить эффективность принятия решений;
в кейсах большое значение играет наглядное сопоставление ситуации «До» и «После», поэтому важно показать, каким было положение дел клиента и насколько оно улучшилось после сотрудничества с компанией.