Что такое кейс в интернет-маркетинге и как его писать?

Термин «кейс» (case study) используют в бизнесе для описания различных понятий. Так, на бизнес-тренингах, собеседованиях и профессиональных сертификациях кейсы — это практические задачи, которые нужно решить сотруднику.

В таком кейсе предоставляются краткие исходные данные и предлагается найти оптимальный способ достижения определенной цели — заключения сделки, продажи товара, решения технической проблемы, преодоления возражений клиента.

Кейсы могут быть индивидуальными и групповыми, которые предназначены для определения уровня компетенции соискателя и умения работать в команде. Кейсы позволяют более объективно оценить профессиональный уровень сотрудника и получить представление о том, насколько успешно он будет решать производственные задачи и взаимодействовать с другими членами команды.

Кейсы в интернет-маркетинге — это описания уже решенных задач, помогающие проиллюстрировать работу компании на всех этапах от начальной до конечной точки, в которой был достигнут искомый результат.

Кейсы в маркетинге — инструмент, нацеленный на формирование доверительного отношения и повышения трастовости бренда у целевой аудитории. Для такого эффекта важно использовать корректные данные и реальные примеры с цифрами, сроками исполнения, трудозатратами.

Понятное объяснение цели и необходимости отдельных действий для решения поставленной задачи на основе реальных примеров поможет потенциальному клиенту оценить профессионализм и продуктивность компании.

Две трети маркетологов считают кейсы очень эффективным инструментом, генерирующим лиды и продажи. Наиболее популярно использование кейсов в B2B-сегменте. Чаще всего кейсы используют в таких бизнес-отраслях:

• создание контента и интернет-маркетинг;
  
• строительство и ремонт;
  
• консалтинговые услуги;
  
• создание и продвижение бизнеса;
  
• раскрутка онлайн-сервисов;
  
• тренинги и обучение и т.д.

Кейсы используются во всех случаях, когда можно наглядно и структурировано описать решение задачи, показав исходную точку и добавив скриншоты с цифрами, графиками и диаграммами, подтверждающими, что цель, поставленная клиентом, — достигнута. Помимо текстового, кейсы создают и в видеоформате.

В контент-маркетинге кейсы используются многими компаниями. Рассмотрим некоторые кейсы, примеры которых подтверждают эффективность и востребованность данного инструмента привлечения клиентов.

Постановка и описание задачи:

Описание этапов работы:

Результат работы:

Кейс стади в примере ниже иллюстрирует настройку рекламной кампании Adwords. Описание клиента:

Результаты работы:

Отзыв клиента:

Текстовая информация отзыва дополнена трехминутным роликом, в котором более подробно рассказано о клиенте и полученных им преимуществах:

В данном кейсе приведен пример продвижения интернет-магазина автомобильной тематики.

Этапы работы по продвижению интернет-магазина:

Результаты работы:

Анализ PPC-кампаний конкурента

Serpstat помог провести быструю разведку контекстной рекламы. Благодаря такому анализу, менеджеры Inweb получили следующую информацию:

• Ведет ли проект PPC-активности в поисковой системе?
• Насколько велика текущая PPC-кампания клиента?
• Какие проблемы и ошибки есть в объявлениях и ключевых словах?
• Какие УТП (уникальные торговые предложения) используются в объявлениях?
• Какие фразы используются в PPC?

Разносторонний SEO-анализ

С помощью большого числа отчетов в Serpstat можно как базово, так и глубинно проанализировать проект по SEO. Обычно менеджеры Inweb анализируют такие параметры:

• Как изменялась видимость по ключевым фразам с течением времени?
• Как изменялось количество ключевых фраз в топе?
• Какие конкретно ключевые фразы находятся в топе?
• Кто конкуренты данного проекта?
• Кто является наиболее близкими конкурентами проекта нашего клиента?

Подготовка предложения по PPC

Для решения этой задачи наиболее полезными будут отчеты по ключевым фразам. Чем больший пул запросов мы подберем, тем более точные прогнозируемые данные получим. С Serpstat это сделать быстрее, чем через родные инструменты Google.

В КП (коммерческом предложении) для информации и сравнения мы часто включаем данные по конкурентам. Клиенты это любят. И нередко хвалят инфографику суммарного отчета Serpstat или, например, график сравнения доменов в PPC по пересечению ключевых слов.

Подготовка предложения по SEO

Работа с подготовкой предложения по SEO от Inweb включает:

• подбор актуальных ключевых фраз;
• анализ текущих результатов в SEO в виде графиков и инфографик;
• определение конкурентов проекта;
• поиск упущенных ключевых фраз;
• SEO-аудит сайта.

Для SEO коммерческого предложения у менеджера есть мегаарсенал в помощь. Чем больше вы используете, тем вероятнее вы получите клиента. Проверено.

Ежедневная работа менеджера

В ежедневной работе менеджеру (или менеджеру проекта) Serpstat пригодится в мониторинге позиций, аудите сайта, построении контент-маркетинга и значительно — в получении дополнительного SEO-трафика.

• Мониторинг позиций — у нас менеджеры часто настраивают мониторинг по маркерному списку фраз с нужной регулярностью под клиента (как правило, 1 раз/неделю). Очень важно мониторить общих конкурентов и по нишам, следить за их результатами и анализировать причины изменений.
• Аудит сайта — позволяет оперативно реагировать на изменения с сайтом и пинговать SEO-специалиста или же клиента и его программистов.
• Разработка контент-стратегии — в развитии блога и контента на проекте поможет просмотр самых популярных страницы топ-20 конкурентов и составление контент-плана на полгода вперед. Так вы напишите статьи на трафикогенерирующие темы и получите желаемый трафик. Для сбора инфо-трафика поможет выборка поисковых вопросов, которая доступна в Serpstat.
• Топ-20 и подтягивание позиций — анализируем отчет по ключевым фразам в разрезе страниц и в фильтре указываем показ от 11 до 20 позиции. Далее на этих страницах следует поправить мета-теги или поработать с перелинковкой — в результате за счет небольших трудозатрат мы повысим позицию, которая и так почти была в топе, но не приносила трафик.

Кейсы — это один из самых популярных маркетинговых инструментов в B2B-сегменте, его можно также успешно применять для малого бизнеса, сайтов услуг, информационных ресурсов и компаний, занимающихся обучением.

Использование кейсов позволит увеличить продажи, а также привлечь трафик на сайт. Благодаря такому формату контента, пользователь получает полное представление о методах работы компании, может оценить эффективность принятия решений. В кейсах большое значение играет наглядное сопоставление ситуации «До» и «После», поэтому важно показать, каким было положение дел клиента и насколько оно улучшилось после сотрудничества с компанией.