Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
209
How-to Читать 6 минут 5 июня 2019

Что такое CRM система и как ее выбрать

CRM-система призвана автоматизировать процесс взаимодействия компании с клиентами. С ее помощью легче контролировать все каналы связи и выстраивать линию общения с каждым клиентом. CRM-системы можно использовать платно и бесплатно с облачным хранением данных или собственным сервером.

Что такое CRM-система

При наличии базы контактов и желании расширять бизнес необходима автоматизация процессов взаимодействия со всеми клиентами. Допустим, вы планируете наладить продажи розничным фирмам, то есть будете иметь дело с юридическими лицами.

Предстоит общение с менеджерами, заместителем руководителя и другими сотрудниками. Учитывая регулярность этих переговоров, удержать всю информацию о сделках, звонках, договоренностях в голове невозможно.
Как работает CRM: схема работы системы
CRM-система внедряется в бизнес на любом этапе его развития. Чтобы избежать потерь клиентов и контролировать маркетинговые процессы, лучше обзавестись этим инструментом как можно раньше. Без такой системы в крупном, среднем и даже малом бизнесе:

  • менеджеры не будут работать согласованно;
  • руководитель не сможет полностью контролировать маркетинговый отдел и его сотрудников;
  • будут потери информации касательно входящих звонков и заявок от клиентов;
  • сложно оценить эффективность работы маркетингового отдела.

Весь анализ деятельности будет сведен к сравнению затрат на рекламу с полученным доходом. К тому же, если кто-то из менеджеров решит уволиться или уйдет на больничный, — все несовершенные сделки и созданные контакты пропадут. Это выльется в денежные потери и путаницу в работе маркетингового отдела.

Преимущества использования CRM

  • Единая база контактов в стандартизированной форме;
  • контроль за работой менеджеров и маркетингового отдела;
  • статистика эффективности работы с потенциальными клиентами;
  • анализ разных каналов притока клиентов;
  • составление стратегии развития;
  • работа над повышением качества продаж.

Даже самая простая CRM-система нужна компаниям, которые напрямую контактируют с потребителями и планируют расширение клиентской базы.

Если же компания выполняет заказы всего для нескольких клиентов в долгосрочной перспективе, автоматизация в этом случае будет ни к чему. Нет смысла внедрять такую систему и в магазинах розничной торговли, где смысл работы сводится к тому, чтобы здесь и сейчас продать товар.

Какие задачи решает CRM-система

1
Минимизация потери звонков, заявок, писем. Если данные о клиентах вносятся вручную, часть информации будет утрачена. Менеджер может забыть, пропустить мимо внимания, потерять заявки. При автоматизации каждый звонок, письмо и прочие обращения от клиентов фиксируются и сохраняются.
2
Оправдание затрат на поиск новых клиентов. Вы вкладываете деньги в расширение клиентской базы, а до целевого действия доходит мизерный процент потенциальных клиентов? Фиксация данных позволяет создать путь сотрудничества с каждым лидом, чтобы не потерять его.
3
Единое хранилище информации для упрощенного контроля и учета. Руководителю не нужно собирать блокноты менеджеров или присутствовать при их работе. Результат общения с каждым клиентом описывается в системе.
4
Стандартизированный формат хранения информации. В таком виде проще анализировать данные и составлять отчеты.
5
Использование готовых решений для успешного ведения и развития бизнеса. CRM-системы разработаны на основе положительного опыта и наработок экспертов.
6
Определение стадий воронки продаж. Каждому клиенту легче предоставлять информацию, соответствующую стадии воронки, на которой он находится.

Как выбрать CRM-систему

Все системы автоматизации бизнеса условно делятся на платные и бесплатные, простые и сложные по функционалу, с разными уровнями обработки данных. По способу хранения данных CRM делятся на:

  1. Облачные (Saas). В этом случае вся информация хранится на сервере разработчика программного обеспечения. Система обладает закрытым кодом и ограниченным функционалом.

  2. StandAlone. Система устанавливается на вашем сервере, имеет открытый код и может быть изменена под нужды компании.

При выборе CRM стоит учитывать:

  • функционал, интеграцию с используемыми в вашем бизнесе сервисами. Например, обязательно должны фиксироваться все входящие звонки и письма через определенную телефонию и сервис рассылок;

  • соответствие функционала бизнесу. Если у вас небольшая фирма, приобретать мощную систему нет смысла. Достаточно базовой версии облачной системы;

  • возможность импортировать данные клиентов, сотрудников в систему;

  • возможность планировать, настраивать автоматические задачи;

  • стоимость самой CRM и ее поддержки со стороны разработчика;

  • открытость программного кода для редактирования (для типа StandAlone);

  • структуру справочника, возможность объединять данные разных пользователей в одну группу. Актуально для юридических компаний, со стороны которых с вами может связаться любой сотрудник;

  • возможность создания резервных копий баз данных.

Внедрение CRM не может происходить быстро. Для начала нужно подготовить и обучить персонал, перенести данные о имеющихся клиентах и параллельно поддерживать с ними контакт.

Сколько стоит CRM-система

По стоимости CRM можно разделить на:

  • имеющие бессрочные лицензии. Приобретаются один раз, требуют дополнительной оплаты при создании резервных копий и обслуживающих услуг со стороны разработчика;

  • имеющие лицензии на установленный период. Каждый месяц или год необходимо оплачивать фиксированную стоимость лицензии для дальнейшего использования программы.

Популярные CRM-системы

Бесплатные:

  • Битрикс 24 (Bitrix CRM);
  • Мегаплан Free;
  • Простой бизнес Free;
  • On-crm.ru;
  • Trello;
  • Clientbase.

Любая бесплатная CRM-система ограничена по функционалу, но позволяет решить основные задачи по организации взаимодействия с клиентами и менеджерами маркетингового отдела. Если нужен расширенный функционал, рекомендуется приобрести платные версии:

  • Мегаплан;
  • 1С Битрикс CRM;
  • amoCRM;
  • BaseCRM;
  • Простой бизнес;
  • RetailCRM;
  • SalesForce.

Платные системы ведут полный учет клиентов, обладают встроенными коммуникациями, интегрируются с большим количеством сервисов и программ, помогают вести бухгалтерию, управлять персоналом и пр.

Заключение

CRM-система — это программа для структурирования и хранения данных о каждом клиенте. Она дает возможность прослеживать состояние воронки продаж по каждому направлению в бизнесе и переводить клиентов по этапам воронки с минимальными потерями.

Внедрение такой системы имеет смысл при наличии большого количества действующих или потенциальных клиентов и намерении расширить бизнес.

На выбор компаниям предлагаются платные и бесплатные CRM-системы с ограниченным либо расширенным функционалом в зависимости от выбранного тарифа. Внесенная информация может сохраняться в облачном хранилище на сервере разработчика либо на сервере самой компании после установки программного обеспечения.

Каждая CRM-система требует постоянной доработки, поддержки и обслуживания

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

из 5 на основе 0 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Хотите узнать новые фишки по интернет-маркетингу?
Подпишитесь на нашу рассылку — только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов