Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Сообщить об ошибке

Отменить
524
How-to Читать 9 минут 19 марта 2019

Что такое call-to-action и какими должны быть призывы к действию на посадочных страницах

Как использовать CTA и где размещать призывы к действию на сайте
ЧЕК-ЛИСТ: КОНТЕНТНАЯ ЧАСТЬ — СОЗДАНИЕ
Инструкцию одобрил SEO Classifieds Specialist в Inweb
Грамотные призывы к действию (Call-to-action, CTA) оказывают существенное влияние на принятие решения о покупке. Это один из факторов, влияющих на конверсию, который необходимо профессионально проработать на любом коммерческом сайте.

На какие типы делятся клиенты

Хороший призыв к действию буквально говорит пользователю, что ему нужно сделать. Далеко не всегда прямым текстом: «Купи прямо сейчас». С помощью правильных призывов к действию можно собирать подписчиков, увеличивать продажи и проводить опросы среди посетителей сайта. Одним словом, стимулировать посетителя совершить любое полезное для бизнеса действие.

Если рассматривать пользователей через призму покупательского поведения, то существует три типа клиентов:

  • холодные — безразличны к предложению либо ничего не знают о продукции;

  • теплые — выражают определенный интерес к предложению, но в большинстве случаев ориентированы на покупку в будущем. Такие клиенты могут знать несколько вариантов решения проблемы и в данный момент определять, какой из них лучше/выгоднее/безопаснее;

  • горячие — готовы купить, в основном четко знают, что именно им нужно, и при грамотном направлении сразу совершают покупку.
Осознание портрета потребителя, для которого создается призыв к действию, упростит задачу. В первом случае лучше всего идти осторожно, демонстрируя преимущества продукта/услуги, во втором — вызывать желание совершить покупку, а в третьем — продавать прямо «в лоб».
В процессе поиска идеального призыва к действию можно идти различными путями. Первый — постоянно тестировать разные варианты (A/B тесты). Для этого создают несколько одинаковых посадочных страниц и на каждой из них используют разные призывы к действию. Чтобы получить результат, отправляется одинаковое количество рекламного трафика на каждую из посадочных страниц и фиксируется коэффициент конверсии.

Второй — воспользоваться опытом других компаний. Рассмотрим более подробно данный вариант.

Как создать эффективный призыв к действию (call-to-action)

Используйте глаголы действия

Скажите вашим пользователям, что им сделать, и они вас послушают. Особенно если использовать для этого глаголы действия: «Купить сейчас», «Заказать», «Подписаться» — такие призывы встречаются чаще всего.

Кому подойдет?

Тем, кто работает с горячей аудиторией. Если посетитель четко осознает свою потребность и выбирает, кто ее лучше всего удовлетворит — скажите коротко и ясно, что ему делать. Например: «Подпишитесь и получайте эксклюзивные советы о моде и красоте», «Закажите смартфон прямо сейчас и получите чехол в подарок». Такие призывы можно отображать на страницах товаров и услуг, поскольку туда в большинстве случаев попадают пользователи, заинтересованные предложениями компании.

Кому не подойдет?

Тем, кто работает с холодной аудиторией или малознакомым товаром. На страницах блога коммерческого сайта может оказаться пользователь, не планирующий покупку, а только интересующийся тематикой сайта. В этом случае его отпугнет слишком настойчивый призыв к действию.
Глаголы действия в Call-to-Action

Давите на эмоции

Долгое время маркетологи используют простые психологические уловки, влияющие на выбор пользователя и конверсию посадочной страницы. Они основаны на элементарных эмоциях, которые испытывает каждый человек. Это жадность, страх, альтруизм, зависть, гордость и стыд.

Жадность: «Только сегодня», «Ограниченное время», «7 дней пробного периода бесплатно» и др.
Призыв к действию, основанный на жадности
CTA вызывающий жадность у посетителя
Страх: «Боишься потерять мужа? Приходи на мастер-класс», «Узнай, как не попасть под сокращение» и др.
Призыв к действию, основанный на страхе
CTA вызывающий страх у человека
Альтруизм: «1 гривна от стоимости товара идет на помощь детям-сиротам», «Покупай экологичные продукты — береги планету» и др.

Зависть: «У соседа уже стоит спутниковая тарелка. А у тебя?», «Станьте партнером, чтобы зарабатывать в сервисе сотни долларов ежемесячно! Я на личном опыте знаю, что это реально работает» и др.
CTA основанный на зависти
Гордость: «Підтримуй українське», «Присоединяйся и помогай вместе с нами».

Стыд: «А ты уверен?», «Замучил геморрой?» и др.
Призыв к действию, который вызывает неуверенность
Кому подойдет?

Теплой и холодной аудитории. Главное — тщательно изучить психологический портрет потребителя и быть осторожным с чувством стыда. Слишком сильное давление вызовет чувство вины, и вы навсегда попрощаетесь с потенциальным клиентом.

Кому не подойдет?

Тем, кто совершенно не представляет, кто его клиент. Попытки «стрелять по воробьям» приведут к чрезмерной трате рекламного бюджета и отсутствию результата. Также не целесообразно применять данную тактику для горячих покупателей, которые и так готовы совершить покупку.

Побуждайте совершать действия, аргументируя их целесообразность

  • Скажите посетителю, зачем ему выполнять это действие;

  • постарайтесь четко и лаконично объяснить причину, по которой человек должен «купить», «заказать», «оставить заявку», «подписаться на новости», «позвонить сегодня» и др.;

  • для чего клиент осуществляет действие? Если ответ однозначный (чтобы похудеть на 10 килограмм, избавиться от веснушек, вылечить гайморит и др.), вы на пути к успеху.

Ваша задача — понять, для чего вашему клиенту нужен продукт и отобразить эту причину на посадочной странице: «Позвонить сегодня, чтобы получить бесплатную консультацию», «Оставить заявку сейчас и попасть в группу с преподавателем-носителем языка».

Звучит убедительнее?
Call-to-action с аргументами
Кому подойдет?

Идеально для теплой и горячей аудитории, так как отвечает на осознанную потребность и дает понимание о преимуществах.

Кому не подойдет?

Для холодной аудитории, у которой пока нет сформулированной потребности, связанной с предложением.

Где и как размещать призыв к действию

Идеальный CTA включает в себя до пяти слов. Но текст — не единственное, о чем придется подумать. Дизайн посадочной страницы, размещение самого призыва к действию также влияют на эффективность.

Нужно ли размещать призыв к действию вверху страницы

Когда-то все говорили: «Самое важное размещаем вверху посадочной страницы». Сегодня специалисты, а вместе с ними и результаты многочисленных A/B тестов опровергают эту теорию. Согласно исследованиям Kissmetrics, не существует универсальной рекомендации. Места размещения призывов к действиям могут быть продиктованы только сложностью посадочной страницы. На коротких страницах лучше добавлять призыв вверху, на длинных — ниже первого экрана.

Чем это обусловлено?

Все дело в мотивации. На более длинных страницах информация всегда изложена более просто и подробно. Человек читает, увлекается и обязательно прокрутит вниз, чтобы добраться до призыва к действию. Только не затягивайте, так как призыв к действию, размещенный ниже третьего экрана, снижает коэффициент конверсии.

Так происходит потому что существуют пользователи мобильного интернета. Несмотря на то, что они настроены на прокрутку более длинных страниц, не стоит заставлять их крутить слишком долго.

Разница в размещении CTA справа и слева

Разница есть, и ее объясняет диаграмма Гутенберга. Это самое популярное правило размещения важной информации на любой странице основывается на привычке человека просматривать сайты по диагонали. Такой поведенческий паттерн сформировался эволюционным путем. Раз привычку изменить нельзя, надо под нее подстроиться.

Подстроиться можно только учитывая алгоритм процесса изучения страницы человеком.

После загрузки страницы пользователь смотрит в левую часть экрана, перемещает взгляд вправо и концентрируется на этой зоне. Далее быстро проскакивает нижнюю левую сторону и переходит вправо, чтобы впоследствии выйти со страницы. Визуально это выглядит вот так:
Диаграмма Гутенберга в интернет-маркетинге
Как видите, самая важная информация находится на стыке двух линий: это приоритетные зоны для размещения призыва к действию.

Заключение

  • Всегда рассматривайте посадочную страницу в целом с точки зрения модели потребительского поведения AIDA (внимание, интерес, желание, действие);

  • создавайте для своих посетителей историю, которая начинается в начале страницы и последовательно ведет к принятию нужного вам решения;

  • используйте призывы к действию, соответствующие типу потребителей;

  • размещайте призыв к действию гармонично, обращая внимание на дизайн других элементов страницы. Он должен выделяться;

  • тестируйте и оптимизируйте.

А еще держите баланс. Не давите на пользователей десятком призывов на одной странице. Pop-up на трех шагах: через 10 секунд после входа, на середине страницы во время скролла и при попытке закрыть страницу — это перебор.

Создание эффективного призыва к действию — сложная задача. Этот путь состоит из проб и ошибок, результат которых — увеличение коэффициента конверсии посадочной страницы и вашей прибыли.

Ради такого стоит поработать, не так ли?

Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» в Serpstat
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач»

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

5 из 5 на основе 1 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов