Застосування програмних роботів у маркетингу

Розвиток штучного інтелекту та можливість автоматизувати роботу маркетолога, можуть значно покращити якість маркетингової діяльності у компанії. Адже технології дозволяють концентруватися на стратегічно важливих задачах, віддаючи рутину у «руки» робота.

Програмний робот, побудований на основі технології RPA (Robotic Process Automation) ㅡ по суті програма, яка представляє собою новий унікальний інструмент для автоматизації бізнес-процесів, це технологія, що дозволяє автоматизувати великий об'єм задач для спеціалістів у різних сферах бізнесу. RPA не замінює людську працю, а навпаки допомагає розкрити потенціал співробітників компанії, знімаючи навантаження з однотипних задач та залишаючи час на розумову працю.

Стрімкий розвиток технології RPA дозволяє використовувати програмних роботів дедалі більшій кількості користувачів та покращувати ефективність ведення бізнесу. Це сприяє поліпшенню якості виконуваних задач та підвищенню прибутків.

Програмні RPA роботи можуть розпізнавати зображення і текст на екрані комп'ютерів, а також використовувати мишку і клавіатуру. Кожен процес, для якого можна створити програмне забезпечення у вигляді робота може бути автоматизований.

Для маркетологів RPA має особливе значення. За допомогою невеликих програм, які створюються за лічені години чи дні, сьогодні можна зняти навантаження з маркетолога та віддати частину рутинної роботи на виконання роботу. Це і є вирішенням ваших проблем та кроком до збільшення ефективності праці команди.

На сьогодні для автоматизації бізнес-процесів використовуються: боти, чат-боти та програмні роботи. Принципова відмінність роботів від інших можливостей автоматизації у тому, що робот може виконувати завдання і чат-бота, і бота. Але не навпаки. Роботи використовують машинний зір, підтримують набагато більше можливостей, завдяки чому можуть поєднувати в собі функції ботів, чат-ботів, роботу з Excel та багато іншого.

Другою перевагою RPA, в порівнянні з традиційними методами автоматизації, є простота використання та розробки. Для автоматизації за допомогою класичних мов програмування потрібно багато часу, а також програміст, який має високий рівень знань для написання такого забезпечення. Натомість програмних роботів можна навчитися створювати всього за кілька днів, а середній період розробки складає до одного тижня.

Впровадження RPA роботів у бізнес не займає багато часу, тому наступна перевага роботів у тому, що вони включаються в роботу з першого дня впровадження, і виконують свої завдання швидше за людей. Відсутність помилок, лікарняних, мінімальне навчання, широкий спектр можливостей та виконуваних завдань роблять із роботів конкурентів для кандидатів-людей на вакансії контент-менеджера та Junior маркетолога.

Серед найбільш популярних функцій можна виділити кілька напрямів:

• Масові розсилки. Розсилки у соціальних мережах та месенджерах можуть значно вплинути на збільшення продажів, і використовуються як для залучення нових клієнтів, так і для утримання старих. За допомогою програмних роботів стало можливим робити розсилки у канали, які раніше не були доступні, а це впливає на зростання конверсій. Наприклад, у LinkedIn, Discord, групах Facebook, Reddit, Youtube, можна налаштувати тригерні розсилки у директі Instagram за покинутими діалогами тощо.

Результатом впровадження програмних роботів стане спрощення роботи маркетолога, поява вільного робочого часу, який може бути використаний, наприклад, для якісної аналітики та планування. Розгляньмо приклад використання програмного робота, створеного українськими розробниками у компанії Autorpad: технологія RPA використовується для лідогенерації у соціальній мережі LinkedIn.

Робот за 1 календарний місяць надсилає ~2000 повідомлень із запрошенням до контакту. Раніше цю роботу робили люди-ресерчери, за вартістю в 3-5 разів вищою за вартість робота. Також, як альтернатива, використовувалася платна реклама, за вартістю у 8-10 разів вищою за вартість робота. Конверсія з надісланих роботом повідомлень у контакти ~30%. Конверсія із контактів у ліди ~10%. Тобто, з 2000 повідомлень на місяць компанія отримує 60 теплих лідів, з якими вже йде листування.

Як результат, при застосуванні сучасних технологій та інструментів вартість розсилки та залучення клієнтів знижена, як мінімум, у 3-5 разів. Канал, який раніше був неокупним, стає ТОП-1 із залучення лідів до B2B. І це все під час використання робота з компанії Autorpad. Така ж історія і з роботами для Facebook, Instagram та інших соціальних мереж. Те, що раніше було просто економічно невигідно, тепер б'є всі рекорди з ROI.

Ще один із варіантів використання роботів ㅡ автоматизація рекламних кабінетів для РРС-спеціалістів. Рекламні кабінети мають певний набір автоправил, що дозволяють спрощувати процеси під час налаштування та ведення рекламних кампаній. Проте навантаження на спеціаліста, що веде багато проєктів як і раніше залишається великим. Тож для чого потрібен робот?

Робот підключається до акаунту та взаємодіє з інтерфейсом рекламного кабінету як жива людина. Всі процеси, для яких можна написати правила, можуть бути автоматизовані за допомогою робота. Наприклад, робот може вимикати кампанії при досягненні певних показників; контролювати роботу рекламного кабінету та реагувати на будь-які зміни; перевіряти спливаючі вікна та повідомляти відповідальному співробітнику.

Для агенцій або окремих РРС-спеціалістів, програмний робот може стати незамінним помічником, він допомагає спеціалісту з налаштування реклами зменшити навантаження та позбавитися рутинних задач, а також збільшується швидкість реагування на будь-які зміни. А завдяки тому, що роботи інтегруються швидко та не потребують втручання в код, покращення роботи можна відчути з перших днів використання такої автоматизації.

В умовах сучасного digital-маркетингу неможливо залишатися осторонь розвитку технологій. Поява нових інструментів полегшує всі сфери життя людини, і маркетинг тут не виняток. Питання лише в інструментах та вашій готовності впроваджувати їх просто зараз.

Використання програмних роботів ㅡ це інноваційне рішення для бізнесу, яким було колись створення сайту, впровадження CRM-систем або підключення голосового помічника в телефонію. Автоматизація робочих процесів за допомогою програмних роботів, зниження витрат і збільшення прибутку ㅡ це все лиш продовження впровадження технологій у бізнес.

Залиште собі роботу, що потребує безпосереднього втручання людини у процес, а всю рутину залиште для програмних роботів, економлячи час та збільшуючи свої прибутки кожного дня. Будьте на крок попереду конкурентів, продовжуйте автоматизувати ваш маркетинг.