Как продвигать бизнес в соцсетях: SMM-продвижение и реклама

Для эффективного продвижения бизнеса в соцсетях нужно использовать все инструменты. Если SMM-стратегия еще не была разработана, необходимо ее создать и включить туда все действия, важные для достижения бизнес-целей.

Рассмотрим более подробно вышеуказанные пункты.

Важно выявить слабые места с текущими страницами бизнеса в соцсетях и репутацией компании: установить, достаточно ли реальных активных подписчиков в группе, насколько интересный и разнообразный материал публикуется, а также какова регулярность постов.

Важно, чтобы вне зависимости от выбранного ритма — одна публикация в час, в день или же в неделю, — данная регулярность сохранялась, и группа не выглядела заброшенной.

На все комментарии пользователей относительно работы компании обязательно нужно своевременно реагировать, корректно воспринимая негативные отзывы и доброжелательно отвечая на позитивные. При возникновении у подписчиков вопросов необходимо давать полные и компетентные консультации, которые могут оказаться полезными и другим посетителям.

Чтобы понимать направление развития в соцсетях, необходимо установить четкие измеряемые цели, исходя из специфики собственного бизнеса. Целью может быть увеличение продаж, формирование репутации эксперта в определенной области, взаимодействие с клиентами, увеличение посещений сайта компании и т.п.

Важным инструментом при этом является план работ в соцсетях на ближайший период времени с указанием ожиданий от каждого бизнес-аккаунта через полгода-год. Целей не должно быть слишком много, достаточно указать до трех целевых показателей и определить подзадачи, которые необходимо выполнить для их достижения.

Чтобы узнать, какова эффективность определенного поста, в аккаунте можно использовать UTM-метки — фрагменты кода, создать которые можно в специальных сервисах:

Благодаря использованию таких меток в инструментах веб-аналитики будет доступен просмотр количества переходов по ссылке и действий, которые затем совершены на ресурсе.

При работе над наполнением соцсетей важно не проецировать собственные предпочтения на ожидания аудитории. Чтобы предугадать, какой именно материал найдет отклик у подписчиков, нужно понимать, на кого он ориентирован, кто является наиболее ярким представителем целевой аудитории.

После создания подробного портрета типичного клиента с указанием пола, социального статуса, основных интересов и жизненных приоритетов будет понятнее, какой именно контент может пользоваться наибольшим спросом.

Уникальное торговое предложение представляет собой выгодное преимущество, благодаря которому клиенты выбирают конкретный бренд, а не его конкурентов. Уникальное торговое предложение логически обосновывает выбор продукции определенной марки, нейтрализует возможные возражения и формирует контрпредложение к преимуществам конкурентов.

Бизнес-стратегия должна строиться на базовом понимании сильных сторон компании и умении всех ее сотрудников вселить в клиентов уверенность в том, что выбор именно данного продукта является оптимальным.

Соцсети для бизнеса помогают донести ценность этого предложения до целевой аудитории простым и удобным для нее способом.

Хорошо подобранный контент, отвечающий интересам целевой аудитории и помогающий решать ее проблемы, — это фундамент продвижения в соцсетях. В контент-стратегии должно быть обозначено, что планируется публиковать, как часто, в каком виде и стиле. Для публикаций можно использовать:

• развлекательный контент — вызывает наибольший интерес у подписчиков, материалы активно репостят;
  
  
• образовательные материалы в сфере деятельности компании — решают проблемы потребителей, расширяют их понятийный аппарат и повышают эрудицию:
  

SMM для бизнеса предполагает формирование положительного впечатления у пользователей. Для этого страницы должны оформляться в едином корпоративном стиле с основным сайтом, создавая узнаваемый визуальный образ бренда. Положительная практика — использовать дизайнерское оформление группы, включая меню, обложку и шаблон для постов:

Добавление виджетов, кнопок лайков и репостов доступно как с помощью панелей инструментов разработчиков социальных сетей, так и посредством сторонних сервисов. Инструменты, позволяющие добавлять данный функционал на сайт:

• uSocial — конструктор социальных кнопок, в котором доступна настройка их дизайна и последующая аналитика:

Чтобы контент корректно отображался при репосте, рекомендуется использовать микроразметку материалов Open Graph: добавлять описание, название и ссылку на нужную картинку к посту.

Для добавления виджетов групп на сайт, помимо инструментов от разработчиков самих соцсетей, можно использовать плагины и модули для используемой CMS, например, Social Likes для WordPress.

Чтобы публикации сообщества увидело как можно больше потенциальных клиентов, их необходимо продвигать — заказать рекламу в соцсетях. Сделать это можно несколькими способами.

Таргетированная реклама в соцсетях позволяет тонко настроить аудиторию, которой будут показаны рекламные объявления, — от пола и возраста до определенных интересов и действий, например, недавно совершенных путешествий.

Вот так выглядит настройка рекламы в соцсетях Facebook и Instagram:

Также можно использовать собственные базы существующих клиентов, чтобы вновь мотивировать их совершить покупки. Реклама в соцсетях — это отличный способ напомнить о себе с помощью ретаргетинга.

При рекламе в популярных группах нужно обратить внимание не только на их тематику и число подписчиков, но и на активность участников — часто большинством членов сообщества являются боты, и в таком случае размещение рекламных постов в данной группе не имеет смысла.

Заказывая посты у лидеров мнений, нужно ориентироваться на популярных публичных личностей и блогеров, большинство подписчиков которых совпадают либо пересекаются с целевой аудиторией бренда.

Конкурсы вызывают неизменный интерес у аудитории. Наиболее популярный формат — розыгрыш приза среди участников сообщества, которые сделали репост с записью группы:

Также достаточно часто используются творческие конкурсы, в которых предлагается придумать остроумный комментарий к фотографии, добавить собственное фото, рисунок либо небольшой рассказ.

Приз, предлагаемый победителю конкурса, должен быть связан с продукцией компании либо относиться к предложениям компании-партнера. Стоимость приза должна коррелировать с известностью бренда — начинающие компании могут себе позволить недорогой подарок, а всемирно известные бренды обычно разыгрывают дорогостоящие призы.

Хештеги будут помогать пользователям находить нужные материалы групп и делиться ими. Есть сервисы для подбора коммерческих хештегов, например, Hashtagify.me. Геометки позволят привлечь потенциальных клиентов, которые находятся недалеко от компании.

Продвигаясь в соцсетях, важно обозначить используемые инструменты, необходимые цели и способы их достижения. Важными составными частями SMM-стратегии, усиливающей присутствие бизнеса в социальных сетях, являются:

• бизнес-аккаунты в соцсетях и мессенджерах;
  
• анализ текущей ситуации и долгосрочное планирование;
  
• определение целей и их количественных показателей;
• изучение целевой аудитории;
• уникальное торговое предложение;
• контент-стратегия;
• графический дизайн сообществ;
  
• виджеты групп и кнопок соцсетей на сайте;
  
• реклама в соцсетях;
  
• конкурсы для подписчиков;
  
• хештеги и геолокация в постах.