Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Принять и продолжить

Закрыть

Сообщить об ошибке

Отменить
1442
How-to Читать 9 минут 10 октября 2018

Как определить целевую аудиторию сайта с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики

Как найти целевую аудиторию сайта в Google Analytics и Яндекс.Метрике
ЧЕК-ЛИСТ: АНАЛИЗ БИЗНЕСА → АНАЛИЗ НИШИ
Инструкцию одобрил SEO Classifieds Specialist в Netpeak
Портрет целевой аудитории важен в любом бизнесе. Почему? Все очень просто: вы должны знать кому, когда и как продавать свой товар/услугу, чтобы расходовать свои ресурсы эффективно и на выходе получить прибыль.

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория — это группа людей, объединенная какими-то общими признаками. Сбор и анализ целевой аудитории является обязательным условием успешного начала и развития бизнеса, поскольку иначе вы просто не найдете или не поймете своих покупателей.

Обычно ЦА анализируют перед созданием бизнеса, но если в вашей уже работающей компании продажи нестабильны, уделите время портрету целевой аудитории.

Это легко сделать благодаря инструментам Google Analytics и Яндекс.Метрика. Для Рунета большее значение будут иметь данные из Яндекс Метрики, так как в России чаще пользуются именно этим поиском. Другие страны СНГ и зарубежные пользователи отдают предпочтение Google. Следовательно, для них его данные будут приоритетны.

Определение целевой аудитории с Google Analytics

Как определить свою целевую аудиторию с помощью Google Analytics? Войдите в свой аккаунт, который закреплен за сайтом. Для этого вы должны предварительно установить счетчик на сайт. Нажмите кнопку «Администратор» и в раскрывающемся окне выберите нужный вам аккаунт:
    Все аккаунты в Google Analytics Выбор аккаунта в Google Analytics
    Итак, вы в панели инструментов Google Analytics и начинаете работу над анализом ЦА. Для этого обратите внимание на раздел Аудитория:
    Аудитория сайта в Google Analytics
    Разверните полностью меню и исследуйте его:
    Раздел Аудитория в Google Analytics
    В данном блоке сделайте первичный Обзор ваших посетителей.
    Обзор аудитории в Google Analytics
    Изучите информацию о том, сколько пользователей посетило сайт за определенный период времени. Посмотрите на показатель отказов, заметьте тех, кто посетил только одну страницу сайта, не совершив при этом целевых действий.

    Далее проработайте демографию, то есть проанализируйте, какие регионы интересуются больше вашим товаром или услугой и не упустите информацию об устройствах: мобильные или ПК. Если ваши пользователи предпочитают использовать мобильное устройство, то ваш сайт должен быть максимально удобен для этого. Например, быстро загружаться, иметь удобные кнопки и корректно отображаться на устройствах с любым разрешением экрана. Иными словами — быть адаптированным под мобильные устройства.

    Плохая адаптивность сайта не позволит покупателям оценить ваш товар или услугу. В итоге, вы потеряете часть клиентов.
    Характеристики аудитории в Google Analytics
    Далее сегментируйте своих клиентов. В этом нам отлично поможет раздел Демографические данные. С помощью этого инструмента определите пол, возраст, интересы и другие параметры, присущие именно нашей ЦА.
    Демографические данные аудитории в Google Analytics
    Всю полученную информацию фиксируйте в отдельном документе. Форма документа — на ваше усмотрение. Это может быть обычный блокнот, Excel таблица или просто лист бумаги. Отмечайте показатели, идентифицирующие ваших покупателей. Это поможет сразу найти правильный подход к клиенту: улучшить рекламу, настроив таргетинг, или просто устранить существующие недочеты в продажах и сервисе.

    Обязательно уделите время Интересам ваших пользователей, чтобы понимать, где эффективнее давать рекламу, какие существуют категории смежные с вашей:
    Интересы аудитории в Google Analytics
    Выделите для себя категории, в которых предлагаете клиенту свой товар или услугу.

    Обзор Местонахождения ваших пользователей обязательно нужен при настройке таргетированной рекламы. Таргетированная реклама — объявления, которые демонстрируется конкретной группе пользователей по заданным вами критериям.

    Перейдя в отчет, вы получите общую карту и детализированную таблицу под ней:
    Местонахождение посетителей в Google Analytics
    При определении ЦА уделите внимание Поведению пользователей на вашем сайте. Для этого предоставлена отдельная выгрузка, где можно оценить соотношение новых и вернувшихся пользователей. Построенный системой график облегчит эту задачу.
    Поведение посетителей в Google Analytics
    Блоки делятся на три основных: источники трафика, действия и конверсия.
    Источники трафика, действия и конверсия в Google Analytics
    По итогу работы с инструментом вы должны четко определить, например, что ваш товар или услугу из 100% ваших клиентов 80% покупают женщины, которые живут в регионе «Y». В 70% случаев при поиске товара пользуются мобильным устройством. Пользователи интересуются кино, кулинарией, живописью и т.д. Проанализируйте, действительно ли целевая аудитория попадает на сайт.

    Здесь помогут дополнительные отчеты: общие ценности, когортный анализ, поведение.

    Общие ценности формируются не на основании компромиссов или средних показателей. Для расчета общей ценности все значения показателя суммируются и делятся на общее число пользователей, привлеченных за указанный период.

    Отчет в инструменте от Google Общие ценности оценивает, какую материальную ценность несут в себе пользователи, которые привлечены разными источниками и каналами для бизнеса. Оценив стоимость пользователя, вы сможете более точно спланировать свой маркетинговый бюджет.
    Общая ценность в Google Analytics
    Проведите когортный анализ, который формирует Google Analytics. Посмотрите данные по типу когорты и ее размеру, учитывая показатели и периодичность.

    Когорта — группа людей, которая формируется по временному признаку. Данное понятие используется в ряде наук: социология, медицина, экономика. Когортный анализ означает способы исследования таких групп.

    В меню Analytics содержится раздел Аудитория, в котором находится Когортный анализ. В верхней шапке отчета настройте анализ по типу когорты, размерам, показателям и диапазонам.

    С помощью этого отчета вы изучите микротенденции, позволяющие взглянуть на свой бизнес реалистично. Оцените улучшения либо ухудшения в когортах. Узнайте, когда сайт перестает быть интересным для пользователей и определите, с какого момента они покидают сайт. Соответственно вы увидите, какое количество пользователей требуется привлекать в противодействие потерям.
    Когортный анализ в Google Analytics
    Раздел, посвященный поведению, находится в меню Аудитории. Здесь вы разделите отчеты по трем направлениям:

    • новые и вернувшиеся пользователи;
    • периодичность и давность посещения сайта пользователями;
    • вовлечение пользователей.
    Вовлечение посетителей в Google Analytics
    Эти разделы помогают оценить привлекательность веб-ресурса. Посмотрите, какое количество пользователей возвращается на сайт. Обязательно сравните ваши доходы от новых посетителей и вернувшихся. Возможно, посетители, которые вернулись, приносят больше прибыли.

    Определение целевой аудитории с Яндекс.Метрикой

    Еще один метод описания целевой аудитории — Яндекс.Метрика.

    Для работы с Метрикой сначала установите код счетчика на сайт. Далее перейдите в аккаунт. Общая сводка на главной странице сразу показывает нам ключевые факторы определения ЦА:
    Сводка в Яндекс.Метрике
    Изучите эти данные в отдельных отчетах, чтобы получить возможность регулировать период и просмотреть больший отрезок времени. Сравните его с предыдущими. Все кнопки показаны на скрине выше.

    Фиксируйте важные показатели, которые определяют вашу ЦА в блокноте, Excel таблице или на листе бумаги. Перейдите в Отчеты и выберите Стандартные отчеты, где нас интересует раздел Аудитория:
    Стандартные отчеты в Яндекс.Метрике
    Определите пол, возраст, географию и интересы ЦА. Затем уделите внимание времени на сайте, учитывая время суток, и общему показателю вернувшихся на сайт пользователей. Пол вашего покупателя определите с помощью сводки с таким же названием:
    Пол посетителей в Яндекс.Метрике
    Выберите максимальную периодичность, чтобы увидеть всех посетителей сайта, в верхнем меню и удобный формат графика. На картинке выбран тип круговой диаграммы.

    Далее, чтобы узнать возраст ЦА, перейдите к отчету в разделе аудитории с таким же названием, как на скринах выше. Выберите период, за который нужен отчет, и тип его отображения в шапке:
    Возраст посетителей в Яндекс.Метрике
    Фиксируйте данные и переходите к географии наших пользователей. Настройте периодичность в отчете География и записывайте:
    География пользователей в Яндекс.Метрике
    В правой колонке указано, какой цвет к какому региону относится.
    Если показывают слишком общие данные, например «вся Россия», прокрутите ниже диаграммы и разверните статистику, нажав плюсик:
    Города и страны посетителей в Яндекс.Метрике
    Изучите интересы вашей публики поможет отчет Долгосрочные интересы.
    Он помогает выявить смежные категории, в которых следует рекламироваться. Возможно, что многие для вас окажутся новыми.
    Интересы аудитории в Яндекс.Метрике
    Оцените глубину просмотра и выявите насколько вашей ЦА интересен ваш сайт, на каком моменте он перестает быть полезным. Все отчеты вы найдете в разделе Активность:
    Активность посетителей в Яндекс.Метрике
    Подведите итоги и определите, какое количество посетителей возвращается на ваш сайт. Обязательно обратите внимание, через сколько времени пользователь возвращается на ваш сайт. Этому посвящен раздел Лояльность:
    Лояльность аудитории в Яндекс.Метрике
    Соотнесите полученные данные и определите, что услугами сайта пользуется 60% женщин, конкретного возраста и региона, которые регулярно интересуется определенными нишами.

    Заключение

    Чтобы определить целевую аудиторию и спланировать стратегию продаж используйте инструменты Google Analytics и Яндекс.Метрика.

    В первую очередь оценивайте:
    • пол;
    • возраст;
    • географию;
    • интересы.

    Обратите внимание на то, какими устройствами пользуется аудитория, чтобы не потерять клиентов из-за некачественной мобильной версии сайта.

    Устройства могут быть таких типов:
    • ПК;
    • мобильные устройства;
    • планшеты.

    Отслеживайте показатели глубины просмотра и отказов, постоянно работайте над ними. Сгруппируйте полученную информацию в единый документ и начните работу над ошибками.
    Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
    «Список задач» в Serpstat
    «Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
    о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
    Начать работу со «Списком задач»

    Сэкономьте время на изучении Serpstat

    Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

    Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

    Оцените статью по 5-бальной шкале

    5 из 5 на основе 2 оценок
    Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

    Поделитесь статьей с вашими друзьями

    Войти Регистрация

    Вы исчерпали лимит запросов.

    Или email
    Забыли пароль?
    Или email
    Back To Login

    Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

    Вы уверены?

    Awesome!

    To complete your registration you need to enter your phone number

    Назад

    Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

    Your phone Resend code Осталось запросов

    Что-то пошло не так.

    Свяжитесь с нашей службой поддержки
    Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
    Выберите один из проектов

    Знакомство с сервисом

    Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

    Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

    Имя

    Email

    Телефон

    Будем рады вашему комментарию
    Увеличить лимиты

    Улучшить тариф

    Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

    Зарегистрироваться

    Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

    Пригласить
    Просмотр Редактирование

    E-mail
    Сообщение
    необязательно
    E-mail
    Сообщение
    необязательно

    У вас закончились лимиты

    Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

    Я хочу больше лимитов