8390
How-to Читать 14 минут

Как определить целевую аудиторию сайта с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики

Как найти целевую аудиторию сайта в Google Analytics и Яндекс.Метрике
ЧЕК-ЛИСТ: АНАЛИЗ БИЗНЕСА → АНАЛИЗ НИШИ
Портрет целевой аудитории важен в любом бизнесе. Почему? Все очень просто: вы должны знать кому, когда и как продавать свой товар/услугу, чтобы расходовать свои ресурсы эффективно и на выходе получить прибыль.

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория — это группа людей, объединенная какими-то общими признаками. Сбор и анализ целевой аудитории является обязательным условием успешного начала и развития бизнеса, поскольку иначе вы просто не найдете или не поймете своих покупателей.

Обычно ЦА анализируют перед созданием бизнеса, но если в вашей уже работающей компании продажи нестабильны, уделите время портрету целевой аудитории. Ответьте на такие вопросы для определения ЦА: какого пола ваш клиент, какой у него возраст, семейное положение, уровень доходов, профессия, общественный статус и т.д.

Данные о пользователях легко получить благодаря инструментам Google Analytics и Яндекс.Метрика. Для Рунета большее значение будут иметь данные из Яндекс Метрики, так как в России чаще пользуются именно этим поиском. Другие страны СНГ и зарубежные пользователи отдают предпочтение Google. Следовательно, для них его данные будут приоритетны.

Для чего нужен анализ целевой аудитории

Анализ целевой аудитории позволяет:

  • создать эффективную рекламную кампанию, учитывающую проблемы и потребности целевой аудитории;

  • подобрать максимально актуальный контент для сайта;

  • сформировать уникальное торговое предложение с учетом особенностей потенциального клиента;

  • выявить оптимальные триггеры, мотивирующие приобретать продукты компании;

  • использовать самые оптимальные рекламные каналы и пр.

Благодаря точному пониманию целевой аудитории повышаются шансы предложить потребителям продукт так, что они не смогут отказаться.

Что представляет из себя анализ ЦА

Перед тем, как начать анализ целевой аудитории следует провести ряд работ:

  1. Определить целевой рынок — обозначить потребителей, проанализировать конкурентов, понять, какие будут продажи: B2C либо B2B.

  2. Выбрать инструменты анализа — определить способы получения сведений о целевой аудитории.

  3. Подобрать каналы коммуникации — проанализировать, какие площадки наиболее активно используют потенциальные потребители. В дальнейшем на них необходимо строить воронку продаж, состоящую из нескольких этапов от первого взаимодействия до завершения заказа.

Грамотное использование перечисленных методов позволит точно определить портрет потенциального клиента и максимально эффективно мотивировать его совершить покупку. Рассмотрим подробнее необходимые этапы работ далее.

Целевой рынок

Фактически целевой рынок представляет собой сумму всех ЦА, взаимодействуя с которыми компания может совершить продажи. Целевой рынок делится на первичный и вторичный. К первичному целевому рынку относится основная аудитория компании, благодаря которой компания получает большую часть прибыли. Это те потребители, у которых максимальная потребность и активность в приобретении определенного товара или получении услуги.

К вторичному рынку относится более узкая аудитория: потенциальные клиенты, не очень активные и вовлеченные пользователи и люди, оказывающие влияние на выбор представителей первичного рынка.

Определение двух типов целевых рынков позволяет компании правильно расставить приоритеты в маркетинговой стратегии в частности и ведении бизнеса в целом.

Каналы коммуникации

Чтобы успешно взаимодействовать со своей целевой аудиторией, необходимо добавлять различные каналы связи для общения с потенциальными клиентами. Это позволит быстро предоставить всю необходимую информацию и проработать возможные возражения, препятствующие совершению покупки.

Помните, что у каждого рынка свои действенные каналы продаж. Например, для рынка онлайн-образования актуальны конференции и тренинги, а интернет-магазины чаще всего взаимодействуют с пользователями без прямого контакта.

Для потребителей важна омниканальность компании — готовность бизнеса общаться с клиентом там, где это ему удобно. Создавайте максимально возможное количество коммуникационных каналов, такие как:

  • формы обратной связи на сайте;
  • кликабельные номера телефонов на ресурсе;
  • электронная почта;
  • связь по Viber, Whatsapp, Telegram;
  • чат-боты;
  • социальные сети и пр.
Используйте омниканальные каналы коммуникации, чтобы повысить лояльность целевой аудитории и увеличить продажи.

Инструменты анализа

Для хороших продаж важно хорошо понимать, как устроен рынок, чтобы было проще определить методы анализа ЦА. Они могут базироваться на традиционных теоретических методиках или самостоятельных исследованиях и анализе целевой аудитории.

Чтобы провести самостоятельный анализ целевой аудитории, используют различные методы, например:

  • опросы клиентов при покупке;

  • интервьюирование фокус-групп;

  • анкетирование по телефону или электронной почте;

  • изучение информации об уже существующих представителях целевой аудитории;

  • анализ данных в профилях соцсетей;

  • исследование статистики в сервисах аналитики поисковых систем и пр.

Теоретический подход к анализу ЦА

К теоретическим подходам к анализу целевой аудитории относят метод 5W Шеррингтона.
Следует ответить на пять вопросов, чтобы получить представление о своей целевой аудитории:

  • What — что вы продаете?

  • Who — кто покупает ваши товары?

  • Where — где вы осуществляете продажи?

  • When — когда у клиента возникает потребность в продукте?

  • Why — почему клиент должен купить продукт именно у вас?

Полученные портреты позволят точнее понять потребности вашей аудитории и найти для нее эффективные рычаги воздействия. Не забывайте при этом анализировать действия конкурентов, чтобы обнаружить сегменты аудитории, которые они еще не успели охватить.

Определение целевой аудитории с Google Analytics

Как определить свою целевую аудиторию с помощью Google Analytics? Войдите в свой аккаунт, который закреплен за сайтом. Для этого вы должны предварительно установить счетчик на сайт. Нажмите кнопку «Администратор» и в раскрывающемся окне выберите нужный вам аккаунт:
    Все аккаунты в Google Analytics Выбор аккаунта в Google Analytics
    Итак, вы в панели инструментов Google Analytics и начинаете работу над анализом ЦА. Для этого обратите внимание на раздел Аудитория:
    Аудитория сайта в Google Analytics
    Выбор раздела «Аудитория» в Google Analytics
    Разверните полностью меню и исследуйте его:
    Раздел Аудитория в Google Analytics
    Меню Аудитория в Google Analytics
    В данном блоке сделайте первичный Обзор ваших посетителей.
    Обзор аудитории в Google Analytics
    Обзор аудитории сайта в Google Analytics
    Изучите информацию о том, сколько пользователей посетило сайт за определенный период времени. Посмотрите на показатель отказов, заметьте тех, кто посетил только одну страницу сайта, не совершив при этом целевых действий.

    Далее проработайте демографию, то есть проанализируйте, какие регионы интересуются больше вашим товаром или услугой и не упустите информацию об устройствах: мобильные или ПК. Если ваши пользователи предпочитают использовать мобильное устройство, то ваш сайт должен быть максимально удобен для этого. Например, быстро загружаться, иметь удобные кнопки и корректно отображаться на устройствах с любым разрешением экрана. Иными словами — быть адаптированным под мобильные устройства.

    Плохая адаптивность сайта не позволит покупателям оценить ваш товар или услугу. В итоге, вы потеряете часть клиентов.
    Характеристики аудитории в Google Analytics
    Демография посетителей сайта
    Далее сегментируйте своих клиентов. В этом нам отлично поможет раздел Демографические данные. С помощью этого инструмента продолжите изучение целевой аудитории: пол, возраст, интересы и другие параметры, присущие именно нашей ЦА.
    Демографические данные аудитории в Google Analytics
    Демографические данные пользователей сайта
    Всю полученную информацию фиксируйте в отдельном документе. Форма документа — на ваше усмотрение. Это может быть обычный блокнот, Excel таблица или просто лист бумаги. Отмечайте показатели, идентифицирующие ваших покупателей. Это поможет сразу найти правильный подход к клиенту: улучшить рекламу, настроив таргетинг, или просто устранить существующие недочеты в продажах и сервисе.

    Обязательно уделите время Интересам ваших пользователей, чтобы понимать, где эффективнее давать рекламу, какие существуют категории смежные с вашей:
    Интересы аудитории в Google Analytics
    Интересы пользователей сайта
    Выделите для себя категории, в которых предлагаете клиенту свой товар или услугу.

    Обзор Местонахождения ваших пользователей обязательно нужен при настройке таргетированной рекламы. Таргетированная реклама — объявления, которые демонстрируется конкретной группе пользователей по заданным вами критериям.

    Перейдя в отчет, вы получите общую карту и детализированную таблицу под ней:
    Местонахождение посетителей в Google Analytics
    География пользователей
    Определение и анализ целевой аудитории также должно включать в себя внимание к Поведению пользователей на вашем сайте. Для этого предоставлена отдельная выгрузка, где можно оценить соотношение новых и вернувшихся пользователей. Построенный системой график облегчит эту задачу.
    Поведение посетителей в Google Analytics
    Поведение пользователей
    Блоки делятся на три основных: источники трафика, действия и конверсия.
    Источники трафика, действия и конверсия в Google Analytics
    Анализ источников трафика, действий и конверсии
    По итогу работы с инструментом вы должны четко определить, например, что ваш товар или услугу из 100% ваших клиентов 80% покупают женщины, которые живут в регионе «Y». В 70% случаев при поиске товара пользуются мобильным устройством. Пользователи интересуются кино, кулинарией, живописью и т.д. Проанализируйте, действительно ли целевая аудитория попадает на сайт.

    Здесь помогут дополнительные отчеты: общие ценности, когортный анализ, поведение.

    Общие ценности формируются не на основании компромиссов или средних показателей. Для расчета общей ценности все значения показателя суммируются и делятся на общее число пользователей, привлеченных за указанный период.

    Отчет в инструменте от Google Общие ценности оценивает, какую материальную ценность несут в себе пользователи, которые привлечены разными источниками и каналами для бизнеса. Оценив стоимость пользователя, вы сможете более точно спланировать свой маркетинговый бюджет.
    Общая ценность в Google Analytics
    Общая ценность
    Проведите когортный анализ целевой аудитории B2B, который формирует Google Analytics. Посмотрите данные по типу когорты и ее размеру, учитывая показатели и периодичность.

    Когорта — группа людей, которая формируется по временному признаку. Данное понятие используется в ряде наук: социология, медицина, экономика. Когортный анализ означает способы исследования таких групп.

    В меню Analytics содержится раздел Аудитория, в котором находится Когортный анализ. В верхней шапке отчета настройте анализ по типу когорты, размерам, показателям и диапазонам.

    С помощью этого отчета вы изучите микротенденции, позволяющие взглянуть на свой бизнес реалистично. Оцените улучшения либо ухудшения в когортах. Узнайте, когда сайт перестает быть интересным для пользователей и определите, с какого момента они покидают сайт. Соответственно вы увидите, какое количество пользователей требуется привлекать в противодействие потерям.
    Когортный анализ в Google Analytics
    Когортный анализ
    Раздел, посвященный поведению, находится в меню Аудитории. Здесь вы разделите отчеты по трем направлениям:

    • новые и вернувшиеся пользователи;
    • периодичность и давность посещения сайта пользователями;
    • вовлечение пользователей.
    Вовлечение посетителей в Google Analytics
    Вовлечение посетителей
    Эти разделы помогают оценить привлекательность веб-ресурса, а значит поднять рейтинг сайта. Посмотрите, какое количество пользователей возвращается на сайт. Обязательно сравните ваши доходы от новых посетителей и вернувшихся. Возможно, посетители, которые вернулись, приносят больше прибыли.

    Определение целевой аудитории с Яндекс.Метрикой

    Еще один метод описания целевой аудитории — Яндекс.Метрика.

    Для работы с Метрикой сначала установите код счетчика на сайт. Далее перейдите в аккаунт. Общая сводка на главной странице сразу показывает нам ключевые факторы определения ЦА:
    Сводка в Яндекс.Метрике
    Общая сводка в Яндекс.Метрике
    Изучите эти данные в отдельных отчетах, чтобы получить возможность регулировать период и просмотреть больший отрезок времени. Сравните его с предыдущими. Все кнопки показаны на скрине выше.

    Фиксируйте важные показатели, которые определяют вашу ЦА в блокноте, Excel таблице или на листе бумаги. Перейдите в Отчеты и выберите Стандартные отчеты, где нас интересует раздел Аудитория:
    Стандартные отчеты в Яндекс.Метрике
    Раздел Аудитория в Стандартных отчетах Яндекс.Метрики
    Определите пол, возраст, географию и интересы ЦА. Затем уделите внимание времени на сайте, учитывая время суток, и общему показателю вернувшихся на сайт пользователей. Пол вашего покупателя определите с помощью сводки с таким же названием:
    Пол посетителей в Яндекс.Метрике
    Демографические данные пользователей в Яндекс.Метрике
    Выберите максимальную периодичность, чтобы увидеть всех посетителей сайта, в верхнем меню и удобный формат графика. На картинке выбран тип круговой диаграммы.

    Далее, чтобы узнать возраст ЦА, перейдите к отчету в разделе аудитории с таким же названием, как на скринах выше. Выберите период, за который нужен отчет, и тип его отображения в шапке:
    Возраст посетителей в Яндекс.Метрике
    Возраст целевой аудитории в Яндекс.Метрике
    Фиксируйте данные и переходите к географии наших пользователей. Настройте периодичность в отчете География и записывайте:
    География пользователей в Яндекс.Метрике
    Определение географии пользователей в Яндекс.Метрике
    В правой колонке указано, какой цвет к какому региону относится.
    Если показывают слишком общие данные, например «вся Россия», прокрутите ниже диаграммы и разверните статистику, нажав плюсик:
    Города и страны посетителей в Яндекс.Метрике
    Подробные данные о местоположении пользователей
    Изучите интересы вашей публики поможет отчет Долгосрочные интересы.
    Он помогает выявить смежные категории, в которых следует рекламироваться. Возможно, что многие для вас окажутся новыми.
    Интересы аудитории в Яндекс.Метрике
    Интересы пользователей сайта в Яндекс.Метрике
    Оцените глубину просмотра и выявите насколько вашей ЦА интересен ваш сайт, на каком моменте он перестает быть полезным. Все отчеты вы найдете в разделе Активность:
    Активность посетителей в Яндекс.Метрике
    Активность пользователей сайта
    Подведите итоги и определите, какое количество посетителей возвращается на ваш сайт. Обязательно обратите внимание, через сколько времени пользователь возвращается на ваш сайт. Этому посвящен раздел Лояльность:
    Лояльность аудитории в Яндекс.Метрике
    График лояльности аудитории
    Соотнесите полученные данные и определите, что услугами сайта пользуется 60% женщин, конкретного возраста и региона, которые регулярно интересуется определенными нишами.
    FAQ

    Как провести анализ целевой аудитории

    Чтобы провести анализ целевой аудитории, используют различные способы, например, метод 5W Шеррингтона, опросы клиентов, анкетирование, получение данных из профилей в соцсетях, исследование информации из сервисов веб-аналитики и пр.

    Анализ ЦА это

    Анализ ЦА или целевой аудитории — это обязательный этап работы при создании маркетинговой стратегии. В процессе данного исследования получают данные о существующих и потенциальных клиентах, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы и рекламные кампании так, чтобы обеспечить получение максимальной прибыли.

    Для чего нужен анализ целевой аудитории

    Анализ ЦА предназначен для грамотной настройки рекламных кампаний с учетом потребностей потенциальных потребителей; подбора востребованного контента; формирования УТП; определения наиболее действенных триггеров и пр.

    Как узнать целевую аудиторию сайта

    Узнать целевую аудиторию сайта можно с помощью анализа данных Google Analytics и Яндекс.Метрики, в которых можно узнать, где проживают клиенты ресурса, какой у них пол и возраст, интересы, на каких языках они говорят, какие устройства используют и пр.

    Заключение

    Чтобы определить целевую аудиторию и спланировать стратегию продаж используйте инструменты Google Analytics и Яндекс.Метрика.

    В первую очередь оценивайте:
    • пол;
    • возраст;
    • географию;
    • интересы.

    Обратите внимание на то, какими устройствами пользуется аудитория, чтобы не потерять клиентов из-за некачественной мобильной версии сайта.

    Устройства могут быть таких типов:
    • ПК;
    • мобильные устройства;
    • планшеты.

    Отслеживайте показатели глубины просмотра и отказов, постоянно работайте над ними. Сгруппируйте полученную информацию в единый документ и начните работу над ошибками.
    Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
    «Список задач» в Serpstat
    «Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
    о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
    Начать работу со «Списком задач»

    Сэкономьте время на изучении Serpstat

    Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

    Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

    Оцените статью по 5-бальной шкале

    4.09 из 5 на основе 8 оценок
    Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

    Поделитесь статьей с вашими друзьями

    Вы уверены?

    Знакомство с Serpstat

    Узнайте об основных возможностях сервиса удобным способом!

    Отправьте заявку и наш специалист предложит вам варианты обучения: персональную демонстрацию, пробный период или материалы для самостоятельного изучения и повышения экспертизы. Все для комфортного начала работы с Serpstat.

    Имя

    Email

    Телефон

    Будем рады вашему комментарию
    Я принимаю условия Политики конфиденциальности.

    Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

    Сообщить об ошибке

    Отменить

    Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

    Открыть чат технической поддержки
    mail pocket flipboard Messenger telegramm