Как определить целевую аудиторию сайта с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики

Разверните полностью меню и исследуйте его:

В данном блоке сделайте первичный Обзор ваших посетителей.

Изучите информацию о том, сколько пользователей посетило сайт за определенный период времени. Посмотрите на показатель отказов, заметьте тех, кто посетил только одну страницу сайта, не совершив при этом целевых действий.

Далее проработайте демографию, то есть проанализируйте, какие регионы интересуются больше вашим товаром или услугой и не упустите информацию об устройствах: мобильные или ПК. Если ваши пользователи предпочитают использовать мобильное устройство, то ваш сайт должен быть максимально удобен для этого. Например, быстро загружаться, иметь удобные кнопки и корректно отображаться на устройствах с любым разрешением экрана. Иными словами — быть адаптированным под мобильные устройства.

Плохая адаптивность сайта не позволит покупателям оценить ваш товар или услугу. В итоге, вы потеряете часть клиентов.

Далее сегментируйте своих клиентов. В этом нам отлично поможет раздел Демографические данные. С помощью этого инструмента определите пол, возраст, интересы и другие параметры, присущие именно нашей ЦА.

Всю полученную информацию фиксируйте в отдельном документе. Форма документа — на ваше усмотрение. Это может быть обычный блокнот, Excel таблица или просто лист бумаги. Отмечайте показатели, идентифицирующие ваших покупателей. Это поможет сразу найти правильный подход к клиенту: улучшить рекламу, настроив таргетинг, или просто устранить существующие недочеты в продажах и сервисе.

Обязательно уделите время Интересам ваших пользователей, чтобы понимать, где эффективнее давать рекламу, какие существуют категории смежные с вашей:

Выделите для себя категории, в которых предлагаете клиенту свой товар или услугу.

Обзор Местонахождения ваших пользователей обязательно нужен при настройке таргетированной рекламы. Таргетированная реклама — объявления, которые демонстрируется конкретной группе пользователей по заданным вами критериям.

Перейдя в отчет, вы получите общую карту и детализированную таблицу под ней:

При определении ЦА уделите внимание Поведению пользователей на вашем сайте. Для этого предоставлена отдельная выгрузка, где можно оценить соотношение новых и вернувшихся пользователей. Построенный системой график облегчит эту задачу.

Блоки делятся на три основных: источники трафика, действия и конверсия.

По итогу работы с инструментом вы должны четко определить, например, что ваш товар или услугу из 100% ваших клиентов 80% покупают женщины, которые живут в регионе «Y». В 70% случаев при поиске товара пользуются мобильным устройством. Пользователи интересуются кино, кулинарией, живописью и т.д. Проанализируйте, действительно ли целевая аудитория попадает на сайт.

Здесь помогут дополнительные отчеты: общие ценности, когортный анализ, поведение.

Общие ценности формируются не на основании компромиссов или средних показателей. Для расчета общей ценности все значения показателя суммируются и делятся на общее число пользователей, привлеченных за указанный период.

Отчет в инструменте от Google Общие ценности оценивает, какую материальную ценность несут в себе пользователи, которые привлечены разными источниками и каналами для бизнеса. Оценив стоимость пользователя, вы сможете более точно спланировать свой маркетинговый бюджет.

Проведите когортный анализ, который формирует Google Analytics. Посмотрите данные по типу когорты и ее размеру, учитывая показатели и периодичность.

Когорта — группа людей, которая формируется по временному признаку. Данное понятие используется в ряде наук: социология, медицина, экономика. Когортный анализ означает способы исследования таких групп.

В меню Analytics содержится раздел Аудитория, в котором находится Когортный анализ. В верхней шапке отчета настройте анализ по типу когорты, размерам, показателям и диапазонам.

С помощью этого отчета вы изучите микротенденции, позволяющие взглянуть на свой бизнес реалистично. Оцените улучшения либо ухудшения в когортах. Узнайте, когда сайт перестает быть интересным для пользователей и определите, с какого момента они покидают сайт. Соответственно вы увидите, какое количество пользователей требуется привлекать в противодействие потерям.

Раздел, посвященный поведению, находится в меню Аудитории. Здесь вы разделите отчеты по трем направлениям:

• новые и вернувшиеся пользователи;
  
• периодичность и давность посещения сайта пользователями;
  
• вовлечение пользователей.
  

Эти разделы помогают оценить привлекательность веб-ресурса. Посмотрите, какое количество пользователей возвращается на сайт. Обязательно сравните ваши доходы от новых посетителей и вернувшихся. Возможно, посетители, которые вернулись, приносят больше прибыли.

Еще один метод описания целевой аудитории — Яндекс.Метрика.

Для работы с Метрикой сначала установите код счетчика на сайт. Далее перейдите в аккаунт. Общая сводка на главной странице сразу показывает нам ключевые факторы определения ЦА:

Изучите эти данные в отдельных отчетах, чтобы получить возможность регулировать период и просмотреть больший отрезок времени. Сравните его с предыдущими. Все кнопки показаны на скрине выше.

Фиксируйте важные показатели, которые определяют вашу ЦА в блокноте, Excel таблице или на листе бумаги. Перейдите в Отчеты и выберите Стандартные отчеты, где нас интересует раздел Аудитория:

Определите пол, возраст, географию и интересы ЦА. Затем уделите внимание времени на сайте, учитывая время суток, и общему показателю вернувшихся на сайт пользователей. Пол вашего покупателя определите с помощью сводки с таким же названием:

Выберите максимальную периодичность, чтобы увидеть всех посетителей сайта, в верхнем меню и удобный формат графика. На картинке выбран тип круговой диаграммы.

Далее, чтобы узнать возраст ЦА, перейдите к отчету в разделе аудитории с таким же названием, как на скринах выше. Выберите период, за который нужен отчет, и тип его отображения в шапке:

Фиксируйте данные и переходите к географии наших пользователей. Настройте периодичность в отчете География и записывайте:

В правой колонке указано, какой цвет к какому региону относится.
Если показывают слишком общие данные, например «вся Россия», прокрутите ниже диаграммы и разверните статистику, нажав плюсик:

Изучите интересы вашей публики поможет отчет Долгосрочные интересы.
Он помогает выявить смежные категории, в которых следует рекламироваться. Возможно, что многие для вас окажутся новыми.

Оцените глубину просмотра и выявите насколько вашей ЦА интересен ваш сайт, на каком моменте он перестает быть полезным. Все отчеты вы найдете в разделе Активность:

Подведите итоги и определите, какое количество посетителей возвращается на ваш сайт. Обязательно обратите внимание, через сколько времени пользователь возвращается на ваш сайт. Этому посвящен раздел Лояльность:

Соотнесите полученные данные и определите, что услугами сайта пользуется 60% женщин, конкретного возраста и региона, которые регулярно интересуется определенными нишами.

Чтобы определить целевую аудиторию и спланировать стратегию продаж используйте инструменты Google Analytics и Яндекс.Метрика.

В первую очередь оценивайте:

• пол;
  
• возраст;
  
• географию;
  
• интересы.

Обратите внимание на то, какими устройствами пользуется аудитория, чтобы не потерять клиентов из-за некачественной мобильной версии сайта.

Устройства могут быть таких типов:

• ПК;
  
• мобильные устройства;
  
• планшеты.

Отслеживайте показатели глубины просмотра и отказов, постоянно работайте над ними. Сгруппируйте полученную информацию в единый документ и начните работу над ошибками.