Как определить целевую аудиторию сайта с помощью Google Analytics
ЧЕК-ЛИСТ: АНАЛИЗ БИЗНЕСА → АНАЛИЗ НИШИ
Портрет целевой аудитории важен в любом бизнесе. Почему? Все очень просто: вы должны знать кому, когда и как продавать свой товар/услугу, чтобы расходовать свои ресурсы эффективно и на выходе получить прибыль.
Что такое целевая аудитория
Целевая аудитория — это группа людей, объединенная какими-то общими признаками. Сбор и анализ целевой аудитории является обязательным условием успешного начала и развития бизнеса, поскольку иначе вы просто не найдете или не поймете своих покупателей.
Обычно ЦА анализируют перед созданием бизнеса, но если в вашей уже работающей компании продажи нестабильны, уделите время портрету целевой аудитории. Ответьте на такие вопросы для определения ЦА: какого пола ваш клиент, какой у него возраст, семейное положение, уровень доходов, профессия, общественный статус и т.д. Данные о пользователях легко получить благодаря инструменту Google Analytics.
Обычно ЦА анализируют перед созданием бизнеса, но если в вашей уже работающей компании продажи нестабильны, уделите время портрету целевой аудитории. Ответьте на такие вопросы для определения ЦА: какого пола ваш клиент, какой у него возраст, семейное положение, уровень доходов, профессия, общественный статус и т.д. Данные о пользователях легко получить благодаря инструменту Google Analytics.
Для чего нужен анализ целевой аудитории
Анализ целевой аудитории позволяет:
- создать эффективную рекламную кампанию, учитывающую проблемы и потребности целевой аудитории;
- подобрать максимально актуальный контент для сайта;
- сформировать уникальное торговое предложение с учетом особенностей потенциального клиента;
- выявить оптимальные триггеры, мотивирующие приобретать продукты компании;
- использовать самые оптимальные рекламные каналы и пр.
Что представляет из себя анализ ЦА
Перед тем, как начать анализ целевой аудитории следует провести ряд работ:
Грамотное использование перечисленных методов позволит точно определить портрет потенциального клиента и максимально эффективно мотивировать его совершить покупку. Рассмотрим подробнее необходимые этапы работ далее.
- Определить целевой рынок — обозначить потребителей, проанализировать конкурентов, понять, какие будут продажи: B2C либо B2B.
- Выбрать инструменты анализа — определить способы получения сведений о целевой аудитории.
- Подобрать каналы коммуникации — проанализировать, какие площадки наиболее активно используют потенциальные потребители. В дальнейшем на них необходимо строить воронку продаж, состоящую из нескольких этапов от первого взаимодействия до завершения заказа.
Грамотное использование перечисленных методов позволит точно определить портрет потенциального клиента и максимально эффективно мотивировать его совершить покупку. Рассмотрим подробнее необходимые этапы работ далее.
Целевой рынок
Фактически целевой рынок представляет собой сумму всех ЦА, взаимодействуя с которыми компания может совершить продажи. Целевой рынок делится на первичный и вторичный. К первичному целевому рынку относится основная аудитория компании, благодаря которой компания получает большую часть прибыли. Это те потребители, у которых максимальная потребность и активность в приобретении определенного товара или получении услуги.
К вторичному рынку относится более узкая аудитория: потенциальные клиенты, не очень активные и вовлеченные пользователи и люди, оказывающие влияние на выбор представителей первичного рынка.
Определение двух типов целевых рынков позволяет компании правильно расставить приоритеты в маркетинговой стратегии в частности и ведении бизнеса в целом.
К вторичному рынку относится более узкая аудитория: потенциальные клиенты, не очень активные и вовлеченные пользователи и люди, оказывающие влияние на выбор представителей первичного рынка.
Определение двух типов целевых рынков позволяет компании правильно расставить приоритеты в маркетинговой стратегии в частности и ведении бизнеса в целом.
Каналы коммуникации
Чтобы успешно взаимодействовать со своей целевой аудиторией, необходимо добавлять различные каналы связи для общения с потенциальными клиентами. Это позволит быстро предоставить всю необходимую информацию и проработать возможные возражения, препятствующие совершению покупки.
Помните, что у каждого рынка свои действенные каналы продаж. Например, для рынка онлайн-образования актуальны конференции и тренинги, а интернет-магазины чаще всего взаимодействуют с пользователями без прямого контакта.
Для потребителей важна омниканальность компании — готовность бизнеса общаться с клиентом там, где это ему удобно. Создавайте максимально возможное количество коммуникационных каналов, такие как:
Помните, что у каждого рынка свои действенные каналы продаж. Например, для рынка онлайн-образования актуальны конференции и тренинги, а интернет-магазины чаще всего взаимодействуют с пользователями без прямого контакта.
Для потребителей важна омниканальность компании — готовность бизнеса общаться с клиентом там, где это ему удобно. Создавайте максимально возможное количество коммуникационных каналов, такие как:
- формы обратной связи на сайте;
- кликабельные номера телефонов на ресурсе;
- электронная почта;
- связь по Viber, Whatsapp, Telegram;
- чат-боты;
- социальные сети и пр.
Инструменты анализа
Для хороших продаж важно хорошо понимать, как устроен рынок, чтобы было проще определить методы анализа ЦА. Они могут базироваться на традиционных теоретических методиках или самостоятельных исследованиях и анализе целевой аудитории.
Чтобы провести самостоятельный анализ целевой аудитории, используют различные методы, например:
Чтобы провести самостоятельный анализ целевой аудитории, используют различные методы, например:
- опросы клиентов при покупке;
- интервьюирование фокус-групп;
- анкетирование по телефону или электронной почте;
- изучение информации об уже существующих представителях целевой аудитории;
- анализ данных в профилях соцсетей;
- исследование статистики в сервисах аналитики поисковых систем и пр.
Теоретический подход к анализу ЦА
К теоретическим подходам к анализу целевой аудитории относят метод 5W Шеррингтона.
Следует ответить на пять вопросов, чтобы получить представление о своей целевой аудитории:
Полученные портреты позволят точнее понять потребности вашей аудитории и найти для нее эффективные рычаги воздействия. Не забывайте при этом анализировать действия конкурентов, чтобы обнаружить сегменты аудитории, которые они еще не успели охватить.
Следует ответить на пять вопросов, чтобы получить представление о своей целевой аудитории:
- What — что вы продаете?
- Who — кто покупает ваши товары?
- Where — где вы осуществляете продажи?
- When — когда у клиента возникает потребность в продукте?
- Why — почему клиент должен купить продукт именно у вас?
Полученные портреты позволят точнее понять потребности вашей аудитории и найти для нее эффективные рычаги воздействия. Не забывайте при этом анализировать действия конкурентов, чтобы обнаружить сегменты аудитории, которые они еще не успели охватить.
Определение целевой аудитории с Google Analytics
 |  |
Итак, вы в панели инструментов Google Analytics и начинаете работу над анализом ЦА. Для этого обратите внимание на раздел Аудитория:
Выбор раздела «Аудитория» в Google Analytics
Разверните полностью меню и исследуйте его:
Меню Аудитория в Google Analytics
В данном блоке сделайте первичный Обзор ваших посетителей.
Обзор аудитории сайта в Google Analytics
Изучите информацию о том, сколько пользователей посетило сайт за определенный период времени. Посмотрите на показатель отказов, заметьте тех, кто посетил только одну страницу сайта, не совершив при этом целевых действий.
Далее проработайте демографию, то есть проанализируйте, какие регионы интересуются больше вашим товаром или услугой и не упустите информацию об устройствах: мобильные или ПК. Если ваши пользователи предпочитают использовать мобильное устройство, то ваш сайт должен быть максимально удобен для этого. Например, быстро загружаться, иметь удобные кнопки и корректно отображаться на устройствах с любым разрешением экрана. Иными словами — быть адаптированным под мобильные устройства.
Плохая адаптивность сайта не позволит покупателям оценить ваш товар или услугу. В итоге, вы потеряете часть клиентов.
Далее проработайте демографию, то есть проанализируйте, какие регионы интересуются больше вашим товаром или услугой и не упустите информацию об устройствах: мобильные или ПК. Если ваши пользователи предпочитают использовать мобильное устройство, то ваш сайт должен быть максимально удобен для этого. Например, быстро загружаться, иметь удобные кнопки и корректно отображаться на устройствах с любым разрешением экрана. Иными словами — быть адаптированным под мобильные устройства.
Плохая адаптивность сайта не позволит покупателям оценить ваш товар или услугу. В итоге, вы потеряете часть клиентов.
Демография посетителей сайта
Далее сегментируйте своих клиентов. В этом нам отлично поможет раздел Демографические данные. С помощью этого инструмента продолжите изучение целевой аудитории: пол, возраст, интересы и другие параметры, присущие именно нашей ЦА.
Демографические данные пользователей сайта
Всю полученную информацию фиксируйте в отдельном документе. Форма документа — на ваше усмотрение. Это может быть обычный блокнот, Excel таблица или просто лист бумаги. Отмечайте показатели, идентифицирующие ваших покупателей. Это поможет сразу найти правильный подход к клиенту: улучшить рекламу, настроив таргетинг, или просто устранить существующие недочеты в продажах и сервисе.
Обязательно уделите время Интересам ваших пользователей, чтобы понимать, где эффективнее давать рекламу, какие существуют категории смежные с вашей:
Обязательно уделите время Интересам ваших пользователей, чтобы понимать, где эффективнее давать рекламу, какие существуют категории смежные с вашей:
Интересы пользователей сайта
Выделите для себя категории, в которых предлагаете клиенту свой товар или услугу.
Обзор Местонахождения ваших пользователей обязательно нужен при настройке таргетированной рекламы. Таргетированная реклама — объявления, которые демонстрируется конкретной группе пользователей по заданным вами критериям.
Перейдя в отчет, вы получите общую карту и детализированную таблицу под ней:
Обзор Местонахождения ваших пользователей обязательно нужен при настройке таргетированной рекламы. Таргетированная реклама — объявления, которые демонстрируется конкретной группе пользователей по заданным вами критериям.
Перейдя в отчет, вы получите общую карту и детализированную таблицу под ней:
География пользователей
Определение и анализ целевой аудитории также должно включать в себя внимание к Поведению пользователей на вашем сайте. Для этого предоставлена отдельная выгрузка, где можно оценить соотношение новых и вернувшихся пользователей. Построенный системой график облегчит эту задачу.
Поведение пользователей
Блоки делятся на три основных: источники трафика, действия и конверсия.
Анализ источников трафика, действий и конверсии
По итогу работы с инструментом вы должны четко определить, например, что ваш товар или услугу из 100% ваших клиентов 80% покупают женщины, которые живут в регионе «Y». В 70% случаев при поиске товара пользуются мобильным устройством. Пользователи интересуются кино, кулинарией, живописью и т.д. Проанализируйте, действительно ли целевая аудитория попадает на сайт.
Здесь помогут дополнительные отчеты: общие ценности, когортный анализ, поведение.
Общие ценности формируются не на основании компромиссов или средних показателей. Для расчета общей ценности все значения показателя суммируются и делятся на общее число пользователей, привлеченных за указанный период.
Отчет в инструменте от Google Общие ценности оценивает, какую материальную ценность несут в себе пользователи, которые привлечены разными источниками и каналами для бизнеса. Оценив стоимость пользователя, вы сможете более точно спланировать свой маркетинговый бюджет.
Здесь помогут дополнительные отчеты: общие ценности, когортный анализ, поведение.
Общие ценности формируются не на основании компромиссов или средних показателей. Для расчета общей ценности все значения показателя суммируются и делятся на общее число пользователей, привлеченных за указанный период.
Отчет в инструменте от Google Общие ценности оценивает, какую материальную ценность несут в себе пользователи, которые привлечены разными источниками и каналами для бизнеса. Оценив стоимость пользователя, вы сможете более точно спланировать свой маркетинговый бюджет.
Общая ценность
Проведите когортный анализ целевой аудитории B2B, который формирует Google Analytics. Посмотрите данные по типу когорты и ее размеру, учитывая показатели и периодичность.
Когорта — группа людей, которая формируется по временному признаку. Данное понятие используется в ряде наук: социология, медицина, экономика. Когортный анализ означает способы исследования таких групп.
В меню Analytics содержится раздел Аудитория, в котором находится Когортный анализ. В верхней шапке отчета настройте анализ по типу когорты, размерам, показателям и диапазонам.
С помощью этого отчета вы изучите микротенденции, позволяющие взглянуть на свой бизнес реалистично. Оцените улучшения либо ухудшения в когортах. Узнайте, когда сайт перестает быть интересным для пользователей и определите, с какого момента они покидают сайт. Соответственно вы увидите, какое количество пользователей требуется привлекать в противодействие потерям.
Когорта — группа людей, которая формируется по временному признаку. Данное понятие используется в ряде наук: социология, медицина, экономика. Когортный анализ означает способы исследования таких групп.
В меню Analytics содержится раздел Аудитория, в котором находится Когортный анализ. В верхней шапке отчета настройте анализ по типу когорты, размерам, показателям и диапазонам.
С помощью этого отчета вы изучите микротенденции, позволяющие взглянуть на свой бизнес реалистично. Оцените улучшения либо ухудшения в когортах. Узнайте, когда сайт перестает быть интересным для пользователей и определите, с какого момента они покидают сайт. Соответственно вы увидите, какое количество пользователей требуется привлекать в противодействие потерям.
Когортный анализ
Раздел, посвященный поведению, находится в меню Аудитории. Здесь вы разделите отчеты по трем направлениям:
- новые и вернувшиеся пользователи;
- периодичность и давность посещения сайта пользователями;
- вовлечение пользователей.
Вовлечение посетителей
Эти разделы помогают оценить привлекательность веб-ресурса, а значит поднять рейтинг сайта. Посмотрите, какое количество пользователей возвращается на сайт. Обязательно сравните ваши доходы от новых посетителей и вернувшихся. Возможно, посетители, которые вернулись, приносят больше прибыли.
FAQ
Как провести анализ целевой аудитории
Чтобы провести анализ целевой аудитории, используют различные способы, например, метод 5W Шеррингтона, опросы клиентов, анкетирование, получение данных из профилей в соцсетях, исследование информации из сервисов веб-аналитики и пр.
Анализ ЦА это
Анализ ЦА или целевой аудитории — это обязательный этап работы при создании маркетинговой стратегии. В процессе данного исследования получают данные о существующих и потенциальных клиентах, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы и рекламные кампании так, чтобы обеспечить получение максимальной прибыли.
Для чего нужен анализ целевой аудитории
Анализ ЦА предназначен для грамотной настройки рекламных кампаний с учетом потребностей потенциальных потребителей; подбора востребованного контента; формирования УТП; определения наиболее действенных триггеров и пр.
Как узнать целевую аудиторию сайта
Узнать целевую аудиторию сайта можно с помощью анализа данных Google Analytics, в которых можно узнать, где проживают клиенты ресурса, какой у них пол и возраст, интересы, на каких языках они говорят, какие устройства используют и пр.
Заключение
Чтобы определить целевую аудиторию и спланировать стратегию продаж используйте Google Analytics.
В первую очередь оценивайте:
Обратите внимание на то, какими устройствами пользуется аудитория, чтобы не потерять клиентов из-за некачественной мобильной версии сайта.
Устройства могут быть таких типов:
Отслеживайте показатели глубины просмотра и отказов, постоянно работайте над ними. Сгруппируйте полученную информацию в единый документ и начните работу над ошибками.
В первую очередь оценивайте:
- пол;
- возраст;
- географию;
- интересы.
Обратите внимание на то, какими устройствами пользуется аудитория, чтобы не потерять клиентов из-за некачественной мобильной версии сайта.
Устройства могут быть таких типов:
- ПК;
- мобильные устройства;
- планшеты.
Отслеживайте показатели глубины просмотра и отказов, постоянно работайте над ними. Сгруппируйте полученную информацию в единый документ и начните работу над ошибками.
Эта статья — часть модуля «Список задач» в Serpstat
«Список задач» — готовый to-do лист, который поможет вести учет
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
| Начать работу со «Списком задач» |
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.