Как определить целевую аудиторию сайта с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики

Что такое целевая аудитория
Обычно ЦА анализируют перед созданием бизнеса, но если в вашей уже работающей компании продажи нестабильны, уделите время портрету целевой аудитории. Ответьте на такие вопросы для определения ЦА: какого пола ваш клиент, какой у него возраст, семейное положение, уровень доходов, профессия, общественный статус и т.д.
Данные о пользователях легко получить благодаря инструментам Google Analytics и Яндекс.Метрика. Для Рунета большее значение будут иметь данные из Яндекс Метрики, так как в России чаще пользуются именно этим поиском. Другие страны СНГ и зарубежные пользователи отдают предпочтение Google. Следовательно, для них его данные будут приоритетны.
Для чего нужен анализ целевой аудитории
- создать эффективную рекламную кампанию, учитывающую проблемы и потребности целевой аудитории;
- подобрать максимально актуальный контент для сайта;
- сформировать уникальное торговое предложение с учетом особенностей потенциального клиента;
- выявить оптимальные триггеры, мотивирующие приобретать продукты компании;
- использовать самые оптимальные рекламные каналы и пр.
Что представляет из себя анализ ЦА
- Определить целевой рынок — обозначить потребителей, проанализировать конкурентов, понять, какие будут продажи: B2C либо B2B.
- Выбрать инструменты анализа — определить способы получения сведений о целевой аудитории.
- Подобрать каналы коммуникации — проанализировать, какие площадки наиболее активно используют потенциальные потребители. В дальнейшем на них необходимо строить воронку продаж, состоящую из нескольких этапов от первого взаимодействия до завершения заказа.
Грамотное использование перечисленных методов позволит точно определить портрет потенциального клиента и максимально эффективно мотивировать его совершить покупку. Рассмотрим подробнее необходимые этапы работ далее.
Целевой рынок
К вторичному рынку относится более узкая аудитория: потенциальные клиенты, не очень активные и вовлеченные пользователи и люди, оказывающие влияние на выбор представителей первичного рынка.
Определение двух типов целевых рынков позволяет компании правильно расставить приоритеты в маркетинговой стратегии в частности и ведении бизнеса в целом.
Каналы коммуникации
Помните, что у каждого рынка свои действенные каналы продаж. Например, для рынка онлайн-образования актуальны конференции и тренинги, а интернет-магазины чаще всего взаимодействуют с пользователями без прямого контакта.
Для потребителей важна омниканальность компании — готовность бизнеса общаться с клиентом там, где это ему удобно. Создавайте максимально возможное количество коммуникационных каналов, такие как:
- формы обратной связи на сайте;
- кликабельные номера телефонов на ресурсе;
- электронная почта;
- связь по Viber, Whatsapp, Telegram;
- чат-боты;
- социальные сети и пр.
Инструменты анализа
Чтобы провести самостоятельный анализ целевой аудитории, используют различные методы, например:
- опросы клиентов при покупке;
- интервьюирование фокус-групп;
- анкетирование по телефону или электронной почте;
- изучение информации об уже существующих представителях целевой аудитории;
- анализ данных в профилях соцсетей;
- исследование статистики в сервисах аналитики поисковых систем и пр.
Теоретический подход к анализу ЦА
Следует ответить на пять вопросов, чтобы получить представление о своей целевой аудитории:
- What — что вы продаете?
- Who — кто покупает ваши товары?
- Where — где вы осуществляете продажи?
- When — когда у клиента возникает потребность в продукте?
- Why — почему клиент должен купить продукт именно у вас?
Полученные портреты позволят точнее понять потребности вашей аудитории и найти для нее эффективные рычаги воздействия. Не забывайте при этом анализировать действия конкурентов, чтобы обнаружить сегменты аудитории, которые они еще не успели охватить.
Определение целевой аудитории с Google Analytics
![]() | ![]() |



Далее проработайте демографию, то есть проанализируйте, какие регионы интересуются больше вашим товаром или услугой и не упустите информацию об устройствах: мобильные или ПК. Если ваши пользователи предпочитают использовать мобильное устройство, то ваш сайт должен быть максимально удобен для этого. Например, быстро загружаться, иметь удобные кнопки и корректно отображаться на устройствах с любым разрешением экрана. Иными словами — быть адаптированным под мобильные устройства.
Плохая адаптивность сайта не позволит покупателям оценить ваш товар или услугу. В итоге, вы потеряете часть клиентов.


Обязательно уделите время Интересам ваших пользователей, чтобы понимать, где эффективнее давать рекламу, какие существуют категории смежные с вашей:

Обзор Местонахождения ваших пользователей обязательно нужен при настройке таргетированной рекламы. Таргетированная реклама — объявления, которые демонстрируется конкретной группе пользователей по заданным вами критериям.
Перейдя в отчет, вы получите общую карту и детализированную таблицу под ней:



Здесь помогут дополнительные отчеты: общие ценности, когортный анализ, поведение.
Общие ценности формируются не на основании компромиссов или средних показателей. Для расчета общей ценности все значения показателя суммируются и делятся на общее число пользователей, привлеченных за указанный период.
Отчет в инструменте от Google Общие ценности оценивает, какую материальную ценность несут в себе пользователи, которые привлечены разными источниками и каналами для бизнеса. Оценив стоимость пользователя, вы сможете более точно спланировать свой маркетинговый бюджет.

Когорта — группа людей, которая формируется по временному признаку. Данное понятие используется в ряде наук: социология, медицина, экономика. Когортный анализ означает способы исследования таких групп.
В меню Analytics содержится раздел Аудитория, в котором находится Когортный анализ. В верхней шапке отчета настройте анализ по типу когорты, размерам, показателям и диапазонам.
С помощью этого отчета вы изучите микротенденции, позволяющие взглянуть на свой бизнес реалистично. Оцените улучшения либо ухудшения в когортах. Узнайте, когда сайт перестает быть интересным для пользователей и определите, с какого момента они покидают сайт. Соответственно вы увидите, какое количество пользователей требуется привлекать в противодействие потерям.

- новые и вернувшиеся пользователи;
- периодичность и давность посещения сайта пользователями;
- вовлечение пользователей.

Определение целевой аудитории с Яндекс.Метрикой
Для работы с Метрикой сначала установите код счетчика на сайт. Далее перейдите в аккаунт. Общая сводка на главной странице сразу показывает нам ключевые факторы определения ЦА:

Фиксируйте важные показатели, которые определяют вашу ЦА в блокноте, Excel таблице или на листе бумаги. Перейдите в Отчеты и выберите Стандартные отчеты, где нас интересует раздел Аудитория:


Далее, чтобы узнать возраст ЦА, перейдите к отчету в разделе аудитории с таким же названием, как на скринах выше. Выберите период, за который нужен отчет, и тип его отображения в шапке:


Если показывают слишком общие данные, например «вся Россия», прокрутите ниже диаграммы и разверните статистику, нажав плюсик:

Он помогает выявить смежные категории, в которых следует рекламироваться. Возможно, что многие для вас окажутся новыми.



Как провести анализ целевой аудитории
Чтобы провести анализ целевой аудитории, используют различные способы, например, метод 5W Шеррингтона, опросы клиентов, анкетирование, получение данных из профилей в соцсетях, исследование информации из сервисов веб-аналитики и пр.
Анализ ЦА это
Анализ ЦА или целевой аудитории — это обязательный этап работы при создании маркетинговой стратегии. В процессе данного исследования получают данные о существующих и потенциальных клиентах, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы и рекламные кампании так, чтобы обеспечить получение максимальной прибыли.
Для чего нужен анализ целевой аудитории
Анализ ЦА предназначен для грамотной настройки рекламных кампаний с учетом потребностей потенциальных потребителей; подбора востребованного контента; формирования УТП; определения наиболее действенных триггеров и пр.
Как узнать целевую аудиторию сайта
Узнать целевую аудиторию сайта можно с помощью анализа данных Google Analytics и Яндекс.Метрики, в которых можно узнать, где проживают клиенты ресурса, какой у них пол и возраст, интересы, на каких языках они говорят, какие устройства используют и пр.
Заключение
В первую очередь оценивайте:
- пол;
- возраст;
- географию;
- интересы.
Обратите внимание на то, какими устройствами пользуется аудитория, чтобы не потерять клиентов из-за некачественной мобильной версии сайта.
Устройства могут быть таких типов:
- ПК;
- мобильные устройства;
- планшеты.
Отслеживайте показатели глубины просмотра и отказов, постоянно работайте над ними. Сгруппируйте полученную информацию в единый документ и начните работу над ошибками.

о выполнении работ по конкретному проекту. Инструмент содержит готовые шаблоны с обширным списком параметров по развитию проекта, к которым также можно добавлять собственные пункты.
Начать работу со «Списком задач» |
Сэкономьте время на изучении Serpstat
Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор Анастасия подберет материалы, которые точно помогут в работе. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.