Как создать форму обратного звонка

Виджет «Обратный звонок» (или call back в переводе) зарекомендовал себя как эффективный инструмент продаж в интернет-магазинах. С его помощью посетитель сайта может за несколько секунд связаться с оператором.

Обратный звонок с сайта и постоянная доступность магазина повышают лояльность покупателя. А некоторые случайные посетители становятся реальными клиентами.

Минус у такого способа связи лишь один. Заключается он в раздражении, которое может возникать у посетителя при появлении кнопки. Чтобы этого не происходило, разработчики форм создали инструменты обработки и умные алгоритмы появления формы на сайте.

Они позволяют отображать ее только на определенных страницах, при определенных условиях или через определенное время после захода на сайт.

Есть множество сайтов, предлагающих готовые скрипты кнопок, позволяющих заказать обратный звонок. Бесплатно. Вы вносите обновление в код HTML, после чего форма обратной связи появляется на сайте. Поскольку услуга бесплатная, она обычно обладает небольшим функционалом. Кнопка выглядит примерно так:

Разные скрипты могут по-разному отправлять вам уведомления о заявках клиентов, но обычно они приходят на почту, которую вы указали.

В этом случае вы сами выбираете цвет и размер кнопки, определяете место ее расположения на странице и другие параметры. Одним из самых популярных сервисов среди владельцев коммерческих сайтов является Callback Hunter. Его алгоритм рассчитывает удобный момент появления кнопки обратного звонка перед каждым посетителем сайта. Тем самым виджет не раздражает человека, но ненавязчиво предлагает помощь специалиста.

Чем дольше такая форма будет находиться на сайте, тем эффективнее будет происходить расчет алгоритма. Если человек решит связаться с оператором, оповещение тут же поступит на телефон. Чтобы включить функцию Callback Hunter, необходимо заполнить контактные данные и получить готовый код.

Скопируйте его и вставьте на сайт.

После этого виджет обратного звонка должен появиться на странице.

Использование бесплатных версий приносит ряд неудобств владельцу сайта:

Самая большая опасность для вас как продавца состоит в потере времени. Если вы перезваниваете через несколько секунд, то можете «дожать» клиента. Уведомление на почту не всегда приходит сразу, да и срабатывает человеческий фактор — перезвон клиенту может состояться через 5-15 минут. Для него ваша информация уже может быть неактуальной.

При установке формы «Заказать звонок» ваша основная задача — ненавязчиво предложить посетителю связаться с вами и как можно скорее перезвонить ему, если вы получили запрос. Обратные звонки оплачиваете вы согласно тарифам выбранного сервиса. Стоимость абонплаты колеблется от $10 до $30 в месяц, а каждая минута разговора стоит примерно $0,05.

Наиболее популярные разработчики форм обратного звонка: CallbackHunter, Redconnect, CallbackKiller, HookMyVisit, CallbackHub, Envybox.

Определитесь с функциями, которые обязательно должны быть в вашей форме. Рассчитайте затраты и окупаемость сервиса обратных звонков. Для небольших интернет-магазинов с малым потоком клиентов можно использовать бесплатные версии без ежемесячной абонплаты.

Если на вашем сайте большой трафик посетителей, обратите внимание на платные варианты с переадресацией звонков на ваш телефон. Оповещение на почту в данном случае будет малоэффективным.

Предположим, вы решили установить бесплатную кнопку callback на сайте WordPress. Зайдите на сервис и введите свой почтовый адрес, название сайта. Выберите цвет будущей кнопки и нажмите «Получить код».

Скопируйте его и вставьте в код страниц вашего сайта перед закрывающим тегом </body>. Нажмите «Обновить файл».

Проверьте работоспособность кнопки на вашем сайте. Аналогичным образом устанавливаются виджеты других сервисов. Например, после обновления кода в футере форма Redconnect выглядит так:

Аналогичные решения также доступны в виде плагинов и модулей для всех популярных CMS. Например, обратный звонок на OpenCart настраивается бесплатным модулем Callback Full.

Виджет обратной связи используется на коммерческих сайтах для повышения конверсии и улучшения качества обслуживания клиентов.

Бесплатные версии разработчиков подразумевают урезанный функционал. Их можно использовать для небольших интернет-магазинов. Для крупных сайтов лучше устанавливать платные версии с переадресацией вызовов, чтобы не терять ни одного потенциального клиента.