Что такое SMM-маркетинг и продвижение в соцсетях

SMM-маркетинг — это комплекс мероприятий, направленных на взаимодействие с потенциальными клиентами с помощью соцсетей и мессенджеров.

Для продвижения создаются различные виды контента, которые затем самостоятельно распространяют пользователи через социальные каналы. Такой метод позволяет завоевать доверие аудитории благодаря тому, что источник получения информации — это рекомендация знакомого человека.

• Возможность выбрать узкую целевую аудиторию, которая заинтересована в продукте компании;
  
• можно успешно продвигать не только продукты и услуги, но также информационные проекты, СМИ либо конкретную личность;
  
• позволяет повысить узнаваемость бренда;
  
• увеличивает лояльность аудитории;
  
• привлекает новых посетителей на сайт компании.
  

Положительный опыт взаимодействия пользователя с брендом в соцсетях дает дополнительные преимущества:

• 70% людей, к которым обращался бренд либо реагировал на их сообщения, с большей вероятностью воспользуются продуктом или услугой;
  
• 65% становятся более лояльными к бренду;
  
• 25% с меньшей вероятностью уйдут к конкурентам;
  
• 75% готовы поделиться хорошим опытом в своем аккаунте.
  
  

SMM-продвижение — это один из самых эффективных каналов привлечения клиентов по следующим причинам:

• на октябрь 2021 года в мире 4,88 миллиарда интернет-пользователей, среди которых 4,55 миллиарда — активные пользователи соцсетей;
  
• в среднем у каждого пользователя около семи аккаунтов социальных сетей;
  
• 90% пользователей используют соцсети каждый месяц;
• каждую секунду в социальных сетях регистрируются 13 новых пользователей;
• пользователи в среднем проводят в соцсетях 2,5 часа в день;
  
• на рекламу в соцсетях в 2021 году было потрачено 153,77 миллиарда долларов. Прогнозируют, что в 2026 году эта сумма вырастет до 252,57 миллиарда;
  
• 96% представителей малого бизнеса используют соцсети в своей маркетинговой стратегии;
• клиенты, которые вовлечены в соцсети малого бизнеса в долгосрочной перспективе тратят на покупки у компании на 40% больше.

• 2,9 миллиарда пользователей, среди которых более 43,5% женщин и 56,5 миллиарда мужчин;

• глобальная аудитория для таргетированной рекламы в Facebook — 2,28 миллиарда;
  
  
• 79% маркетологов в 2021 году использовали платную рекламу на Facebook и более 50% специалистов планируют увеличить рекламный бюджет в Facebook в 2022 году;
  
  
• Facebook — третий по популярности сайт в мире после Google и YouTube;
  
  
• 1,93 миллиарда пользователей посещают соцсеть ежедневно;
  
  
• в среднем реклама в Facebook приносила 9,82 доллара на пользователя в четвертом квартале 2020 г.;
  
  
• Реклама в Facebook обеспечивает самый высокий коэффициент возврата инвестиций (ROI) среди всех платных рекламных каналов;
  
  
• 5,6% — пользователи 13-17 лет;
  
• 22,8% — 18-24 года;
  
• 31,1% — 25-34 года;
  
• 17,8% — 35-44 года;
  
• 10,8% — 45-54 года;
  
• 6,7% — 55-64 года;
  
• 5,2% — пользователи старше 65 лет;
  
  
• Facebook выбирают для продвижения и считают наиболее эффективной платформой как B2B, так и B2C бизнес-сегменты;
  
  

Пример бизнес-страницы:

• 2.29 миллиардов пользователей на октябрь 2021 года;
  
• YouTube занимает второе по посещаемости место в мире после Google;
• ежедневно пользователи просматривают миллиард часов видео;
• 62% пользователей YouTube — мужчины;
• 75% миллениалов предпочитают смотреть YouTube, а не телевизор;
• первая реклама была показана в YouTube в 2007 году;
• в среднем пользователи от 18 лет просматривают 42 минуты видеоконтента в день;
  
• подходит для компаний, которые могут создавать различные видеоролики с советами по использованию продукта, видеообзорами и прочей полезной информацией для клиентов.
  

Пример канала бренда:

• 1,39 миллиарда пользователей, 48.4 % — женщины, 51.6% — мужчины;
  
  
• 8,1% пользователей — 13-17 лет;
  
  
• 29.7% — 18-24 года;
  
  
• 32.3% — 25-34 года;
  
  
• 15.8% — 35-44 года;
  
  
• 8,2% — 45-54 года;
  
  
• 3,8% — 55-64 года;
  
  
• 2,1% — старше 65 лет;
  
  
• данная социальная платформа актуальна для продвижения товаров, ориентированных на молодую целевую аудиторию, пользуются популярностью бизнес-аккаунты магазинов одежды, аксессуаров, косметики, подарков и гаджетов. Также эту соцсеть часто выбирают для продвижения рестораны, свадебные агентства, профессиональные фотографы и салоны красоты.
  
  

Пример аккаунта бренда:

• 436.4 миллионов пользователей, 70.4% — мужчины, 29.6% — женщины;
  
  
• 5.1% — 13-17 лет;
  
  
• 27.9% — 18-24 года;
  
  
• 24.3% — 25-34 года;
  
  
• 23.0% — 35-49 лет;
  
  
• 19,7% — старше 50 лет;
  
  
• соцсеть наиболее популярна в Америке, Японии и Индии.
  
  
• в данной соцсети сосредоточена деловая аудитория и знаменитости, поэтому она подойдет для продвижения консалтинговых агентств, бизнес-тренеров, новостных агентств, персонального брендинга.
  
  

Пример официальной страницы в Twitter:

• 790.4 миллиона пользователей, 56.6% мужчин, 43.4% женщин;
  
  
• 21.1% — 18-24 года;
  
  
• 60.5% — 25-34 года;
  
  
• 15.8% — 35-54 года;
  
  
• 2.6% — старше 55 лет;
  
  
• в России 6,8 миллиона пользователей данной соцсети;
  
  
• соцсеть ориентирована на установление бизнес-контактов, поэтому оптимально подходит для B2B-сегмента и поиска персонала;
  

Пример страницы компании:

• 1,17 миллиарда пользователей на март 2020 года;
  
  
• наиболее популярен мессенджер в Украине, Греции и России;
  
  
• согласно статистике Viber, каждый пользователь ежемесячно просматривает информацию о 28 брендах и продуктах;
  
  
• в большей степени подходит крупным компаниям, которые используют мессенджер для рассылки сообщений об акциях, создают чат-боты для клиентской поддержки и ведут публичные каналы.

Пример паблик-аккаунта:

• 550 миллионов пользователей, из которых 61% — мужчины, а 39% — женщины;
  
  
• 7,7% — пользователи до 17 лет;
  
  
• 21,9% — 18-24 года;
  
  
• 30,6% — 25-34 года;
  
  
• 21,3 — 35-44;
  
  
• 18,5% — старше 45 лет;
  
  
• подходит компаниям, у которых четкая целевая аудитория и широкая география предоставления услуг, например, онлайн-магазин детской одежды или сеть курсов иностранного языка.
  

Пример Telegram-канала:

• 77,32 миллионов зарегистрированных пользователей;
  
  
• данную соцсеть ежемесячно посещают 74 миллионов пользователей;
  
  
• 54.7% пользователей — женщины, 45,3% — мужчины;
  
  
• Вконтакте больше всего B2C продаж;
  
  
• 40% пользователей — 25-34 лет;
  
  
• аудитория особенно отзывчива к рекламе в сфере моды, здоровья и туризма. В рекламе одежды и модных аксессуаров коэффициент конверсии доходит до 40%.
  

Пример бизнес-страницы:

• 1 миллиард пользователей на сентябрь 2021 года;
• 56,1 % аудитории — женщины, 43,9 % — мужчины;
• 18-24 лет — 44,8%;
• 25-34 — 32,3%;
• 35-44 — 13,3%;
• 45-54 — 6,3%;
• 55+ — 3,3%;
• Tik Tok — самая быстро растущая платформа с наиболее восприимчивой и вовлеченной аудиторией, поэтому ее оптимально использовать как рекламный инструмент для повышения узнаваемости бренда.

Пример бизнес-страницы:

Можно продвигаться в социальных сетях своими силами, однако для этого стоит изучить основы СММ. Обучение СММ позволит ориентироваться в различных эффективных инструментах и способах продвижения, чтобы не свести всю работу в соцсетях к постингу красивых картинок в группе компании.

Также стоит изучить профессиональные термины. Например, стоит отличать SMM от социального маркетинга. Социальный маркетинг — это не продвижение в соцсетях, а работа компании, нацеленная на улучшения восприятия бренда аудиторией в связке с определенными социальными ценностями.

Для самостоятельного SMM-продвижения можно использовать такие инструменты:

• ведение блога в соцсети;
  
• размещение информации об услугах, товарах и акциях в сообществах;
  
• коммуникацию с пользователями в комментариях;
  
• скрытый и вирусный маркетинг;
  
• прямую рекламу;
  
• мониторинг упоминаний компании в соцсетях и работу с комментариями о продукте.
  

Для получения необходимых знаний можно пройти курсы СММ. Некоторые популярные из них:

Если нет возможности осваивать SMM самостоятельно, нужно найти специалиста в штат либо обратиться к фрилансеру. Главное при этом — обратить внимание на опыт и резюме специалиста, желательно, чтобы его компетенцию могли подтвердить предыдущие работодатели.

Специалисты, работающие над продвижением компаний в социальных сетях, имеют разные должности, например

• СММ-специалист;
  
• комьюнити-менеджер;
  
• менеджер SMM-проектов;
  
• СММ-маркетолог.
  
  

Их навыки и обязанности также могут значительно отличаться в зависимости от компаний, в которых они работают.

СММ-менеджер — это комплексная профессия, для которой нужны навыки SEO-специалиста, маркетолога, аналитика и IT-специалиста. Необходимо, чтобы сотрудник постоянно отслеживал тренды и нововведения в сфере социальных соцсетей, составлял стратегию продвижения и актуальный контент-план, анализировал сообщества конкурентов и т.д.

Еще один альтернативный вариант — обращение в SMM-агентства. Такую услугу предоставляет большинство интернет-маркетинговых компаний или специализированных агентств. Например: