Вылетели из топ-100, потеряли счетчики аналитики и другие казусы — кейс, в котором много воды!
Что делать, когда сайт перестал продавать? Посещений с каждой неделей все меньше, даже соблазнительные акции не помогают! А в это время, конкуренты уже запускают мобильное приложение и не успевают отвечать на звонки.
В статье мы расскажем о том, как оживить сайт с историей, привести в 6,7 раз больше потенциальных покупателей, и не только возобновить продажи, но и увеличить прибыль более, чем в 2 раза.
В статье мы расскажем о том, как оживить сайт с историей, привести в 6,7 раз больше потенциальных покупателей, и не только возобновить продажи, но и увеличить прибыль более, чем в 2 раза.
О проекте
Герой поста: московская компания по производству и доставке воды — Vitarel.
Цели проекта:
Цели проекта:
Привлечение целевого трафика. До начала работ значение целевого трафика на сайт составляло всего около 700 визитов в месяц (сейчас уже более 5000).
Увеличение продаж не только из Москвы, но и из Московской области.
Закрепление в числе лидеров при высокой конкуренции в нише.
На старте проект имел целый каскад технических проблем, низкий уровень юзабилити и поведенческие метрики практически на нуле.
Но нас такими вещами невозможно напугать. Поэтому, проведя первичный аудит сайта, мы сразу перешли к формированию стратегии продвижения с перспективой на 2 года.
Но нас такими вещами невозможно напугать. Поэтому, проведя первичный аудит сайта, мы сразу перешли к формированию стратегии продвижения с перспективой на 2 года.
В кейсе мы расскажем:
о решении любопытных технических проблем и SEO-работах;
о региональном продвижении и экспериментах;
о работе над повышением юзабилити;
об улучшении репутации и продающих качеств сайта;
о наших ошибках;
о наших победах.
Технические работы
Первая встреча с проектом сразу показала нам масштабы предстоящих работ. Вот только несколько тезисов о выявленных сложностях с технической стороны:
низкая скорость загрузки сайта, периодически просто недоступен;
была нарушена верстка;
не генерировались метатеги title и description;
не работал модуль генерации sitemap, robots.txt;
CMS не позволяла вносить большинство корректировок на страницы;
каталог, карточки товаров, корзина были почти непригодны к использованию;
структура сайта была запутанной;
не было адаптации под мобильные платформы. Совсем.
В общем, у сайта были все шансы никогда ничего не продать...
Фрагмент из перечня работ по проекту в Bitrix24:
Фрагмент из перечня работ по проекту в Bitrix24:
Короче говоря, нам пришлось докупить еще одну кофемашину в офис…
О стандартном перечне технических работ (дубли, битые ссылки, редиректы и т.п.), коих насчитывается более 100, писать не особенно интересно, отметим только несколько важных:
О стандартном перечне технических работ (дубли, битые ссылки, редиректы и т.п.), коих насчитывается более 100, писать не особенно интересно, отметим только несколько важных:
1
Доработали верстку, в том числе адаптивную, для мобильных устройств. Теперь заказывать с телефона стало удоб... возможно!
2
Для товаров добавили свойства (бренд, модель, объем, производитель, и др.), необходимые для генерации метатегов по созданному шаблону.
3
Настроили сервисы аналитики от Яндекс и Google, создали цели.
4
Сформировали YML-файл, выгрузили товары и цены для соответствующего раздела в Вебмастере Яндекс.
5
Сайт имел низкую скорость загрузки (особенно на мобильных), и любые стандартные методы борьбы с недугом оказывались тщетными. На этот раз мы решили внедрить настройку отложенной загрузки изображений (при скролле страницы, изображения товаров должны подгружаться постепенно) — данная функция позволила ускорить загрузку сайта в 4 раза!
Еще мы сжали javascript и внедрили турбо-страницы товаров для мобильных устройств. Но, нужно сказать, что проблему пока не удается устранить окончательно, хостинг не позволяет разогнаться до нужных показателей. Продолжаем искать пути решения.
Еще мы сжали javascript и внедрили турбо-страницы товаров для мобильных устройств. Но, нужно сказать, что проблему пока не удается устранить окончательно, хостинг не позволяет разогнаться до нужных показателей. Продолжаем искать пути решения.
В первые месяцы технические работы дали плавный прирост трафика, пока без фанатизма.
SEO
1
Параллельно с техническими работами, собрали семантическое ядро, кластеризовали запросы и распределили по посадочным страницам, проанализировали конкурентов.
2
Кстати о конкурентах. В начале мы уже говорили о том, что ниша и регион богаты компаниями с аналогичным перечнем услуг и параметрами сайта.
Чтобы получить максимально точную информацию по соседям, мы используем внутренний сервис собственной разработки:
А также Serpstat:
Сервисы, в нашем случае, дополняют друг друга и помогают сравнивать различные метрики. Serpstat позволяет нам заглянуть «прямо в душу» каждого сайта — детально проанализировать семантическое ядро, посмотреть как распределены ключевые фразы по страницам сайта. А еще, по каждому домену мы видим самые успешные страницы.
Можно без проблем подробно проанализировать конкурентов, чтобы довести до совершенства свой проект.
3
Доработали ядро запросов с вхождением «доставка». И здесь столкнулись с проблемой.
Наиболее важные и интересные для клиента запросы не пускали нас выше топ-50:
«доставка воды»;
«доставка воды на дом»;
«доставка воды в москве»;
«доставка воды в офис»;
«заказ воды».
В один момент по ним сайт просто вылетел из топ-100! В нас загорелся огонь негодования и перебрав все стандартные инструменты, мы приступили к экспериментам. Решили поиграть с околосемантикой и не проиграли! Добавили в title подсветки (синонимы) и сразу попали в топ-20!
4
Подключили турбо-страницы Яндекса для вывода карусели статей в сниппете на поиске.
5
Добавили инфораздел для размещения полезных статей с вхождением ключевых слов.
Кстати, в блоге Serpstat есть интересный кейс о том, как с помощью инфораздела удалось «вытащить» сайт в нише с высокой конкуренцией и увеличить продажи.
Хотите узнать, с помощью Serpstat улучшить найти ошибки на сайте, проанализировать конкурентов и собрать семантику?
Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)
Заказывайте бесплатную персональную демонстрацию сервиса, и наши специалисты вам все расскажут! ;)
Персональная демонстрация
Оставьте заявку и мы проведем для вас персональную демонстрацию сервиса, предоставим пробный период и предложим комфортные условия для старта использования инструмента
Региональное продвижение
Москва — понятие растяжимое. Поэтому, мы решили также растянуть область охвата целевой аудитории на всю область. Интернет-магазин без проблем доставляет воду в ближайшие города.
Вот что мы сделали:
Вот что мы сделали:
1
Добавили поддомены городов Московской области. Подключили скрипт переменных городов. Данный код позволяет в метатеги title, description и в текст на сайте автоматически подставлять город текущего домена.
Wow-эффекта пока нет, но это начало. Дальше мы придумали одну хитрость.
Постепенный рост трафика с поддоменов:
Постепенный рост трафика с поддоменов:
2
Чтобы увеличить трафик с Google на основном домене, мы решили создать локальные страницы с полезной информацией для конкретного города и возможностью совершить заказ. Такие страницы становятся максимально релевантными запросу.
Трафик на локальных страницах.
Пока цифры смешные, но они есть! А стоит заметить, страницы, на момент написания статьи, существовали только чуть больше месяца.
Юзабилити
Удобство сайта для пользователя напрямую влияет на продающие качества, лояльность клиентов и репутацию в целом.
В первую очередь мы доработали конверсионное «сердце» интернет-магазина — корзину:
В первую очередь мы доработали конверсионное «сердце» интернет-магазина — корзину:
исправили обновление данных после удаления товара;
настроили оплату в личном кабинете;
не отображалась общая сумма при добавлении товара в корзину — поправили.
Начали колдовать над удобством. Много мониторили записи Вебвизора, изучали карты кликов/скроллов/ссылок.
Выявили точки роста, и тут же задачи разлетелись по отделам:
Выявили точки роста, и тут же задачи разлетелись по отделам:
1
Добавили «хлебные крошки»с микроразметкой.
2
Создали дополнительное меню со ссылками на соответствующие страницы — теги:
3
Внедрили функционал «избранное» и «сравнение товаров»:
4
Добавили в шапку сайта телефоны. Раньше они были доступны только в меню.
5
Добавили виджет обратного звонка.
6
«Закрепили» карту, чтобы при скроллинге двигалась страница, а не карта. Вроде мелочь, но как же радует.
7
В header добавили вывод названия города. При нажатии на город появляется всплывающие окно с названиями городов поддоменов и ссылкой для перехода:
8
На главную страницу вывели карту с зонами доставки воды:
9
В footer-е расположили дополнительное меню основных разделов сайта:
10
Добавили адрес офиса компании для основного домена и поддомена Химки. Для остальных поддоменов настроили вывод названия города-поддомена.
11
Настроили меню третьего уровня в header такого вида: «вода 19 л», «Детская вода», «Кулер» и т. п. Добавили вывод брендов:
12
Создали разделы с указанием цели доставки (для дома/для офиса и т. д.).
13
Доработали шаблон страницы 404:
Пока мы работали над повышением удобства и ранжированием сайта, произошло нечто странное. Мы вдруг перестали видеть статистику по сайту! Пропали данные как из Яндекс Метрики, так и из Google Analytics. Начали искать ошибки, перерыли все, что возможно, но статистика не шла.
Картинка не для слабонервных, 18+
Картинка не для слабонервных, 18+
Причина может показаться очевидной, но мы почему-то держали от себя такую мысль где-то очень далеко. И все-таки задались вопросом: а может счетчики просто удалил владелец? И-и-и... дело раскрыто! Клиент действительно заменил счетчики Яндекс Метрики и Google Аналитики без нашего участия и не знал, что мы потеряем доступ.
Но каково же было наше удивление, когда на следующий день после восстановления доступа мы снова потеряли статистику! Чуть в мистику не поверили. Быстро пришли в себя и поняли, что сработал автобэкап, который вернул предыдущие параметры. На этот раз мы больше не позволили счетчику прятаться и теперь проверяем наличие доступов на всех проектах с долей здоровой паранойи.
Но каково же было наше удивление, когда на следующий день после восстановления доступа мы снова потеряли статистику! Чуть в мистику не поверили. Быстро пришли в себя и поняли, что сработал автобэкап, который вернул предыдущие параметры. На этот раз мы больше не позволили счетчику прятаться и теперь проверяем наличие доступов на всех проектах с долей здоровой паранойи.
Коммерческие факторы и продающие качества сайта
Работы с юзабилити плавно перетекают в улучшение коммерческих факторов, помогаем пользователю совершить заказ.
1
Добавили организацию в различные каталоги, разместили подробное описание. Но, куда же без нюанса. После того как мы создали поддомены для Московской области, нужно было разместить в каталогах информацию по каждому городу.
Но, так как отделений компании физически в этих городах нет, мы воспользовались фичей Яндекса, которая позволяет добавлять организацию как интернет-магазин, без привязки к фактическому адресу.
Но, так как отделений компании физически в этих городах нет, мы воспользовались фичей Яндекса, которая позволяет добавлять организацию как интернет-магазин, без привязки к фактическому адресу.
Вот так выглядит карточка, привязанная к поддомену города Балашиха:
Общий рост трафика с поддоменами до добавления в каталоги:
А здесь добавили каталоги + появился общий рост трафика после смягчения карантинных мер:
Отношение трафика с поддоменов к трафику из Москвы:
Почти половина клиентов приходят из городов области и по информации от клиента — совершают заказы!
2
Внесли правки на страницу «О компании».
3
Свойства (бренд, объем, тип охлаждения, тип установки, производитель, шкафчик) вывели на страницы товара. Свойства сделаны ссылкой на соответствующий раздел.
4
Отредактировали слайдер. Сделали его больше и убрали лишнее. Проводили несколько А/Б тестов, чтобы проверить эффективность каждого из баннеров. Спойлер: новый вариант оказался эффективнее:
Было:
Стало:
5
Добавили блок «Похожие товары»:
6
Добавили кнопку «Купить в 1 клик»:
7
Добавили блок «Почему клиенты выбирают нас» с вхождением ключевых слов:
8
Добавили блок «Как мы работаем», с вхождением ключевых слов:
Персональная демонстрация
Оставьте заявку и мы проведем для вас персональную демонстрацию сервиса, предоставим пробный период и предложим комфортные условия для старта использования инструмента.
Работа с репутацией
Наш клиент уделяет все свое время качеству продукции и сервису, но совсем не обращал внимания на негатив в интернете. Мы рассказали о важности отзывов и оценок в сети, о том откуда берется негатив, об активных атаках конкурентов (ожидаемо в такой нише).
Со своей стороны предложили стимулирующие меры для наращивания положительной репутации.
Со своей стороны предложили стимулирующие меры для наращивания положительной репутации.
1
В первую очередь, мы показали клиенту, на сколько важно отвечать покупателям в интернете.
Клиенты редко пишут отзывы, если все в порядке. Но всегда пишут, если были чем-то разочарованы. Когда в нише супер-высокая конкуренция, особенно в крупных регионах, вероятность стать лидером продаж с плохими отзывами и оценками практически нулевая. Даже самый негативный отзыв будет сглажен в глазах пользователей, если на него аргументированно ответит представитель компании.
Клиенты редко пишут отзывы, если все в порядке. Но всегда пишут, если были чем-то разочарованы. Когда в нише супер-высокая конкуренция, особенно в крупных регионах, вероятность стать лидером продаж с плохими отзывами и оценками практически нулевая. Даже самый негативный отзыв будет сглажен в глазах пользователей, если на него аргументированно ответит представитель компании.
2
Внедрили бейдж с рейтингом от Яндекса, с возможностью почитать и оставить отзыв.
Рейтинг на бейдже обновляется автоматически. Код для его размещения на сайте можно взять в кабинете Яндекс.Справочника:
Рейтинг на бейдже обновляется автоматически. Код для его размещения на сайте можно взять в кабинете Яндекс.Справочника:
3
Предложили инструменты для развития репутации в интернете, которые можно использовать в офлайне — «пирамидки»и визитки.
Такие инструменты тоже предлагает Яндекс.Справочник. Это физические pos-материалы. Пирамидка подходит для размещения в точке продаж, например на стойке-ресепшен в магазине.
Увидев такую «пирамидку», посетители из офлайн-канала смогут перейти по QR-коду и оставить отзыв. Визитками можно делиться с клиентами, предлагая поставить оценку и рассказать о впечатлениях от услуги в удобный момент.
Такие инструменты тоже предлагает Яндекс.Справочник. Это физические pos-материалы. Пирамидка подходит для размещения в точке продаж, например на стойке-ресепшен в магазине.
Увидев такую «пирамидку», посетители из офлайн-канала смогут перейти по QR-коду и оставить отзыв. Визитками можно делиться с клиентами, предлагая поставить оценку и рассказать о впечатлениях от услуги в удобный момент.
В нашем случае, удобно выдавать визитку вместе с заказанной водой:
Теперь клиент регулярно отвечает на отзывы и мы совместно отслеживаем репутацию компании в сети.
Результаты на момент написания кейса
Исторически сложилось так, что с этим сайтом мы много экспериментировали, внедряли какие-то фишки впервые, проверяли гипотезы. Все это помогло владельцу сайта лучше узнать свой продукт и бизнес, отделиться от конкурентов и нарастить доход компании. А мы, в свою очередь, получили колоссальный опыт и счастливого клиента.
Вернемся к цифрам
Обратите внимание, на графиках явно заметны просадки в период карантина.
Видимость в поисковых системах
Google. 46% семантического ядра в топ-10!
Вернемся к цифрам
Обратите внимание, на графиках явно заметны просадки в период карантина.
Видимость в поисковых системах
Google. 46% семантического ядра в топ-10!
Яндекс. 88% семантического ядра в топ-10!
Трафик из поиска с поддоменами:
Рост трафика по отношению к прошлому году:
Трафик с турбо-страниц:
Время на сайте, отказы:
Ключевые задачи на текущий момент выполнены:
Привлекли в 6,7 раз больше целевого трафика на сайт, относительно стартовых значений.
По данным клиента, прибыль компании с продажи воды увеличилась в 2,7 раза.
Вместо заключения
Возможно, окажется полезным для тех, кто отдает свой проект на продвижение веб-студии, фрилансеру, троюродному брату сестры жены: вы всегда можете посмотреть динамику работ над сайтом по любому домену через Serpstat.
А значит, отследить активность в отношении своего ресурса. Можно в любой момент убедиться в честности подрядчика и грамотном вложении бюджета. Именно так делал наш клиент на протяжении всего времени сотрудничества.
В отчете можно посмотреть какие ключи продвигает ваш SEO- или PPC-специалист, растет ли трафик, на сколько качественно вы обходите конкурентов и многое другое. Сервис легко может заменить необходимость разработки специального личного кабинета клиента и предоставляет объективную, независимую информацию. Берите на заметку ;-)
P.S. Актуально для всех и всегда: не бойтесь менять привычное, решайтесь на эксперименты и никогда не сдавайтесь!
P.S. Актуально для всех и всегда: не бойтесь менять привычное, решайтесь на эксперименты и никогда не сдавайтесь!
Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!
Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.
Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.
Используйте лучшие SEO инструменты
Проверка обратных ссылок
Быстрая проверка обратных ссылок вашего сайта и конкурентов
API для SEO
Получите быстро большие объемы данных используя SЕО API
Анализ конкурентов
Сделайте полный анализ сайтов конкурентов для SEO и PPC
Мониторинг позиций
Отслеживайте изменение ранжирования запросов используя мониторинг позиций ключей
Кейсы, лайфхаки, исследования и полезные статьи
Не успеваешь следить за новостями? Не беда! Наш любимый редактор подберет материалы, которые точно помогут в работе. Только полезные статьи, реальные кейсы и новости Serpstat раз в неделю. Присоединяйся к уютному комьюнити :)
Нажимая кнопку, ты соглашаешься с нашей политикой конфиденциальности.