Разом із підпискою на Serpstat ви отримуєте постійну підтримку відділу Customer Success. Якщо у вас виникли питання щодо налаштувань проектів, є ідеї щодо покращення продукту або потрібна будь-яка інша допомога з Serpstat — фахівці завжди на зв'язку, щоб допомогти швидко та без додаткових оплат: поділитися кейсами, навчити особливостям функціоналу, розповісти про оновлення інструменту.

Від людей і для людей: з нами просто, тому що не потрібно безкінечно вчитуватися у FAQ та призначати зустрічі за кілька тижнів. Ми дійсно хочемо допомогти вам!

Неважливо, новачок ви або досвідчений спеціаліст: відділ Customer Success проконсультує та навчить ефективно працювати з усіма інструментами платформи. Наш головний пріоритет — позитивний користувальницький досвід і зростання ефективності ваших SEO-, PPC- та маркетингових проєктів.

Є питання щодо можливостей Serpstat? Давайте поспілкуємось:

Customer Success — це постійна підтримка користувачів. Ми на зв'язку з того моменту, як ви вперше купуєте будь-яку підписку на Serpstat і проводимо вас по сервісу так, щоб ви вирішили свої завдання і використовували можливості платформи максимально.

Ось що входить у зону нашої відповідальності:

Консультації з інструменту: демонстрація повного функціоналу та окремих опцій, навчання та допомога з особливостями функціоналу в режимі відеозустріч по Zoom або Google Meet.

Точкова допомога з швидких питань на теми функціоналу та підписки в режимі листування (у чаті, месенджерах та по email) або по телефону.

Підтримка у питаннях облікового запису: його налаштування, додаткові ліміти, налаштування в режимі мультиюзерності.

Допомога у питаннях документообігу та способах оплати, залежно від запитів клієнта.

Ми працюємо, щоб зробити ваші проекти більш ефективними, а клієнтський досвід — виключно позитивним:

Якщо ви хочете розібратися самостійно, то в Serpstat ми створили інформаційну екосистему, яка дозволяє користувачам легко знаходити відповіді на питання щодо функціону сервісу:

База знань. Це довідник, що включає керівництво для користувачів, FAQ і приклади цікавих кейсів. Щойно наша команда випускає оновлення, дані відразу з'являються в Базі знань, тому тут зібрані найактуальніші дані щодо кожного нюансу про Serpstat.

Блог, в якому зібрані статті як про функціонал сервісу та його оновлення, так і про digital-маркетинг, SEO та PPC. Над блогом працює інхаус-команда редакторів та запрошені автори-експерти, які розповідають про актуальні маркетингові кейси зі своєї практики.

Енциклопедія Serpstat. Це масштабний матеріал у форматі статті, де зібрані всі необхідні знання для ефективного використання можливостей інструменту. У статті зручна навігація, тому відповіді на запитання знаходити дуже легко.

Youtube-канал, в якому зібрані навчальні матеріали з SEO для новачків: збір семантики, аудит сайту, пошук релевантних конкурентів та інші базові питання щодо просування у форматі коротких відео без води.

Академія Serpstat. Це кілька навчальних курсів на можливості інструменту для вирішення SEO-завдань. В рамках курсу можна навчитися збору семантичного ядра, дізнатися, як збільшити швидкість завантаження сайту, як позбутися дублів контенту та створити структуру сайту, навчитися кластеризації та аудиту сайту.

І звичайно, фахівці з технічної підтримки Serpstat завжди на зв'язку, тому якщо у вас виникло термінове питання – напишіть у наш чат.