Вместе с подпиской на Serpstat вы получаете постоянную поддержку отдела Customer Success. Если у вас возникли вопросы по настройкам проектов, есть идеи по улучшению продукта или нужна любая другая помощь с Serpstat — специалисты всегда на связи, чтобы помочь быстро и без дополнительных оплат: поделиться кейсами, обучить особенностям функционала, рассказать об обновлениях инструмента.

От людей и для людей: с нами просто, потому что не нужно бесконечно вчитываться в FAQ и назначать встречи за несколько недель. Мы действительно хотим помочь вам!

Неважно, новичок вы или опытный специалист: отдел Customer Success проконсультирует и обучит эффективной работе со всеми инструментами платформы. Наш главный приоритет — позитивный пользовательский опыт и рост эффективности ваших SEO-, PPC- и маркетинговых проектов.

Есть вопрос по возможностям Serpstat? Давайте пообщаемся:

Отдел Customer Success — это постоянная поддержка пользователей. Мы на связи с того момента, как вы впервые покупаете любую подписку на Serpstat и проводим вас по сервису так, чтобы вы решили свои задачи и при этом использовали возможности платформы максимально.

Вот что входит в зону нашей ответственности:

Консультации по инструменту: демонстрация полного функционала и отдельных опций, обучение и помощь с особенностями функционала в режиме видеовстреч по Zoom или Google Meet.

Точечная помощь по быстрым вопросам на темы функционала и подписки в режиме переписки (в чате, мессенджерах и по email) или по телефону.

Поддержка в вопросах по аккаунту: его настройки, дополнительные лимиты, настройки в режиме мультиюзерности.

Помощь в вопросах документооборота и способах оплаты, в зависимости от запросов клиента.

Мы работаем, чтобы сделать ваши проекты более эффективными, а клиентский опыт — исключительно положительным:

Если вы хотите разобраться самостоятельно, то в Serpstat мы создали информационную экосистему, которая позволяет пользователям легко находить ответы на вопросы по функционалу сервиса:

База знаний. Это справочник, включающий в себя руководство для пользователей, FAQ и примеры интересных кейсов. Как только наша команда выпускает обновления, данные тут же появляются в Базе знаний, поэтому здесь собраны самые актуальные данные по каждому нюансу о Serpstat.

Блог, в котором собраны статьи как о функционале сервиса и его обновлениях, так и о digital-маркетинге, SEO и PPC. Над блогом работает инхаус-команда редакторов и приглашенные авторы-эксперты, которые рассказывают об актуальных маркетинговых кейсах из своей практики.

Энциклопедия Serpstat. Это масштабный материал в формате статьи, в котором собраны все необходимые знания для эффективного использования возможностей инструмента. В статье удобная навигация, поэтому ответы на вопросы находить очень легко.

Youtube-канал, в котором собраны обучающие материалы по SEO для новичков: сбор семантики, аудит сайта, поиск релевантных конкурентов и другие базовые вопросы по продвижению в формате коротких видео без воды.

Академия Serpstat. Это несколько обучающих курсов по возможностям инструмента для решения SEO-задач. В рамках курса можно научиться сбору семантического ядра, узнать, как увеличить скорость загрузки сайта, как избавиться от дублей контента и создать структуру сайта, научиться кластеризации и аудиту сайта.

И конечно, специалисты из технической поддержки Serpstat всегда на связи, поэтому если у вас возник срочный вопрос — напишите в наш чат.