Войти Регистрация

Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

Сообщить об ошибке

Отменить
6490 54 5
Маркетинг Читать 14 минут 5 декабря 2019

Как не стать старовером:
тренды в маркетинге, которые давно в прошлом

антитренды в интернет-маркетинге
Ксения Захарова
Ксения Захарова
Руководитель отдела PR в 1PS.RU
Все только и говорят про тренды. Это, конечно, хорошо. За тенденциями рынка нужно следить, чтобы быть на коне. Но, тем не менее, некоторые маркетологи и владельцы бизнеса, как староверы, продолжают активно использовать маркетинговые фишки, которые не приносят результата. Собственно, о них мы расскажем подробно, а вы заодно проверите себя. Итак, наш анти-топ. Поехали!
#1

Один канал продвижения

Сюда относятся все ситуации, когда используется только один инструмент привлечения клиентов. Например, сайт. Этот подход в корне не верный, так как вы теряете львиную долю трафика, в том числе и потенциальных заказчиков.

Давайте представим следующее:
Аркадий уже давно ведет свой бизнес в офлайн. После долгих раздумий решил начать продавать свои услуги в интернете и для этого сделал сайт. Только на этом все действия по продвижению закончились. Время шло, заказов с сайта было мало. Тогда Аркадий вынес вердикт — продвижение в интернете не работает.

Немного грустная история получилась, но вполне реальная. Каким бы прекрасным сайт не был, сам по себе продавать он не будет. Что же тогда делать?

Если все-таки решили заниматься продвижением бизнеса в интернете, то подходите к этому вопросу комплексно:
займитесь внутренней и внешней оптимизацией сайта;
позаботьтесь об удобстве пользователей и уделить внимание юзабилити;
задействуйте контент-маркетинг, в том числе публикации на сторонних ресурсах;
создайте представительство в соцсетях;
запустите контекстную и таргетированную рекламу;
поработайте над репутацией и общим информационным полем вокруг компании.
Продвижение бизнеса в интернете — это не разовая акция, она требует затрат и много времени, поэтому не надо упираться в один канал продвижения. Составьте пошаговую стратегию, протестируйте разные методы привлечения клиентов и считайте ROI. Все это поможет определить, какие каналы эффективны, а какие нет.
#2

СМС-рассылки

Приходят ли вам еще смс-сообщения о различных акциях и скидках? Мне да. Единственное желание, которое вызывают такие сообщения — это просто отписаться и никогда больше не получать ничего подобного.
смс-рассылка
Если с появлением первых телефонов этот метод продвижения был на пике популярности и отрабатывал на ура, то сейчас он канул в Лету. Любое смс-информирование от компаний воспринимается как спам. Да и отслеживать эффективность смс-рассылки тоже проблематично, так как по ссылкам, которые маркетологи вставляют в сообщение, пользователи просто не переходят. На это есть и другие причины: неинтересная информация и боязнь подхватить вирус.

Раз уж на то пошло, лучше использовать WhatsApp, Viber и Telegram. Во-первых, у них больше возможностей, а во-вторых, сейчас продвижение через мессенджеры находится на пике популярности.
#3

Стоковые картинки

Если вы делаете визуальную часть для своего сайта или социальных сетей, то стоковые картинки это вовсе не плохо. Вопрос в том, какого качества эти самые фотографии. Поверьте, на фотостоках можно найти много интересного. Вот, кстати, подборка ресурсов, которые используют дизайнеры в работе. Но почему-то горе-маркетологи любят безликих счастливо улыбающихся людей, шестеренки,непонятные надписи на белом фоне и т.д.

Чтобы не быть голословными, давайте на примерах разберем, где заканчивается «хорошо» и начинается «плохо».
пример своего фото контента
Хорошо

Лучший вариант сделать свой фото-контент с сотрудниками, которые работают в компании. Во-первых, так вы заработаете +50 баллов к доверию от клиентов, а во-вторых, фотографии выглядят живыми.
стоковая фотография сотрудников
Плохо

Улыбающиеся люди, которые никак не относятся к компании. Картинка выглядит неестественно, а главное — совсем не цепляет внимание.
А вот еще один вариант:
пример фотографии в рекламе
Хорошо

Картинка яркая и привлекательная. На такое объявление наверняка обратят внимание.
 стоковая фотография в рекламе
Плохо

Стоковая картинка. Здесь нет яркого акцента, да и сама фотография выглядит шаблонно. Вероятность того, что объявление привечает внимание, крайне низкая.
Если у вас есть возможность делать свой фотоконтент для соцсетей, рекламы или сайта, то делайте. Единственное, помните про общую композицию на фото и используйте фоторедакторы, они помогут сделать снимок более ярким, настроить баланс белого, контраст, тени и не только.
#4

Продажи в лоб

Еще остались менеджеры, которые думают, что в одно касание реально продать товар/услугу. Но не все так просто. Клиент ранее ничего не знал ни о товаре, ни о компании, а тут ему предлагают купить кота в мешке. Многие ли согласятся на такой риск? Думаю, что нет.

Сейчас рынок товаров и услуг заметно вырос, а значит и выросла и конкуренция. Чем выше конкуренция, тем больше предложений получает клиент. Поэтому вероятность того, что потенциальный покупатель сделает заказ именно в вашей компании без предварительного анализа наиболее выгодного предложения, сводится к нулю. Продажи в лоб не работают.

Но работает другая стратегия. Вместо того, чтобы впихнуть свой товар, необходимо сделать так, чтобы человек сам захотел стать вашим клиентом. Сделать это не просто, предстоит работать не только над качеством своих продуктов, но и имиджем. В качестве примера рассмотрим компанию Apple.

Можете ли вы представить ситуацию, что сотрудники Apple будут уговаривать человека купить iPhone со словами — «ну, купите, пожалуйста, он такой классный». Здесь бренд настолько зарекомендовал себя, что люди сами хотят иметь продукцию компании и готовы менять свои гаджеты после каждого выхода новинки.

Это был идеалистический пример работы крупной компании. Теперь вернемся к реальности. Что нужно сделать, чтобы превратить обычного пользователя в покупателя:
1
Выделяйтесь среди конкурентов. Клиент должен понимать, почему вы лучше, чем десятки подобных компаний. Для это проработайте УТП.
2
Используйте дополнительные точки контакта: email-маркетинг, социальные сети, публикация в СМИ и прочее. Чем чаще вы мелькаете перед глазами, тем больше вызываете доверия.
3
Начните профессионально «дружить» с клиентами. Представьте, что это не просто покупатель, а ваш друг. Разве вы ему не поможете советом? Рекомендую прочитать на эту тему книгу Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь».
Все эти действия в сумме дают лояльно настроенного покупателя, который вполне может стать адвокатом бренда и будет рекомендовать компанию своим знакомым.
#5

Холодные звонки

Сколько раз день вам звонят непонятные компании с предложением что-то купить? Мало того, что абсолютно не попадают в интересы, так еще и продают в лоб. А это к-к-комбо неработающих маркетинговых приемов. Есть две основные причины, почему холодные звонки умерли:
1
Убогие скрипты. Да-да, тут нисколько не преувеличиваю. Если человек говорит, что ему не интересно предложение, то не надо задавать 500 дополнительных вопросов или продолжать разговор, будто не слышишь возражений. Один из недавних диалогов с менеджером банка:
– Здравствуйте, это банк N. У нас есть для вас предложение по кредиту.
– Спасибо, мне не интересно.
– А почему?
– Я не трачу больше, чем у меня есть и не нуждаюсь в кредите.
– Возьмите у нас кредит, у нас низкие процентные ставки. Машину купите или в отпуск съездите.
менеджер не слышит клиента
2
Нет представления о потребностях аудитории. Менеджер, осуществляющий холодные звонки, абсолютно не знает, чем интересуется человек на том конце провода, какие у него потребности, кем работает, какой достаток, есть ли у него семья. Собственно, если нет четкой сегментации и знания своей целевой аудитории, то все усилия зря. Вот еще один случай из жизни:
Нашей коллеге позвонили из центра по снижению веса. Уговаривали прийти к ним на бесплатную консультацию и уверяли, что они ей обязательно помогут похудеть. Только коллега со своим весом в 50 кг худеть не собиралась и даже немного расстроилась, что ей такое предложили. Как на нее вышли — осталось непонятно.
Еще один вопрос — насколько законно получена база контактов для холодных звонков? Дело в том, что только в России есть 152 закон о защите персональных данных и его нарушение грозит крупным штрафом. То есть если человек не давал своего согласия на обработку персональных данных, любые звонки вне закона.
#6

Создание сообщества во всех соцсетях

Социальные сети служат еще одной площадкой, где можно пообщаться с потенциальными клиентами. Но создать свое представительство на всех возможных площадках — это перебор, если вы просто дублируете контент.
У каждой соцсети своя аудитория, формат публикаций и алгоритмы.

Простое копирование постов выглядит нелепо. К продвижению на каждой площадке нужно подходить индивидуально. Для начала проанализируйте, где в основном «сидят» ваши потенциальные клиенты и уделите этой соцсети особое внимание. А дальше действуйте по алгоритму:
1
Составьте стратегию продвижения и проанализируйте конкурентов. Посмотрите, с какой частотой они делают публикации, что пишут, сколько подписчиков, какая активность, есть ли УТП.
2
С учетом полученных данных можно приступить к разработке сообщества: обложка, аватар, описание и дополнительная информация в зависимости от соцсети (актуальное, обсуждения, установка приложений, блок с товарами и отзывами).
3
Теперь составляем контент-план на месяц и начинаем размещать посты. После небольшого тестового периода корректируем дни и время публикаций, чтобы получить максимальный охват аудитории. Для каждой соцсети оно будет свое.
Вот типичный пример, когда компания особо не заморачивалась и дублировала посты: картинку, текст, хэштеги и даже смайлы. Это в корне не верная стратегия:
стоковая фотография сотрудников
Публикация в ВКонтакте
стоковая фотография сотрудников
Публикация в Instagram
Вот другой пример, когда пост составляется с учетом соцсети и аудитории:
стоковая фотография сотрудников
Публикация в ВКонтакте
стоковая фотография сотрудников
Публикация в Instagram
А теперь перейдем к инструментам, которые работают, но не всегда. И, возможно, скоро вовсе перестанут приносить результат.

Инструменты, популярность которых падает

#1

Реклама на ТВ

Некоторые могут сказать, что реклама на ТВ — хороший инструмент продвижения. Спорить не буду. Но факт в том, что с каждым годом популярность телевидения снижается, а интернет, наоборот, набирает популярность. Как показывает статистика, основная аудитория зрителей ТВ — это люди от 45 лет. Более молодая аудитория предпочитает проводить время во Всемирной паутине.
статистика по медиа в России
Чем меньше людей смотрит ТВ, тем меньше охват аудитории у рекламных роликов. Соответственно эффективность размещения рекламы падает. В этом плане интернет дает больше возможностей. Например, чтобы примелькаться своим потенциальным клиентам можно использовать следующие каналы:
Контекстная реклама;
Таргетированная реклама;
Видеореклама;
Медийная реклама;
Реклама на картах;
Аудиореклама;
Тизерная реклама;
Реклама у блогеров и лидеров мнения.
А чтобы реклама в интернете работала, есть два главных правила:
1
Корректно установить параметры показа, то есть настроить рекламу так, чтобы она попадала в целевую аудиторию: время показа, возраст, пол, устройства, площадки, интересы и т.д.
2
Иметь качественные материалы: будь то картинки или видеоролик. Здесь главное, чтобы материал привлекал внимание. То же самое касается и текста объявлений – в нем должно быть УТП и конкретика.
Большое преимущество рекламы в интернете в том, что можно выйти на свою целевую аудиторию, где бы она ни сидела.

Вот несколько постов о работе с рекламой:
#2

Push-уведомления

Push-уведомления вообще очень крутой инструмент, который отправляет сообщение пользователю на рабочий стол. Поэтому вероятность того, что человек его не увидит, крайне низкая.

Но и тут есть свои подводные камни. Например, если ты заходишь с другого браузера или компьютера, то запрос на подписку придет вновь, даже если ты был подписан на уведомления ранее.

Пример запроса:
 пример push-уведомления
Почему же пуш-уведомления теряют свою популярность?

Дело в том, что сейчас они установлены на каждом втором сайте, и на какой бы ресурс ты не перешел, то везде всплывает запрос на подписку. Из-за этого большинство пользователей стали игнорировать всплывающие окна и жмут «Отказаться». Новая база прирастает медленно, старая база выгорает, и в конечном итоге эффективность push-уведомлений сводится к минимуму.

Если серьезных апгрейдов в ближайшее время не будет, то пуш-уведомления уйдут в прошлое.
#3

Email-маркетинг

Email-маркетинг уже несколько лет на пике популярности и вполне заслуженно. Ведь если правильно подойти к делу, то можно получить хороший трафик и продажи. Хотя мы заметили, что сейчас эффективность от емаилинга плавно уменьшается, но это касается не всех тематик.

Согласитесь, почта закидана письмами об акциях и различных распродажах. Сколько писем вы получаете ежедневно? 10, 20 или 30? А сколько открываете? Наверное, единицы, и то из-за цепляющей темы или от компании, которую вы всегда читаете.

Вместо вывода

Помните, что мир маркетинга развивается быстро: меняются потребности клиентов, растет конкуренция, появляются новые технологии. И если не следить за ситуацией, то это грозит большим провалом для компании.
Чтобы быть в курсе всех новостей нашего блога подписывайтесь на рассылку Serpstat. У вас есть целых 11 причин, чтобы это сделать ;)
Почему четверть миллиона интернет-маркетологов подписались на рассылку Serpstat?
А также вступайте в чат любителей Серпстатить и подписывайтесь на наш канал в Telegram.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.43 из 5 на основе 32 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Войти Регистрация

Вы исчерпали лимит запросов.

Или email
Забыли пароль?
Или email
Optional
Back To Login

Не волнуйтесь! Напишите свой электронный адрес и мы пришлем вам новый пароль.

Вы уверены?

Awesome!

To complete your registration you need to enter your phone number

Назад

Мы отправили код подтверждения на ваш номер телефона

Your phone Resend code Осталось запросов

Что-то пошло не так.

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Или подтвердите регистрацию с помощью Телеграм бота Перейдите по этой ссылке
Выберите один из проектов

Знакомство с сервисом

Ознакомьтесь с основными возможностями Serpstat удобным способом!

Отправьте заявку для ознакомления с сервисом и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Наш специалист предложит подходящий вариант, который может включать персональную демонстрацию, пробный период, материалы для обучения и повышения экспертизы, личную консультацию, а также комфортные условия для начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Увеличить лимиты

Улучшить тариф

Экспорт недоступен для вашего тарифного плана. Вам необходимо улучшить свой тариф до Lite или выше, чтобы получить доступ к инструменту Подробнее

Зарегистрироваться

Спасибо, мы с вами свяжемся в ближайшее время

Пригласить
Просмотр Редактирование

E-mail
Сообщение
необязательно
E-mail
Сообщение
необязательно

У вас закончились лимиты

Вы достигли лимита на количество созданных проектов и больше не можете создавать новые проекты. Увеличьте лимиты или удалите существующие проекты.

Я хочу больше лимитов