Как увеличить конверсию сайта и какой она должна быть

Большинство посетителей ходят по сайту «просто так» — не покупают, не звонят, не подписываются на рассылки, а только интересуются информацией. По исследованиям, проведенным в 2021, доля таких людей составляет 97,65%.

Оставшийся процент приходится на тех, кто совершает целевые действия и приносит компании прибыль. Те самые 2,35% — это и есть конверсия «просто пользователей» в клиентов.

У каждой отрасли эти показатели разные. Например, средняя конверсия группы «ВКонтакте» составляет 20%-30%, а интернет-магазина — 2%-5%.

При прочих равных, увеличение конверсии означает рост прибыли, поэтому для роста Conversion Rate (CR) используются специальные способы.

Посетители сайта могут делать (или не делать, если об увеличении конверсии никто не позаботился) следующее:

• переходить по ссылке или баннеру;
  
• заказывать товар;
  
• создавать личный кабинет (регистрироваться);
  
• вписывать данные в электронную форму;
  
• соглашаться на рассылку материалов;
  
• звонить и что-нибудь узнавать у персонала;
• многократно переходить с одной страницы на другую, не уходя с сайта.

Совершение каждого из перечисленных действий является конверсией и положительно влияет на результат. Проверять Conversion Rate можно по счетчику Яндекс.Метрики или Google Analytics, повешенному на сайте.

Формула для расчета: CR = Х / Y x 100%, где Х — количество пользователей, совершивших целевое действие, а Y — все посетители сайта.

Счетчик собирает информацию о посещениях и целевых действиях. Яндекс разрешает счетчику вести учет по 10 интересующим вебмастера действиям, которые он пропишет в настройках.

Исправить положение — можно, нужно правильно изложить идею потенциального клиента, активизировать ее и предложить удовлетворение потребности с помощью товара. О том, как это сделать — дальше.

Индекс CR существенно зависит от сферы, в которой работает компания.

E-commerce. Средняя конверсия в 2021 году составляла 2,9%. При этом конверсия зависит от типа бизнеса: на туристических сайтах конверсия всего 1,7%, когда как на сайтах супермаркетов — может превышать 11%.

В сегменте B2B средняя конверсия 2,23%.

Для финансовых компаний средняя конверсия — 5%, топовые компании получают 20-25% клиентов с сайтов.

Достижение среднего показателя конверсии для своего сегмента — это уже неплохо. Не всегда стоит бросать все ресурсы на достижение максимального CR.

Чтобы получить высокий индекс CR, необходимо совершить ряд действий. Чем больше действий из этого списка будет реализовано, тем быстрее пойдет увеличение конверсии сайта.

Готовясь к рассылке рекламных push-уведомлений, нужно точно определить свою аудиторию, найти наиболее эффективные каналы связи с ней и подсчитать, сколько примерно будет стоить привлечение одного пользователя, который совершит целевое действие (этот показатель называют CAC — customer acquisition cost).

Стоимость привлечения одного посетителя через push-уведомления в 5 раз меньше, чем через контекстную рекламу, но стоит поэкспериментировать с обоими методами. Конкретные решения всегда зависят от ниши бизнеса и текущей ситуации.

Нецелевой трафик не приведет к увеличению конверсии посетителей в клиентов, поэтому заманивать рекламой на сайт слишком широкую аудиторию — дорого и бессмысленно. Эффективнее сосредоточиться на более узком сегменте, который соответствует вашей целевой аудитории.

Для увеличения конверсии сайта целевую аудиторию нужно делить по интересам, местоположению, демографии и другим характеристикам. Также посетителей нужно ненавязчиво возвращать на сайт. Такая работа называется сегментацией и ретаргетингом соответственно.

Для разных ниш бизнеса более эффективным может оказаться контекстная реклама в Google и прочих популярных рекламных сетях и push-уведомления по удобным для целевой аудитории каналам: одним пользователям будут интересны сообщения с новостями по Telegram или WhatsApp, другим — E-mail-рассылки, третьим — SMS-рассылки.

Популярность оффлайн- и интернет-магазинов зависит от одинаковых вещей. Среди них:

• доступность полной и корректной информации об ассортименте (стоимость, наличие на складе);
  
• достоверность и детальность описаний товаров: технических характеристик, рекомендаций по использованию;
  
• наличие полноцветных, наглядных и качественных фотографий (или витринных образцов соответственно);
  
• правильно выстроенная воронка продаж;
• присутствие отзывов на сайте.
  

Все это — минимально необходимые условия для хорошей целевой конверсии.

Не последнее значение для интернет-магазина имеет навигация: структура данных должна быть понятной, должны присутствовать фильтры, вовремя показываться ссылки на похожие товары или разделы. Это нравится пользователям и удерживает их на страницах.

Если сайт информационный, публикуемые темы должны быть полностью раскрыты в текстах, видео, фотографиях и другом контенте. Показателем роста конверсии в этой ситуации будут:

• подписки на рассылки;
  
• заказ курсов;
  
• репост записей;
  
• лайки;
• наличие комментариев.

К таким элементам относятся всплывающие меню и окна, обычные и анимированные баннеры, виджеты, кнопки действий. Чтобы пользователи чаще совершали целевые действия, лучше размещать кнопки, а не ссылки: они более привлекательны визуально.

Виджеты сильно зависят от тематики сайта, но чаще всего полезны там, где людям важны предварительные расчеты онлайн. Например, на сайте банка можно подвесить кредитный или депозитный калькулятор.

Примеры виджетов на сайте:

• онлайн-чат — переписка, в которой консультант может ответить на все вопросы посетителя сайта;
  
  
• обратный звонок — кнопка, позволяющая посетителю оставить контактные для получения обратной связи;.
  
  
• онлайн-запись — запись на мероприятия любого формата: тест-драйв, прием к специалисту, бронирование и т.д.
  
  
• генератор клиентов — собирает контакты и рассказывает посетителям об акциях, спецпредложениях или другой информации.
  

Правильно подобрать и установить виджеты для бизнеса может помочь компания Streamwood.ru, в партнерстве с которой написана эта статья.

Постоянное наблюдение за целевой аудиторией и кропотливая работа над мелкими моментами, о которых шла речь выше, дает возможность повысить конверсию в любой сфере бизнеса.

Чтобы выяснить, какой вариант призыва к действию, заголовка, текстового контента, изображений обеспечивает более высокую конверсию регулярно проводите A/B тесты. Для этого поделите пользователей на 2 группы и показывайте им различные версии веб-страниц. Например, для одних посетителей установить синий цвет кнопки, а для других — красный. Тестируя разные комбинации, можно выяснить какой вариант дает наиболее высокую конверсию.

Если проводить A/B тесты регулярно и внедрять наиболее успешные варианты, со временем конверсия будет увеличиваться.