4006 2
How-to Читать 10 минут

Как увеличить конверсию сайта и какой она должна быть

Автор статьи о конверсии Екатерина Банарюк
Екатерина Банарюк
Маркетолог Streamwood
Увеличение конверсии — свидетельство растущего успеха и прибыли компании, поэтому для повышения этого показателя важно принимать специальные меры. Рассмотрим детальнее способы повышения конверсии сайта.

Что такое конверсия

Большинство посетителей ходят по сайту «просто так» — не покупают, не звонят, не подписываются на рассылки, а только интересуются информацией. По исследованиям, проведенным в 2021, доля таких людей составляет 97,65%.

Оставшийся процент приходится на тех, кто совершает целевые действия и приносит компании прибыль. Те самые 2,35% — это и есть конверсия «просто пользователей» в клиентов.

У каждой отрасли эти показатели разные. Например, средняя конверсия группы «ВКонтакте» составляет 20%-30%, а интернет-магазина — 2%-5%.

При прочих равных, увеличение конверсии означает рост прибыли, поэтому для роста Conversion Rate (CR) используются специальные способы.

Что такое «целевые действия»

Посетители сайта могут делать (или не делать, если об увеличении конверсии никто не позаботился) следующее:

  • переходить по ссылке или баннеру;
  • заказывать товар;
  • создавать личный кабинет (регистрироваться);
  • вписывать данные в электронную форму;
  • соглашаться на рассылку материалов;
  • звонить и что-нибудь узнавать у персонала;
  • многократно переходить с одной страницы на другую, не уходя с сайта.

Совершение каждого из перечисленных действий является конверсией и положительно влияет на результат. Проверять Conversion Rate можно по счетчику Яндекс.Метрики или Google Analytics, повешенному на сайте.

Формула для расчета: CR = Х / Y x 100%, где Х — количество пользователей, совершивших целевое действие, а Y — все посетители сайта.

Счетчик собирает информацию о посещениях и целевых действиях. Яндекс разрешает счетчику вести учет по 10 интересующим вебмастера действиям, которые он пропишет в настройках.

Что будет, если не заниматься улучшением конверсии сайта

1
Товары и услуги не хотят продаваться, даже если сами по себе хороши и не очень дороги.
2
Расходы на продвижение растут, но толку с этого — ноль: новые клиенты не появляются, постоянные приходят редко.
3
Как итог — бизнес не развивается.
Исправить положение — можно, нужно правильно изложить идею потенциального клиента, активизировать ее и предложить удовлетворение потребности с помощью товара. О том, как это сделать — дальше.

Какова средняя конверсия на разных сайтах

Индекс CR существенно зависит от сферы, в которой работает компания.

E-commerce. Средняя конверсия в 2021 году составляла 2,9%. При этом конверсия зависит от типа бизнеса: на туристических сайтах конверсия всего 1,7%, когда как на сайтах супермаркетов — может превышать 11%.

В сегменте B2B средняя конверсия 2,23%.

Для финансовых компаний средняя конверсия — 5%, топовые компании получают 20-25% клиентов с сайтов.

Достижение среднего показателя конверсии для своего сегмента — это уже неплохо. Не всегда стоит бросать все ресурсы на достижение максимального CR.

Способы улучшения конверсии сайта

Чтобы получить высокий индекс CR, необходимо совершить ряд действий. Чем больше действий из этого списка будет реализовано, тем быстрее пойдет увеличение конверсии сайта.
#1

Тщательное планирование рекламных кампаний

Готовясь к рассылке рекламных push-уведомлений, нужно точно определить свою аудиторию, найти наиболее эффективные каналы связи с ней и подсчитать, сколько примерно будет стоить привлечение одного пользователя, который совершит целевое действие (этот показатель называют CAC — customer acquisition cost).

Стоимость привлечения одного посетителя через push-уведомления в 5 раз меньше, чем через контекстную рекламу, но стоит поэкспериментировать с обоими методами. Конкретные решения всегда зависят от ниши бизнеса и текущей ситуации.

Нецелевой трафик не приведет к увеличению конверсии посетителей в клиентов, поэтому заманивать рекламой на сайт слишком широкую аудиторию — дорого и бессмысленно. Эффективнее сосредоточиться на более узком сегменте, который соответствует вашей целевой аудитории.
#2

Работа с сегментацией и ретаргетингом

Для увеличения конверсии сайта целевую аудиторию нужно делить по интересам, местоположению, демографии и другим характеристикам. Также посетителей нужно ненавязчиво возвращать на сайт. Такая работа называется сегментацией и ретаргетингом соответственно.

Для разных ниш бизнеса более эффективным может оказаться контекстная реклама в Google и прочих популярных рекламных сетях и push-уведомления по удобным для целевой аудитории каналам: одним пользователям будут интересны сообщения с новостями по Telegram или WhatsApp, другим — E-mail-рассылки, третьим — SMS-рассылки.
#3

Создание контента, отвечающего пользовательскому ожиданию

Популярность оффлайн- и интернет-магазинов зависит от одинаковых вещей. Среди них:

  • доступность полной и корректной информации об ассортименте (стоимость, наличие на складе);
  • достоверность и детальность описаний товаров: технических характеристик, рекомендаций по использованию;
  • наличие полноцветных, наглядных и качественных фотографий (или витринных образцов соответственно);
  • правильно выстроенная воронка продаж;
  • присутствие отзывов на сайте.

Все это — минимально необходимые условия для хорошей целевой конверсии.

Не последнее значение для интернет-магазина имеет навигация: структура данных должна быть понятной, должны присутствовать фильтры, вовремя показываться ссылки на похожие товары или разделы. Это нравится пользователям и удерживает их на страницах.

Если сайт информационный, публикуемые темы должны быть полностью раскрыты в текстах, видео, фотографиях и другом контенте. Показателем роста конверсии в этой ситуации будут:

  • подписки на рассылки;
  • заказ курсов;
  • репост записей;
  • лайки;
  • наличие комментариев.
#4

Продуманное размещение интерактивных элементов (call-to-action)

К таким элементам относятся всплывающие меню и окна, обычные и анимированные баннеры, виджеты, кнопки действий. Чтобы пользователи чаще совершали целевые действия, лучше размещать кнопки, а не ссылки: они более привлекательны визуально.

Виджеты сильно зависят от тематики сайта, но чаще всего полезны там, где людям важны предварительные расчеты онлайн. Например, на сайте банка можно подвесить кредитный или депозитный калькулятор.

Примеры виджетов на сайте:

  • онлайн-чат — переписка, в которой консультант может ответить на все вопросы посетителя сайта;

  • обратный звонок — кнопка, позволяющая посетителю оставить контактные для получения обратной связи;.

  • онлайн-запись — запись на мероприятия любого формата: тест-драйв, прием к специалисту, бронирование и т.д.

  • генератор клиентов — собирает контакты и рассказывает посетителям об акциях, спецпредложениях или другой информации.

Правильно подобрать и установить виджеты для бизнеса может помочь компания Streamwood.ru, в партнерстве с которой написана эта статья.

Постоянное наблюдение за целевой аудиторией и кропотливая работа над мелкими моментами, о которых шла речь выше, дает возможность повысить конверсию в любой сфере бизнеса.

#5

Как SEO может увеличить конверсию на сайте?
SEO продвижение сайта также косвенно влияет на конверсию. Помогут увеличить конверсию такие действия по комплексному продвижению сайта:
  • использования релевантных заголовков и тегов, помогающих сделать ресурс понятным как пользователям, так и роботам поисковиков;
  • обеспечения высокой скорости загрузки сайта;
  • регулярных обновлений страниц ресурса;
  • фокусировки на качестве контента, который будет привлекать новых клиентов. Ведите блог, в котором будете показывать себя как эксперта ниши;
  • добавления качественных фотографий и видео с оптимизацией их размера;
  • установки SSL-сертификата;
  • адаптации под мобильные устройства — для высокой конверсии очень важно наличие мобильной версии сайта;
  • посвящению веб-страниц определенному товару или теме, благодаря чему обеспечивается порядок и понятность, которые повышают конверсию;
  • обеспечение удобной структуры и навигации по сайту и пр.
#6

Добавьте реальные отзывы

Для подавляющего большинства пользователей отзывы и обзоры товаров имеют большое значение. Как показывают исследования, при принятии решения о покупке товаров на отзывы ориентируются 95% потенциальных клиентов. Поэтому мотивируйте покупателей оставлять отзывы, оценивать продукты, загружать фотографии и делиться своим клиентским опытом.
#7

Запустите A/B-тесты

Чтобы выяснить, какой вариант призыва к действию, заголовка, текстового контента, изображений обеспечивает более высокую конверсию регулярно проводите A/B тесты. Для этого поделите пользователей на 2 группы и показывайте им различные версии веб-страниц. Например, для одних посетителей установить синий цвет кнопки, а для других — красный. Тестируя разные комбинации, можно выяснить какой вариант дает наиболее высокую конверсию.

Если проводить A/B тесты регулярно и внедрять наиболее успешные варианты, со временем конверсия будет увеличиваться.
#8

Поработайте над функционалом поиска

Важно, чтобы поиск на сайте соответствовал ряду требований:
  • делайте его заметным и располагайте так, чтобы в любой момент пользователю было удобно воспользоваться строкой поиска;
  • проверьте, корректно ли работает поиск, легко ли можно обнаружить необходимый товар, есть ли возможность поиска по категориям или с дополнительными фильтрами;
  • внедрите автозаполнение или «живой поиск», который упрощает ввод названий товаров;
  • добавьте автозамену слов, введенных с ошибками, с другой раскладкой клавиатуры, с использованием синонимов и т.д.

Что снижает конверсию сайта?

Есть ряд моментов, который могут крайне снизить конверсию сайта:

  • неправдоподобные призывы к действию, например: «Запишись на вебинар, и уже через месяц ты заработаешь миллион долларов»;
  • всплывающие окна, которые нет возможности закрыть и приветственные окна, мгновенно появляющиеся на сайте при его открытии;
  • неумеренное использование восклицательных знаков в тексте и заголовках;
  • излишнее количество баннеров с рекламой;
  • устаревший дизайн, негармоничная палитра ресурса и наличие мигающих кнопок;
  • медленная загрузка страниц;
  • необходимость пройти регистрацию;
  • сложное оформление заказа увеличивает количество брошенных корзин и снижает конверсию;
  • непонятная структура сайта и навигация;
  • использование стандартных, наскучивших всем рекламных фраз и пр.

FAQ

Как проверить конверсию на сайте?

Проверить конверсию сайта можно с помощью сервисов поисковых систем Google Analytics и Яндекс.Вебмастер. Для начала необходимо установить цели — те действия, которые будут считаться конверсиями, например, просмотр определенной страницы, заполнение формы, клик по определенной кнопке, оформление заказа. Затем поисковики будут собирать статистику и можно будет узнать коэффициент конверсии сайта.

Какая средняя конверсия сайта?

Согласно исследованию, проведенному в 2021 году, средняя конверсия на сайтах составляет 2,35%. При этом коэффициент конверсии существенно отличается в зависимости от ниши, для некоторых видов бизнеса показатель ниже 1,5 будет нормой, а для других и 11% недостаточно.

Сэкономьте время на изучении Serpstat

Хотите получить персональную демонстрацию сервиса, тестовый период или эффективные кейсы использования Serpstat?

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами ;)

Оцените статью по 5-бальной шкале

3.53 из 5 на основе 15 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Поделитесь статьей с вашими друзьями

Вы уверены?

Знакомство с Serpstat

Узнайте об основных возможностях сервиса удобным способом!

Отправьте заявку и наш специалист предложит вам варианты обучения: персональную демонстрацию, пробный период или материалы для самостоятельного изучения и повышения экспертизы. Все для комфортного начала работы с Serpstat.

Имя

Email

Телефон

Будем рады вашему комментарию
Я принимаю условия Политики конфиденциальности.

Спасибо, мы сохранили ваши новые настройки рассылок.

Сообщить об ошибке

Отменить

Мы используем файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации и маркетинговых активностей Serpstat. Нажимая "Принять и продолжить", вы соглашаетесь с нашей Политика конфиденциальности

Открыть чат технической поддержки
mail pocket flipboard Messenger telegramm